Көп каналдуу маркетинг - бул компания кардарлар менен өз ара аракеттенүү жана өнүмдөрүн же кызматтарын илгерилетүү үчүн бир нече ар кандай каналдарды жана платформаларды колдонгон стратегия. Бул каналдар веб-сайттар, социалдык медиа, электрондук почта, мобилдик колдонмолор, салттуу жарнамалар, дүкөндөр, окуялар жана башкалар сыяктуу онлайн жана оффлайн байланыштарды камтышы мүмкүн.

Сиз трафикти тартуу жана веб-сайтыңыздагы конверсияларды көбөйтүү үчүн күрөшүп жатасызбы? Көйгөй веб-сайтыңызда эмес, сиз көңүл бурбай жаткан нерседе болушу мүмкүн: башка каналдар. Эми, интернет колдонуучулары конвертациялоодон мурун бир нече түзмөктөр арасында которулгандыктан, алар дагы көбүрөөк каналдарды көрүшөт. Вебсайтыңызды жалгыз башкаруу аны мындан ары кыйбайт.

Бул өзгөргөн шарттардын алдында, сиздин милдет болуп саналат бизнесиңизди кайтарыңыз кардарлардын алдында. Сиз буга көп каналдуу маркетинг аркылуу жете аласыз. Бирок кантип бир эле учурда бардык жерде боло аласың? Келгиле, көп каналдуу маркетинг кантип иштээрин жана алар кайда болбосун, көбүрөөк кардарларга жетүү үчүн эмне кыла аларыңызды билели.

Көп каналдуу маркетинг деген эмне?

Omnichannel маркетинг бир нече каналдар боюнча кардарларга жетет маркетинг түрү болуп саналат. Канал каалаган нерсе болушу мүмкүн: издөө системасынан профилге чейин коомдук тармактар - эгерде сиздин бизнесиңиз ошол жерде болушу мүмкүн болсо, бул канал. Эң популярдуу каналдардын арасында:

  • платформа коомдук тармакташуу
  • Электронная почта
  • SEO жана PPC жарнамалары
  • Калкыма билдирме
  • Жандуу чат жана SMS
  • Рефераттар
  • ТВ жарнак

Omnichannel маркетинги менен сиз кардарларыңыз убакытын өткөргөн бардык каналдарга кире аласыз. Кардарларды сиздин сайтка айдагандын ордуна, сиз аларга өзүңүздү алып келесиз.

Көп каналдуу маркетинг кайчылаш канал маркетингине же omnichannel маркетингине окшош эмес экенин белгилей кетүү маанилүү. Үч ыкма тең окшош, бирок олуттуу айырмачылыктары бар.

Каналдар аралык маркетинг бардык байланыш чекиттеринде үзгүлтүксүз кардар тажрыйбасын түзүү болуп саналат. Бул бардык каналдарды бириктирүү жана алардын ортосунда кардар маалыматын өткөрүү аркылуу жетишилет. Көп каналдуу маркетинг

Omnichannel маркетинг окшош, бирок андан да өнүккөн. Кардар үчүн уникалдуу, жекелештирилген тажрыйбаны түзүү үчүн сиз саткан бардык каналдар бири-бирине туташып турат — көбүнчө бир убакта. Бул сиздин мобилдик телефонуңузду колдонгон кардар түрүндө болушу мүмкүн.

Омниканалдык маркетинг дагы эле кардарга багытталган болсо да, негизги айырмасы бизнес каналдары толугу менен туташкан эмес. Анын ордуна, ал кардарларга алар каалаган канал аркылуу бизнесиңиз менен баарлашууга мүмкүнчүлүк берет. Бул маркетинг стилдеринин ар бири кардарларыңыз үчүн каалаган тажрыйбаны түзүү үчүн бирге колдонулушу мүмкүн.

 

Омниканалдык маркетинг бизнесиңизге кандай пайда алып келет?

Маркетинг стратегияңызга көп каналдуу мамиле жасоо мүмкүн бизнесиңизге пайда алып келиңиз бир нече жол менен.

  • Кеңири аудитория . Маркетинг стратегияңызга көбүрөөк каналдар тартылса, сиз конвертациялоо үчүн потенциалдуу кардарлардын көбүрөөк аудиториясына жете аласыз. Алар көп көрүүчү каналдарда болуу менен, сизде актуалдуу трафикти тартууга көбүрөөк мүмкүнчүлүк болот. Көп каналдуу маркетинг
  • Өнөр жай кемчиликтери . Эгер атаандаштарыңыз omnichannel ыкмасын колдонушпаса, алардын тиешелүү каналдарында сиздин бизнесиңиз толтура турган боштуктар болушу мүмкүн. Атаандаштарыңыз унутуп калган каналдарда активдүү болуу менен кардарларды тартыңыз.
  • Брендди таануу . Бизнесиңизди көбүрөөк каналдарга ачып, жаңы аудиторияга жетүү менен, брендиңизди көбүрөөк колдонуучуларга ачып бересиз, алар акыры потенциалдуу кардарларга айланат. Тиешелүү каналдарда болбосоңуз, товарыңызды сатып алган колдонуучулар сиздин бар экениңизди билишпейт.

 

Көп каналдуу маркетингдин кемчиликтери

Omnichannel маркетинг көптөгөн бизнес үчүн абдан пайдалуу болушу мүмкүн, бирок анын кыйынчылыктары жок эмес.

Бул көйгөйлөрдүн бири абдан тез өтө татаал болуп кетиши мүмкүн. Бардык тийүү чекиттери тартылганда, алардын бардыгында ырааттуу үн жана билдирүүнү сактоо барган сайын кыйындай баштайт. Көп каналдуу маркетинг

Омниканалдык маркетингдин дагы бир көйгөйү - бул ийгиликтүү ишке ашыруу үчүн көптөгөн жаңы ресурстарды жана бюджетти талап кылышы. Чынында, маркетологдордун төрттөн бирине жакыны ресурстардын жана убакыттын жетишсиздиги аларды ишке ашырууга тоскоол болгонун айтышат. Сиздин бизнесиңиз бир нече каналдар боюнча башкарылган маркетингди баштоо үчүн жаңы программалык камсыздоо жана куралдар менен иштөөгө туура келиши мүмкүн, же мунун баарын чечүү үчүн жаңы жардамды жалдыңыз керек болушу мүмкүн.

Жалпысынан алганда, көп каналдуу маркетинг ар кандай бизнес үчүн маанилүү иш болуп саналат. Бирок баштоодон мурун туура куралдарды жана стратегияны колдонсоңуз, анда бул татыктуу.

 

Кантип көп каналдуу маркетинг стратегиясын куруу керек

Көпчүлүк маркетологдор омниканалдык маркетинг маанилүү экенин билишсе да, 73% гана омниканалдык стратегияга ээ. Эми сиз көп каналдуу маркетингди жакшыраак түшүнгөнүңүздөн кийин, эффективдүү стратегияны кантип түзүүнү карап көрөлү.

 

1. Стратегияңыздын максатын коюңуз. Көп каналдуу маркетинг

Максаты жок маркетинг стратегиясы стратегия эмес, бул жөн гана бөлүнгөн маркетинг аракеттери. Натыйжалуу көп каналдуу маркетинг стратегиясын түзүүдөгү биринчи кадамыңыз - бул анын жүрөгүндө эмнеге жетүүнү каалап жатканыңызды аныктоо.

Сиздин стратегияңыздын артында кандай билдирүү жатат? Белгилүү бир каналда башкалардан өзгөчөлөнүү үчүн кантип иштейсиз?

Акыр-аягы, стратегиялык максаттарыңыз бир нече максаттарга кызмат кылышы керек:

  • Күчтүү түзүү бренд инсандыгы, бул атаандаштардын арасында өзгөчөлөнөт.
  • Бизнес сунушуңуздун негизинде USP (уникалдуу сатуу сунушу) илгерилеңиз.
  • Керектүү KPIлерге жетүү (ачкыч аткаруу көрсөткүчтөрү).

Баарынан маанилүүсү, бардык каналдардагы маркетинг аракеттериңиз сиздин негизги максатыңызга шайкеш келиши жана дал келиши керек. Сиздин обонуңуз жана мүнөзүңүз бир аз өзгөрүү менен бардык каналдарга жайылышы керек жана сиздин билдирүүлөрүңүз акыры бир максатка кызмат кылышы керек - USP жөнүндө сөздү жайылтуу жана конверсияларды көбөйтүү. Так максатсыз, сиздин стратегияңыз уюшкан эмес жана натыйжасыз болуп калышы мүмкүн.

 

2. Сатып алуучуңуздун инсанын таап, тактаңыз.

Стратегияңыздын максатынан тышкары, бардык omnichannel маркетинг аракеттериңизде эстен чыгарбоо керек болгон эң маанилүү нерсе - бул сиздин акыркы керектөөчүңүз. Стратегияңызды түзүүдөн мурун сатып алуучунун инсанын түшүнүү маанилүү.

Сатып алуучунун персонасы деген эмне? Бул сиздин идеалдуу кардарыңыздын ойдон чыгарылган көрүнүшү. Ал кампанияңыз кимге багытталганынын толук сүрөтүн түзүү үчүн фондо маалыматты, демографияны, мүнөздөмөлөрдү, мотивацияларды, оорулуу пункттарды жана башкаларды бириктирет. Бирок көп каналдуу маркетингде бир маалымат эң маанилүү — сиздин сатып алуучуңуз жактырган каналдар. Көп каналдуу маркетинг

Сиз ар кандай жолдор менен сатып алуучу персона түзө аласыз:

  • Учурдагы кардарлар менен байланыш.
  • Сайттын колдонуучуларына сурамжылоолорду жөнөтүңүз.
  • Вебсайтыңыздагы жана тышкы каналдарыңыздагы колдонуучунун активдүүлүгүнө көз салыңыз.
  • Колдонуучу маалыматтарды чогултуу.

Google Analytics сыяктуу көптөгөн инструменттер бар, алар сизге так сатып алуучу инсанды түзүүгө жардам берет. Вебсайтыңыздын трафик маалыматтарына көз салуу менен, трафиктин көбү кайдан келип жатканын биле аласыз. Бул сиздин кардарларыңыз кайда экенин жана алар көбүнчө кайсы каналдарды колдонгонун түшүнүүгө жардам берет.

3. Саткыңыз келген каналдарды аныктаңыз.

Компаниялардын жарымынан көбү кардарлары менен иштешүү үчүн кеминде сегиз каналды колдонорун билесизби? Бул көп каналдай сезилиши мүмкүн, бирок бул сан стратегияңыз үчүн керек болушу мүмкүн.

Бирок, omnichannel маркетингинин максаты бардык каналдарда өнүмдөрдү жылдыруу эмес. Чынында, бул убакытты жана маркетинг бюджетин текке кетириши мүмкүн.

Омниканалдык маркетингден максималдуу пайда алуу үчүн аудиторияңызга эң жакшы жете турган каналдарга көңүл бурушуңуз керек. Бул маалыматты табуу үчүн, сиз сатып алуучу инсанды түшүнүү керек. Колдонуучунун жүрүм-туруму кардарларыңыз кайда жайгашканын гана эмес, алардын демографиясын да айта алат.

Ар кандай каналдар ар кандай аудиторияны тартат. Мисалы, Facebookтун колдонуучуларынын демографиясы TikTokко караганда эскирек, аны негизинен Z муун ээлейт. Эгерде сиздин максаттуу аудиторияңыз жана сатып алуучу персонаңыз 2 жаштан өткөн B40B кардарлары болсо, анда TikTok сиз көңүл бурган канал болбошу мүмкүн. LinkedIn жакшы тандоо болушу мүмкүн.

Сиз тандаган платформага жараша, аны ар кандай максаттар үчүн оптималдаштыруу керек болушу мүмкүн. Эгер сиз YouTube же TikTok колдонсоңуз, сизге видео маркетингди оптималдаштыруу керек болушу мүмкүн. Бирок, эгер сиз Facebook же LinkedIn колдонсоңуз, анын ордуна башка мазмун сунуштарына көңүл бурушуңуз керек.

4. Мазмунуңузду жана билдирүүлөрүңүздү каналга дал келтириңиз. Көп каналдуу маркетинг

Каналдар тандалгандан кийин, алардын ар бири менен таанышууга убакыт келди. Ар бир канал аудиториясы жана форматы боюнча ар башка болгондуктан, мазмунуңузду жана маркетинг билдирүүлөрүңүздү ар бир каналга өзүнчө ылайыкташтырыңыз.

Бул көп убакытты талап кылса да, ар бир платформа үчүн мазмундун бөлүктөрүн ыңгайлаштырууга туура келет, бирок сиз ар дайым туура шаймандар менен же программалык камсыздоонун жардамчысынын жардамы менен жумушуңузду экиге кыскарта аласыз. жазуу AI , бул сиздин мазмунуңузга жардам берет.

Ар бир платформада бир эле мазмунду жарыялоодон алыс болуңуз. Бул кардарлардын башка каналдарыңызды изилдөөсүнө тоскоол болот. Бул ошондой эле ошол каналда иштебеген мазмунду жарыялоого алып келиши мүмкүн. Мисалы, сиздин тармакка байланыштуу макаланы бөлүшкүңүз келет дейли. Мазмундун бул түрү адатта Twitter же Facebookта жакшы иштейт, бирок Instagramга которулбайт. Неге? Instagram посттору шилтемелерге жол бербейт, себеби сүрөттөргө басым жасалат.

Сырттагы каналдарды да эстен чыгарбоо керек коомдук тармакташуу. Бул такыр башка мамилени талап издөө системалары, камтыйт. Көңүл буруу жана издөө системаларында лидерлерди түзүү үчүн, сиз SEO үчүн баракчаларыңызды оптималдаштырышыңыз керек же чыкылдатуу үчүн акы төлөө жарнамасын түзүшүңүз керек.

Унутпаңыз: сиздин веб-сайтыңыз да канал. Омниканалдык маркетинг стратегияңызды түзүп жатканда веб-сайтыңыздагы мазмунга көңүл бурбаңыз, анткени бул сиздин маркетинг каналыңыздын маанилүү бөлүгү.

 

5. Омниканалдык аракеттериңизди ырааттуу кармаңыз. Көп каналдуу маркетинг

Ар бир канал өзүнүн аудиториясына жана форматына ылайыкташтырылган уникалдуу мазмунду алуу маанилүү болгону менен, билдирүүңүз менен жалпы тажрыйбаңыз да бирдиктүү болушу керек. Бул omnichannel маркетингинде тапкан бирдей даражага жетиши керек эмес, бирок каналдарыңыз өнөктүкүңүздүн жалпы натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн дагы эле чогуу иштеши керек. Бардык бизнес каналдары боюнча ырааттуу тажрыйба издеп кардарлардын 90% менен, бул көз жаздымда калбоо керек.

Бул жерде бир мисал. Эгер сиз жапжаңы өнүмдөрдүн ишке киришине көмөктөшүп жатсаңыз, ар бир канал үчүн ошол өнүмгө тиешелүү мазмунду бирдей билдирүү жана обон менен түзүшүңүз керек болот. Бирок, сиз дагы эле анын ар бир каналдын уникалдуу форматына туура келишин каалайсыз. Сиз жаңы өнүм жөнүндө жарыялаган кеңири блог постун жазып, Instagramга продуктуну көрсөткөн фотокарусельди жайгаштырсаңыз, андан кийин продуктуну илгерилетүү үчүн Snapchat ыңгайлаштырылган чыпкасын түзө аласыз.

Бул жердеги ар бир мазмун ар башка болсо да, ал дагы эле сиз илгерилетүүгө аракет кылып жаткан нерсеге - сиздин жаңы продуктуңузга тиешелүү.

6. Сатуу тутумунун ар бир жеринде инсаныңызга көңүл буруңуз.

Эгер сиз маркетинг менен тааныш болсоңуз, анда маркетинг воронкасы сиз үчүн жаңы түшүнүк болбошу керек. Бирок, сизге жаңылоо керек болсо, бул жерде маркетинг ворононун негизги версиясы:

маркетинг тутумунун негизги версиясы

Башка маркетинг стратегиялары сыяктуу эле, конверсияга жетүү үчүн кардарларды маркетинг тутумунан өтүшүңүз керек. Көп каналдуу маркетингдин кооздугу, ал бул каналга эң сонун дал келет: сиз саткан ар бир канал ар бир этапта уникалдуу максатка кызмат кылат.

Маалымдуулук. Көп каналдуу маркетинг

Деңгээлде маалымдуулук сиз аудиторияңыздын түзүлүшүн жана алардын ниетин так каалайсыз. Бул жерде сиз күчүңүздү бардык каналдар боюнча бурууга, бирок эң негизгиси издөө жарнамасына, SERPsдеги жогорку рейтингдерге жана социалдык жарнамага топтогуңуз келет. Бул жайгаштыруу бизнесиңизди билбеген, бирок жалпысынан сиздин тармакты жакшы билген потенциалдуу кардарларды тарта алат. Бул этапта сиздин негизги максатыңыз кызыкдар тараптарга бизнесиңизди көрсөтүү.

Карап чыгуу.

Деңгээлде кароо сиз дагы эле аудиторияны максат кылып жатасыз, бирок максат башка. Сиз мындан ары маалымдуулукту жогорулатуу менен эле чектелбестен, кардарларга бизнесиңиз жөнүндө ойлонууга бир нерсе берип жатасыз. Мазмундун бул түрү маалымдуулук мазмуну сыяктуу эле каналдарда жакшы иштей алат, анткени аудитория окшош, жөн гана нюанстары көбүрөөк.

Конверсиялар. Көп каналдуу маркетинг

Деңгээлде конверсиялар кардарлар азыр алардын көйгөйүн чечүү керек деп чечишти. Бул учурда, бул чечим сиз болушуңуз керек - USP'иңизди бекемдеп, сунуштаган нерселериңиз менен бөлүшүңүз. Бул жерде сиз бизнесиңиз чечим издеп жаткан жерде бар экенине ынангыңыз келет. Бул жогору болушу мүмкүн рейтинг же ар бир чыкылдатуу үчүн акы жарнама жайгаштыруу "мыкты органикалык шампунь" сыяктуу атайын издөө сөздөрү үчүн. Эгер алар сиздин сайтка мурун кирип, конвертацияланбаган болсо, сиз электрондук почта же социалдык медианын ремаркетинг жарнамаларын да колдонсоңуз болот - Facebook бул үчүн эң жакшы каналдардын бири.

Кардар конвертациялангандан кийин, сиз түзгөн аудиторияңызды өстүрүүгө убакыт келди. Мүмкүнчүлүккө жараша ремаркетингди улантыңыз жана органикалык мазмун стратегияңыздын үстүндө иштеңиз. Эгер алар сиздин бизнесиңизден ыраазы болсо, алар сизди социалдык медиада ээрчип алышы мүмкүн - брендиңизди алдыңкы жана борборунда сактап калуу үчүн аларды кызыктырган мазмунду жайгаштырышат. Бул этапта максат бренд лоялдуулугун жогорулатуу жана, акыры, аны алдыга жылдыруу болуп саналат. Андан кийин алар сиздин брендиңизди сиз колдоно турган өз каналдарында органикалык түрдө жылдырат.

 

7. Кардарлар менен мамилелерди башкаруу куралдарын колдонуңуз. Көп каналдуу маркетинг

Көптөгөн каналдарды кол менен манипуляциялоо көптөгөн ишканалар үчүн убакытты талап кылат жана ал тургай мүмкүн эмес. Мына ошондуктан кардарлар менен болгон мамилелерди башкаруу (CRM) программасы сыяктуу автоматташтыруу куралдары көп каналдуу маркетинг кампаниясын жүргүзүүдө пайдалуу болушу мүмкүн.

CRM платформасы менен сиз баарын көзөмөлдөй аласыз кардар маалыматтары Бир жерде. Бул бардык жигердүү каналдарыңыздын катышуусун көзөмөлдөөнү бир топ жеңилдетет. Ал ошондой эле кардарыңыздын бирдиктүү көз карашын иштеп чыгууга жардам берет, бул сиз баштаган нерсеге караганда реалдуу сатып алуучу персонаны түзүүгө жардам берет.

Кошумча, CRM куралдары сизге кардарларды бүт сатып алуу сапарында ээрчүү мүмкүнчүлүгүн берет. Бул кардарларга максаттуу, жекелештирилген кампаниялар аркылуу ар бир кадамда жекелештирилген тажрыйбаны берүүгө мүмкүндүк берет.

Сиздин маркетинг үчүн пайдалуу болушу мүмкүн болгон CRM куралдарынын кеңири спектри бар. Кардарлар менен түз байланыш үчүн веб-сайтыңызга жана профилдериңизге жандуу чат колдоосун кошуңуз ушундай куралдарды колдонуу менен коомдук тармактарLiveChat жана ZotaBox сыяктуу. Жалпы CRM үчүн HubSpot сыяктуу программалык камсыздоо бардык каналдарыңызды туташтыра алат. Сиздин платформа электрондук соода нерселерди жеңилдетүү жана натыйжалуураак кылуу үчүн орнотулган CRM программасы болушу мүмкүн.

 

8. Натыйжалуулуктун көрсөткүчтөрүн көзөмөлдөп, зарылчылыкка жараша аларды тууралаңыз. Көп каналдуу маркетинг

Эгер анын эффективдүүлүгүнө жана өзгөрүүлөрүнө көз салуу мүмкүнчүлүгүңүз жок болсо, маркетинг кампанияңыздын бардык аракеттери текке кетиши мүмкүн. Омниканалдык маркетингден максималдуу пайда алуу үчүн көрсөткүчтөрүңүздү үзгүлтүксүз көзөмөлдөп, оң же терс мейли прогрессти байкап туруңуз, керек болсо тууралап коюңуз.

Ар бир канал үчүн стратегияңызды түзүүнүн башында көрсөткөн KPIлерге көз салыңыз. Эсиңизде болсун: ар бир KPI сиз активдүү болгон ар бир каналга колдонулушу мүмкүн эмес. Ретвиттер сиздин Twitter максаттарыңыз үчүн маанилүү метрика болушу мүмкүн, бирок алар Instagram сыяктуу платформага которулбай калышы мүмкүн, бул бөлүшүү функциясы бирдей эмес.

Эгерде сиздин KPI'лериңиз сиз койгон максаттарга жооп бербесе, анда кээ бир өзгөртүүлөрдү киргизүүгө убакыт келди. Эмне иштеп, эмне иштебей жатканын аныктаңыз: Сиз толтурууга мүмкүн болгон натыйжасыз каналдар же боштуктар барбы? Кайсы мазмун ийгиликке жетет жана эмнеси ийгиликсиз болот? Ийгиликти колго алып, аны менен чуркаңыз жана өзгөртүүлөрдү киргизүүдөн коркпоңуз. Акыр-аягы, эң ийгиликтүү стратегиялар да өзгөрүшү мүмкүн.

 

жыйынтыктоо

Ар кандай маркетингдик ыкма, анын ичинде көп каналдуу маркетинг, анын артында турган стратегия сыяктуу эле натыйжалуу. Стратегиясыз, сиздин омниканалдык маркетингиңиз эч кандай чыныгы максаты же пайдасы жок бир нече каналда жүргөндөй көрүнөт.

Omnichannel маркетингинин артыкчылыктары аудиториянын кеңири жайылышын, кардарлардын катышуусун жакшыртууну жана көбөйтүүнү камтыйт сатуу. Бул стратегия ошондой эле компанияларга өзгөрүп жаткан рынок шарттарына жана кардарлардын муктаждыктарына жакшыраак көнүүгө мүмкүндүк берет.

Сиз билишиңиз керек болгон электрондук коммерция технологиялары

Кардарлардын түрлөрү. Кардарлардын 5 түрү жана алардын ар бирин кантип айландыруу керек

Кардарларды тейлөө стратегиясы

Активдүү жана пассивдүү маркетинг

Басмакана АЗБУКА