Кардар сапары (же кардар сапары) - бул потенциалдуу сатып алуучу сатып алуу зарылдыгын түшүнүп, андан кийин бренд же продукт менен өз ара аракеттенүүдөн тартып алган кадамдардын жана өз ара аракеттенүүлөрдүн ырааттуулугу. Жыйырма жыл мурун артка жылдырсаңыз, сатып алуу жолу такыр башкача көрүнгөн. бүгүнкүгө караганда. Бүгүнкү күндөгү керектөөчүлөр аларга жеткиликтүү санариптик маалыматтын байлыгына ээ жана мурдагыдан да жакшыраак маалыматка ээ. Бүгүнкү күндөгү сатып алуучулар көбүнчө каалоосу боюнча импульстук сатып алууларды жасашпайт (эгер бул арзан жана оңой жеткиликтүү нерсе болбосо, мисалы, алып кетүүчү кофе)!

Анын ордуна, алар бир чечимге келгенге чейин, адатта, кээ бир изилдөөлөрдү жана баалоону камтыган процесстен өтүшөт - сатып алуучунун сапары деп да аталат. Бул блогдо биз бул эмне экенин, анын этаптарын жана кардарларыңызды конверсия жолуна түртүү үчүн санариптик маркетингиңизди кантип ыңгайлаштыра аларыңызды карап чыгабыз.

Сатып алуучуга кандай жол бар?

санариптик сатып алуучу саякат жалпысынан бөлүүгө болот: төрт негизги кадам:

1) Маалымдуулук этабы

Сатып алуучунун саякатынын маалымдоо стадиясы - бул потенциалдуу сатып алуучу көйгөйдүн же муктаждыктын бар экендигин түшүнгөн баштапкы этап. Бул этапта адам өзүнүн көңүлүн бурган жана анын нааразычылыгын же учурдагы абалын жакшыртуу мүмкүнчүлүгүн сезген маалыматка же окуяга туш болот.

Маалымдуулук баскычынын негизги аспектилери төмөнкүлөрдү камтыйт:

  1. Көйгөйдү же муктаждыкты таануу:

    • Керектөөчү көңүл бурууну же чечүүнү талап кылган көйгөйдү же муктаждыкты түшүнөт. Бул айлана-чөйрөнүн өзгөрүшүнө, жарнамага, сунуштарга же башка факторлорго байланыштуу болушу мүмкүн.

  2. Маалымат издөө. Сатып алуучуга жол

    • Канааттанбагандыкты же муктаждыкты түшүнгөн адам кошумча маалымат издей баштайт. Бул макалаларды окуу, сын-пикирлерди көрүү, достор же үй-бүлө менен сүйлөшүү, Интернеттен издөө ж.б.

  3. Аң-сезимди калыптандыруу:

    • Бара-бара маселенин же муктаждыктын маңызын айкыныраак түшүнүү калыптанат. Бул процесс мүмкүн болгон чечим варианттарын билүү жана камтышы мүмкүн алардын потенциалдуу пайдалары.

  4. Мазмун менен өз ара аракеттенүү. Сатып алуучуга жол

    • Бул этаптагы адамдар аларга кошумча маалымат менен камсыз кылып, чечим кабыл алууга жардам бере турган ар кандай мазмун булактары менен активдүү өз ара аракеттенишет.

  5. Негизги артыкчылыктарды түзүү:

    • Алынган маалыматтын негизинде адам өзүнүн муктаждыктарын канааттандыруу үчүн кандай чечимдер эң жакшы болушу мүмкүн экендиги жөнүндө негизги артыкчылыктарды түзө баштайт.

Натыйжалуу маркетинг стратегия Маалымдуулук этабы көңүлдү өзүнө бурган, көйгөйдү же муктаждыкты билдирген жана баалуу маалымат берген мазмунду түзүүнү камтыйт. Бул блогдордогу, видеолордогу мазмун болушу мүмкүн, коомдук тармактар жана максаттуу аудиторияга жете турган башка каналдар.

2) Карап чыгуу этабы. Сатып алуучуга жол

Сатып алуучунун сапарын кароо стадиясы - бул келечек өзүнүн көйгөйүн же муктаждыгын тааныган жана азыр ар кандай чечим варианттарын активдүү карап жаткан фаза. Бул этапта сатып алуучу альтернативаларды тереңирээк талдап, анын муктаждыктарына жооп берген конкреттүү чечимдерди издейт.

Карап чыгуу баскычынын негизги аспектилери төмөнкүлөрдү камтыйт:

  1. Салыштыруу жана талдоо:

    • Сатып алуучу чечимдердин ар кандай варианттарын салыштырып, алардын өзгөчөлүктөрүн, артыкчылыктарын, кемчиликтерин жана анын талаптарына шайкештигин талдайт. Бул өнүмдөрдү, кызматтарды, бренддерди, бааларды жана башка параметрлерди салыштырууну камтышы мүмкүн.

  2. Сын-пикирлерди жана сын-пикирлерди окуу. Сатып алуучуга жол

    • Адамдар белгилүү бир өнүмдөрдү же кызматтарды колдонуу тажрыйбасына ээ болгон башка керектөөчүлөрдүн сын-пикирлерин издеп жатышат. Бул аларга бир кыйла объективдүү сүрөттү алууга жана ар кандай варианттардан эмнени күтүү керектиги жөнүндө пикир түзүүгө жардам берет.

  3. Көбүрөөк маалымат табуу:

    • Потенциалдуу сатып алуучулар алардын муктаждыктарына эң туура келген өнүмдөр же кызматтар жөнүндө кошумча маалыматты жигердүү издешет. Бул компаниянын веб-сайттарын издөө, спецификацияларды изилдөө, видео сын-пикирлерди көрүү ж.б. камтышы мүмкүн.

  4. Вебинарларга жана иш-чараларга катышуу. Сатып алуучуга жол

    • Бул этапта керектөөчүлөр вебинарларга, семинарларга жана кошумча маалымат менен камсыз кылуучу башка иш-чараларга катыша алышат жана аларга продукт же кызмат алардын көйгөйүн кантип чече аларын жакшыраак түшүнүүгө жардам берет.

  5. Конкреттүү артыкчылыктарды түзүү:

    • Бара-бара, кайсы өнүм же кызмат сатып алуучунун муктаждыктарына эң ылайыктуу экендигине байланыштуу конкреттүү артыкчылыктар пайда болот. Бул тандалган варианттардын кыскартылган тизмесине алып келиши мүмкүн.

  6. Бренд менен өз ара аракеттенүү. Сатып алуучуга жол

    • Бул процессте сатып алуучу бренд менен өз ара аракеттене алат социалдык тармак, суроо жөнөтүү, кеңеш алуу ж.б. Мунун баары бренддин кардарларына кандай мамиле кыларын тереңирээк түшүнүүгө багытталган.

Карап чыгуу стадиясында натыйжалуу маркетинг куралдары өнүмдөрдүн деталдуу сүрөттөмөлөрүн, сын-пикирлерди, рейтингдерди, вебинарларды, кейс изилдөөлөрдү жана мүмкүн болгон чечимдерди тереңирээк түшүнүүнү камсыз кылган мазмундун башка түрлөрүн камтыйт.

3) Чечим кабыл алуу этабы

Кардар саякатынын Чечим кабыл алуу стадиясы - бул перспектива белгилүү бир муктаждыкты аныктаган, кароо стадиясында чечимдин ар кандай варианттарын карап чыккан жана акыркы тандоо жасоого даяр болгон фаза. Бул этапта, сатып алуучу акыркы сатып алуу чечимин кабыл алат жана белгилүү бир жеткирүүчүнү же продуктуну тандайт.

Чечим кабыл алуу баскычынын негизги аспектилери төмөнкүлөрдү камтыйт:

  1. Белгилүү бир продуктту же кызматты тандоо:

    • Сатып алуучу сунушталган варианттардын ичинен белгилүү бир продуктту же кызматты тандайт. Бул продукттун өзгөчөлүктөрүнө, бренд артыкчылыктарына, баага жана башка факторлорго негизделиши мүмкүн.

  2. берүүчү жөнүндө чечим кабыл алуу. Сатып алуучуга жол

    • Сатып алуучу тандалган продукты же кызматты камсыз кыла турган жеткирүүчүнү тандоого чечкиндүү. Бул белгилүү бир компаниядан сатып алуу же ар кандай бренддердин ортосунда чечим кабыл алуу камтышы мүмкүн.

  3. Кошумча факторлорду баалоо:

    • Сатып алуучу акыркы чечимге таасир этиши мүмкүн болгон кепилдиктер, жеткирүү шарттары, сатуудан кийинки кызматтар жана башкалар сыяктуу кошумча факторлорду эске алышы мүмкүн.

  4. Акциялардын жана арзандатуулардын таасири. Сатып алуучуга жол

    • Акциялар, арзандатуулар же атайын сунуштар сиздин чечимиңизге таасир этиши мүмкүн, анткени алар сатып алууга кошумча стимулдарды бериши мүмкүн.

  5. Сатып алууга даярдоо:

    • Сатып алуучу сатып алууга даярданат, мисалы, заказ толтурат, веб-сайтка каттайт, алдын ала төлөм жасайт ж.б.

  6. Сатуу шарттарын салыштыруу. Сатып алуучуга жол

    • Сатып алуучу сатуунун ар кандай шарттарын салыштырып, өзү үчүн эң пайдалуусун тандап алат.

Бул этапта натыйжалуу маркетинг куралдары айкын камтыйт аракетке чакырат, чечимдерди кабыл алуу үчүн атайын сунуштар, жарнамалык кампаниялар, веб-сайтка заказ берүү жана чечимди колдоого жана сатып алууну стимулдаштырууга багытталган башка иш-чаралар.

4) Лоялдуулук баскычы. Сатып алуучуга жол

Кардар саякатынын лоялдуулук этабы - кардар буга чейин сатып алган жана бренд же компания менен узак мөөнөттүү мамилеге өтүп жаткан фаза. Бул этапта кардарларды кармап калууга, кайталап сатып алууларды кубаттоого жана узак мөөнөттүү мамилелерди түзүүгө басым жасалат.

Лоялдуулук баскычынын негизги аспектилери төмөнкүлөрдү камтыйт:

  1. Сатуу кызматынан кийин:

    • Сатып алуудан кийинки жогорку сапаттагы кызмат көрсөтүү. Бул колдоо, консультация, көйгөйлөрдү чечүү, кепилдик тейлөө ж.б. камтышы мүмкүн.

  2. Берилгендик программалары. Сатып алуучуга жол

    • Туруктуу кардарлар үчүн лоялдуулук программаларын ишке ашыруу, бонустарды, арзандатууларды, кэшбэктерди, белектерди жана башка артыкчылыктарды берүү.

  3. Персоналдаштыруу:

    • Кардарларга жекелештирилген ыкмаларды колдонуу, алардын каалоолорун жана сатып алуу таржымалын эске алуу менен көбүрөөк ылайыктуу тажрыйбаны камсыз кылуу.

  4. Сын-пикирлер жана сунуштар. Сатып алуучуга жол

    • Кардарларды сын-пикирлерди жана сунуштарды калтырууга шыктандыруу жаңы кардарларды тартууда маанилүү фактор болушу мүмкүн.

  5. Эксклюзивдүү сунуштар:

    • Эксклюзивдүү сунуштарды же үзгүлтүксүз кардарларга гана жеткиликтүү болгон өнүмдөрдү/кызматтарды пайдалануу мүмкүнчүлүгүн берүү.

  6. сегменттер боюнча маркетинг. Сатып алуучуга жол

    • Кардар базасын сегменттөө жана кардарларды кармап калуу үчүн максаттуу маркетинг кампанияларын ишке ашыруу.

  7. Обратная байланыш:

    • Продукциянын сапаты, тейлөө жана жалпы тажрыйба боюнча кардарлардын пикирлерин алуу, андан кийин бизнес процесстерин жакшыртуу.

  8. Коммуникациялар. Сатып алуучуга жол

    • Электрондук почта, социалдык тармактар, push эскертмелери, ж.

  9. Коомчулуктарды түзүү:

    • Кардарлар тажрыйба, идеялар менен алмашып, акцияларга жана иш-чараларга катыша турган бренддин айланасында коомчулукту түзүү.

Этап берилгендик кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелерди түзүүгө умтулат, алардын канааттануу деңгээлин жогорулатып, аларды ишенимдүү бренд жактоочуларына айландырыңыз.

Сатып алуучунун санариптик маркетинг саякатыңызды кантип тууралоо керек

Сатып алуучунун саякатына санариптик маркетингди кантип ылайыкташтыруу керектигин түшүнүү үчүн, адегенде кадимки сатып алуучуңуз үчүн сатып алуучунун сапарын түшүнүп, картасын түзүшүңүз керек. Бул жерде сиз кардарлардын ар бир этапта канча убакыт короторун жана аларда кандай суроолор бар экенин аныктагыңыз келет. Сиз анда бул маселени тиешелүү маркетинг материалдары же иш-чаралары менен чече аласыз.

Сиздин кардарлар менен таанышуу бул бизнестеги ийгилигиңиз үчүн маанилүү. Туура маалыматты туура этапта берүү сизге каршылыктарды четке кагууга, коркуу же шектенүүлөрдү жоюуга жардам берет жана аларга атаандашка караганда бизнесиңизди тандоодо ишеним берет!

Менин бизнесим кардар сапарынын ар бир этабында эмне кылышы керек?

  • Маалымдуулук этабы

Эң негизгиси, сиз анын ушул этапта көрүнүүсүн каалайсыз! Эгер сатып алуучу сизди таба албаса, сизде анын сапарынын башка бөлүктөрүнө өтүү мүмкүнчүлүгү жок. Бул жерде сиздики маанилүү SEO стратегиясы жана коомдук медиа ишмердүүлүгү, анткени алар экөө тең жаңы кардарларга сизди табууга жардам бере алышат! Сиз ошондой эле негизги издөө терминдериңизди же кадимки кардар базаңызды табуу үчүн акы төлөнүүчү стратегияларды (Google AdWords же Facebook Adverts) карап чыксаңыз болот.

  • Карап чыгуу этабы

Бул жерде кардар сиздин бизнесиңиздин ишенимдүү экенине ынангысы келет жана аларга жардам бере алат. Пайдалуу материалдарга блог посттору, кантип жасоо керектиги боюнча көрсөтмөлөр, үйрөтүүчү видеолор жана Электрондук китептер. Атаандаштарды талдооңузду текшериңиз. Сиздин веб-сайтыңыз жана санариптик катышыңыз (туура себептерден улам) кардарларыңыз эске ала турган башкалардан айырмаланып жатабы?

  • Чечим кабыл алуу баскычы. Сатып алуучуга жол

Сиздин кардар сизге ишене аларын жана ушул этапта убадаларыңызды аткара аларыңыздын далилин издейт. Окуялар, күбөлүктөр жана социалдык далилдер (мисалы, онлайн сын-пикирлер) сыяктуу мазмун абдан маанилүү. Google My Business жана Facebook сын-пикирлериңиз эң сонун экенин текшериңиз жана веб-сайтыңыз аркылуу ишенимди арттыруунун башка жолдорун ойлонуңуз (сыйлыктар, сертификаттар, мүчөлөр ж.б.). Сиз менен байланышууга оңой экениңизди унутпаңыз - онлайн форманын артына жашынбаңыз, анын ордуна телефон номериңиз, электрондук почта дарегиңиз жана почта дарегиңиз көрүнүктүү жерде көрсөтүлгөнүн текшериңиз. Бул потенциалдуу кардарларды кандайдыр бир суроолор же көйгөйлөр менен байланышууга түрткү берет.

  • Лоялдуулук этабы. Сатып алуучуга жол

Кардарлар сизге пикир калтырат деп үмүттөнбөңүз, демилгени колго алып, алардан сураңыз! Аларга сизди Twitter же Instagram баракчаларында белгилөөсүн эскертиңиз же бул үчүн кайталап сатып алуу арзандатуулары менен сыйлаңыз. Кардар колдонуучу жараткан мазмунду бөлүшүңүз жана репост кылыңыз жана алардын сүйүүсүнө ыраазычылык билдиребиз! Келечектеги кардарларга канчалык достук жана кардарларга багытталгандыгыңызды көрсөтүп, учурдагы кардарлар менен жакшы мамиле түзөсүз.

Басмакана АЗБУКА 

Мазмун маркетингин өнүктүрүү үчүн Google Workspace
PDCA деген эмне? (жана бул эмне үчүн маркетологдор үчүн маанилүү)
Таңгактоочу кошумча. Бул эмне?
Бренд Identity Prism: бул эмне жана аны кантип колдонуу керек