Conversational Commerce hëlt Client Interaktioun op e ganz neien Niveau.
Clienten wëllen Omnichannel Service, konstant Disponibilitéit an Hyper-Personaliséierung. Et war eng Zäit an der net ze wäiter Vergaangenheet, wou dëst einfach net méiglech war - Online Shopping war eng désagréabel, onperséinlech an tedious Erfahrung.
Awer dank Fortschrëtter an der Automatiséierung, kënschtlecher Intelligenz a Maschinnléiere kënnen d'Marken Gespréichshandel benotze fir Premium Online Shoppingerfarungen ze kreéieren.
Also, wat ass Gespréichshandel a wéi kënne mir et an eis Verkafsstrategie implementéieren?
Wat ass Gespréichshandel?
Conversational Commerce profitéiert d'Kraaft vu Messagerie Apps, Chatbots an Automatisatioun E-Commerce fir eng nahtlos a wäertvoll Clientserfarung ze bidden. Dir kënnt Clienten an Echtzäit während hirer Kaafrees hëllefen, wat hinnen erlaabt Froen ze stellen, Inventar duerchsichen, kafen Produkter a kréien perséinlech Empfehlungen op hire Liiblingskanal.
All neie Kanal, déi Är Clienten benotzen, gëtt Äert Geschäft eng nei Méiglechkeet fir ze verbannen. Messagerie Apps si besonnesch räich u Features wéinst hirer globaler Popularitéit - WhatsApp huet de Moment méi 2 Milliarden monatlech aktive Benotzer, sou datt et e Favorit fir Gespréichshandel mécht.
Wéi och ëmmer, Messagerie Apps sinn net deen eenzege Wee fir Gespréichshandel ëmzesetzen. Loosst eis e puer aner Aarte diskutéieren, déi Dir benotze kënnt fir Är Kommunikatiounen ze beräicheren E-Commerce.
Aarten. Gespréich commerce
Live Chat.
Live Chat a Gespréichshandel sinn enk verbonne Konzepter. Live Chat ass e Tool am Kader vum Gespréichshandel, deen potenziell Clienten erlaabt mat Firmevertrieder an Echtzäit iwwer Internet Chat oder Instant Messenger ze kommunizéieren. Dëst gëtt Clienten d'Méiglechkeet Froen ze stellen, Berodung ze kréien, Detailer vu Produkter oder Servicer ze klären, a Problemer ze léisen ouni d'Websäit oder d'Applikatioun ze verloossen.
Conversational Commerce, op der anerer Säit, deckt eng méi breet Palette vu Strategien déi sech op d'Benotzung vun Dialog a Kommunikatioun konzentréieren fir de Verkafsprozess ze verbesseren. Dëst kann net nëmmen Live Chat enthalen, awer och automatiséiert Chatbots, personaliséiert Empfehlungen, interaktiv Konsultatiounen an aner Methoden fir mat potenziellen an existente Clienten ze interagéieren. Schlussendlech verbessert de Gespréichshandel d'Clienterfarung a verbessert d'Verkafseffizienz.
Gespréich Commerce. Chatbots
Heiansdo mat enger Persoun schwätzen ass einfach net néideg. 40% vun de Keefer ass egal ob et e Chatbot oder e Mënsch hannert dem Écran ass soulaang se d'Äntwerten kréien déi se sichen.
Chatbots si ganz kapabel Basis Aufgaben auszeféieren an dacks gefrot Froen ze beäntweren. Zum Beispill kënne si Bestellungsstatus, Produktempfehlungen, Disponibilitéitsinformatioun a méi ubidden. Wat nach besser ass, ass datt Dir kënnt benotzen se op hire sozialen Netzwierker a Messagerie Plattformen, wéi och op senger Websäit.
Awer virsiichteg: wärend Chatbots d'Potenzial hunn Äre Marketing, Verkaf a Clientsservice ze revolutionéieren, musse se nach ëmmer richteg benotzt ginn.
Chatbots kënnen Är mënschlech Agenten net ersetzen. Villméi sollten se se ergänzen andeems se manner intensiv Aufgaben ausféieren. Hir Stäerkt läit an der Tatsaach datt se d'Belaaschtung vun dacks gestallte Froen vun de Schëlleren vun den Agenten huelen, wat hinnen d'Fräiheet gëtt fir méi komplex (a wichteg) Ufroen ze handhaben.
Messagerie Apps
Amplaz Äre Client ze forcéieren separat Apps erofzelueden, firwat treffen se net wou se scho sinn?
Mat Messagerie Apps wéi Facebook Messenger a WhatsApp, kënnt Dir mat Clienten privat an direkt kommunizéieren, eng nahtlos a Client-centric Erfahrung ubidden. Clienten kënnen Froen stellen, Akeef maachen an Notifikatiounen iwwer Transaktiounen kréien an Promotiounen direkt vun Ärer Liiblingsapp.
Messagerie Apps bidden eng super Geleeënheet fir Geschäfter positiv an echt Bezéiunge mat Clienten ze bauen. Agente kënnen GIFs, Emojis an dergläiche schécken fir mat hire Clienten op eng informell a personaliséiert Manéier ze kommunizéieren.
Gespréich commerce. Stëmm Assistenten
Laut enger rezenter Ëmfro hunn 47% vun Online Shoppers op d'mannst ee Kaf gemaach mat Stëmmbefehle. Vun dëse Keefer maachen 33% dat op d'mannst eemol de Mount.
Firwat? Well Stëmmassistente bidden direkt Äntwerten an eng Handfräi Akafserfarung, wat d'Akaafserfahrung bequem a lëschteg mécht.
Pairing Stëmmassistent Software wéi Alexa, Siri, a Cortana mat Ärer Mark kann Clienten op Är Websäit dirigéieren, d'Markbewosstsinn erhéijen an d'Kommunikatioun verbesseren. Alexa ass den allgemengste Stëmmassistent, dee vu Clienten benotzt gëtt, gefollegt vu Google Assistant a Siri.
Virdeeler. Gespréich commerce
Entscheet Dir nach ëmmer ob Gespréichshandel et wäert ass? An engem Ëmfeld wou d'Qualitéit vun Ärem Clientsservice Äert Geschäft ka maachen oder briechen, d'Bedierfnesser vun Äre Clienten treffen sollt eng Haaptprioritéit sinn wann Dir Är Liewensdauer maximéiere wëllt.
Hei sinn e puer vun de wichtegste Virdeeler vum Gespréichshandel fir E-Commerce Geschäfter.
Erstellt eng besser Online Erfahrung
Conversational Commerce beräichert d'Omnichannel Erfarung andeems d'Clientinteraktiounen iwwer all Kanäl optiméiert. Säin Zil ass d'Bedierfnesser vun de Clienten z'erreechen wou se scho sinn duerch personaliséierte Service a Client-centric Interaktiounen.
Conversational Commerce Technologie ass besonnesch nëtzlech fir mobil Benotzer. Och déi bescht Websäiten E-Commerce kann Problemer hunn hir Websäit ze optimiséieren fir mobilen Apparater. Mee benotzt Plattformen sozial Netzwierker a Messagerie Apps (déi allebéid mat der mobiler Optimiséierung am Kapp entworf sinn), Marken kënnen In-App a Social Media Verkaf ubidden, déi ultimativ mobil Shoppingerfarung ubidden.
Gespréich commerce. Reduzéiert Wuerekuerf
Vu komplexe Kasseprozesser an héije Versandkäschte bis Clienten déi gär hir Akafsween als Wonschlëscht benotzen, et gi vill Grënn fir dës alarméierend héich Tariffer. Glécklecherweis huet de Gespréichshandel sech nëtzlech bewisen fir de Risiko vun engem Réckgang vun Akommes ze reduzéieren.
Zum Beispill, Dir kënnt Live Chat an Chatbots benotze fir proaktiv Clientshëllef op der Kees Säit ze bidden, wat d'Client Churn reduzéiert. Dir kënnt och Erënnerung un Clienten schécken déi nach ëmmer Artikelen an hire Weenchen hunn. Dës Taktik funktionnéiert gutt mat Promotiouns Marketingstrategien déi Clienten encouragéieren hir Bestellungen ze erfëllen.
Gespréich commerce. Erhéicht Clientloyalitéit
Conversational Commerce gëtt Iech d'Méiglechkeet Är Online Clienten déiselwecht personaliséiert Betreiung an Opmierksamkeet ze bidden, déi Dir an engem Zille-a-Mörtelgeschäft kritt. Mat automateschen a mënschlech-gedriwwenen Gespréichshandel kënnt Dir:
- Begréisst Clienten a loosst se wëssen datt Dir prett sidd ze hëllefen.
- Benotzt Chatbots fir en Aa op jiddereen ze halen deen Hëllef brauch.
- Mir léisen séier an effektiv einfach a komplex Problemer
- Maacht et méi einfach Produkter mat Stëmmhëllef ze fannen
- Maacht perséinlech Empfehlungen
- Bitt XNUMX/XNUMX Clientsservice
Andeems Dir eng streamlined a personaliséiert Clientserfarung ubitt, erhéicht Dir net nëmmen Engagement an Konversioun, awer erhéicht och Client Zefriddenheet a Loyalitéit.
Tipps fir de Conversational Commerce ze benotzen fir de Verkaf ze erhéijen
Also hu mir d'Fro gekuckt "Wat ass Gespréichshandel?" an all déi verschidden Zorten a Virdeeler. Sidd Dir prett et ze benotzen fir ze vergréisseren verkafen? Hei sinn e puer Tipps fir Iech ze hëllefen op de richtege Wee ze kommen.
1. Verstoen Är Clienten. Gespréich commerce
Conversational Commerce ass inherent Client-centric. Also, wat Dir méi iwwer Äre Client wësst, dest méi erfollegräich kënnt Dir unzegoen an unzezéien.
Wéi Dir fuerscht, stellt Iech dräi wichteg Froen:
- Wéi eng Channels benotzen Är Clienten? Et ass kritesch fir Är Clienten ze treffen wou se sinn. Fannt eraus wéi eng Messagerie Apps a sozial Plattforme si benotzen an zielt dës Kommunikatiounskanäl.
- Wat sinn Är Clienten hir Péng Punkten? Dëst ass besonnesch wichteg wann Dir Chatbots benotzt, well Dir musst eng Rei vu relevanten, dacks gestallte Froen an Äntwerten entwéckelen.
- Wéi gesäit d'Kafrees vun Äre Clienten aus? Integratioun vum Gespréichshandel an all Etapp vun Ärer Clientsrees kann Iech hëllefen eng verstäerkt Omnichannel Erfahrung an Ënnerstëtzung ze liwweren.
2. Füügt Live Chat oder Chatbots op Är E-Commerce Site.
Egal ob Dir mënschlech Agenten oder Chatbots benotzt, Chat-Funktionalitéit an Ärem Online-Geschäft z'integréieren huet de Potenzial fir Är villverspriechendst Gespréichshandelsléisung ze sinn.
Stellt Iech vir datt e Client eng Fro iwwer ee vun de Produkter huet déi se op Ärem Site fonnt hunn. Si sinn ze beschäftegt fir Är Helpline ze ruffen a wëllen net op eng E-Mail Äntwert waarden. Amplaz Är Websäit ze verloossen (a vergiessen zréck ze kommen), kënne se einfach déi agebaute Chat-Feature benotzen fir hir Fro esou séier wéi méiglech beäntwert ze kréien - alles ouni d'Websäit ze verloossen.
Dëst wäert net nëmmen Är Clienten profitéieren, awer och Är Agenten. Och mat de beschten Call Center Software um Maart, Ëmgank mat grousse Bänn vun FAQ Uriff ass en tedious an unfulfilling Prozess, datt mat Chat Automatisatioun vermeide kann. Gespréich commerce
Chat Funktiounen kënnen och aktiv benotzt ginn. Zum Beispill kënnt Dir eng Chat Feature aktivéieren déi all Kéier wann e Benotzer op enger bestëmmter Säit landen, zesumme mat engem frëndleche Message deen Är Hëllef ubitt wann se se brauchen. Drift selwer konnten hir Leads ëm 13% an nëmmen engem Mount erhéijen andeems en Chatbot implementéiert deen "just surft."
Gitt sécher datt Är E-Commerce Websäit kompatibel ass mat de Live Chat an Chatbot Tools déi Dir gewielt hutt. Vill E-Commerce Plattformen integréieren einfach mat féierende Chat- an Chatbot Ubidder.
3. Leverage Gespréichshandel uechter d'Clienterees.
Conversational Commerce kann op all Etapp vun der Kaafrees ëmgesat ginn, d'Clientë vu Bewosstsinn op Plädoyer duerch duerchduechte, personaliséiert Kommunikatioun educéieren.
Awareness
E Gespréich mat engem neie Client unzefänken - och wann et just en einfachen Hallo ass - erhéicht d'Markbewosstsinn an encouragéiert d'Clienten sech weider ze engagéieren.
Iwwerleeung. Gespréich commerce
Dëst ass d'Bühn wou d'Clienten ufänken Froen iwwer Äre Produkt oder Servicer ze stellen. Wa se d'Äntwerten net fannen, déi se op Foren, Online Wëssensressourcen oder Rezensiounen sichen, probéieren se direkt z'erreechen. Live Agenten verbesseren d'Clienterfarung andeems se séier an direkt Äntwerten op Ufroen ubidden ouni d'Notzung fir Apps ze wiesselen oder laang Zäit ze waarden.
Decisioun
Direkt mat de Clienten op dëser Etapp ze kommunizéieren ass kritesch fir d'Verloossung vum Weenchen ze reduzéieren. Conversational Commerce Techniken enthalen d'Benotzung vu Chatbots fir Upselling a Cross-Sell. Zum Beispill kënnt Dir Chatbots programméiere fir relevant Offeren ze promoten oder Premium- oder Ergänzungsprodukter ze recommandéieren. Personaliséierung ass Schlëssel an der Entscheedungsstadium fir de Client Vertrauen ze erhéijen.
Halt. Gespréich commerce
Äre Client ass prett fir e Kaf ze maachen. Wéi kënnt Dir sécherstellen datt de Keessprozess sou glat wéi méiglech leeft? Live Chat an Chatbots kënnen zesumme benotzt ginn fir Clienten duerch dëse Prozess ze hëllefen. Dir kënnt och SMS oder Messagerie Apps benotzen fir Clienten ze erënneren an ze encouragéieren Akeef ze maachen.
Propaganda
Wann Äre Client e Kaf gemaach huet (an Dir hutt hinnen dofir Merci gesot), kënnt Dir mat verschiddene Weeër verfollegen fir d'Berou vum Keefer ze reduzéieren an Erhéijung Client Zefriddenheet a Loyalitéit. Rezensiounen ze froen, Couponen ze schécken an de Benotzer generéierten Inhalt ze encouragéieren sinn all Weeër wéi Dir Gespréichshandel benotze kënnt fir Erfolleg nom Kaf ze garantéieren.
4. Prioritéit Är Messagen. Gespréich commerce
Gespréichshandel ass e fantastesche Wee fir emotional Verbindungen ze bilden an verbesseren Client Service Qualitéit. Wéi och ëmmer, wann Dir vergiess ze prioritären, kann de Gespréichshandel ganz einfach grujheleg an lästeg schéngen.
Loosst eis Push Notifikatiounen huelen, zum Beispill. Dir kënnt se benotze fir alles vu Produktempfehlungen a verloosse Weenchen Erënnerungen op Follow-up Gespréicher, Feedback Ufroen, Versandupdates a méi ze schécken. Awer wann Dir Notifikatiounen ze regelméisseg schéckt, besonnesch wann se net relevant sinn, verléiert Dir endlech Clienten.
Tatsächlech schalten 43% vun de Benotzer Är Notifikatiounen aus wann Dir 2 bis 5 Notifikatiounen pro Woch schéckt. 28% wäert Är App ganz läschen.
Wärend Restriktiounen ze weisen ass wichteg, Wäert ubidden ass nach méi wichteg. Loosst eis et esou soen: Et geet net sou vill ëm wéivill Messagen Dir schéckt, mee wéi eng Zort Messagen Dir schéckt. Wann all Gespréich, deen Dir mat Äre Clienten initiéiert, wäertvoll ass fir si, da gëtt d'Zuel vun den Notifikatiounen, déi Dir schéckt, manner wichteg.
Also sidd Dir prett fir Är Gespréichshandelsrees unzefänken?
Conversational Commerce kombinéiert d'Bequemlechkeet vum digitale Shopping mat der Personaliséierung an der Problemléisungseffizienz vu Gesiicht-zu-Gesiicht Interaktiounen. D'Clientë wëllen eng humaniséiert Online-Erfarung, an de Gespréichshandel spillt eng Schlësselroll fir dëst authentesch ze liwweren.
De Schlëssel fir erfollegräich Ëmsetzung vum Gespréichshandel ass Prioritéit vu Wäert. Wann Dir Clienten duerch hir léifste Kanäl mat wäertvollen a perséinlechen Interaktiounen trefft, gëtt et Iech de kompetitive Virdeel deen Dir braucht fir Leads ze generéieren. Vun do aus kënnt Dir se glat duerch Äre Verkafstriichter féieren. Gespréich commerce
Mir hoffen, datt dësen Artikel d'Fro geäntwert huet "Wat ass Gespréichshandel?" a gitt Dir d'Wëssen, déi Dir braucht fir ze vergréisseren verkafen an treffen Client Besoinen.
Verloossen e Commentaire
Du muss aloggen an e Kommentar ze Post.