Feedback Management ass de strategesche Prozess fir ze sammelen, verfollegen, analyséieren an ze reagéieren op Bewäertungen, Bewäertungen a Kommentarer, déi vu Clienten, Benotzer oder Clienten iwwer d'Produkter, Servicer oder Erfarungen vun enger Firma hannerlooss ginn. Den Zweck vun der Bewäertungsmanagement ass e positiven Marke Ruff z'erhalen, d'Produktqualitéit a Service ze verbesseren an mat Clienten ze interagéieren.
Et gi sou vill Marken haut déi fir sech selwer schwätzen. Ech schwätzen iwwer global Risen wéi Apple, Nike a Walmart.
An dëse Fäll wëssen d'Konsumenten datt dës Firmen legitim sinn. Awer de Rescht vun eis brauch all Hëllef déi mir kënne kréien fir eist Vertrauen opzebauen.
Dofir hunn ech an der Vergaangenheet déi Top Elementer identifizéiert, déi Autoritéit op Äre Site addéieren. Haut wëll ech ee vun dësen Elementer méi am Detail erklären.
Client Rezensiounen.
Déi vun iech, déi de Moment Client Bewäertungen op Äre Websäite posten, sinn net falsch. Mee et gëtt ëmmer Plaz fir Verbesserung.
Wann Dir keng Clientsbewäertunge benotzt, da muss dat änneren. Iwwerpréiwen Gestioun.
Ee vun de Grënn firwat dës Bewäertunge sou wäertvoll fir Äert Geschäft sinn ass datt se soziale Beweis erstellen.
Wéi eng Impakt wäert dëst op Är Konversiounen hunn? Hei sinn e puer Zuelen déi Dir sollt berücksichtegen:
- 92% vun de Konsumenten soen datt se Rezensiounen a Clientsbewäertunge liesen wann se entscheeden en Akaf ze maachen.
- 72% vun de Konsumenten vertrauen e Geschäft méi wa se positiv Kritiken iwwer dat Geschäft liesen.
- 88% vun de Konsumenten vertrauen dës Rezensiounen grad esou vill wéi perséinlech Empfehlungen.
Ee vun de beschte Weeër fir ze léieren wéi een eppes mécht ass d'Beispill vun deenen ze verfollegen déi viru Iech gelongen hunn. Ech hunn e puer flott Beispiller vu existente Firmen fonnt déi dëst richteg maachen.
Ech weisen Iech eng Rëtsch verschidden Tipps an Tricks fir Iech ze hëllefen Client Bewäertungen op de richtege Wee ze managen. Hei ass wat Dir maache musst gelengt.
Füügt eng Foto vum Client. Iwwerpréiwen Gestioun.
Text liesen ouni visuell Effekter ass langweileg. Awer Fotoen addéieren wäert méi Opmierksamkeet op Är Rezensiounen zéien.
Net sécher wéi eng Fotoen derbäigesat ginn? Amplaz e Bild ze benotzen, benotzt eng Foto vum Client deen d'Iwwerpréiwung geschriwwen huet.
Kuckt dëst Beispill vun der Square Zeegnes Säit:
Ech hu wierklech gär wéi dës Bewäertung ugewise gëtt.
Et ass propper, propper, visuell attraktiv an einfach ze liesen. D'Biller zéien Är Opmierksamkeet op d'Iwwerpréiwung.
Eng Foto vun der Persoun abegraff déi d'Iwwerpréiwung geschriwwen huet mécht et méi perséinlech. Dëst weist datt Är Rezensiounen net fabrizéiert goufen. Iwwerpréiwen Gestioun.
D'Leit, déi dëst liesen, wëllen eventuell Fuerschung maachen an erausfannen ob de Rezensor existéiert.
Wann Dir dës Strategie benotzt fir Är Zeienaussoen Säit ze designen, gitt sécher datt d'Erzielungen professionell ausgesinn. Gitt zréck op d'Beispill hei uewen. D'Biller si bal perfekt.
Wann Dir nei mat der Fotografie sidd, kuckt mäi Guide iwwer wéi Dir Fotoen maacht an ännert ouni e Profi ze astellen.
Wann d'Biller ausgesinn wéi wann se op engem Flip-Telefon vun 2003 geholl goufen, addéiere se keng Autoritéit op Är Websäit. Awer eng propper Bewäertungsfoto wäert e groussen Ënnerscheed maachen.
Showcase déi bescht Bewäertungen op Ärer Homepage
E puer vun Iech kënnen Är Rezensiounen an enger separater Sektioun vun Ärem Site hunn. Et ass näischt falsch.
Tatsächlech wäert ech schwätzen iwwer firwat et wichteg ass eng Säit gewidmet fir Rezensiounen an Zeienaussoen ze hunn. Iwwerpréiwen Gestioun.
Allerdéngs sollten dës Rezensiounen net begruewe ginn. Fannt Är bescht Bewäertungen a füügt se op Är Homepage.
Hei ass e Beispill vun der Uber Websäit:
Wann Dir op d'Homepage scrollt, gesitt Dir dës Bewäertunge vun de Chauffeuren vun der Firma.
Wa mir un Uber denken, associéiere mir et normalerweis mat enger Mark déi de Leit Transport ubitt. Wéi och ëmmer, Uber muss och suergen datt Chauffeuren op seng Plattform zougräifen, soss funktionnéiert seng Operatioun net. Iwwerpréiwen Gestioun.
Dofir huet hien dës Rezensiounen benotzt fir potenziell Chauffeuren z'erreechen.
Dës Rezensiounen vun aktuellen Chauffeuren hëllefen anerer ze encouragéieren an d'Uber Netzwierk matzemaachen. Uber huet dës Rezensiounen direkt op hirer Homepage gepost.
Wéi Dir gesitt, huet d'Firma och professionell Fotoe vun de Leit, déi d'Rezensiounen geschriwwen hunn, en Thema uewen diskutéiert.
Elo Rezensiounen hu vill méi Wäert wéi wa se just Wierder ouni Visuals wieren.
Déi vun iech, déi scho vill Rezensiounen hunn, hunn e Virdeel iwwer all aner. Liest se a wielt zwee oder dräi vun de beschten fir op Ärer Homepage ze weisen.
Deelt Client Umeldungsinformatiounen. Iwwerpréiwen Gestioun.
Dir wësst schonn datt Client Fotografie wichteg ass. Awer wat soss kann Autoritéit zu Beweiser addéieren?
Weist Är Websäit Besucher wien de Client ass a wat se maachen, suggeréiert datt et relevant ass fir Är Produkter a Servicer.
Loosst eis e Beispill vum HubSpot kucken:
Wann Dir net mat der Mark vertraut sidd, HubSpot bitt Software entwéckelt fir Verkaf an Inbound Marketing.
Kuckt elo dës Iwwerpréiwung. Dëst ass vum Direkter vum Marketing bei AdHawk, enger anerer digitaler Werbefirma.
Kont weisen Client Daten et ass extrem wichteg hei.
Wann de Marketingdirekter bei enger Werbefirma zefridden mam Service war, wäert dëst aner potenziell Clientë encouragéieren Akeef ze maachen. Dëst füügt definitiv Kredibilitéit fir d'Mark.
Denkt un wéi Dir datselwecht Konzept op Ärer Websäit benotze kënnt.
Zum Beispill, loosst eis soen datt Dir e Geschäft hutt fir Gesondheets- a Wellnessergänzungen ze verkafen. Feedback vun engem Dokter oder Physiotherapeut ze kréien wäert d'Kredibilitéit vun Ärer Mark erhéijen anstatt vun engem Affekot.
Natierlech kann en Affekot als intelligent an aflossräich Persoun ugesi ginn, awer an dësem spezifesche Fall ass dat net relevant. Gesitt Dir den Ënnerscheed?
Dëst kéint eng einfach Fix sinn fir dës Umeldungsinformatiounen op Är Rezensiounen ze addéieren. Dir hutt dës Informatioun wahrscheinlech schonn um Fichier. Elo just update et op Ärem Site.
Erstellt eng separat Landung Säit speziell fir Rezensiounen. Iwwerpréiwen Gestioun.
Wéi ech scho gesot hunn, sollt Dir eng separat erstellen Landung Säit fir Client Kritik.
Jo, Är Bescht solle markéiert a gewise ginn op Ärer Homepage. Awer et mécht kee Sënn Dosende vun hinnen ze posten Rezensiounen op der éischter Säit Äre Site.
Dir sollt eng separat Säit hunn, well de Volume vun de Rezensiounen wäert Kredibilitéit fir de Feedback addéieren.
Konsumenten si méi clever wéi Dir hinnen Kreditt gitt. Si verstinn datt Dir keng negativ Bewäertung op Ärer Homepage postt. Awer wéi fillen Är aner Clienten iwwer Iech?
Site Besucher kënnen dës Informatioun fannen andeems Dir op d'Rezensiounen Säit gitt. Hei ass wéi dës Landung Säit op der Shopify Site ausgesäit:
Ee vu menge Liiblingsdeeler iwwer dës Säit ass den Titel. Amplaz et eng Client Bewäertung Säit ze nennen, der Mark rifft dës Kritik Geschichte Client Erfolleg.
Automatesch ginn dës Rezensiounen an engem positiven Liicht gesinn.
Notéiert w.e.g. wat ech um Enn vun dëser Säit uginn hunn. D'Firma freet Clienten hir Erfollegsgeschichten ze deelen. Ech wäert méi iwwer Feedback froen geschwënn schwätzen.
Dëst ass eng aner Gewënnstrategie fir Zeienaussoe Säiten.
Highlight déi bescht Zitater. Iwwerpréiwen Gestioun.
Mir hu scho geschwat iwwer déi bescht Bewäertungen ze markéieren. Dës Strategie ass ganz ähnlech wéi dës.
E puer Rezensiounen kënne méi laang sinn wéi anerer.
Wann eng Iwwerpréiwung ze laang ass, kënne Sitebesucher manner geneigt sinn dat Ganzt ze liesen. Awer Dir wëllt ëmmer nach datt déi positiv Rezensiounen op Ärer Homepage weisen.
Huelt e Stéck vun dëse Rezensiounen a markéiert déi bescht Zitater aus der méi laanger Iwwerpréiwung. Kuckt wéi BuildFire dës Strategie op hirer Websäit implementéiert huet:
BuildFire ass eng Plattform fir personaliséiert mobil Uwendungen z'entwéckelen.
Hien huet dräi Zitater aus verschiddene Clientsbewäertungen geholl an se op senger Homepage gewisen. BuildFire huet vill richteg mat dëser Strategie gemaach. Iwwerpréiwen Gestioun.
Als éischt goufen hei dräi komplett verschidde Firme benotzt.
Praxair ass eng Mark déi industriell Gase liwwert. Reesend ass eng Versécherungsfirma. Preferred Materials ass eng Asphalt- a Pavéfirma.
Keen vun dëse Geschäfter si matenee verbonnen.
Elo kléngt dat widderspréchlech zu deem wat ech virdru gesot hunn Standpunkter déi entspriechend Feedback. Awer all Geschäft an all Industrie kann vun enger mobiler App profitéieren.
Dës Iddi ass hei kloer bewisen, wat d'Vielsäitegkeet vun der App iwwer d'Industrie demonstréiert. Zousätzlech enthalen dës Rezensiounen och d'Umeldungsinformatiounen vum Rezensor, deen ech virdru diskutéiert hunn.
Frot Är Clienten fir Feedback
Wéi kritt Dir Client Feedback? Iwwerpréiwen Gestioun.
Dir kënnt näischt kréien ouni ze froen. Gitt dohinner, a frot einfach Är Clienten eng Bewäertung ze hannerloossen.
Frot elo. Wann Dir ze laang waart, wäert Är Mark an d'Erfahrung, déi de Client mat Iech hat, net frësch am Kapp vum Client sinn.
Sidd héiflech. Maacht et einfach fir Äre Client eng Iwwerpréiwung ze verloossen.
Wann Dir keng Äntwert kritt, kënnt Dir se nach eng Kéier kontrolléieren. Dat ass alles. Maacht se net stéieren oder pesteren fir ze iwwerpréiwen.
Hei ass e super Beispill vun enger E-Mail Schabloun déi Dir benotze kënnt wann Dir fir Feedback freet:
Et ass kuerz, séiss an direkt zum Punkt.
Benotzt dës Schabloun als Referenz wann Dir erstellt Email Ufro nei Kritik.
Benotzt d'Stärebewäertungsmethod. Iwwerpréiwen Gestioun.
D'Stärebewäertungsmethod a Bewäertungsmanagement si wichteg Tools fir Evaluatioun a Verbesserung. Produit Qualitéit oder Servicer. Hei sinn e puer Schrëtt déi Dir maache kënnt fir dës Method effektiv ze benotzen:
-
Entwécklung vun engem Stär Bewäertung System:
- Bestëmmt d'Critèrë mat deenen de Produit oder de Service bewäert gëtt.
- Schafen Stär Bewäertung Skala, wou Benotzer d'Zuel vun de Stären op Basis vun hirem Niveau vun Zefriddenheet wielen kann.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Encouragéiert Rezensiounen:
- Aktiv Clienten encouragéieren Rezensiounen ze hannerloossen andeems Dir d'Méiglechkeet bitt Äre Produkt mat engem Stärebewäertung ze bewäerten.
- Place faarweg Knäppercher froen Iech eng Iwwerpréiwung op Ärer Websäit oder App ze verloossen.
-
Feedback Analyse:
- Analyséiert regelméisseg de Feedback deen Dir kritt an identifizéieren gemeinsam Themen an Trends.
- Evaluéieren wéi dës Rezensiounen un de Stärebewäertung moossen.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Schnell Reaktioun:
- Äntwert direkt op negativ Kritik. Gitt Kontaktinformatioun fir Feedback a Problemléisung.
- Betount d'Positiven an d'Aktiounen déi Dir maacht fir d'Situatioun ze verbesseren.
-
Méi Zefriddenheet:
- Benotzt Feedback fir Verbesserungen vun Ärem Produkt oder Service ze maachen.
- Erhéije d'Zefriddenheet vun de Clienten andeems se hire Feedback integréieren wann Dir nei Features oder Servicer entwéckelt.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Äntwerten op positiv Kritik:
- Vergiesst net och op positiv Kritiken ze reagéieren. Dëst wäert e positiven Markenbild an Ënnerstëtzung kreéieren Client Loyalitéit.
-
Trend Iwwerwachung:
- Monitor Ännerungen an Stär Bewäertungen a Feedback iwwer Zäit. Dëst kann hëllefen Ännerungen an der Client Zefriddenheet z'identifizéieren.
-
Benotzt Daten fir Marketing:
- Positiv Kritiken an héich Stärebewäertunge kënnen a Marketingmaterial benotzt ginn fir nei Clienten unzezéien.
Effektiv Bewäertungsmanagement hëlleft d'Produktqualitéit ze verbesseren, d'Clientloyalitéit ze stäerken an e positiven Markenbild ze kreéieren.
Füügt Rezensiounen op Är Produktbeschreiwungen
Alles ass gutt. Ech hu scho gesot datt Dir Client Zeienaussoen op Ärer Homepage zousätzlech zu enger separater Landung Säit sollt enthalen.
Awer dëst sinn net déi eenzeg Plazen op Ärem Site wou Dir dës Rezensiounen enthält. Iwwerpréiwen Gestioun.
Probéiert eng Iwwerpréiwung op d'Produktbeschreiwungssäit ze addéieren. Préift dëst Beispill vu Slack:
Dës Landungssäit ass entwéckelt fir d'Produktfeatures vun der Firma virzestellen. Dëst gëtt eng Iddi wéi Gespréicher op dëser Kommunikatiounsplattform organiséiert ginn.
Am ënneschten rietsen Eck fannt Dir de entspriechende Client Zertifikat.
En Technologie-Exekutiv bei enger grousser Firma erkläert wéi säi Geschäft Slack benotzt fir mat Leit ronderëm d'Welt ze kommunizéieren.
Dës Ënnerstëtzung ass perfekt fir dës Produktbeschreiwungssäit.
Video Rezensiounen enthalen
Video Zeienaussoen abegraff ass eng super Iddi well se Perséinlechkeet a Kredibilitéit fir Äert Produkt oder Service kënne addéieren. Hei sinn e puer Schrëtt fir Video Testimonials z'aktivéieren:
-
Erstellt eng Plattform fir Videorezensiounen eropzelueden:
- Aktivéiert Clienten Video Bewäertungen op Är Websäit oder App eropzelueden.
-
Encouragéiert Clienten Video Bewäertungen ze kreéieren:
- Post Videoinstruktiounen oder Tipps wéi Dir e gudde Video Zeegnes erstellt.
- Bitt eng Aart vun Ureiz, sou wéi Remise oder Concoursen, fir déi, déi Video-Zeechen ubidden.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Integréieren Video Bewäertungen an sozialen Netzwierker:
- Place Video Bewäertungen op Är Säiten an sozialen Netzwierker fir maximal Visibilitéit.
- Halt Hashtags am Zesummenhang mat Videorezensiounen sou datt Clienten den Inhalt einfach fannen.
-
Erstellt e Video Zeienaussoen Sektioun op Ärer Websäit:
- Highlight eng speziell Sektioun wou d'Clientë Videorezensiounen kucken kënnen.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Gitt Äre Clienten en Thema fir e Video Bewäertung:
- Stellt Froen oder liwwert Themen déi Clienten an hire Videorezensiounen ofdecken. Dëst hëlleft hinnen hir Feedback ze strukturéieren an et méi informativ ze maachen.
-
Veraarbechtung a curating Video Bewäertungen:
- Prozess Video Rezensiounen fir d'Qualitéit ze verbesseren an d'Sichtzäit ze reduzéieren.
- Vergewëssert Curation fir negativ oder onpassend Inhalt ze vermeiden.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Äntwerten a Kommentaren:
- Aktiv interagéiere mat Clienten an de Kommentarer op Videorezensiounen, merci fir hire Feedback an Äntwert Froen.
-
Benotzt Video Zeegnes am Marketing:
- Benotzt déi bescht Video Zeienaussoen an Ärem Promotiounsmaterial, Websäit an aner Marketingkanäl.
Integratioun vu Videorezensiounen kann den Impakt vun Ärer Bewäertungsmanagementstrategie staark verbesseren an d'Clienterfarung méi direkt an engagéierend maachen.
Maacht Zeienaussoen an Fallstudien. Iwwerpréiwen Gestioun.
Eng Fallstudie vu Bewäertunge beliicht allgemeng Themen, Trends a Schlësselaspekter vun der Client Zefriddenheet. Hei sinn d'Schrëtt déi Dir maache kënnt:
-
Datensammlung:
- Sammelt all verfügbare Clientsbewäertungen, inklusiv Text, Stärebewäertungen a Videobewäertungen.
-
Bewäertung Klassifikatioun:
- Kategoriséiert Rezensiounen baséiert op allgemeng Themen oder Aspekter vum Produkt oder Service.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Iwwerpréiwung Struktur Analyse:
- Studéiert d'allgemeng Struktur vu Rezensiounen, bestëmmen déi Aspekter déi am meeschten ernimmt ginn.
-
Highlight Schlësselwieder a Sätze:
- Identifizéieren Schlësselwierder an Ausdréck déi iwwer verschidde Rezensiounen widderholl ginn.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Formatioun vun Themen:
- Erstellt thematesch Kategorien op Basis vun den identifizéierten gemeinsamen Themen a Schlësselaspekter.
-
Erstellt eng Bewäertung:
- Schreift eng Iwwerpréiwung déi d'Haaptthemen, Aspekter an allgemeng Conclusiounen aus de Rezensiounen enthält.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Identifikatioun vu positiven an negativen Trends:
- Highlight positiv an negativ Trends a Bewäertungen fir ze verstoen wat Clienten am Beschten oder Schlëmmst fannen.
-
Verglach mat Erwaardungen:
- Bestëmmt wéi relevant Rezensiounen sinn Client Erwaardungen a wat sinn d'Haaptdifferenzen.
-
Empfehlungen a Verbesserungen:
- Bitt Empfehlungen fir Aspekter ze verbesseren déi negativ Feedback kruten an d'Stäerkten ervirhiewen.
-
Iwwerpréiwen Gestioun. Virbereedung vun enger Presentatioun oder Bericht:
- Erstellt eng Presentatioun oder Bericht mat Grafiken, Charts a Feedback Auszich fir Är Resultater einfach ze visualiséieren.
-
Feedback a Korrektur:
- Kommunizéieren Är Erkenntnisser un Akteuren (Gestioun, Produktteam) a sammelt zousätzlech Feedback.
-
Benotzt d'Resultater:
- Benotzt d'Date kritt fir de Produit oder Service ze verbesseren, souwéi am Marketing a Kommunikatioun Strategien.
Dës Fallstudie vu Feedback erlaabt Iech e méi déif Verständnis vu Clientebedürfnisser an Erwaardungen ze kréien, an erlaabt Iech konkret Schrëtt ze huelen fir d'Qualitéit vun Ärem Produkt oder Service ze verbesseren.
Konklusioun
Client Bewäertungen op Ärer Websäit addéieren Kredibilitéit fir Är Mark, awer nëmmen wa se richteg geréiert ginn.
Füügt Fotoe vu Clienten déi Rezensiounen schreiwen. Huelt och hir Umeldungsinformatiounen.
Gitt déi bescht Bewäertungen op Ärer Homepage. Awer Dir sollt och eng separat Säit mat de Rescht vun de Rezensiounen hunn.
Dir kënnt Är Clienten net forcéieren Rezensiounen ze schreiwen, ausser Dir frot se.
Mix de Stil, Format, a Placement vun Äre Rezensiounen. Betruecht e Stärebewäertungssystem a Videorezensiounen vu Filmer ze hunn. Füügt eng Bewäertung op Är Produktbeschreiwungssäit.
Fir déi, déi d'Resultater vun Äre Clienten Erfollegsgeschichten moosse kënnen, schreift spezifescht Beispillet ergänzen. Iwwerpréiwen Gestioun.
Wann Dir d'Tipps befollegt, déi ech an dësem Guide geluecht hunn, kënnt Dir Vertrauen an Är Mark opbauen andeems Dir Cliente Bewäertunge benotzt.
Leave a comment