Консалтингтік компанияны басқару басқару, коммуникация, аналитикалық және ұйымдастырушылық дағдылардың тиімді үйлесімін талап етеді.

Мұнда 7 сабақ бар 

№1 сабақ: Клиентке қол қойған күн - сіз оны жоғалта бастаған күн. Консалтингтік компанияны басқару

Консалтингтік компаниялардың жұмыстан босату деңгейі жоғары. Кейбір кеңесшілер ешқашан клиентін жоғалтпағанын айтады, бірақ бұл көп жылқы. Егер клиент келісімшартты жаңартпаса, мен оны жоғалтты деп санаймын.

Клиент қанша уақытқа созылатынын ешқашан білмейсіз, сондықтан оларды сақтап қалу үшін қолдан келгеннің бәрін жасағаныңызға көз жеткізіңіз. Клиенттердің мүмкіндігінше ұзақ тұруы үшін мен не істедім:

  • Консалтингтік компанияны басқару. Бірінші күннен үміт күтіңіз

Клиентті қабылдамас бұрын, олар не күтетінін және оны қашан күтетінін білуіңіз керек. Егер олардың шындыққа жанаспайтын үміттері болса, себебін айтыңыз.

  • Бастапқы қоңырауды жасаңыз - оның қолжетімділігі 

 Барлығының оң аяқпен басталатынына көз жеткізудің тамаша тәсілі. Сіз жасай алатын бірегей нәрсе - қоңыраудың басталуында сізбен бірге болғандай сезіну үшін клиентіңізге печенье немесе жеңіл тағамдарды пошта арқылы жіберу.

  • Апталық қоңыраулар 

Әр апта сайын клиентпен кем дегенде 5 минут сөйлесу керек. Осы аптада не істегеніңізді айтыңыз және олардың сұрақтары бар-жоғын біліңіз.

  • Консалтингтік компанияны басқару. Салалық жаңартуларды жіберіңіз

Егер сіз дизайн агенттігі болсаңыз, сіз өзіңіздің клиенттеріңізге бірегей дизайн жаңалықтарын жіберуіңіз керек. Егер сізде маркетингтік агенттік болса, оларға маркетингтік ақпаратты жіберу керек. Клиенттеріңізге салалық жаңалықтарды жіберу сіздің ең соңғы және ең жақсыны білетініңізді көрсетіп қана қоймайды, сонымен қатар оларды ерекше сезінеді.

  • Ай сайынғы есептер 

Әр айдың соңында сіз өзіңіздің клиенттеріңізге жасаған барлық істеріңіздің егжей-тегжейлі есебін жіберуіңіз керек. Ең дұрысы, ол тартымды графиктерді және көрнекі құралдардың басқа түрлерін қамтуы керек. Есепті клиентпен телефон арқылы немесе жеке қабылдау арқылы өту керек.

  • Консалтингтік компанияны басқару. Ай сайынғы сауалнамалар

Әр айдың соңында мен сіздің клиенттеріңізге жылдам сауалнама жіберуді ұсынамын. Сауалнамада «Сіз бақыттысыз ба?» сияқты жалпы сұрақтар болмауы керек, оның орнына сізге көмектесетін нақты сұрақтар болуы керек сапасын жақсарту сіздің жұмысыңыз. «Ай сайынғы есепті қалай жақсартуға болады?» сияқты сұрақтарды қосыңыз.

№2 сабақ: Тұтынушылар қателескен жағдайларды қоспағанда, әрқашан дұрыс.

Сізге әрқашан клиенттер не қалайтынын айтатын болады. Олар сізге ақша төлесе де, сізге не істеу керектігін айтпауы керек.

Қараңыз, сізде оларда жоқ нақты тәжірибе бар болғандықтан жұмысқа қабылдандыңыз. Сондықтан клиентке ол үшін не жақсы екенін айту керек. Оларға сенің айтқаның ұнай ма, ұнамай ма, бәрібір. Сіздің кеңесші ретіндегі жұмысыңыз – клиент үшін ең жақсысын жасау.

Егер сіз олар үшін ең жақсысын жасауға көңіл бөлсеңіз, сіздің жұмысыңыз олардың компаниясы үшін жақсы нәтиже береді.

Клиент үшін ең жақсысын жасауға тырысқанда, сіз кедергілерге тап боласыз. Бұған дайындалудың ең жақсы жолы - оларға сіз не істегіңіз келетінін қолдайтын деректерді көрсету және бұл олар үшін ең жақсы шешім екенін көрсетеді.

Іскерлік дәйексөздер

№3 сабақ: Сіз әрбір тиынға тұрарлықсыз, сондықтан оны көрсетіңіз.

Сізде мезгіл-мезгіл сізге қанша төлейтіні немесе сіздің жұмысыңызды сізден жақсырақ істей алатынын қалай сезінетіндігі туралы мысқыл сөздер айтатын клиенттер болады. Клиенттерден ренжімеңіз; оларға әрбір тиынға тұрарлық екеніңізді көрсетіңіз. Консалтингтік компанияны басқару

Сіз мұны оларды көрсету арқылы жасай аласыз инвестицияның қайтарымы. Мысалы, менің консалтингтік компания Біз үш көрсеткішті қарастырдық: транзакцияға шаққандағы орташа табыс, конверсия жылдамдығы және іздеу жүйесінің трафигі. Біз бұл көрсеткіштерді күш-жігерімізден қанша қосымша табыс алғанымызды көрсету үшін пайдаландық.

Бұл сіз нақты нәтиже беріп жатырсыз деп есептесеңіз, активті қаншалықты бағалайтыныңызды көрсетеді. Келесі жолы олар сізді консервілеу туралы ойлаған кезде, олар екі рет ойлайды, өйткені олар сіздің құнынан көп ақша әкелетініңізді біледі.

Бәсекелестеріңізден ерекшеленіңіз. Сандық маркетингпен ерекшеленудің 4 жолы

№4 сабақ: Таң қалдыру үшін киіну керек.

Неғұрлым жақсы киінсеңіз, соғұрлым консалтингтік қызметтерді талап ете аласыз.

Жақсы гардероб әлеуетті клиенттерге сіздің табысты екеніңізді көрсетіп қана қоймайды, сонымен қатар сіздің сеніміңізді арттыруға көмектеседі. Сонымен қатар, клиенттер адамдарға төлегісі келеді табысқа жетті, өйткені олар өз компанияларына бірдей табыс әкеле алады деп үміттенеді. Консалтингтік компанияны басқару

№5 сабақ: Неғұрлым көп зарядтасаңыз, соғұрлым олар шағымданады.

Клиент неғұрлым көп ақша төлесе, соғұрлым ол аз шағымданады.

Ірі ақы төлейтін клиенттерде әдетте қолма-қол ақша көбірек болады, сондықтан оны жұмсау қиын емес. Олар әрі қарай өсуді қаласа, ақша жұмсау керек екенін біледі. Кейде бәрі жақсы болады, ал кейде болмайды,  бірақ күннің соңында олар бәс тігуді жалғастыру керек . Консалтингтік компанияны басқару

Кішкентай клиенттерде, керісінше, көп ақша жоқ. Сондықтан, егер олар сізді жалдаса және сіз оны бұзатын болсаңыз, олар әдетте үлкен клиенттер сияқты басқа біреуді жалдайтын сәнге ие болмайды.

Сіз жаңадан бастаған кезде, сізге аз төлемдері бар клиенттерді қабылдауға тура келуі мүмкін, бірақ сіздің мақсатыңыз мүмкіндігінше тезірек үлкенірек клиенттерге өту болуы керек.

№6 сабақ: Жасағанша жалған болыңыз. Консалтингтік компанияны басқару

Егер сізде көптеген мысалдар немесе жылдар бойы тәжірибеңіз болса, алаңдамаңыз. Сіз әлі де үлкен балаларды құлыптай аласыз .

Сізге тек сіздің консалтингтік компанияңызды ірі компаниялардан не ерекшелендіретінін анықтау жеткілікті. Ірі клиенттер ірі консалтингтік фирмаларға ақы төлеуге бейім, бірақ егер сіз неге үлкендерден жақсы екеніңізді көрсете алсаңыз, оларды блоктайсыз.

 

№7 сабақ: Жаңбыр жауса, құйылады. Консалтингтік компанияны басқару

Жоғарыда айтқанымдай, сіз тұтынушыларды жоғалтасыз. Бұл тек уақыт мәселесі. Осыған байланысты сіз мүмкіндігінше ақша үнемдеуге тырысуыңыз керек. Іс оңтүстікке қарай кеткенде, адамдарды жұмыстан шығарудың қажеті жоқ; оның орнына резервтеріңізді пайдаланғыңыз келеді.

Ақшаны үнемдеудің бірнеше жолы:

  1. Арзан кеңсе бар — Менің кеңсем арзан болды, терезелері жоқ еді. Сондай-ақ менде сәнді жиһаз болмады, мен клиенттерімнің кеңселерінде жеке кездесулер өткізген кезде оны көрмеуіне көз жеткіздім.
  2. Айнымалы өтемақы жоспарын жасаңыз — Мен жақсы жұмыс істеп жүргенімде, қызметкерлеріме жақсы сыйақы берілді. Ал олай болмаған кезде олар болмады. Әрқайсысының негізгі жалақысы төмен болды және пайданың белгілі бір бөлігін алды.
  3. Салауатты резервті сақтаңыз — Мен ешқашан жоғары жалақы алу арқылы корпоративтік банктік шотымды таусылған емеспін. Мен әрқашан жақсы төлегенше банкте 6 жылға 1 айлық резерв қалдырдым.
  4. Тым тез өспеңіз - Сіз үнемі жаңа клиенттер жинап жатсаңыз да, тым тез жалдамаңыз. Жаңа қызметкерлерді жалдамас бұрын, жұмысыңыздың бір бөлігін жергілікті фирмаға беруді қарастырыңыз. Осылайша, егер сіз бірнеше клиентті жоғалтсаңыз, қызметкерлеріңізді жұмыстан шығарудың қажеті жоқ.
  5. Әрқашан жақын болыңыз - бәрі жақсы болып көрінсе де, біреудің бәрібір сізден жақсы екенін есте сақтаңыз. Көбірек тұтынушыларды тарту әрекетін ешқашан тоқтатпаңыз, өйткені бұл сіздің бизнесіңіздің тұрақты болуына көмектеседі. Консалтингтік компанияны басқару

Қорытынды. Консалтингтік компанияны басқару

Консалтингтік компанияны басқару оңай емес. Бұл өте көп жұмыс және сізде көптеген бастықтар бар (клиенттеріңіздің әрқайсысы сіздің бастығыңыз). Бұл өте жақсы төлей алатынына қарамастан, ол өте стрессті болуы мүмкін.

Егер сіз кеңесші ретінде стрессті азайтқыңыз келсе, қателіктеріңізден сабақ алғаныңызға көз жеткізіңіз және сіз шынымен нәтиже бере алатын клиенттерді қабылдаңыз, өйткені клиентпен бірге болу - үйленгенмен бірдей. Кейде сіз оған дұрыс емес себептермен кіресіз және ол сіздің бетіңізге соғылады.

Сондықтан өзіңізге жақсылық жасаңыз және оның жұмыс істейтінін білмейінше үйленбеңіз.

 

ABC типографиясы