Ауызша сөз – адамдардың жеке ұсыныстары арқылы өнім немесе қызмет туралы ақпаратты таратуға негізделген маркетинг әдісі. Бұл әдіс ең тиімді әдістердің бірі болып табылады, өйткені адамдар әдетте ресми жарнамадан гөрі достарының, туыстарының немесе таныстарының пікірлеріне көбірек сенеді.

Ауызша сөздің негізгі белгілері:

  • Табиғилық: Ұсыныстар айқын коммерциялық салдарсыз өздігінен пайда болады, бұл оларды сенімдірек етеді.
  • Жоғары сенім деңгейі: Адамдар жарнама немесе ресми дереккөздерден гөрі жақын адамдарының пікіріне көбірек сенеді.
  • Вирустық: Өніммен немесе қызметпен жақсы тәжірибе ұсыныстарды белсенді түрде бөлісу арқылы кең аудиторияға тез таралады.
  • Төмен баға: Ауызша сөзді насихаттайтын науқандар инвестицияны қажет етуі мүмкін (мысалы, адалдық бағдарламалары немесе жолдама бонустары), ұсыныстардың өзі тікелей инвестицияны қажет етпейді. жарнамалық шығындар.

Неліктен ауызша стратегия бөлшек саудагерлер үшін маңызды?

Сенім деңгейі жоғары.

Сатып алушылар дәстүрлі жарнамаға қарағанда достарының, туыстарының немесе таныстарының ұсыныстарына көбірек сенеді. Бұл әсіресе бөлшек саудагерлер үшін маңызды, өйткені сенім артылады өнімдер немесе қызметтер сатуға тікелей әсер етеді. Жеке ұсыныстар адал және шынайы болып қабылданады, бұл тұтынушылардың адалдығын арттырады.

Ауызша сөз. Тұтынушы базасының органикалық өсуі.

Қанағаттанған тұтынушылар сатушының өнімдерін немесе қызметтерін достарына ұсынғанда, бұл жаңа тұтынушыларды онсыз тартуға көмектеседі шығындар дәстүрлі жарнама үшін. Бұл әсіресе шектелген шағын және орта бөлшек саудагерлер үшін құнды маркетингтік бюджеттер.

Ауызша сөз. Экономикалық

Ауызша стратегия жарнамаға ең аз инвестицияны талап етеді, өйткені негізгі жаңа клиенттердің көзі Бұл бұрыннан бар тұтынушылар. Ұсыныстарға арналған марапаттау бағдарламалары (мысалы, жолдама беру бағдарламалары) көбінесе бөлшек саудагерлерге кең жарнамалық науқандарға қарағанда арзанырақ тұрады, сонымен бірге жоғары сапалы, қазірдің өзінде жартылай тартылған тұтынушыларды тартады.

Клиенттердің адалдығын арттыру.

Клиенттер сатушыны достарына ұсынғанда, олар өздерімен байланыстарын нығайтады бренд. Бұл қатысу және қауымдастық сезімін тудырады, бұл тұтынушыларды сатушыға адал етеді.

Ауызша сөз. Вирустық таралу.

Ауызша ақпарат тез және тиімді таралуы мүмкін, әсіресе өнім немесе қызмет эмоционалды жауап немесе таң қалдырса. Бұл «вирустық» әсерін тудырады, бір ұсыныс көптеген басқа ұсыныстарды тудырып, аудиторияның қолжетімділігін арттырады.

Қайталанатын сатуды ынталандыру

Қанағаттанған тұтынушылар өз тәжірибесімен бөлісіп қана қоймайды, сонымен қатар сатып алу үшін жиі қайтады. Ұсыныстар олардың брендпен байланысын нығайтады, сонымен қатар олардың қайталанатын тұтынушыларға айналу ықтималдығын арттырады.

Желідегі шолуларға әсері

Қазіргі әлемде ауызша сөзге желідегі шолулар мен пікірлер де кіреді. Позитивті онлайн шолулар, әсіресе бөлшек сауда платформаларында (мысалы, веб-сайттар, базарлар, әлеуметтік медиа) болашаққа айтарлықтай әсер етуі мүмкін. сату, өйткені әлеуетті тұтынушылар сатып алудан бұрын пікірлерді жиі іздейді.

Ауызша сөз. Бірегейлік пен бәсекелестік артықшылықты қолдау.

Егер сатушы бірегей өнім немесе сапалы қызмет ұсынса, бұл сөз тұтынушылар арасында тез таралады. Бұл бөлшек саудагерлерге бәсекелестерден ерекшеленуге көмектеседі, әсіресе қаныққан нарықта.

Ауызша сөз. Стратегияны қалай құруға болады?

Ауызша маркетингтің сәтті стратегиясын жасау өнім сапасына, тұтынушыларды тартуға және тұтынушыларды тартуға назар аударуды талап етеді. Ауызша маркетингтің тиімді стратегиясын жасауға көмектесетін қадамдар:

Жоғары өнімді немесе қызметті жасаңыз

Ауызша маркетинг адамдар бұл туралы сөйлескісі келетіні соншалықты әсерлі өнім немесе қызметке негізделген. Клиенттерді сізді басқаларға ұсынуға ынталандыру үшін:

  • Өніміңіз немесе қызметіңіз күткеннен асып түсетініне көз жеткізіңіз.
  • Сізді бәсекелестерден ерекшелендіретін сапа мен бірегей мүмкіндіктерге назар аударыңыз.
  • Оң пікірлерді ынталандыратын тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейін сақтаңыз.

Клиенттерді өз тәжірибелерімен бөлісуге шақырыңыз.

Адамдардың ынтасы болса, өнімді ұсынатын болады. Мұнда сілтемелерді ынталандыру жолы:

  • Рефераттық бағдарламалар: Рефералдар үшін де, бірінші рет жіберілгендер үшін де бонустар немесе жеңілдіктер ұсыныңыз.
  • Адалдық жүйелері: Қайта сатып алу немесе жаңа тұтынушыларды тарту үшін сыйақыларды қосыңыз.
  • Әлеуметтік желілер: Іске қосу акциялар және брендтік хэштегтер арқылы өніміңізді немесе қызметтеріңізді пайдалану тәжірибесімен бөлісетін тұтынушыларды қамтитын байқаулар.

Ауызша сөз. Тұтынушыларға қызмет көрсетуге назар аударыңыз.

Сапалы қызмет ауызша маркетингке тамаша негіз бола алады. Қанағаттанған тұтынушылар басқалармен оң пікірлерді бөліседі:

  • Жауапты және сыпайы болыңыз.
  • Тұтынушылардың мәселелерін тез және тиімді шешу.
  • Әрбір клиентке жеке көзқарасты сақтаңыз.

Вирустық мазмұн жасау

Адамдар бөліскісі келетін мазмұнды жасаңыз:

  • Ақпараттық мақалалар немесе бейнелер. Пайдалы ақпаратты бөлісіңіз немесе аудиторияңызды қызықтыратын нұсқаулар жасаңыз.
  • Көңілді мазмұн. Көңіл көтеретін, үйрететін немесе таң қалдыратын бейнелер немесе кескіндердің вирусқа айналу мүмкіндігі жоғары.
  • Әңгімелеу. Адамдар әңгімелермен бөліскенді ұнатады. Назар аудару үшін бренд тарихын немесе шабыттандыратын тұтынушы тәжірибесін айтыңыз.

Ауызша сөз. Интернеттегі шолулар мен рейтингтерді пайдаланыңыз.

Онлайн шолулар цифрлық ауызша сөзде шешуші рөл атқарады. Кері байланыс стратегияларын сақтау және дамыту:

  • Кері байланысты ынталандыру: Сатып алған немесе қызмет көрсеткеннен кейін тұтынушылардан пікір алмасуын сұраңыз.
  • Пікірлермен жұмыс: Оң пікірлеріңіз үшін рахмет және теріс пікірлерге дереу жауап беріңіз, бұл әрбір тұтынушыны бағалайтыныңызды көрсетеді.
  • Шолу платформалары: Google My Business, Yelp, TripAdvisor немесе тұтынушылар пікірлерін оңай қалдыра алатын әлеуметтік медиа сияқты танымал платформаларды пайдаланыңыз.

Тұтынушыны брендтің бір бөлігі етіңіз.

Адамдар өздерін үлкен нәрсенің бір бөлігі ретінде сезінсе, өнім туралы сөйлесуге дайын болады. Клиенттерді процеске тарту арқылы олармен байланысты нығайту:

  • Клиенттер қауымдастығы: Клиенттер өз идеяларымен бөлісіп, кеңес ала алатын онлайн қауымдастық немесе форум жасаңыз.
  • UGC (Пайдаланушы жасаған мазмұн) арқылы қатысу: Клиенттерден өніміңізге қатысты фотосуреттерді, бейнелерді немесе оқиғаларды бөлісуді сұраңыз.

Әсер етушілер мен бренд елшілерін пайдаланыңыз.

Пікір көшбасшылары мен микро-әсер етушілер ауызша маркетингте күшті құрал бола алады:

  • Микро-әсер етушілер: Кішкентай, бірақ адал аудиториясы бар адамдар аудиторияға жақын болғандықтан өнімді тиімдірек жылжыта алады.
  • Бренд елшілері: Ең адал тұтынушыларыңызды немесе серіктестеріңізді оларға арнайы ұсыныстар, жаңа өнімдерге қол жеткізу және басқа артықшылықтар беру арқылы өніміңізді жылжытуға тартыңыз.

Ауызша сөз. Эмоционалды триггерлерді қолданыңыз.

Эмоциялар адамдардың өз тәжірибесі туралы басқаларға айту шешімдерінде шешуші рөл атқарады. Клиенттеріңізде оларды бөлісуге мүмкіндік беретін эмоцияларды оятыңыз:

  • Таңдану: Excel тұтынушылардың күтулері және күтпеген бонустарды немесе ұсыныстарды қосыңыз.
  • Қуаныш: Позитивті және қуанышты брендтік өзара әрекеттесу арқылы тұтынушыларды тартыңыз.
  • Әлеуметтік мақұлдау: Сіздің өніміңіз әлеуметтік маңызды мәселелерді шешуге немесе тұтынушылардың өмірін жақсартуға қалай көмектесетінін көрсетіңіз.

Бақылау және талдау.

Ненің жұмыс істейтінін түсіну үшін ауызша маркетинг стратегияңыздың нәтижелерін өлшеңіз:

  • Анықтамалық бағдарламаларды, әлеуметтік желілерді және шолуларды бақылау үшін аналитикалық жүйелерді пайдаланыңыз.
  • Әртүрлі науқандардың нәтижелерін салыстырыңыз және алынған деректер негізінде оларды реттеңіз.

Ауызша сөз. Науқандардың мысалдары.

1. Dropbox - Реферал бағдарламасы.

Мақсаты: Пайдаланушы базасын ұлғайту.

Сипаттама: Dropbox ең аз маркетингтік шығындармен компанияның өсуіне көмектескен ең танымал бағыттау бағдарламаларының бірін іске қосты. Бағдарлама пайдаланушыларға жаңа клиенттерді тарту үшін бонустық дискілік кеңістікті ұсынды.

  • Стратегия: Досына сілтеме жасаған әрбір пайдаланушы қосымша 500 МБ бұлттық кеңістігін алды, ал жаңа пайдаланушы да бонус алды. Бұл тұтынушыларды Dropbox туралы ақпаратты достарымен және таныстарымен бөлісуге итермеледі.
  • нәтижесі: Бағдарлама алғашқы бірнеше айда Dropbox пайдаланушылар базасын 60%-ға арттырды.

2. Ауызша сөз. Tesla - адалдық бағдарламасы.

Мақсаты: Ұсыныстар арқылы сатуды ынталандыру.

Сипаттама: Tesla өз тұтынушыларын достарымен электр көлігі тәжірибесімен бөлісуге шақырып, ауызша маркетингті белсенді түрде қолданады.

  • Стратегия: Tesla клиенттерге бонустар мен жаңа клиенттерге сілтеме жасау үшін жеңілдіктер беретін жолдама бағдарламаларын ұсынды. Оған тегін зарядтау, VIP іс-шаралар және тіпті жаңа көлік ұтып алу мүмкіндігі кіреді.
  • нәтижесі: Көптеген тұтынушылар тәжірибелерімен бөлісті және жаңа тұтынушыларды тартты, бұл Tesla-ға дәстүрлі маркетингтік жарнамалық шығындарсыз сатылымдарды арттыруға көмектесті.

3. Airbnb - ұсыныстар арқылы ауызша өсу

Мақсаты: Брондаулар мен жаңа хосттардың көбеюі.

Сипаттама: Airbnb жаңа саяхатшыларды да, хосттарды платформаға қосылуға ынталандыру үшін жолдама бағдарламасын пайдаланды.

  • Стратегия: Досын тіркелуге және брондауға шақырған әрбір пайдаланушы келесі сапары үшін несие алды. Бұл қызметті басқалармен бөлісу мотивациясын тудырды.
  • нәтижесі: Реферал бағдарламасы Airbnb өсуінің күшті драйвері болды, жолдамалар арқылы мыңдаған жаңа пайдаланушыларды генерациялады және компанияның миллиард долларлық бағалауға дейін өсуіне көмектесті.

4. Ауызша сөз. Uber - драйверлер мен пайдаланушыларға арналған жолдама бағдарламасы.

Мақсаты: Тұтынушы мен жүргізуші базасының жылдам кеңеюі.

Сипаттама: Uber драйверлер мен пайдаланушылар базасының өсуін жеделдету үшін өзінің бағыттау бағдарламасын белсенді түрде қолданды.

  • Стратегия: Реферал сілтемесі арқылы шақырылған жаңа пайдаланушылар тегін саяхатқа ие болды, ал шақырғандар бонустар немесе жеңілдіктер алды. Жаңа жүргізушілерді жалдағаны үшін қосымша ақы ала алатын жүргізушілер үшін де осындай бағдарлама әзірленді.
  • нәтижесі: Стратегия Uber-ке жаңа нарықтардағы қатысуын жылдам кеңейтуге және бүкіл әлем бойынша миллиондаған пайдаланушыларды тартуға мүмкіндік берді.

5. TOMS аяқ киімдері - Біреу үшін.

Мақсаты: Сату көлемін ұлғайту әлеуметтік бастамалар арқылы.

Сипаттама: TOMS ауызша сөзді ынталандыру үшін әлеуметтік жауапты бизнес үлгісін пайдаланды. «Біреу үшін» бағдарламасы сатылған әрбір аяқ киім үшін TOMS мұқтаж балаларға бір жұп береді дегенді білдіреді.

  • Стратегия: Адамдар бұл бастама туралы достарына және әлеуметтік желілерде белсенді түрде айтты, өйткені ол өнімді сатып алуды игі іс жасау мүмкіндігімен біріктірді. Эмоционалды жауап пен әлеуметтік маңыздылық арқылы сатып алушылар өздерінің сатып алу тәжірибесімен бөлісті.
  • нәтижесі: Науқан вирусқа айналды және брендтің күрт өсуіне әкелді, бұл TOMS әлеуметтік себептерді қолдайтын тұтынушылар арасында танымал таңдау болды.

6. Ауызша сөз. Glossier - Пайдаланушы мазмұны арқылы қатысу.

Мақсаты: Пайдаланушы белсенділігі арқылы сатылымдар мен бренд туралы хабардарлықты арттыру.

Сипаттама: Glossier косметика бренді маркетинг стратегиясының бөлігі ретінде пайдаланушы жасаған мазмұнды және тұтынушылардың пікірлерін белсенді түрде пайдаланады.

  • Стратегия: Бренд тұтынушыларды әлеуметтік желілерде өнімдермен тәжірибе алмасуға шақырды. Glossier бұл мазмұнды үнемі қайта жариялап, оны өз платформаларында көрсетті. Компания сонымен қатар көмектесетін бренд елшісі бағдарламаларын жасады өнімді тарату клиенттердің жеке желілері арқылы.
  • нәтижесі: Glossier арасында тез танымал болды мыңжылдықтар және Z буыны, соның арқасында мен адал пайдаланушылар мен бренд елшілерінің күшті қауымдастығын құра алдым.

7. Ice Bucket Challenge - ALS зерттеуіне арналған қаражат жинау науқаны.

Мақсаты: Амиотрофиялық бүйірлік склероз (БЖС) мәселесіне назар аудару және оны зерттеуге қаражат жинау.

Сипаттама: 2014 жылы Ice Bucket Challenge жаһандық вирустық құбылысқа айналды.

  • Стратегия: Дүние жүзіндегі адамдар мұзды суға шомылып, достарын осылай істеуге немесе қайырымдылыққа ақша беруге шақырды. Бұл шақыру әлеуметтік желілер арқылы белсенді түрде бөлісіліп, қатысуға және қайырымдылыққа шақырды.
  • нәтижесі: Науқан ALS зерттеуіне 115 миллион доллардан астам қаражат жинады және миллиондаған адамдарға ауру туралы хабардар етті.

8. Ауызша сөз. Lush - экологиялық миссия арқылы органикалық ұсыныстар

Мақсаты: Экологиялық және әлеуметтік бастамалар арқылы сатуды ұлғайту және бренд беделін нығайту.

Сипаттама: Қолмен жасалған косметика жасаушы Lush тұрақты және этикалық ингредиенттерді пайдалану миссиясы айналасында ауызша маркетинг стратегиясын құрды.

  • Стратегия: Lush дәстүрлі жарнамаға ақша жұмсамайды, оның орнына әлеуметтік медиа, мазмұн және дүкендегі жарнамалар арқылы тұтынушылармен өзара әрекеттесуге назар аударады. Олар экологиялық және әлеуметтік науқандарды белсенді түрде жылжытады, бұл бренд туралы достарының арасында таратқан тұтынушылар арасында эмоционалды реакция тудырады.
  • нәтижесі: Бренд Lush өнімдері мен құндылықтарын ықыласпен бөлісетін адал тұтынушылардың үлкен қауымдастығын құрды.

Ауызша маркетингтің артықшылықтары.

Сенім деңгейі жоғары.

Адамдар дәстүрлі жарнамадан гөрі достарының, отбасының және әріптестерінің ұсыныстарына сенеді. Жақындарыңыздың ұсыныстары шынайырақ және сенімдірек деп қабылданады. Бұл әсіресе жарнамамен қаныққан жағдайда маңызды.

Төмен шығындар.

Ауызша маркетинг іс жүзінде ешқандай тікелей қаржылық инвестицияны қажет етпейді. Негізгі шығындар жолдама бағдарламаларын немесе тұтынушыларды ынталандыруды қамтуы мүмкін, бірақ таратудың негізгі бөлігі тұтынушылардың өздерінен келеді, бұл оны дәстүрлі жарнама әдістеріне қарағанда үнемді етеді.

Науқанның табиғилығы.

Ұсыныстар органикалық түрде таралады және агрессивті жарнама ретінде қабылданбайды. Адамдар өнімдерді немесе қызметтерді пайдалану арқылы өздерінің оң әсерлері мен сәтті тәжірибесі туралы әңгімелерімен бөлісуге дайын.

Вирустық әсер.

Ақпарат бір адамнан екінші адамға өткенде ол тізбекті реакция әсерін тудырады. Егер өнім немесе қызмет шынымен назар аударуға тұрарлық болса, әсер аздаған адамдар тобынан тез таралып, кең аудиторияны қамтуы мүмкін.

Клиенттердің адалдығын арттыру.

Өнімді басқаларға ұсынатын тұтынушылар көбінесе брендке көбірек адал болады. Олар брендпен байланысты сезінеді және оның жетістігіне көбірек қатысады. Бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынастар жасайды, бұл әсіресе тұрақты бизнесті құру үшін маңызды.

Ауызша сөз. Сату көлемінің артуы.

Ауызша маркетинг сатып алу шешімдерін айтарлықтай жылдамдатуы мүмкін. Достардың немесе таныстардың ұсыныстары көбінесе күмәнді жеңуге көмектесетін және сатып алуды ынталандыратын триггер ретінде әрекет етеді.

Бренд беделін нығайту.

Клиенттер өнімді өз еркімен ұсынғанда, ол оң бренд имиджін жасайды. Дәстүрлі жарнамадан айырмашылығы, басқа адамдардың ұсыныстары өнімнің сапасы мен сенімділігінің дәлелі ретінде қабылданады.

Жаңа нарықтарға жақсырақ ену.

Ауызша маркетинг брендке жаңа нарықтарға тезірек және тиімдірек жетуге көмектеседі. Қанағаттанған тұтынушылар сіздің өніміңіз туралы сөйлескенде, бұл сөз бүкіл әлеуметтік ортада оңай таралады, бұл маркетингке көп қаражат салмай-ақ тұтынушылар базасын өсіруге мүмкіндік береді.

Ауызша сөз. Өнімнің бірегейлігін қолдау.

Егер өнім бірегей болса немесе инновациялық шешімдерді ұсынса, пайдаланушылар брендті бәсекелестерден ажыратуға көмектесетін тәжірибелерімен бөліседі. Ауызша маркетинг өнімді түпнұсқа және пайдалы деп қабылдауды күшейтуге көмектеседі.

Цифрлық әлемге бейімделу

Қазіргі заманғы ауызша маркетинг онлайн ортада - әлеуметтік желілер, форумдар, шолу сайттары және блог платформалары арқылы белсенді түрде жүреді. Бұл ұсыныстарды тарату процесін жылдамдатады және брендтерге кері байланысқа дер кезінде жауап беруге және әңгімелерге қатысуға мүмкіндік береді.

Жарнамалық соқырлыққа қарсылық

Көптеген тұтынушылар Интернеттегі, теледидардағы және басқа арналардағы дәстүрлі жарнамаларды елемей, «жарнама соқырлығы» деп аталатын нәрсені дамытады. Ауызша маркетинг органикалық және көзге көрінбейтін болғандықтан, бұл мәселені айналып өтуге болады, өйткені тұтынушылар өздері ақпаратпен бөліседі.

Ауызша сөз. Іздеу жүйелерінде көрнекіліктің жоғарылауы.

Позитивті онлайн шолулар мен әлеуметтік желілердегі ескертулер веб-сайттың іздеу жүйесінің рейтингін (SEO) жақсарта алады. Пайдаланушылар брендті атап, сілтемелерді бөліскен сайын, компания веб-сайтының іздеу нәтижелерінде жоғары орын алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Ұзақ мерзімді әсер.

Әдетте шектеулі ұзақтығы бар дәстүрлі жарнамалық науқандардан айырмашылығы, тұтынушылардың ұсыныстары ұзақ уақыт бойы таратылуы мүмкін. Бір қанағаттанған тұтынушы жолдамалар тізбегі арқылы көптеген жаңа тұтынушыларға әкелуі мүмкін.

Жаңа өнімді шығаруға қолдау көрсету.

Дәстүрлі жарнама арқылы бірден назар аударуға тырысатын жаңа өнімдер немесе брендтер үшін ауызша маркетинг ерте тұтынушыларды тартудың және олардың айналасында шуыл тудырудың маңызды арнасы болуы мүмкін.

АЗБУКА