Кардарлар базасы - бул учурдагы жана потенциалдуу кардарлардын ар биринен алынган маалымат менен байланышкан тиешелүү маалыматтардын жыйындысы. Кардарлар базасына адамдын аты-жөнү, телефон номери, дареги, электрондук почта дареги ж.б.

Сатуу адистери жекелештирилген сатуу кампанияларын жетектөө, сатуу линиясын автоматташтыруу жана чакан жана чоң бизнес үчүн сатуу процессин оптималдаштыруу үчүн жеке жана баалуу кардар маалыматтарын алуу үчүн кардарлардын маалымат базасын колдонушат. Ал ошондой эле колдонуучунун тажрыйбасын камсыз кылуу жана кардарлардын канааттануусун оптималдаштыруу үчүн мурунку сатып алууларды жана келечектеги кардардын муктаждыктарын камтышы мүмкүн.

Кардарлар базасы деген эмне?

база кардар маалымат чогултуу катары аныкталат Автоматташтырылган иш процесстери жана оптималдаштырылган кардарлардын өз ара аракеттенүүсү менен натыйжаларга багытталган сатуу жана маркетинг кампанияларын жүргүзүү үчүн маанилүү маалыматтарды камтыган учурдагы жана потенциалдуу кардарлар жөнүндө баалуу маалыматтар.

Компаниялар дайыма учурдагы кардарларынын жана алардын кардарлары боло тургандардын эсебин жүргүзүшөт. Бул компаниянын кардарларынын маалымат базасы. Бул кардарлардын чоо-жайын, соода адаттарын, акыркы өз ара аракеттенүүнү, байланыш маалыматтарын, кардарлардын маалыматтарын ж.б. сактоо үчүн колдонулат.

Жалпысынан алганда, бул лидерлерди, бүтүмдөрдү жана конверсияларды көбөйтүү үчүн натыйжалуу байланышты башкаруунун негизи. Кардарларды тейлөө маалымат базасы фирмага байланыш маалыматынын чексиз санын башкарууда тиешелүү ээлердин келечектеги иш-аракеттерин чечүүгө жардам берет, анткени ал керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумун түшүнүүгө жана ошого жараша өнүмдөрүн өнүктүрүүгө жардам берет.

Потенциалдуу кардарлардын тизмеси сатууну көбөйтүү үчүн колдонулат. CRM программалык камсыздоосунун кардарлардын маалымат базасынын өзгөчөлүктөрү андан ары фирмага кардарларга алардын сатып алуу тарыхына жана жүрүм-турум артыкчылыктарына жараша жекелештирилген кызматтарды көрсөтүүгө жардам берет.

Кардарлар базасына эмнелер киргизилиши керек?

Компаниянын өнүмдөрүнө жана кызматтарына жараша кардарлардын маалыматы да ар кандай болушу мүмкүн. Компаниянын бардык кардарлары жөнүндө бул маалыматтардын баары компаниянын кардарларынын маалымат базасын түзөт. Кардарлар базасы

Кардарлар базасында болушу керек болгон маалыматтардын ар кандай түрлөрү:

  • Аты, аталышы жана электрондук почта дареги же видеоконференция туткасы сыяктуу жеке маалымат.
  • Каттоо эсебинин менеджери менен акыркы сүйлөшүүнүн датасы жана ал эмнени талкуулады
  • Лидерлердин булагы жана алардын упайлары
  • Кардар тарабынан берилген буйрутмалар жана алар канча акча короткон
  • Вебсайтка акыркы сапарлар же максаттуу кардардын бренди менен болгон башка өз ара аракеттер
  • Кардардын балдарынын же үй жаныбарларынын аты-жөнү, алардын туулган күнү, сүйүктүү хоббиси же башка ар кандай жеке маалыматтар мамилелерди өнүктүрүү жана жекелештирилген кампания түзүү үчүн башка маанилүү маалыматтар.

CRM кардар маалымат базасы деген эмне?

CRM (Customer Relationship Management) маалымат базасы кардарлардын бардык маалыматтарын жана жеке маалыматтарын камтыган ресурс катары түшүнсө болот жана бул маалыматты уюм ичинде чогултууга, башкарууга, өзгөртүүгө жана бөлүшүүгө жардам берет.

CRM маалымат базасы сатуу жана маркетинг кампанияларын башкаруу жана кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн оптималдаштыруу үчүн колдонулган маркетинг жана сатуу боюнча отчеттуулук куралдарын камтыйт.

 CRM кардарлар базасынын 3 түрү колдонулат:

  • Операциялык CRM - бизнести сатууну оптималдаштыруу, ошондой эле маркетинг жана тейлөө тапшырмаларын аткаруу үчүн колдонулат.
  • Аналитикалык CRM - бизнес лидерлерине кардарларды жакшыраак тейлөөнүн мыкты жолдорун пландаштырууга жана чечим кабыл алууга жардам берүү үчүн колдонулат.
  • Биргелешкен CRM же Стратегиялык CRM өз жумуштарын натыйжалуураак аткаруу үчүн ар кандай бизнес бирдиктери менен кардарлардын маалыматын бөлүшүү үчүн колдонулат.

Кардар маалыматтар базасын башкаруу мисалдары

Кардар маалыматтары баалуу байлык болуп саналат. Бирок, анын ишенимдүү экенин билбей туруп, аны эч кандай программага же маалымат базасына бере албайсыз. Төмөндө көп колдонулган кардар маалымат базаларынын кээ бир мисалдары келтирилген.

1. Oracle DBMS/Customer Database

Бул Amazon, Walmart, Costco, Target ж.б. сыяктуу компаниялар тарабынан колдонулат. Алар Oracle DBMS колдонушат, анткени ал чоң маалымат базаларын колдойт, азыраак орун ээлейт жана иштетүү убактысын кыскартат. Жакшы нерсе, ал UNIX, Linux жана Windows, үч операциялык системаны колдойт.

2. SAP Sybase ASE

Бул маалымат базасы сервери реляциялык жана бүгүнкү күндөгү аткаруу, натыйжалуулук жана ишенимдүүлүк талаптарын канааттандыруу үчүн иштелип чыккан. Азыркы учурда ар кандай тармактарда, анын ичинде каржы секторунда, медициналык кызматтарда, транспортто колдонулат. чекене соода мен телекоммуникациялар! Ал башкаларга караганда миллиондогон транзакцияларды тезирээк бүтүрө алат. Бул булут эсептөө жана ырааттуу программалык синхрондоштуруу аркылуу жетишилет мобилдик түзмөктөр. Кардарлар базасы

 Кардарлар базасын колдонуунун артыкчылыктары

Кардарлар базасы үчүн чоң мааниге ээ бизнестин өсүшү. Алынган маалыматтардын жардамы менен маркетинг жана сатууну олуттуу түрдө жакшыртууга болот. Болгону талдоо жана стратегиялоо талап кылынат. Бул жерде кардарлардын маалымат базаларынын кээ бир артыкчылыктары бар.

1. Жөнөкөйлүк

Маалыматтар базасында маалыматтарды сактоонун уюшкан жолу аны алда канча пайдалуу кылат. Сизге керектүү маалыматтарды алуу ыңгайлуу жана тез процесске айланат.

2. Анализ. Кардарлар базасы

Машинада сакталган маалыматтарды талдоо үчүн ар кандай аспаптар колдонулушу мүмкүн. Microsoft Excel, Power View жана Power Pivot маалыматтарыңызды талдоону жана чечмелөөнү жеңилдетет.

3. Купуялык жана маалыматтардын коопсуздугу

Колдонуучулардын өздүктөрү текшерилди. Маалыматтар базасынын коопсуздук өзгөчөлүктөрүнө ылайык келген маалыматтарга ыйгарым укуктуу колдонуучулар гана кире алышат. Белгилүү бир колдонуучу маалыматтарды көрө ала турган ар кандай деңгээлдер бар. Бардык колдонуучулар керектөөчү маалыматтардын коопсуздугун жана купуялыгын камсыз кылуу менен бардык маалыматтарга кирүүгө уруксат берилбейт.

Ар кандай моделдерди жана болжолдоолорду иштеп чыгуу үчүн статистикалык ыкмаларга жана колдонмолорго ушундай басым жасоо менен, маалыматтар абдан маанилүү. Куралдар бизнес аналитиктер ар кандай бизнес операцияларын жакшыртууга жана туура чечимдерди кабыл алууга жардам берет. Кардарлар базасы

Ошентип, кардарлардын маалымат базасын сактоо болушу мүмкүн пайдалуу курал ар кандай машина үйрөнүү жана жасалма интеллект ыкмаларын колдонуу. Бул чечимдин ар кандай натыйжаларын жана анын ыктымалдуулугун алдын ала айтууга жардам берип, чечим кабыл алуу процессин абдан жөнөкөйлөтөт.

Топ 10 мыкты программалар. Кардарлар базасы

Жардам бере турган эң мыкты кардарлар базасынын куралдарынын айрымдары чакан жана ири ишканалар сатуу жана маркетинг кампанияларын оптималдаштыруу үчүн баалуу кардарлар жөнүндө маалыматтарды колдонууда:

1. ACT!

Кардарлар базасы программалык камсыздоо мыйзамы

Т КАТАРЫ! кардарларыңыздын маалыматын эффективдүү башкарган кардарлардын маалымат базасы программасы. Белгилүү өзгөчөлүктөр натыйжалуу электрондук маркетинг, маалымат базасы отчеттору жана аналитика, кеңири онлайн окутуу ресурстары, техникалык колдоо.

2. Hubspot ичиндеги кардарлардын маалымат базасы.

"Hubspot

Бул маркетинг, сатуу, кардарларды тейлөө жана башка көптөгөн функциялардын арасында мазмунду башкаруу модулдарын сунуш кылган акысыз кардарлар базасынын программасы. Акысыз CRM чечимдери менен сиз отчеттук тактаны, келишимге көз салууну, компания маалыматын, түтүктөрдү башкарууну, электрондук почтаны интеграциялоону жана эскертмелерди, лидерликти көзөмөлдөөнү, жолугушууларды пландаштырууну жана бардык функциялар топтомун аласыз.

3. Nethunt'та кардарлардын маалымат базасы.

Кардарлар базасы Nethunt программасы

Nethunt Gmail жана Google тиркемелери менен интеграцияда иштейт. Ошентип, ал Gmail аркылуу кардарлар менен болгон баарлашууга жардам берет. Анын үстүнө, анын жөнөкөйлүгү колдонууга жеңил кылат. Бул кардарлардын маалымат базасы куралын колдонуу менен, сиз автоматтык түрдө кардарларга, келечекке, түтүктөргө жана байланышка байланыштуу бизнес маалыматтарыңызды түзө аласыз.

4. Netsuite

Netsuite Кардар маалыматтар базасы программасы

Бул дүң дистрибьюторлор жана көп каналдуу чекене сатуучулар үчүн идеалдуу. Анын кээ бир көрүнүктүү өзгөчөлүктөрү дүкөндө жайгаштыруу болуп саналат электрондук соода, заказдарды башкаруу жана эсепке алуу функциялары. Бул кардар маалымат базасы тиркемеси менен сиз коргошун тартуу, коргошун багуу, маалыматтарды киргизүү, сатуу процесси ж.б. сыяктуу тапшырмаларды жеңилдетип, автоматташтыра аласыз.

5. Insightlyдеги кардарлардын маалымат базасы.

"Түшүнүктүү

Бул ар кандай өлчөмдөгү бизнес үчүн ылайыктуу колдонуучуга ыңгайлуу жана күчтүү программа. Анын көрүнүктүү өзгөчөлүктөрү акысыз смартфон колдонмосу жана байланыштарды белгилөө болуп саналат. Бул өсүп жаткан компаниялар үчүн мыкты CRM бири болуп саналат. Аны сатуу жана маркетингди автоматташтыруу үчүн чексиз сандагы байланыштарды сактоо үчүн колдоно аласыз. Эч кандай функцияны жоготпостон, маркетинг жана CRM чыгымдарыңызды 90% га азайтыңыз.

6.Mailshake

Mailshake Кардарлар базасы программасы

Бул популярдуу кызматтар менен каалаган өлчөмдөгү компанияларга жардам берген программа электрондук маркетинг, шилтеме куруу, коргошун түзүү, мазмунду жылдыруу жана башкалар. Кеңири шаблондор китепканасы, G-Suite интеграциясы, автоматтык түрдө кийинки электрондук каттар жана ар кандай өнөктүктү реалдуу убакытта талдоо өзгөчөлүктөрдүн кээ бирлери.

7. Really Simple Systems кардарлардын маалымат базасы.

Really Simple Systems кардарлардын маалымат базасы

Чынында Жөнөкөй Системалар бизнестин өсүшүн камсыз кылат, Чынында Жөнөкөй Системалар кардарлар менен абдан керектүү байланышты сактап турат. Камтылган почта көз салуу, кардарларды колдоо көз салуу, ж.б. Кардарлар базасы

8. Zendesk

Zendesk

Zendesk кардарларды тейлөө порталдарын, онлайн коомчулуктарды жана билим базасын түзүү үчүн өзгөчөлөштүрүлүүчү куралдарды сунуштайт. Жандуу маектешүү функциялары жана Google Analytics жана Salesforce сыяктуу колдонмолор менен интеграция Zendeskтин негизги өзгөчөлүктөрү болуп саналат.

9. Salesflare кардарлардын маалымат базасы.

сатуу Flare

Бул автоматтык байланыш жаңыртуулары, орнотулган почтага көз салуу жана календардык эстеткичтер сыяктуу көптөгөн сонун мүмкүнчүлүктөрү бар өнүккөн программа. B2B сатуу менен алектенген чакан ишканалар бул CRMди колдонуу менен азыраак күч жумшап көбүрөөк сатууну түзө алышат, анткени ал толугу менен автоматташтырылган байланыш жана компания маалыматын, маанилүү экспорттук отчетторду, жолугушууларды жана телефон чалууларды автоматтык түрдө каттоону, документтерди башкаруунун ар кандай түрлөрү үчүн ар бир кардар үчүн ыңгайлуу документ папкасын сунуштайт. . укмуштуудай кардарлардын маалымат базасы кызматтары.

10. EngageBay

EngageBay

Бул ылайыктуу ар тараптуу маркетинг жана сатуу куралы болуп саналат чакан жана орто бизнес. Жандуу чат, колдоо кызматы, маркетингди автоматташтыруу, Сатуу жана CRM көрүнүктүү өзгөчөлүктөрүнүн айрымдары болуп саналат. Кардарларыңыздын бир көрүнүшү менен сатуу, маркетинг жана колдоо топторуңузду бириктирүү үчүн бул CRM маалымат базасынын программасын тандаңыз. Ал электрондук маркетинг, коргошун түзүү куралдары, маркетингди автоматташтыруу, десанттык баракчалар ж.б.

Ошентип, бул кардарлардын маалымат базасынын куралдарынын кээ бирлери, сиз өзүңүздүн конкреттүү коргошун чыгаруу, конверсия жана сатуу талаптары үчүн эң жакшы вариантты табуу үчүн акысыз сыноо үчүн колдоно аласыз.

Сиздин оюңузча, кардарлардын маалымат базасы ишканалардын сатуу жана маркетинг кампанияларын жакшыртууда канчалык маанилүү? Ошондой эле, биз менен төмөндөгү комментарийлер бөлүмүндө сүйүктүү кардарлар базасын башкаруу программасын бөлүшүңүз.

ABC

Чатбот программалары. кардарларды тартуу
Бренд лидерлиги – аныктамасы, мааниси, пайдасы жана мисалдары
Кардарларды тартуу жана сатууну көбөйтүү үчүн вебинарлар
Башкаруу локусу – Мааниси, түрлөрү жана мисалдары
Маркетингдик чалгындоо - аныктамасы, компоненттери, маалыматтарды чогултуу жана артыкчылыктары

Көп берилүүчү суроолор. Кардар базасы.

  1. Кардарлар базасы (CRM) деген эмне?

    • Кардарлардын маалымат базасы (CRM) кардарлар тууралуу маалыматты, алардын компания менен өз ара аракеттенүүсүн, сатып алуу тарыхын жана кардарлар менен болгон мамилелерди натыйжалуу башкаруу үчүн башка маанилүү маалыматтарды сактаган система.

  2. Кардарлар базасын колдонуунун кандай пайдасы бар?

    • Артыкчылыктарга кардарлар менен болгон мамилелерди башкарууну жакшыртуу, жекелештирилген тейлөө, маркетинг жана сатуунун натыйжалуулугун жогорулатуу, чечим кабыл алуу үчүн маалыматтарды аналитика жана жакшыртылган кардар тажрыйбасы кирет.

  3. Кандай маалыматтар адатта кардарлардын маалымат базасына кирет?

    • Кардарлар базасындагы маалыматтар кардар менен байланыш маалыматын, сатып алуу тарыхын, артыкчылыктарды, пикирлерди, компания менен болгон өз ара аракеттенүүнү жана башка тиешелүү маалыматтарды камтышы мүмкүн.

  4. Кардарлар базасын башкаруу системасынын негизги функциялары кандай?

    • CRMдин негизги функцияларына маалыматтарды чогултуу жана сактоо, сатууну башкаруу, маркетинг кампаниялары, кардарларды тейлөө, маалыматтарды талдоо жана отчеттуулук кирет.

  5. Кардарлар базасын түзүү жана башкаруу үчүн кандай инструменттер колдонулат?

    • Кардарлардын маалымат базасын башкаруу куралдарына CRM платформалары (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), маалымат базалары, маркетингди автоматташтыруу системалары, аналитикалык куралдар жана башка программалар кирет.

  6. Кардарлар базасында маалыматтардын коопсуздугун кантип камсыз кылуу керек?

    • Кардарлар базасындагы маалыматтардын коопсуздугун камсыз кылуу үчүн шифрлөө, сырсөздөрдү жана кирүү чектөөлөрүн колдонуу, коопсуздукту үзгүлтүксүз текшерүү жана маалымат коопсуздугунун тиешелүү ченемдерине ылайык келүү талап кылынат.

  7. Кардарлар базасы үчүн маалыматтарды чогултуунун эң мыкты ыкмалары кайсылар?

    • Мыкты тажрыйбалар айкындуулукту камтыйт маалымат чогултуу кардардын макулдугу менен, маалыматты жаңыртуу, бизнес үчүн негизги маалыматтарга көңүл буруу жана маалыматтарды коргоо мыйзамдарын сактоо.

  8. Маркетинг кампанияларыңызды жакшыртуу үчүн кардарлардын маалымат базасын кантип колдонсо болот?

    • Кардарлар базасы маркетинг кампанияларын жекелештирүү, максаттуу сунуштарды түзүү, кампаниянын натыйжаларына көз салуу жана маркетингдин натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн кардарлардын каалоолорун талдоо үчүн колдонулушу мүмкүн.

  9. Кардарларды кармоо стратегиясында кардарлардын маалымат базасынын ролу кандай?

    • Маалымат базасы кардарлар стратегиясында негизги ролду ойнойт кардарлардын каалоолору, алардын өз ара аракеттенүү тарыхы жөнүндө маалымат берүү жана канааттанууну жакшыртуу үчүн жекелештирилген тажрыйбаларды түзүүгө жардам берүү аркылуу кардарларды кармоо.

  10. Кардарлар базасы стратегиялык чечимдерди кабыл алууга кандайча жардам берет?

    • Кардарлар базасы тенденцияларды талдоо, келечектеги кардарлардын керектөөлөрүн болжолдоо, аныктоо үчүн маалыматтарды берет ийгиликтүү сатуу жана маркетинг стратегиялары, бул негизделген стратегиялык чечимдерди кабыл алууга жардам берет.