Кардарлар менен баарлашуу ар кандай бизнестин маанилүү аспектиси болуп саналат жана анын ийгилигине жана аброюна таасир этет. Бүгүнкү күндө керектөөчүлөр күн сайын бир нече байланыш каналдарынан миңдеген жарнактарга жана билдирүүлөргө толуп турат. Барган сайын көбүрөөк керектөөчүлөр белгилүү бир өзгөчөлүктөрдү эмес, бренддерден жогорку кардар тажрыйбасын издеп жатышат. Мыкты кардар тажрыйбасын камсыз кыла албасаңыз, кардарларыңыз издеген нерсесин берүүгө кубанычта болгон атаандашка өтүшүнө алып келет.
Бренддер менен алардын кардарларынын ортосундагы жылмакай байланыш жакшы кардар тажрыйбасын жеткирүү үчүн ачкычы болуп саналат. Бул ар кандай ийгиликтүү мамиленин негизи болуп саналат жана туруктуу күч-аракетти талап кылат.
Бул макалада биз кардарлар менен болгон байланышты тереңирээк изилдейбиз жана кардарларыңыз менен байланышты жакшыртуу үчүн брендиңиз дароо эмне кыла ала тургандыгы боюнча практикалык кеңештерди беребиз жана натыйжада, аларды жакшыртуу кызматтын жалпы сапаты.
кардар менен байланыш деген эмне?
Кардар менен байланыш - бул бренд менен анын кардарларынын ортосундагы үзгүлтүксүз диалог. Бул бизнес өзүнүн кардарлары менен кандай мамиледе болот.
Кардарлар менен байланыш бир жолу эки адамдан — сатып алуучу менен сатуучудан — өнүм же кызмат тууралуу жеринде же телефон аркылуу баарлашкан. Бирок, санариптик технологиялардын өнүгүшү менен кардарлар менен баарлашуу азыр көптөгөн форматтарда жүргүзүлүүдө: тексттик жана үн билдирүүлөр, видеолор, подкасттар, жарнамалар, чаттар, видео жана телефон чалуулар, электрондук почта, твиттер жана башкалар.
Бир жагынан, кардарлар менен байланышта болуу азыр болуп көрбөгөндөй жеңил болушу керек. Башка жагынан алганда, аралыкта маалымат алмашуунун бардык каражаттары жана бир эле учурда көптөгөн адамдар менен баарлашуу түшүнбөстүктөрдү жаратат. Себеби, эки тарап тең табигый, адамдык бетме-бет өз ара аракеттенишпейт. Мындан тышкары, керектөөчүлөрдүн жүрүм-турум үлгүлөрүнүн өзгөрүшү байланыш агымын өзгөртөт. Мисалы, кардарлар азыр XNUMX/XNUMX колдоону жана брендиңиз менен иштешүүнү чечкенде үзгүлтүксүз тажрыйба күтүшөт.
Бренддер туруктуу бизнес кургусу келсе, кардарларынын коммуникация муктаждыктарын жана күтүүлөрүн канааттандыра алышы керек. Албетте, бул заманбап технологияларды жана стратегияларды киргизмейинче мүмкүн эмес.
Эмне үчүн кардар менен байланыш маанилүү?
Кардарлар өзүн өзгөчө жана камкор сезиши керек. Антпесе, кетип калышат. Товарларды жана кызматтарды тандоо канчалык көп болсо, аларды тартуу ошончолук кыйын болот. Кардарлар сизди жеке тажрыйбага караганда шалаакылык же өнүм функцияларынын жетишсиздиги үчүн кечиришет. Статистика боюнча, кардарлардын 89% кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн жана тейлөөнүн сапатын сунуштаган бренддерге өтөт. Мындан тышкары, кардарлардын 66% компаниялар алардын муктаждыктарын түшүнөт деп күтүшөт.
Жаңы кардарды эмнеге тартуу керектигин билүү да маанилүү беш эсе кымбат бир сактоого караганда. Түзүү жана тейлөө сонун Кардарларыңыз менен байланыш стратегиясы өтө маанилүү, анткени ал сизге жардам берет:
- Алар менен ишенимди түзүңүз
- Аларды аралаштырыңыз
- Алардын жүрүм-турумун байкоо жана баалуу маалыматтарды чогултуу.
- Бренд маалымдуулугун жогорулатуу
- Сактоо ылдамдыгын жогорулатуу
- Сатууну көбөйтүү
Кардарлар менен байланышты жакшыртуунун эң мыкты 3 жолу
Бренддер туруктуу бизнести өнүктүрүү жана рынокто атаандаштыкка жөндөмдүү бойдон калуу үчүн кардарлар менен байланышты жакшыртууга убакытты жана ресурстарды жумшашы керек. Бул жерде сиздин жаңы маркетинг жана коммуникация аракетин пландаштырууда эске алуу керек болгон үч кадам. стратегия, бул сизге кардарларыңызды бактылуу жана ишенимдүү кылууга жардам берет.
1. Максаттуу аудиторияңызды билиңиз.
Кардарлар менен үзгүлтүксүз байланышуу аларды жакшыраак таанып-билүүгө жана алардын муктаждыктарын жакшыраак канааттандырууга мүмкүндүк берет. Алар жөнүндө көбүрөөк билүүнүн эң жакшы жолу - алардын онлайн жүрүм-туруму жөнүндө маалыматтарды чогултуу жана аны талдоо. Бул сизге байланыш стратегияңызды, анын ичинде жарнамаларды, макалаларды, билдирүүлөрдү жана электрондук каттарды жекелештирүүгө жардам берет.
Кемчиликсиз байланыш стратегиясын түзүү үчүн сиз максаттуу инсаныңызды майда-чүйдөсүнө чейин аныктай билишиңиз керек. Бул убакытты, терең изилдөөнү жана көп сыноону талап кылат. Дайындарды чогултууга жана алардын жүрүм-турумуна, кызыкчылыктарына, муктаждыктарына ж.б. байланыштуу маанилүү маалыматты ачууга жардам бере турган ар кандай куралдар бар. Алардын айрымдары:
Social Media Analytics
Адатта, Facebook, Instagram жана LinkedIn сыяктуу социалдык медиа аянтчаларында аудиторияңыз тууралуу негизги демографиялык маалыматтарды ачып берүүчү "Инсайттар" бар. Сиз алардын жашы, жайгашкан жери, жынысы, сатып алуу жүрүм-туруму, ж.б.
Facebook жана LinkedIn пикселдери колдонуучуларды жарнамаларыңыз аркылуу көзөмөлдөп, веб-сайтыңызга киргенден кийин алардын жүрүм-туруму тууралуу көбүрөөк маалымат чогултат. Сиз бул платформаларды ар кандай билдирүүлөрдү жана визуалдарды сыноо үчүн колдоно аласыз. Мындан тышкары, сиз алардын көңүлүн эмнеге буруп жатканын көрүү үчүн ар кандай аудиторияга багыттай аласыз.
Аудиторияны изилдөө куралдары
Бул куралдар күч жана популярдуулукка ээ болууда, анткени алар адатта кардарларыңыз кирген веб-сайттарды, эсептерди көрсөтөт коомдук тармактар, алар ээрчиген хэштегтер жана башкалар. Бул куралдар, адатта, колдонуу үчүн интуитивдик болуп саналат. Аларды бир аз убакытка колдонгондон кийин, маркетинг жана коммуникация стратегияларыңызда креативдүү болууга жардам берген аудиторияңыз жөнүндө маңыздуу отчетторду түзө баштасаңыз болот.
Вебсайттын аналитикасы
Google Analytics бул сиздин веб-сайтыңыздагы трафик боюнча жеке отчетторду түзүүгө мүмкүндүк берген күчтүү курал. Ал ошондой эле трафикиңиз кайдан келип жатканын, коноктор сиздин сайтта эмне кылып жатканын жана башкаларды көрсөтөт. Бул курал бүт аалам болгондуктан, аны үйрөнүүгө убакыт бөлүүнү же аны орнотуу жана маалыматтарды так талдоо үчүн адисти жалдоону сунуштайбыз. Болбосо, туура эмес чечмеленген маалыматтарда адашып калуу жана туура эмес аракеттерди жасоо коркунучу бар.
CRM платформалары
CRM платформасы чогултууга жана сактоого мүмкүндүк берет кардар маалыматтары, бул сизге алардын жүрүм-туруму жана брендиңизге канааттануу жөнүндө билүүгө жардам берет. Бул маалыматка өнүмдөрдүн каалоолор тизмеси, ташталган соода арабалары, лоялдуулук программасынын берилиштери ж.б. камтышы мүмкүн. CRM кардарлардын веб-сайтыңыз менен кандайча өз ара аракеттенишээри жана брендиңизди кантип табышкандыгы жөнүндө тереңирээк маалымат алууга жардам берүү үчүн куки маалыматтары менен оңой интеграцияланышы мүмкүн. жана башка көптөгөн нерселер.
Сурамжылоолор
Эми максаттуу аудиторияңыз менен сурамжылоолорду жана анкеталарды өткөрүүгө жардам бере турган көптөгөн куралдар бар. Бул инструменттер сиздин стартапыңыз али баштапкы стадиясында болгондо колдонууга эң сонун, анткени алар сиз каалаган нишиңизди эрте түшүнүүгө жардам берет. Сиздин бизнесиңиз иштеп баштагандан кийин, кардарларыңыздан дайыма пикир чогултуу үчүн сурамжылоолорду жүргүзүү пайдалуу. Кардарлар менен байланыш
Сурамжылоолорду жана анкеталарды өткөрүү сиз эмнени туура кылып жатканыңыз жана эмнени жакшырта ала тургандыгыңыз жөнүндө конкреттүү маалыматтарды берет. Бизнесиңизге, аудиторияңызга жана сиз жүргүзүп жаткан сурамжылоонун түрүнө жараша сиз катышкандарга сыйлык сунуштасаңыз болот. Кардарларыңыздын убактысын сыйлаганыңызды текшериңиз. Андан тышкары, респонденттердин жоопторун чогулткандан кийин, чара көрүүгө жана алардын муктаждыктарын жана сунуштарын чечүүгө даяр болуңуз.
Берилгендик программалары
Лоялдуулук программалары кардарларыңызды уникалдуу жана баалуу сезүү үчүн бар жана алар үчүн эң сонун курал дагы деталдуу маалыматтарды чогултуу жүрүм-туруму жөнүндө. Мисалы, картаны колдонуу берилгендик же атайын мобилдик тиркеме кардарларды көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет алар сизден сатып алган сайын. Ошентип, бизнесиңиз башка жагынан дагы көбүрөөк маалыматтарды тез чогулта алат.
2. Эмпатия көрсөт.
«Адамдардын адамдык жоопторун алганда канчалык ыраазы болгонуна дайыма таң калам. Көп жылдык кайдыгерлик, атүгүл душмандык колдоо алардын чыныгы жооптор менен кубатталышын күтүүсүнө төмөн чек койду.
Эмпатия - бул кардар менен чындап байланышуу жөндөмү. Бул атайылап өзүңүздү кардардын ордуна коюуга, алардын көйгөйүн түшүнүүгө жана алар үчүн эң жакшы чечим табууга даяр экениңизди билдирет. Эгерде биз муну кийинки деңгээлге чыгарсак, анда алар айтпаган нерсени тууралап, ошого жараша чара көрөбүз.
Азыркы тез өнүккөн дүйнөдө адамдар сейрек чыдамкайлык менен убакытты токтотуп, кимдир бирөө аларга эмне айтып жатканын толук уга алышпайт. Кардарларына жана кызматкерлерине сезимтал болгон компаниялар оңой эле көзгө урунат среди эс алуу. Чат, электрондук почта, телефон чалуулар, билдирүүлөр, жарнамалар, жада калса веб-сайтыңыздын көчүрмөсү жана UX дизайны аркылуу эмпатияны сезе аласыз.
Сиз кардарларыңызга жана алардын көйгөйлөрүнө кам көрөрүңүздү көрсөтүү менен эмпатияны көрсөтөсүз. Кандай гана ишарат болбосун, чоң же кичине, өзгөрүшү мүмкүн.
Бул жерде сиз кардарларыңыз менен кантип эмпатия түзө аларыңыздын айрым мисалдары келтирилген:
- Аларды жөнөтүү менен сиз менен иштешкени үчүн рахмат рахмат карталары.
- Эгер маселени карап чыгып, чечүүгө убада берсеңиз, чечимди сунуштаңыз.
- Ар бир кардар жана кесиптеш менен жумуш күнү бою оң маанайда болуңуз.
- Кардарлар сизге керек болгондо жеткиликтүү же оңой жеткиликтүү болуңуз.
- Пикириңизди сураңыз. Кардарлар менен байланыш
- Эгер сиз бетме-бет баарлашып жатсаңыз, дене кыймылына жана мимикага көңүл буруңуз.
Эмпатияны көрсөтүү сизге, кесиптештериңизге жана кызматкерлериңизге табигый түрдө болушу мүмкүн. Бул дагы башкаларга үйрөтө турган сапат. Баары бир бетте экенине ынануу үчүн, командаңызга адамдарга боорукердик көрсөтүүнү үйрөтүү үчүн машыктыруучу жалдай аласыз. Өнүгүү да жакшы болмок окуу куралы учурдагы жана жаңы кызматкерлер үчүн.
3. Кардарларды тезирээк колдоо.
Статистика көрсөткөндөй, кардарларды тейлөөнүн эң маанилүү аспектиси (респонденттердин 35%) кардардын көйгөйүн бир карым-катнашта чечүү мүмкүнчүлүгү болуп саналат. Дагы бир статистикага ылайык, керектөөчүлөрдүн 84% кардарларды тейлөөнү сатып алуу же албоо жөнүндө чечим кабыл алууда негизги фактор деп эсептешет.
Бул жерде кантип жөнүндө кээ бир кеңештер бар кардарларды тейлөө жана жалпы сапатын жакшыртуу кардарларды тейлөө:
- Реалдуу убакытта жардам берүү үчүн интерактивдүү куралдарды колдонуңуз. Жандуу куралдар менен сиз кардарларыңыз менен реалдуу убакытта кызматташып, алар менен түздөн-түз жекелештирилген баарлаша аласыз.
- Көп каналдуу кардарларды тартуу стратегиясын иштеп чыгуу. Сиз аудиторияңыз интернетте убактысын кайда өткөрөрүн аныктап, алар менен бардык каналдар аркылуу байланышууга аракет кылышыңыз керек. Бул Mesenger, WhatsApp сыяктуу мобилдик тиркемелер болушу мүмкүн. социалдык тармак, электрондук почта ж.б.у.с. Ошондой эле мамилелерди сактап, кардарлардын суроосуна тез жана натыйжалуу жооп бериңиз. Кардарлар менен байланыш
- Кардарларды тейлөө агенттерин натыйжалуураак болууга үйрөтүңүз. Кардарларыңызга кам көрүү үчүн билимдүү, сылык жана боорукер кызматкерлердин маанилүүлүгүн баса белгилей албайбыз. Эгерде сиз өз элиңизге инвестиция салбасаңыз, кардарларыңыз сиз менен узак мөөнөткө калат деп күтпөңүз.
Акыркы ойлор. Кардарлар менен байланыш
Ийгиликтүү кардар байланышы сиздин кардарларыңыз брендиңиз менен калууга жана сизден сатып алууну улантууга жетиштүү бактылуу экенин билдирет. Бул аларга баалуу тажрыйба берип жатасыз дегенди билдирет.
Бул үчүн сизге кесипкөйлүк, билим жана кардарлардын көйгөйлөрүн чечүү жөндөмдүүлүгү, ошондой эле эмпатия жана жылуу мамиле керек болот. Акыр-аягы, аудиторияңызды жакшыраак таанып, алардын суроолоруна жана тынчсызданууларына тез жана натыйжалуу жооп берүү үчүн заманбап технологияларды колдонушуңуз керек. Бул көп иш, бирок бул татыктуу.
Талаштарды чечүү – аныктамасы, түрлөрү, мааниси жана ыкмалары
Кардарларды башкаруу - Аныктоо, элементтер, процесс
Тапшырмаларды кантип башкаруу керек?
Натыйжалуу байланыш. 27 байланыштын мүнөздөмөлөрү
Комментарий калтыруу