D'Benotzung vun engem Chatbot fir d'Geschäft gëtt en ëmmer méi heefeg an effektiv Tool fir de Clientsservice ze verbesseren, Prozesser ze automatiséieren an d'Kommunikatiounseffizienz ze erhéijen. Hei sinn e puer Weeër wéi Chatbots am Geschäft benotzt kënne ginn:

  1. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Clientszerwiss:

    • Chatbots kënne séier a präzis Äntwerten op dacks gefrote Clientsfroen ubidden, wat de Clientsservice verbessert an d'Clientssupport Aarbechtslaascht reduzéiert.

  2. Lead Generatioun:

  3. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Shopping iwwer Chat:

    • D'Aféierung vun Chatbots an E-Commerce Plattformen erlaabt Clienten Akeef ze maachen, Bestellungen ze maachen an Berodung ze kréien ouni d'Chatfenster ze verloossen.

  4. Zäitplang a Reservatiounen:

    • Chatbots kënnen d'Clienten hëllefen, Servicer ze buchen, Rendez-vousen ze maachen oder d'Fuerplanginformatioun ze kontrolléieren.

  5. Alarmer an Notifikatiounen:

    • Benotzt Chatbots fir Notifikatiounen iwwer Bestellungsstatus, Serviceännerungen oder zukünfteg Eventer ze schécken hëlleft Clienten informéiert ze halen.

  6. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Training a Konsultatiounen:

    • Chatbots kënne pädagogesch Inhalter ubidden, Froen beäntweren a Clienten iwwer Produkt- oder Servicethemen beroden.

  7. Intern Automatioun:

    • Chatbots kënnen an enger Firma benotzt ginn fir Prozesser ze automatiséieren wéi z Datesammlung, Task Management an Informatiounsaustausch tëscht Departementer.

  8. Feedback sammelen:

    • Chatbots bidden e praktesche Wee fir Client Feedback ze sammelen an hir Erfahrung an Echtzäit ze analyséieren.

D'Benotzung vu Chatbots erhéicht d'Effizienz, reduzéiert d'Veraarbechtungszäit vun der Ufro, verbessert d'Clienterfarung a schafft e méi prakteschen a personaliséierte Service.

Online Geschäfter. 25 beléifste online Geschäfter

Wéini solle mir Chatbots benotzen?

D'Benotzung vu Chatbots mécht Sënn a ville Geschäftsszenarien, an et ginn e puer Schlësselzäiten, wann se ëmsetzen kënne besonnesch gutt sinn. Hei sinn e puer Fäll wou d'Benotzung vun Chatbots passend ka sinn:

  1. 24/7 Clientsservice:

    • Wann Äert Geschäft 24/7 operéiert oder eng Clientsbasis a verschiddenen Zäitzonen huet, kënnen Chatbots kontinuéierlech Service an Informatioun och no Geschäftsstonnen ubidden.

  2. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Äntwerten op dacks gestallte Froen:

    • Wann Dir dacks widderhuelend Froen vu Clienten hutt, kënnen Chatbots d'Liwwerung vun Äntwerten automatiséieren, Är Ënnerstëtzung a Clienten Zäit spueren.

  3. Veraarbechtung vun engem grousse Volume vun Ufroen:

    • Wann Är Firma mat engem héije Volumen vun Ufroe konfrontéiert ass, kënnen Chatbots Iech hëllefen, einfach Ufroe séier ze handhaben a méi komplexen un e Live Agent ëmgeleet.

  4. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Online Verkaf a Berodung:

    • Am Fall vun E-Commerce Chatbots kënne benotzt ginn fir Clienten duerch de Prozess vun der Auswiel vu Produkter ze guidéieren, Informatioun iwwer Produkter a Servicer ze liwweren an Bestellungen ze maachen.

  5. Reservatiounen an Umeldung fir Servicer:

    • Fir Service-baséiert Geschäfter wéi Restauranten, Schéinheetssalonen, oder Gesondheetsbetreiber, Chatbots kënne mat der Buchung an dem Umeldungsprozess hëllefen.

  6. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Training a Berodung:

    • An edukativen oder Berodungsberäicher kënnen Chatbots Informatioun, pädagogesch Inhalter a Berodung ubidden.

  7. Feedback sammelen:

    • Chatbots kënne Feedback vu Clienten sammelen andeems se hinnen Ëmfroen ubidden oder e Kanal ubidden fir hir Meenungen auszedrécken.

  8. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Automatisatioun vun interne Prozesser:

    • Chatbots kënne benotzt ginn fir intern Aufgaben ze automatiséieren wéi Informatioun sammelen, Aufgaben managen an Daten tëscht Departementer deelen.

D'Entscheedung fir Chatbots ëmzesetzen soll baséiert op spezifesche Geschäftsbedürfnisser an erwaart Virdeeler gemaach ginn. Et ass och wichteg ze bemierken datt Chatbots net de mënschleche Service komplett ersetzen a kënnen am beschten a Kombinatioun mat Live Agenten benotzt ginn.

Wat wëllen d'Konsumenten vun engem Chatbot? Mat engem Chatbot

Hei ass wat d'Konsumenten besuergt kënne sinn wann et ëm Chatbots kënnt:

beschte Chatbot Mat engem Chatbot

Fir ze bestëmmen ob e Chatbot nëtzlech ass fir Äert Geschäft, betruecht d'éischt d'Gesamt Meenung vun de Konsumenten iwwer Chatbots a wéi se erwaarden se ze benotzen an dovunner ze profitéieren. 

Wärend vill Geschäfter a Konsumenten iwwer Chatbots opgereegt sinn, ginn et nach ëmmer e puer Bedenken ronderëm d'Thema. Wéi och ëmmer, net jiddereen deelt déiselwecht Meenung oder Opreegung.

Brauchen d'Konsumenten wierklech Chatbots fir Clientsservice?

D'Leit kommunizéieren léiwer iwwer Messagen well et méi séier ass, ouni Problem an hinnen d'Gefill vun engem Gespréich gëtt. Als Resultat ass et keng Iwwerraschung datt 90% vun de Konsumenten léiwer Messagerie benotze fir mat Firmen ze kommunizéieren.

Laut Aspect Software Research, 44% vun den US Befroten géifen e Chatbot benotzen, awer nëmmen wann d'Firma hinnen eng positiv Benotzererfarung ubitt.

88% vun de Befroten waren interesséiert fir mat engem Chatbot ze schwätzen wann et schlussendlech zu engem Gespréich mat engem Mënsch féiert. Sou kann dëst Resultat den Hype iwwer de Wonsch widderspriechen, de mënschleche Clientsservice mat Maschinnen ze ersetzen. Amplaz sollten déi bescht Chatbots eng Hybrid Approche zum Clientsservice ubidden, dee schlussendlech zu mënschlecht Gespréich resultéiert.

Chatbots sinn deen einfachste Wee fir e Problem ze léisen, wann et ëm Konsument Erwaardungen kënnt.

D'Tatsaach ass datt d'Konsumenten eng direkt Äntwert erwaarden, an Chatbots kënnen et ouni Retard ubidden.

Inc. Magazin bericht datt méi wéi 51% vun de befrote Clienten erwaarden datt Geschäfter 92/XNUMX verfügbar sinn. Laut Zendesk sinn XNUMX% vun de Clienten no enger Chat-Sessioun zefridden.

Tatsächlech hunn se beim Intercom experimentéiert a speziell e Bot entworf deen keng Gespréicher ausgeléist huet. Amplaz huet de Bot op d'Leit gewaart fir eng Fro ze hunn an d'Leit waren net ronderëm fir ze beäntweren. Beim Testen vun dësem Bot huet Intercom festgestallt datt d'Leit woussten datt et automatiséiert war an net erwaart hunn datt et déiselwecht Aarbecht wéi e Mënsch mécht. Wéi och ëmmer, Bots ginn ëmmer besser fir Mënschen ze imitéieren. Si sinn e laange Wee komm, an d'Chatbots vun haut kënne waarm, schéin a mënschlech sinn. Si benotzen natierlech Sproochveraarbechtung fir Text vun de Benotzer ze analyséieren an ze bestëmmen wéi se reagéieren.

Tatsächlech, e puer vun de beschten Chatbot Marketing Kampagnen haut involvéieren net Clientssupport oder Äntwerten op Froen, si bidden dacks Ënnerhalung a Service an hirem eegene Recht.

Mat der Zäit hunn déi meescht Websäite Chatbots. A Clienten wäerten einfach léieren mat Geschäfter ze interagéieren duerch sozial Netzwierker oder e kënschtlechen Intelligenz System mat enger Stëmm oder visueller Interface.

Dës Verréckelung ass scho kloer ze gesinn wann Dir Amazon Alexa, Google Home a Facebook Messenger fir Sichufroen benotzt.

Hei sinn e puer interessant Statistiken iwwer Chatbots - laut Ideal Chatbot Notzung: 

  • 37% vun de Leit erwaarden séier Äntwerten op Noutfroen
  • 35% erwaart detailléiert Äntwerten oder Erklärungen
  • 34% vun de Befroten hunn en Chatbot als Mëttel benotzt fir mat enger Persoun ze kommunizéieren.

Ideal huet och e puer vun de Virdeeler entdeckt déi Chatbots fir Geschäfter kënne bréngen: 

  • 64% vun de Befroten gleewen datt den Haaptvirdeel d'Fäegkeet ass XNUMX-Stonnen Service ze kréien.
  • 55% gleewen datt den Haaptvirdeel ass direkt Äntwerten op Ufroen ze kréien.
  • 55% gleewen datt de gréisste Virdeel vun Chatbots ass einfach Froen ze beäntweren.

Wärend e puer zréckhalen fir Chatbots ze benotzen, sinn déi meescht Konsumenten gewëllt méi ze léieren. 

Dofir sollten d'Marken probéieren d'Segmenter z'identifizéieren, wou dës Technologie Konsumentproblemer méi séier wéi e Mënsch léise kann an dann Chatbots als Wee ëmsetzen verbesseren Client Service Qualitéit.

Wat d'Leit motivéiert. Mat engem Chatbot

Laut Fuerschung ginn et zwee Haaptgrënn firwat d'Leit wielen mat Chatbots ze interagéieren:

  • Curiositéit - Mir sinn ëmmer frou eppes Neies ze probéieren, an d'Fähigkeiten vun engem Chatbot ze entdecken kann lëschteg sinn.
  • Produktivitéit - Chatbots bidden e séieren an effizienten Zougang zu Informatioun.

Hei ass wéi d'Christina Milian d'Zukunft vun der Markekommunikatioun beschreift wann et ëm Chatbots kënnt: "Ech mengen Chatbots sinn d'Zukunft vun der Interaktioun tëscht engem Fan an enger Mark oder Promi."

Gutt, déi kuerz Äntwert op déi laang Fro ass: mir wäerte gesinn ... awer, fokusséiere fir de Client Service duerch Chatbots ze verbesseren ass sécher eng gutt Plaz fir unzefänken.

Chatbots, obwuel just ugefaang vun de Geschäfter ugeholl ze ginn an vun de Konsumenten ugeholl ginn, hunn e grousst Potenzial fir a ville Beräicher vun Ärem Geschäft ze hëllefen.

Zousätzlech, wann kombinéiert mat sozialen Medien, richtege Branding, E-Mail Marketing, a Lead Generatioun vu Websäiten, Chatbot ka vu grousser Hëllef bei der Sendung sinn Inhalt a kréien déi héchste Konversiounsraten déi Dir jeemools erwaart hutt.

Ech mengen, et kann sou einfach sinn datt d'Leit Produkter kënnen an hir Akaafslëscht oder Weenchen ënnerwee bäidroen, an deenen se interesséiert sinn. Et gouf op eemol méiglech eng Keess an Ärem Auto anzeschreiwen.

Wéi de Client Service ze verbesseren mat dësen 8 Weeër fir Feedback ze kréien

Wéi konversativ Marketing ëmsetzen. Mat engem Chatbot

Wann Dir décidéiert Gespréichsmarketing ëmzesetzen, gitt sécher datt Dir intelligent spillt. Wat mengen ech? Gutt, wéi all aner Marketingstrategie, gëtt et vill ze denken wann Dir dës Marketingtaktik implementéiert. Soss kann et méi schueden wéi gutt. An dat ass kloer net wat Dir braucht.

E gemeinsame Feeler Bemarker maachen ass Chatbots opzestellen sou datt se direkt op hire Site mat der Fro opdauchen: "Wéi kann ech hëllefen?" De Feeler hei ass einfach: wéi kann en neie Besucher op Ärer Websäit wësse wat fir ze froen ier Dir d'Chance kritt genuch Zäit ze verbréngen fir Är Websäit z'erklären? D'Äntwert ass evident, awer vill vun eis hu vläicht net emol driwwer geduecht.

Also, hei sinn e puer einfache Schrëtt fir ze berücksichtegen wann Dir Gespréichsmarketing implementéiert:

Ëmsetzung vun Gespréichsmarketing mat engem Chatbot erfuerdert virsiichteg Planung a konsequent Schrëtt. Hei sinn e puer Schlëssel Schrëtt fir ze berücksichtegen wann Dir en Chatbot fir Gespréichsmarketing implementéiert:

  1. Ziler setzen:

    • Bestëmmt wéi eng spezifesch Ziler Dir wëllt erreechen mat Ärem Chatbot. Dëst kann enthalen Erhéijung vun Ofsaz, Lead Generatioun, Verbesserung vum Client Service oder aner Marketingzwecker.

  2. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Publikum Fuerschung:

    • Versteesdemech Är Zilgrupp ass e Schlëssel Schrëtt. Fuerschung Är Bedierfnesser a Virléiften vun Äre Clienten fir Ären Chatbot un hir Erwaardungen unzepassen.

  3. Wiel vu Plattform an Technologie:

    • Wielt eng Chatbot Plattform an Technologie déi Är Ufuerderunge entsprécht. Et gi vill Tools a Plattforme fir Chatbot Entwécklung, wéi Dialogflow, Microsoft Bot Framework, an anerer.

  4. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Funktionell Definitioun:

    • Entscheet wéi eng Features a Funktionalitéit Dir wëllt an Ärem Chatbot enthalen. Dëst kann Äntwert op dacks gestallte Froen enthalen, Clientinformatioun sammelen, Bestellung an aner Funktiounen am Zesummenhang mat Äre Marketingziler.

  5. Dialog Entwécklung:

    • Erstellt eng Struktur fir d'Gespréicher déi de Chatbot mat de Benotzer féiert. Dës Messagen sollten natierlech, informativ an einfach ze verstoen sinn.

  6. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Integratioun mat Systemer:

    • Wann néideg, integréiert den Chatbot mat anere Systemer an Ärer Firma, wéi CRM (Client Relationship Management), Bestellungsmanagementsystemer an anerer.

  7. Testen:

    • Test Äre Chatbot grëndlech ier Dir et lancéiert. Vergewëssert Iech datt et effektiv op Ufroe vun de Benotzer reagéiert a seng Funktiounen ouni Feeler ausféiert.

  8. Training a Verbesserung:

    • Nom Start, iwwerwaacht d'Leeschtung vum Chatbot. Sammelt Feedback vun de Benotzer a benotzt se fir Dialoger ze verfeineren, d'Funktionalitéit ze verbesseren an d'Effizienz vum Chatbot ze erhéijen.

  9. Mat engem Chatbot fir Geschäft. Marketing a Promotioun:

  10. Training:

    • Wann Äre Chatbot a Kombinatioun mat mënschlechen Agente benotzt gëtt, gitt sécher datt Äert Personal trainéiert gëtt wéi een mam Chatbot interagéiert a wéi een effektiv d'Donnéeën benotzt déi se kritt.

Dës Schrëtt ze verfollegen hëlleft Iech e Gespréichsmarketing Chatbot erfollegräich ëmzesetzen an Är Ziler z'erreechen.

Chatbot Programmer. Clienten unzezéien

Zesummefaassung. Mat engem Chatbot

Déi ënnescht Linn ass datt personaliséiert Gespréicher mat Benotzer d'Clienterfarung fir all Geschäft effektiv verbesseren an verbesseren ... grouss a kleng. Wann Dir Iech nach ëmmer frot ob Gespréichsmarketing am Joer 2019 voller Geschwindegkeet sollt viru goen, soen Experten datt Dir wierklech sollt. D'Fäegkeet fir all Interaktioun mat Äre Benotzer eenzegaarteg ze personaliséieren an ze maachen ass erstaunlech a profitabel fir Är Firma.

An och Cliente schéngen Gespréicher mat hirer Liiblingsmark léiwer ze maachen - op d'mannst dat ass wat et weist Accenture Personaliséierung Pulsbericht . Et stellt sech eraus datt Marken vu Gespréich zu Gespréich musse plënneren fir eng personaliséiert Erfahrung fir all Benotzer ze kréien.

Also, egal ob Dir eng kleng oder grouss Entreprise sidd, eng Revolutioun an der Perceptioun Mark vun Äre Clienten mat Gespréichsmarketing (ënnerstëtzt duerch effektiv Inhalt Marketing) ka wierklech néideg sinn.

Hutt Dir schonn Chatbots op Är Marketingstrategie bäigefüügt? Wéi hunn Är Clienten reagéiert? Wéi ass et mat Ärem Geschäft?

  «АЗБУКА«