Elektroniskās komercijas (vai e-komercijas) tehnoloģijas ir informācijas un komunikācijas rīku, programmatūras risinājumu un infrastruktūras kopums, ko izmanto tiešsaistes tirdzniecības, elektronisko maksājumu, mārketinga un biznesa vadības atbalstam virtuālajā vidē. Šīs tehnoloģijas ļauj uzņēmumiem izveidot, attīstīt un pārvaldīt interneta veikalus, piesaistīt klientus, apstrādāt pasūtījumus, nodrošināt drošus elektroniskos darījumus un daudz ko citu.
No automatizācijas, tērzēšanas robotiem līdz iepirkšanās ar mākslīgo intelektu, e-komercijas nozare ir gatava būtiskām izmaiņām tuvākajā nākotnē.
Jaunās tehnoloģijas radīs revolūciju nozarē e-komercija daudzos aspektos. Klienti jau tagad izbauda saistošu un personalizētu iepirkšanās pieredzi. Tikmēr uzņēmumi e-komercija, visticamāk, tiks racionalizēta darbība, samazinātas darbības izmaksas un palielināti pārdošanas apjomi.
Bet, protams, ieguvumus redzēs tikai tie zīmoli, kas identificē un izmanto šīs tehnoloģijas.
Šajā rakstā jūs uzzināsit par sešām jaunām tehnoloģijām e-komercijā. Mēs jums pastāstīsim, kā šīs tehnoloģijas veido e-komercijas nozari, un dalīsimies ar piemēriem, kā mazumtirgotāji jau atpazīst šīs tendences. Mēs ceram, ka tas palīdzēs jums pieņemt pārdomātus lēmumus, lai jūsu e-komercijas bizness palika konkurētspējīga.
Nirsim tieši iekšā.
1. Mākslīgais intelekts pirkumu personalizēšanai. Tehnoloģijas e-komercijā
Mākslīgā intelekta (AI) izmantošana, lai personalizētu iepirkšanās pieredzi, kļūst arvien izplatītāka e-komercijā. Šeit ir dažas AI tehnoloģijas, kas tiek izmantotas, lai uzlabotu personalizāciju tiešsaistes tirdzniecībā.
- Klientu uzvedības analīze: AI sistēmas analizē datus par klientu uzvedību vietnē, piemēram, skatītās preces, pievienotas grozam, lapā pavadīto laiku utt. Tas ļauj prognozēt klientu intereses un piedāvāt viņiem atbilstošus produktus.
- Ieteikumu sistēmas: izmantojot mašīnmācīšanās algoritmus, ieteikumu sistēmas lietotājiem iesaka produktus, pamatojoties uz viņu iepriekšējiem pirkumiem, skatījumiem vai citu lietotāju ar līdzīgām interesēm darbībām.
- Personalizēts krājums un ieteikumi: AI var palīdzēt izveidot personalizētas akcijas un atlaides konkrētiem klientiem, pamatojoties uz viņu pirkumiem un vēlmēm.
- Cenas jutīguma analīze: Analizējot pirkuma datus un cenu noteikšana AI palīdz noteikt optimālās cenas produktiem, ņemot vērā individuālās klientu vēlmes un konkurences vidi.
- Tērzēšanas roboti un virtuālie palīgi: Izmantojot neironu tīklus un dabiskās valodas apstrādi (NLP), tērzēšanas roboti un virtuālie palīgi nodrošina personalizētu klientu apkalpošanu, atbildot uz jautājumiem, palīdzot ar produktu izvēli un pasūtījumu veikšanu.
- Dinamiskas tīmekļa lapas un saturs: AI var pielāgot tīmekļa lapu saturu un izkārtojumu, pamatojoties uz datiem par vietnes apmeklētājiem, lai piedāvātu viņiem visatbilstošāko saturu.
- Pieprasījuma prognozēšana un vadība rezerves: izmantojot mašīnmācīšanās algoritmus, mākslīgais intelekts palīdz prognozēt produktu pieprasījumu un optimizēt krājumu pārvaldību, ļaujot klientiem piedāvāt vairāk iespēju un samazināt krājumu pārtraukšanas risku.
Šo AI tehnoloģiju izmantošana e-komercijā ļauj uzņēmumiem radīt personalizētāku un atbilstošāku pieredzi katram klientam, kas palīdz palielināt reklāmguvumu skaitu un klientu lojalitāte.
Mākslīgais intelekts
AI var uzlabot arī dažādas iekšējās darbības, palielinot produktivitāti un darbinieku pieredze. Piemēram, uzņēmumi var izmantot ar AI darbināmas platformas, lai automatizētu uzdevumus, rūpīgi uzraudzītu problēmas un koordinētu darbības starp attāliem komandas locekļiem.
Tiešsaistes veikali var arī izmantot AI, lai pārvaldītu savus cenu noteikšanas stratēģija un peļņas maksimizēšana. Ar AI iespējoti rīki var atjaunināt jūsu produktu cenas atbilstoši piedāvājumam un pieprasījumam. Tehnoloģijas e-komercijā
Turklāt, lai uzlabotu klientu atbalstu, varat izmantot mākslīgo intelektu un mašīnmācīšanos. Varat izmantot šo tehnoloģiju, lai nodrošinātu efektīvu, zema līmeņa klientu atbalstu. Tas var būt īpaši efektīvi, apvienojot mašīnmācīšanos ar tērzēšanas robotiem, par ko mēs runāsim tālāk.
Tam vajadzētu atbrīvot jūsu klientu atbalsta komandu, lai risinātu sarežģītākas un tehniskās problēmas. Tikmēr klienti baudīs labāku pieredzi.
AI izmantošanas gadījumi e-komercijā ir plaši. Mēs pat neesam pieskārušies cenu noteikšanas sistēmām, kuru pamatā ir mākslīgais intelekts un noliktavas automatizācijas tehnoloģijas. Un visu šo sistēmu priekšrocības ir tikpat lielas. Tie svārstās no pieaugošām izredzēm reklāmguvumus un tiešsaistes pārdošanu, lai palielinātu klientu noturēšanas rādītājus klientu lojalitātes un uzticības iegūšanas rezultātā.
2. Tērzēšanas roboti. Tehnoloģijas e-komercijā
Tērzēšanas roboti ir programmatūras aģenti, kas sazinās ar lietotājiem, izmantojot īsziņas vai balss ziņas, bieži izmantojot mākslīgo intelektu un dabiskās valodas apstrādi. Viņiem ir svarīga loma e-komercijā, nodrošinot personalizētu klientu apkalpošanu un automatizējot vairākus uzdevumus. Lūk, kā tērzēšanas roboti tiek izmantoti e-komercijā:
- Klientu atbalsts: Tērzēšanas roboti var atbildēt uz lietotāju jautājumiem par produktiem, pakalpojumiem, piegādi, atgriešanu un citiem pasūtījumu aspektiem, ļaujot jums nodrošināt atbalstu visu diennakti, bez nepieciešamības piesaistīt operatorus.
- Palīdzība preču izvēlē: tērzēšanas roboti var uzdot lietotājam jautājumus par viņu vēlmēm un vajadzībām un pēc tam piedāvāt produktu ieteikumus, kas atbilst šiem kritērijiem.
- Pasūtījumu noformēšana un apmaksa: Chatbots var palīdzēt lietotājiem izvēlēties produktus, pievienot tos grozam un veikt pasūtījumu, kā arī veikt maksājumus, izmantojot dažādas maksājumu sistēmas.
- Pasūtījuma izsekošana: tērzēšanas roboti var sniegt informāciju par pasūtījuma statusu, atrašanās vietu un paredzamo piegādes datumu.
- Atbalsts pēc pirkuma: tērzēšanas roboti var palīdzēt lietotājiem pēc pirkuma problēmām, piemēram, produktu atgriešanas vai pakalpojumu pieprasījumiem.
- Mārketinga aktivitātes: Chatbots var sūtīt personalizētus mārketinga ziņojumus, piedāvāt atlaides, sūtīt paziņojumus par jaunu produktu ienākšanu un veikt aptaujas.
- Сбор обратной связи: tērzēšanas roboti var uzdot lietotājiem jautājumus par pakalpojumu kvalitāti, apmierinātību ar produktu un aicināt sniegt atsauksmes.
Tērzēšanas robotu izmantošana e-komercijā palīdz uzlabot lietotāju pieredzi, samazināt reakcijas laiku, uzlabot klientu apkalpošanas efektivitāti un palielināt klientu apmierinātību.
3. Gamifikācija, lai palielinātu pārdošanas apjomu.
Gamification ir par izmantošanu spēles elementi un mehānika ne-spēļu kontekstos, lai veicinātu iesaistīšanos, motivāciju un konkrētu mērķu sasniegšanu. E-komercijas kontekstā spēlēšana var būt efektīvs līdzeklis pārdošanas apjoma palielināšana. Tālāk ir norādīti daži veidi, kā to izdarīt.
Bonusa programmas un lojalitāte: lojalitātes programmu izveide, izmantojot spēļu mehāniku, piemēram, punktu pelnīšanu par pirkumiem, līmeņu sasniegšanu vai sasniegumu atbloķēšanu. Klienti var saņemt atlīdzības, atlaides vai prēmijas par noteiktu mērķu sasniegšanu.
Uzdevumi un sasniegumi: mudiniet lietotājus veikt noteiktus uzdevumus vai sasniegumus, piemēram, veikt noteiktu skaitu pirkumu, abonēt biļetenu vai reģistrēties vietnē. Par katru sasniegumu lietotājs var saņemt atlīdzību vai prēmijas.
Spēles elementi vietnē: izmantojiet tādus spēles elementus kā progresa joslas, līmeņi, nozīmītes utt., lai sniegtu lietotājam progresa un sasniegumu sajūtu. Piemēram, klienti var redzēt savu pašreizējo statusu lojalitātes programmā vai progresu, lai sasniegtu nākamo līmeni.
Tehnoloģijas e-komercijā
Konkursi un reitingi: organizējiet konkursus starp pircējiem, kur viņi var sacensties par balvām vai statusu. Piemēram, lietotāji var nopelnīt punktus par draugu uzaicināšanu, produktu saišu kopīgošanu sociālie tīkli vai rakstot atsauksmes.
Personalizēts spēļu saturs: izmantojiet datus par lietotāju pirkumiem un preferencēm, lai izveidotu personalizētu spēļu mehāniku un uzdevumus. Piemēram, iesakiet lietotājiem uzdevumus, pamatojoties uz viņu jaunākajiem pirkumiem vai skatījumiem.
Sociālā spēlēšana: izmantojiet sociālās spēlēšanas elementus, piemēram, atzīmējiet Patīk, komentējiet, kopīgojiet produktu saites, lai mudinātu lietotājus būt aktīviem un piedalīties kopienā.
Spēļu izmantošana e-komercijā var ne tikai palielināt pārdošanas apjomus, bet arī radīt interesantāku un saistošāku lietotāja pieredzi, kas galu galā palielina klientu lojalitāti un uzlabo zīmola reputāciju.
4. Iespaidīga iepirkšanās pieredze, izmantojot VR. Tehnoloģijas e-komercijā
VR un paplašinātā realitāte spēlēs ir izplatītāka nekā jebkur citur. Tomēr situācija drīz mainīsies. Šīs ieskaujošās tehnoloģijas drīz varētu kļūt par e-komercijas nozares pamatelementu. Tas jo īpaši attiecas uz to, ka Apple ienāca tirgū ar VisionPro . Drīzumā vairāk ražotāju un trešo pušu izstrādātāju izmantos VR un AR tehnoloģijas.
Mēs jau redzam, ka šo tehnoloģiju ir ieviesuši lielie mazumtirgotāji, piemēram, IKEA, un pat kosmētikas gigants Sephora.
Piemēram, IKEA ļauj pircējiem izmantot paplašināto realitāti, izmantojot iepirkšanās lietotni, lai redzētu, kā dažādas mēbeles iederēsies viņu mājās.
No otras puses, Sephora izmanto līdzīgu tehnoloģiju grimam. Klienti var augšupielādēt selfiju un pēc tam izmēģināt dažādus skaistumkopšanas produktus.
Šī tehnoloģija nodrošina vairāk nekā tikai patīkamu un jautru iepirkšanās pieredzi. Tas ir arī ļoti funkcionāls. Lietotāji pirms tērēšanas var viegli redzēt, vai konkrētais produkts ir piemērots nauda.
Tas arī daļēji atrisina reālo problēmu, kad tiešsaistes pircēji nevar mijiedarboties ar produktu, kā tas ir ierasts tradicionālajā iepirkšanās reizē. Lai gan pircēji joprojām nevar pieskarties produktiem, viņi tagad var labāk iedomāties, kā tie izskatīsies uz tiem vai savās mājās.
5. Sociālā komercija.
Sociālā komercija ir jēdziens, kas apvieno elementus sociālie tīkli un tiešsaistes tirdzniecība, lai radītu interaktīvāku un sociālāku iepirkšanās pieredzi. Tas ļauj lietotājiem ne tikai pārlūkot un iegādāties produktus tiešsaistē, bet arī socializēties, daloties produktu pieredzē ar citiem lietotājiem, saņemt ieteikumus no draugiem un ekspertiem un piedalīties dažādās ar iepirkšanos saistītās sociālajās aktivitātēs.
Šeit ir dažas sociālās tirdzniecības funkcijas un piemēri.
- Integrācija ar sociālie tīkli: tiešsaistes veikalos var integrēt sociālo mediju funkcijas, piemēram, iespēju atzīmēt ar Patīk, komentēt un kopīgot produktus sociālajos medijos tieši no vietnes vai lietotnes.
- Atsauksmes un vērtējumi: klienti var atstāt atsauksmes un vērtējumus par produktiem, kas palīdz citiem lietotājiem pieņemt pārdomātākus lēmumus par pirkumu. Veikali bieži arī ļauj lietotājiem atzīmēt vai nepatīk atsauksmes.
- Kopīgi pirkumi un grupu atlaides: lietotāji var izveidot grupas, lai iegādātos preces kopā vai saņemtu grupas atlaides. Tas veicina sociālo mijiedarbību un sadarbību starp lietotājiem.
- Interaktīvie elementi: dažas sociālās tirdzniecības platformas piedāvā interaktīvus elementus, piemēram, iepirkšanos tiešsaistē, kur lietotāji var uzdot jautājumus un sazināties ar pārdevējiem, kamēr produkti tiek rādīti.
- Iepirkšanās caur sociālajiem tīkliem: daži sociālie tīkli piedāvā iepirkšanās funkcijas tieši platformā. Lietotāji var pārlūkot un iegādāties produktus, neizejot no sociālā tīkla lietotnes.
- Ietekmētājs mārketingsSociālā tirdzniecība ietver arī sadarbību ar ietekmētājiem un slavenībām, kas reklamē produktus vai pakalpojumus savos sociālajos kanālos.
Sociālās komercijas mērķis ir radīt saistošāku un sociālāku iepirkšanās pieredzi, kas atbilst mūsdienu patērētāju mainīgajām vajadzībām un vēlmēm. Tas ļauj lietotājiem mijiedarboties ar zīmoliem un citiem lietotājiem, dalīties pieredzē un saņemt ieteikumus, kas var palielināt uzticību un uzlabot pārdošanas rezultātus.
6. Droni piegādei. Tehnoloģijas e-komercijā
Mēs nevaram apspriest jaunas tehnoloģijas e-komercijā, nepieminot dronu piegādes pakalpojumus. Mēs dzīvojam pasaulē, kurā patērētājiem patīk saņemt savus produktus pēc iespējas ātrāk. Šī iemesla dēļ tiešsaistes veikali pastāvīgi cenšas saīsināt piegādes laiku, lai klienti būtu apmierināti un maksimāli palielinātu savu Ienākumi. Ievadiet dronu piegādi.
Runājot par e-komercijas piegādi, bezpilota lidaparāti (UAV) vai droni ir izrādījušies efektīvi daudzos veidos. Lielie tiešsaistes mazumtirgotāji, piemēram, Amazon un UPS, jau izmanto šo tehnoloģiju, lai samazinātu piegādes laiku un palielinātu klientu apmierinātību. Līdz ar to palielinās jūsu reklāmguvumu līmenis un ieņēmumi.
Lai gan dažviet pasaulē piegādes dronu komerciāla izmantošana vēl nav atļauta, pētījumi liecina, ka līdz 2028. tirgus piegādes bezpilota lidaparāti sasniegs 31 188,7, 53,94 miljonus ASV dolāru ar salikto gada pieauguma tempu 2021% salīdzinājumā ar 2028. gadu. līdz XNUMX. gadam.
Ar bezpilota lidaparātu priekšrocībām e-komercijā pietiek, lai jūs savā tiešsaistes biznesā sasniegtu jaunus augstumus. Dronu izmantošana piegādei var palīdzēt uzlabot savu klientu apkalpošanas kvalitāti, jo viņi saņem pasūtījumus ātrāk.
Dronu piegāde arī samazina oglekļa emisijas. Tas ir ļoti svarīgi, jo arvien vairāk zīmolu un klientu kļūst videi draudzīgāki.
Turklāt bezpilota lidaparātu piegāde var novērst slikto ceļu tīklu radītās problēmas. Tehnoloģijas e-komercijā
Nākamajos gados jūs varat sagaidīt vairāk pielietojumu un priekšrocības dronu piegādei, jo nozare turpina paplašināties daudzās nozarēs, ne tikai e-komercijā.
7. Sociālie maksājumi.
Sociālie maksājumi, kas pazīstami arī kā vienādranga (P2P) maksājumi, ļauj jūsu klientiem veikt maksājumus, neizmantojot skaidru naudu vai neatklājot sensitīvus bankas datus. Būtiska šī maksājuma veida priekšrocība ir tā, ka klienti var veikt maksājumus, noklikšķinot uz pogas.
Daži izplatīti lietotņu piemēri, kas piedāvā sociālo maksājumu pakalpojumus, ir PayPal, Venmo, Apple Pay un Zelle.
Sociālie maksājumi darbojas, saistot klienta bankas kontu vai debetkartes/kredītkartes informāciju ar viņa maksājumu kanālu. Tādā veidā ikreiz, kad pircējs vēlas maksāt, nauda tiks automātiski norakstīta no viņa konta. Tehnoloģijas e-komercijā
Veicot e-komercijas biznesu, jums savā vietnē ir jānodrošina sociālā maksājuma iespēja. Tas ļauj potenciālajiem pircējiem pabeigt darījumus, neizejot no jūsu lapas.
Iekļaujot sociālos maksājumus savā interneta veikalā, varat sagaidīt darījumu darījumu pieaugumu no klientiem, pateicoties norēķinu vienkāršībai. Tam vajadzētu uzlabot klientu pieredzi, kā arī attiecības ar klientiem.
Beidzot. Tehnoloģijas e-komercijā
E-komercijas nozare kopš tās pirmsākumiem 1972. gadā ir nogājusi garu ceļu. Covid-19 pandēmija ir ievērojami palielinājusi tiešsaistes pircēju procentuālo daļu visā pasaulē, un pat pēc pandēmijas e-komercijas klientu skaits turpina pieaugt.
Tas ir saistīts ar ērtībām un priekšrocībām, ko interneta veikali piedāvā klientiem. Šajā rakstā minētās jaunās e-komercijas tehnoloģijas, visticamāk, uzlabos klientu pieredzi. Ar to arī priekšrocības nebeidzas.
Tiešsaistes mazumtirgotāji arī gūs milzīgu labumu. Tādas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts un tērzēšanas roboti var samazināt darbības izmaksas un uzlabot efektivitāti. Šie paši rīki var palielināt pārdošanas apjomu izmantojot labāku mērķauditorijas atlasi un personalizētus produktu ieteikumus. Tehnoloģijas e-komercijā
Noslēgumā jāsaka, ka mākslīgais intelekts, tērzēšanas roboti, VR un AR, sociālie maksājumi, dronu piegāde un spēlēšana e-komercijas sektorā sadarbosies, lai klientiem nodrošinātu izcilu iepirkšanās pieredzi. Rezultātā jūs varēsiet noturēt klientus un palielināt ienākumus.
Hibrīda iepirkšanās: kā sagatavoties e-komercijas nākotnei
Klientu veidi. 5 klientu veidi un kā pārvērst katru no tiem
Atstājiet savu komentāru