Продукцияны кайра чакыртып алуу – бул өндүрүүчү же камсыздоочу белгилүү бир продукцияны рыноктон коопсуздукка коркунуч келтириши же керектөөчүлөргө зыян келтириши мүмкүн болгон көйгөйлөрдөн улам кайра чакыртып алуу (чыгарып алуу) процесси.

Продукцияны кайра чакыртып алуу. Негизги себептери:

  • Коопсуздук стандарттарын бузуу - мисалы, аппараттын механизминин бузулушу же материалдардын потенциалдуу уулуулугу.
  • Продукциянын стандарттарга ылайык келбегендиги — мамлекеттик органдар тарабынан белгиленген сапат стандарттарынан четтөөлөрдү аныктоо.
  • Ден соолукка зыян келтирүү коркунучу - эгерде продукт ден соолук же өмүр үчүн потенциалдуу коркунучтуу болсо (мисалы, тамак-аштын бактериялар менен булганышы же жабдуулардын коркунучтуу кемчиликтери).

Даттануу – бул сатып алуучунун сатуучуга же өндүрүүчүгө сатып алынган буюмдун кемчиликтерин жоюу же кемчиликтер табылган учурда келтирилген зыяндын ордун толтуруу талабы менен кайрылуусу. Негизинен, бул буюмдун сапаты же жетишсиздиги жөнүндө даттануунун бир түрү.

Даттануу процесси төмөнкүлөрдү камтыйт:

  • Кемчилик жөнүндө жазуу жүзүндө арыз берүү (айрым учурларда оозеки даттануу жетиштүү).
  • Сатып алуунун далилин (мисалы, квитанцияны) тиркеңиз.
  • Апелляциянын себептерин көрсөтүү - продукцияда эмнелер канааттандырарлык эмес, кемчиликтин мүнөзү кандай.

Продукцияны кайра чакырып алуу кантип иштейт?

Продукцияны кайра чакыртып алуу - өндүрүүчү, импорттоочу же сатуучу тарабынан уюштурулган, потенциалдуу коркунучтуу же кемчиликтүү деп табылган белгилүү бир товарларды рыноктон алып салууга багытталган процесс. Келгиле, бул процесс так кантип ишке ашарын, ал кандай кадамдарды камтыйт жана катышуучуларга кандай милдеттенмелерди жүктөөрүн карап көрөлү.

1. Көйгөйдү аныктоо.

Продукцияны кайра чакырып алуу процесси керектөөчүлөр үчүн коопсуздук, ден соолук же мүлккө зыян келтириши мүмкүн болгон көйгөйдү табуу менен башталат. Мүмкүн болгон кемчиликтер тууралуу маалымат булактары болуп төмөнкүлөр саналат:

  • Керектөөчүлөрдүн даттануулары - кардарлар буюмду колдонуудан келип чыккан бузулуулар же кооптуу жагдайлар жөнүндө билдиришкенде.
  • Сапатты текшерүү — өндүрүүчү тестирлөөдө же сапатты көзөмөлдөөдө карама-каршылыктарды табышы мүмкүн.
  • Текшерүүлөр жана аудиттер — потенциалдуу тобокелдиктерди аныктоочу мамлекеттик текшерүүлөр же үчүнчү жактардын аудиттери.
  • илимий изилдөө — эгерде продукцияда колдонулган материалдардын же технологиялардын коопсуздугу жөнүндө жаңы маалыматтар табылса.

2. Продукцияны кайра чакыртып алуу. Тобокелдиктерди баалоо жана чечим кабыл алуу.

Көйгөйдү аныктагандан кийин компаниянын адистери ишке ашырышат тобокелдиктерди баалоо. Бул талдоо кемчилик же көйгөй керектөөчүлөр үчүн канчалык кооптуу экенин аныктоого жардам берет. Көйгөйдүн чөйрөсү - кайра чакыртып алынууга жана бөлүштүрүүгө тийиш болгон продукциянын көлөмү (кайсы лоттор же рыноктор таасир этет). Талап кылынган иш-аракет - Эгер көйгөй олуттуу болсо, компания продуктуну базардан чакыртып алуу чечимине келиши мүмкүн.

3. Регулятивдик органдарга жана өнөктөштөргө билдирүү

Көптөгөн өлкөлөр компанияларды билдирүүнү талап кылат мамлекеттик контролдоочу органдар пландаштырылган продуктуну кайра чакыртып алуу жөнүндө. Мисалы, АКШда бул Керектөөчү продуктунун коопсуздугу боюнча комиссия (CPSC) же Азык-түлүк жана дары-дармек башкармалыгы (FDA) болушу мүмкүн. Орусияда көзөмөлдү Роспотребнадзор жүргүзөт.

Мындан тышкары, кабарланат дистрибьюторлор жана чекене сатуучуларошондуктан алар сатууну токтотуп, продукцияны текчелерден алып салышат. Бул керектөөчүлөрдүн кооптуу продуктуларга жетүүсүн тез чектөөгө жардам берет.

4. Продукцияны кайра чакыртып алуу. Керектөөчүлөрдү маалымдоо.

Кардарларга ыкчам билдирүү продуктуну кайра чакыртып алуу үчүн маанилүү. Билдирүүнүн негизги ыкмалары:

  • Пресс-релиздер жана басылмалар — жалпыга маалымдоо каражаттары үчүн билдирүү, компаниянын расмий сайттарында жана социалдык тармактарда маалымат.
  • Электрондук почталар жана SMS билдирүүлөр — Эгерде кардарлар сатып алууларын катташса, компания аларга түз кабарлай алат.
  • Дүкөндөрдөгү жарнамалар — продукцияны кайра чакыртып алуу женундегу билдируулер соода точкаларында илинет.

Маалымат, адатта, төмөнкүлөрдү камтыйт:

  • Буюмдун аталышы жана сыпаттамасы, сериясы жана сериялык номери.
  • Кемчиликтин сүрөттөлүшү жана мүмкүн болуучу тобокелдиктер.
  • Продукцияны коопсуз иштетүү боюнча сунуштар (мисалы, колдонбоңуз).
  • Кайтаруу же жок кылуу боюнча нускамалар.

5. Репродукцияны чогултуу жана утилдештирүү.

Бул этапта продуктылар керектөөчүлөрдөн жана чекене тармактардан кайра чогултулат. Чакырылган өнүмдөр менен иштөөнүн варианттары маселенин мүнөзүнө жараша болот:

  • Сатып алуучулардан кайтарым — кардарлар дүкөнгө товарды кайтарып берүү же алмаштыруу үчүн ала алышат.
  • утилдештирүү же кайра иштетүү үчүн жөнөтүү - эгерде продукт кооптуу болсо, ал утилдештирүү үчүн, кээде милдеттүү түрдө жок кылуу менен жөнөтүлөт.
  • кемчиликтерди оңдоо - кээ бир учурларда, продукт өзгөртүлүшү жана кайра бошотулушу мүмкүн базар.

6. Продукцияны кайра чакыртып алуу. Керектөөчүлөргө компенсация жана кайтарып берүү.

Керектөөчүлөргө компенсация берилиши мүмкүн:

  • Продукциянын толук наркын кайтаруу.
  • Продукцияны коопсуз аналогуна алмаштыруу.
  • ремонттон өткөрүү - эгерде кемчиликти оңдоого мүмкүн болсо (мисалы, автоунааларда же электроника).

Өндүрүүчү алат чыгымдар продукциянын ордун толтуруу, ташуу, кайра иштетуу жана жок кылуу боюнча. Бул керектөөчүлөрдүн ишенимин сактоо процессинин маанилүү бөлүгү бренд.

7. Процессти аяктоо жана натыйжаларды талдоо.

Текшерүү аяктагандан кийин, А натыйжалуулугун талдоо. Компания төмөнкүлөрдү изилдейт:

  • Керектөөчүлөр үчүн тобокелдикти азайтуу мүмкүнбү?
  • Өндүрүш же сапатты көзөмөлдөө кандай аспектилерин жакшыртуу керек.
  • Келечекте ушундай жагдайлардан кантип кача алабыз.

Компаниялар стандарттарды өзгөртүп, жаңы тестирлөө жана сапатты камсыздоо жол-жоболорун ишке ашырып, продукцияны иштеп чыгуу учурунда көзөмөлдү күчөтө алышат.

Продукцияны кайтарып алуу - бул керектөөчүлөрдү коргоо жана тобокелдиктерди алдын алуу үчүн иштелип чыккан татаал, көп баскычтуу процесс. Ал компаниялардан көйгөйлөргө тез жооп берүүгө даяр болушун, рыноктун бардык катышуучуларына натыйжалуу маалымат берүүнү жана алардын продукциясынын сапаты үчүн финансылык жоопкерчиликти талап кылат.

Продукцияны кайра чакырып алуу тобокелдигин башкаруу.

Продукцияны кайра чакыртып алуунун кээ бир жалпы тобокелдиктери болуп өнүмдөрдүн жоопкерчилигин талап кылуу же мамлекеттик айыптоо саналат. Тобокелдиктерди азайтуу жана камтуу үчүн бренддери кардарлар, колдонуучулар, дистрибьюторлор жана коомчулук менен кат алышууну кошо алганда, кайра чакыртып алуу боюнча бардык иш-аракеттерди архивдештирүүгө тийиш. Чакыртып алуу үчүн жеткирүүчүлөр жооптуу болгон учурда, чакыртып алуунун жүйөсүн, чакырып алуунун көлөмүн жана алар маселени кантип чечүүгө ниеттенип жатканын билүү үчүн алар менен мүмкүн болушунча тезирээк байланышуу маанилүү.

Келечектеги камсыздандыруу доолорун, ошондой эле жеткирүүчүлөргө жана тетиктерди өндүрүүчүлөргө карата дооматтарды башкарууга жардам берүү үчүн, кайра чакыртып алуу менен байланышкан бардык чыгымдарды көзөмөлдөшүңүз керек. Мамлекеттик жөнгө салуучу органдардын айтымында, сиз кардарларга, дүңүнөн сатуучуларга жана колдонуучуларга кайра чакыртып алуу жөнүндө билдирүүлөрдү жөнөтүп, бул эскертүүлөрдүн көчүрмөлөрүн сактап калышыңыз керек.

Продукцияны кайра чакыртууну алдын алуу үчүн пландаштыруу.

Продукцияны башкаруу, өндүрүү, сатуу, инженерия, сапатты камсыздоо, колдонуу, тестирлөө, маркетинг ж.б. камтыган бүткүл уюмда продукциянын коопсуздук маданиятына ээ болуу өнүмдөрдүн кайра чакыртылып алынышын алдын алуунун эң мыкты ыкмасы болуп саналат.

Бирок, туура менен да баалуу сунуш маданияты жана көптөгөн бренддердин сапатын камсыз кылуу адамдын катасынан, продукттун иштебей калышынан, бөлүктүн иштебей калышынан же ал тургай системанын иштебей калышынан улам өнүмдөрдү кайра чакыртып алуу тобокелдигине туш болот.

Ошондуктан, бул маселелердин кайсынысы болбосун продуктуну кайра чакыртып алууга алып келсе, жакшы документтештирилген жооп процессине ээ болуу маанилүү. Бул кемчиликтүү өнүмдөрдүн эң аз сандагы адамдарга же ишканаларга зыян келтиришине кепилдик берет.

Бул ошондой эле өнүмдөрдү чакырып алуу менен байланышкан көйгөйлөрдү жана чыгымдарды азайтууга жардам берет. Бренддерде сатылган бардык өнүмдөрдү бөлүк саны же өндүрүш мезгили боюнча көзөмөлдөө үчүн жол-жоболору болушу керек.

Өндүрүүчүлөр өндүрүмдүн каттоо карталарын, ошондой эле кайра алынуучу карталарды колдонууну да карап чыгышы керек кардарлардын маалымат базалары өнүмдөрдүн жана байланышкан кардарлардын бардык чоо-жайын алуу үчүн. Бул кайра чакыртып алынган буюмдардын ээлерин аныктоо үчүн ийгиликтүү жолу болушу мүмкүн.

Өнүмдүн так жазууларын жана маркировкалоону колдонуу өндүрүүчүлөргө дефектүү өнүмдөрдүн чыгарылышын чектөөгө жана кайра чакырып алуунун көлөмүн чектөөгө жардам берет.

Продукцияны кайра чакыртып алуу. Командалык мамиле.

Компаниялар максаттуу аудиторияга сунушталганга чейин жана зыянга же зыянга алып келиши мүмкүн болгон бардык потенциалдуу өнүм кемчиликтерин аныктоого жана баалоого арналган продуктту кайра чакырып алуу тобуна ээ болушу керек. Алар ошондой эле кайра чакыртып алуу боюнча иш-аракеттерди пландаштыруунун шаблонун түзүшү керек, аны кайра чакыртып алуу иштетилет деп эсептесе болот.

План кайра чакыртып алуу процессине жараша ыңгайлаштырылышы керек. Продукцияны кайра чакырып алуу тобун тапшырмаларына жакшыраак даярдоо үчүн компаниялар башкаруу өкүлү, продукт менеджери, сапатты камсыздоо боюнча менеджер, башкы архитектор, коомчулук менен байланыштар боюнча менеджер, юридикалык кеңешчи же юрист сыяктуу ар кандай ролдордон турган кайчылаш-функционалдык топту өткөрүп берүүнү ойлонушу керек. Продукцияны кайра чакырып алуу тобуна керектүү көндүмдөрү жана продукт жана маркетинг боюнча билими бар адамдар кириши керек. Алар ошондой эле анын идеяларына жана сыноолоруна кызыгуу көрсөтүшү керек.

Продукцияны кайра чакыртып алуу тобунун максаты.

  • Керектөөчүлөрдүн коопсуздугун камсыз кылуу. Негизги максат - керектөөчүлөрдү дефектүү продукция алып келиши мүмкүн болгон зыяндан коргоо. Бул тобокелдиктерди тез аныктоону, керектөөчүлөрдү дароо билдирүүнү жана кооптуу продукцияны рыноктон алып салууну камтыйт.
  • Компания үчүн репутациялык тобокелдиктерди азайтуу. Продукцияны кайра чакыртып алуу бренддин аброюна чоң таасирин тийгизиши мүмкүн. Команда кардарлардын жана коомчулуктун ишенимин сактап, компания өз продукциясынын сапаты үчүн жоопкерчиликтүү экенин көрсөтүү үчүн кароону тез жана ачык жүргүзүүсү керек.
  • Финансылык жоготууларды минималдаштыруу. Продукцияны кайра чакыртып алууну координациялоо бузулган өнүмдөрдү тез арада кайтаруу жана кайтаруу аркылуу каржылык чыгымдарды азайтууга жардам берет. Команда кайра чакырууну канчалык тез баштаса, компания ошончолук азыраак каржылык жоготууларга учурайт.
  • Ченемдик-укуктук талаптарга ылайык келүү. Өнүмдү кайра чакыртып алуу тобу компания иштеп жаткан өлкөлөрдө мамлекеттик стандарттарды, коопсуздук талаптарын жана белгиленген эрежелерди сактоого милдеттүү. Бул айыптарды жана башка юридикалык кесепеттерди болтурбоо үчүн маанилүү.
    Өнөктөштөр жана жеткирүүчүлөр менен өз ара аракеттенүүнү координациялоо
  • керектөөчүлөргө жана коомчулукка маалымдоо. Команданын негизги максаттарынын бири - керектөөчүлөргө жана коомчулукка продукцияны кайтарып алуу жөнүндө маалымат берүү үчүн эффективдүү планды иштеп чыгуу. Бул кардарлар үчүн так нускамаларды түзүү, кулактандырууларды жана пресс-релиздерди жарыялоону, ошондой эле компаниянын расмий сайттарында жана социалдык тармактарда маалыматтарды жайгаштырууну камтыйт.
  • Кайтарууну жана компенсацияны уюштуруу. Чакыруу тобу керектөөчүлөргө продуктуну кайтарып берүү же алмаштыруу үчүн ыңгайлуу жолдорду иштеп чыгып, сунушташы керек, ошондой эле акчаны кайтаруу же алмаштыруу процесстерин камсыз кылышы керек. Жакшы иштеген логистика жана чыгымдын ордун толтуруу процедуралары кардарлардын лоялдуулугун жогорулатууга жана терс кесепеттерди азайтууга жардам берет.

Продукцияны кайра чакыртып алууга жооп.

Эрте пландаштыруу жана жакшы байланыш менен куралданган продуктуну кайра чакырып алуу тобу потенциалдуу чакырып алуу учурунда тез жооп бере алат.

Продукцияны кайра чакырып алуу тобу маалыматты жана тандоолорду баалай алат жана мүмкүн болгон көйгөйлөрдүн тобокелдигин/пайдасын талдоо жүргүзө алат. Директорлор Башкармасы. Алар ошондой эле көйгөй өндүрүштүк эмес, дизайндагы кемчиликтин натыйжасыбы жана анын башкарууга байланыштуубу же жокпу, аныктоо керек.

Продукцияны кайра чакыртып алуу көбүнчө концептуалдаштыруу, карап чыгуу, мээ чабуулу, тестирлөө жана кош текшерүүнү колдонуу менен максаттуу, ойлонулган жана методикалык колдонулушу керек болгон процесс катары каралат. Өндүрүүчүлөр кылдаттык менен жана методикалык түрдө карап чыгууну жана кемчиликтерди жана көйгөйлөрдү камтыган бардык продукт инциденттерин сындырууну каалашы мүмкүн.

Бренд кайра чакыртылып алынган сайын, ал туура билдирүүлөр максаттуу аудиторияга жетүүсүн камсыздоо үчүн корпоративдик коммуникациялар же жарнама же PR менен иштеши керек. Кошумчалай кетсек, мыйзамдуу юридикалык кеңешчи менен иштөө брендге юридикалык тобокелдиктерди жана тийиштүү аракеттерди түшүнүүгө жардам берет.

Продукцияны кайра чакыртып алуу мисалдары.

Продукцияны кайтарып алуу кеңири таралган жана жыл сайын дүйнө жүзү боюнча ири компаниялар керектөөчүлөрдү коргоо үчүн ушундай процесстерди демилгелешет. Бул жерде өнүмдөрдү кайра чакыртып алуу эмне үчүн жана кантип жүргүзүлөрүн ачык көрсөткөн кээ бир белгилүү мисалдар келтирилген.

1. Таката коопсуздук жаздыкчаларынын бузулушуна байланыштуу унааны чакыртып алуу

компания: Дүйнө жүзүндөгү унаа өндүрүүчүлөр (Тойота, Хонда, Форд жана башкалар).

себеби: Takata компаниясы чыгарган коопсуздук жаздыктары бузулган деп табылган. Иштетилгенде алар жарылып, темирдин сыныктарын чыгарып, айдоочуларга жана жүргүнчүлөргө олуттуу коркунуч туудурушу мүмкүн.

Масштаб: Бул дүйнө жүзү боюнча 100 миллиондон ашык унааны камтыган автоиндустриядагы эң ири кайра чакыртып алуу болду.

жыйынтыгы: Өндүрүүчүлөр бузулган коопсуздук жаздыктарын бекер алмаштырууну сунушташкан, бул компанияларга миллиарддаган долларларды алып келип, кийин банкротко учураган Takata компаниясынын аброюна олуттуу таасирин тийгизген.

2. Продукцияны кайра чакырып алуу – Abbott Laboratories компаниясынан Similac балдар тамак-ашы.

компания: Эббот лабораториялары.

себеби: 2022-жылы Эбботт Cronobacter жана Salmonella бактериялары менен булганышы мүмкүн деген кабарлардан кийин бир нече Similac балдар тамак-ашын өз ыктыяры менен кайра чакыртып алган. Кээ бир учурларда, бул ымыркайлар арасында олуттуу инфекцияларга алып келди.

Масштаб: Чакыртып алуу Кошмо Штаттардагы бир нече өнүмдөрдүн партияларына таасирин тийгизет.

жыйынтыгы: Компания ири кайра чакыртып алуу жана кайтарып берүү программасын баштады. Келечекте ушул сыяктуу окуяларды болтурбоо үчүн сапатты көзөмөлдөөнүн дагы катуу процедуралары кийинчерээк ишке ашырылган.

3. Samsung Galaxy Note 7 смартфондорун карап чыгуу.

компания: Samsung Electronics.

себеби: 2016-жылы Samsung Galaxy Note 7 сатыкка чыккандан кийин аппараттын батареясы ысып кетип, өрт чыгып жатат деген көптөгөн даттануулар болгон.

Масштаб: Samsung 2.5 миллионго жакын аппаратты чакыртып алып, алардын өндүрүшүн токтотуп, батарейкаларын жаңысына алмаштырды. Бирок алмаштырылган аппараттар ысып кете берген, бул Samsung моделин сатууну толугу менен токтотууга мажбур кылган.

жыйынтыгы: Samsung олуттуу каржылык жоготууларга учурады жана келечекте ушуга окшош инциденттерди болтурбоо үчүн батареяны иштеп чыгууда сапатты көзөмөлдөөнү жакшыртты. Galaxy Note 7 телефонун кайра чакыртып алуу мобилдик тармактагы эң чуулгандуу окуялардын бири болуп калды.

4. Продукцияны кайра чакыртып алуу – IKEA шпаргалкалары.

компания: IKEA.

себеби: 2011-жылы IKEA бешиктердин линиясын кайра чакыртып алганын жарыялаган, анткени бир моделдин бекиткичтери бошоңдоп, ымыркайлардын жаракат алуу коркунучун жараткан.

Масштаб: Чакыртып алууда ондогон өлкөлөрдө сатылган бешиктер бар.

жыйынтыгы: IKEA башка моделдер үчүн акчаны кайтарып берүүнү же алмаштырууну сунуштады. Бул кайра чакыртып алуу балдар үчүн продукциянын коопсуздугунун маанилүүлүгүн баса белгилеп, компанияны коопсуздукту текшерүү боюнча дагы катуу чараларды көрүүгө түрткү берди.

5. Продукцияны кайра чакыртып алуу: Salmonella булгануусунан улам Jif арахис майы.

компания: JM Smucker Co.

себеби: 2022-жылы Jif арахис майынын партиялары сальмонелла менен булганганы аныкталган. Продукцияны колдонгон керектөөчүлөр тамак-аштан уулануу коркунучуна дуушар болушу мүмкүн.

Масштаб: Чакыртып алуу буюмдун бир нече жолу жөнөтүлүшүнө таасирин тийгизди, алар Америка Кошмо Штаттарына таратылып, башка өлкөлөргө экспорттолду.

жыйынтыгы: Компания ири кайра чакыртып алуу жүргүзгөн жана керектөөчүлөргө продуктуну кайтарып берүү же акчасын кайтарып алуу суралган. Бул окуя продуктунун сапатына көзөмөлдү күчөтүүгө жана мүмкүн болгон бактериялык булганууну текшерүүгө алып келди.

6. Курамында коргошун болгондуктан Mattel балдар оюнчуктарын кайра чакыртып алуу.

компания: Mattel.

себеби: 2007-жылы Mattel каптоодо колдонулган боёктун курамында коргошундун көп болушуна байланыштуу бир катар оюнчуктарды кайра чакыртып алганын жарыялаган. Коргошундун ашыкча көлөмү балдардын ден соолугуна кооптуу болгон.

Масштаб: Чакыртып алуу дүйнө жүзү боюнча сатылган миллиондогон оюнчуктарды камтыды.

жыйынтыгы: Компания өндүрүмдөрдү кайра чакыртып алуу жана алмаштырууну жүргүзгөн, ошону менен бирге жеткирүүчүлөргө көзөмөлдү күчөткөн жана коопсуз материалдарды колдонууну камсыздаган. Бул окуя коопсуздук жана сапатты көзөмөлдөө тармагында балдардын бүтүндөй өнөр жайы үчүн маанилүү сабак болуп калды.

7. Продукцияны алмаштырууга байланыштуу Tylenol пакеттерин чакыртып алуу

компания: Johnson & Johnson.

себеби: 1982-жылы өлүмгө алып келген цианидди камтыган Tylenol капсулалары АКШнын текчелерине түшкөн. Бул бир нече адамдын өлүмүнө алып келген чабуулчу тарабынан буюмду атайылап алмаштыруунун натыйжасы болгон.

Масштаб: Johnson & Johnson бардык Tylenol пакеттерин массалык түрдө кайра чакыртып алды жана сатууну убактылуу токтотту.

жыйынтыгы: Бул окуя жасалма таңгактоо үчүн заманбап стандарттарды түзүүгө шыктандырган. Johnson & Johnson жоопкерчиликтүү өндүрүүчү катары репутациясын бекемдеп, ыкчам жана жоопкерчиликтүү иш-аракеттери үчүн таанылды.

АЗБУКА