Hibrīda iepirkšanās ir iepirkšanās pieeja, kas apvieno pārdošanu tiešsaistē un bezsaistē. Šis iepirkšanās veids ļauj patērētājiem apvienot digitālo un fizisko iepirkšanās pieredzi, radot hibrīda patērētāja pieredzi.

Hibrīda iepirkšanās galvenās iezīmes ir šādas:

  1. Iepirkšanās tiešsaistē:

    • Preču iegāde, izmantojot tiešsaistes veikalus un platformas e-komercija. Tas var ietvert pasūtījumus piegādei mājās, saņemšanu veikalā vai tiešsaistes platformu izmantošanu, lai atlasītu un pasūtītu produktus.

  2. Hibrīda iepirkšanās. Pirkumi bezsaistē:

    • Fizisko veikalu un tirdzniecības vietu apmeklēšana. Pircējiem ir iespēja tieši apskatīt, aptaustīt un pārbaudīt preces pirms iegādes.

  3. Izmantojot mobilās ierīces:

    • Mobilās lietotnes un ierīces izmanto, lai salīdzinātu cenas, iegūtu papildu informāciju par produktiem, skenētu svītrkodus un veiktu digitālos darījumus reāllaikā.

  4. Hibrīda iepirkšanās. Virtuālā un paplašinātā realitāte:

    • Virtuālās un paplašinātās realitātes tehnoloģiju izmantošana, lai uzlabotu iepirkšanās pieredzi. Tas var ietvert virtuālo apģērbu pielaikošanu, virtuālo produktu priekšskatījumus un uzlabotus vizuālos elementus.

  5. Daudzkanālu pieredze:

    • Sinhronizēta un konsekventa pieredze starp tiešsaistes un bezsaistes kanāliem. Pircēji var sākt iepirkšanās procesu vienā kanālā un pabeigt citā, saglabājot nevainojamu pieredzi.

  6. Hibrīda iepirkšanās. Apvienotie akcijas un piedāvājumi:

    • Īpašas akcijas, piedāvājumi un atlaides, kas attiecas gan uz pirkumiem tiešsaistē, gan bezsaistē, motivējot patērētājus izvēlēties hibrīda pieeju.

Hibrīda iepirkšanās ļauj patērētājiem izbaudīt tiešsaistes iepirkšanās ērtības, vienlaikus saglabājot fizisku mijiedarbību ar produktiem un veikaliem. Šī pieeja kļūst arvien populārāka mūsdienu tehnoloģiju pārmaiņu un patērētāju uzvedības izmaiņu kontekstā.

Kādas ir hibrīdiepirkšanās priekšrocības?

Hibrīda iepirkšanās metožu iekļaušana jūsu bizness var gūt labumu uzņēmējdarbību, palielinot e-komercijas pārdošanu un pārdošanu veikalos. Tas arī palīdz gan klientiem, gan darbiniekiem. Lūk, kā to izdarīt:

Ieguvumi darbiniekiem

Darbinieki var izmantot tehnoloģijas, kas uzlabo kvalitatīva hibrīda iepirkšanās pieredze klientiemapgūt jaunas tehnoloģiju prasmes, piemēram, datu analīzi vai izejošo potenciālo pirkumu ģenerēšanas stratēģijas. Šīs prasmes pasaulē ātri kļūst neaizstājamas e-komercija. Tas nozīmē, ka viņu nodarbinātība, apmierinātība ar darbu un pašapziņa var ievērojami palielināties.

Darbinieki var arī veikt savu darbu efektīvāk, izmantojot programmatūru, lai automatizētu uzdevumus un izsekotu krājumiem. Tas atbrīvo viņu laiku, lai koncentrētos uz citām uzņēmējdarbības jomām un attīstītu savas prasmes. Viņi var iegūt dziļāku ieskatu klientu uzvedībā, izsekot un interpretēt modeļus un datus, kā arī veikt citas darbības. Izmantojot šos rīkus, darbinieki var personalizēt savu iepirkšanās pieredzi un būt produktīvāki.

Klientu priekšrocības

Jūsu klienti var gūt lielu labumu no hibrīdiepirkšanās. Mērķis ir padarīt iepirkšanās pieredzi patīkamāku, izmantojot personalizētu mijiedarbību, piemēram, īpašos piedāvājumus un ieteikumus. Klientiem kļūst arvien svarīgāk justies saistītiem ar zīmoliem. To var panākt, parādot viņiem atbilstošu saturu un ir pieejams tiešsaistē, izmantojot klientu atbalsta tērzēšanu.

Vēl viens būtisks hibrīda iepirkšanās ieguvums ir ērtības, ko tā piedāvā pircējiem. Piemēram, pircēji neuzskatīs par prioritāti skaistumkopšanas produktu izpēti starp darbu, bērnu aizvešanu uz skolu un mājas tīrību. Tomēr ar hibrīdo e-komerciju kļūst daudz vieglāk iekļaut iepirkšanos savā dzīvē.

5 veidi, kā izveidot hibrīda iepirkšanās pieredzi

Vai esat gatavs uzlabot sava uzņēmuma iepirkšanās pieredzi? Apskatīsim piecus veidus, kā integrēt hibrīdiepirkšanos savā biznesā.

BOPIS (pērc tiešsaistē, paņem veikalā)

BOPIS ir ērtības. Klienti var iepirkties, kad vien rodas vajadzība vai vēlme, un saņemt pasūtījumu no jūsu veikala. Daudzi dod priekšroku tam, nevis piegādei, jo klients vienkārši paņem pasūtījumu, kad tas ir gatavs, nevis gaida piegādi (un maksā papildu maksu).

Klienti var izmantot īpašas tiešsaistes atlaides, vienlaikus saglabājot fizisko iepirkšanās pieredzi. Viņi var arī lasīt atsauksmes produktiem vai jautājiet ieteikumus no AI chatbota pirms pirkuma veikšanas, ko parastā veikalā būtu grūtāk izdarīt.

Ja vēlaties ieviest BOPIS servisu, jums pat nav jābūt visām precēm fiziskajā veikalā. Jūs varat pasūtīt produktus, kad tie ir nepieciešami, un paziņot klientam, kad tie ir gatavi. Īsa gaidīšana var padarīt pieredzi vēl patīkamāku, jo klienti ar nepacietību gaida savus jaunos produktus.

Hibrīda iepirkšanās. QR kodi

QR kodi nav jauns izgudrojums, taču to izmantošanas veids pastāvīgi mainās. Tie ir ļoti pielāgojami, kas nozīmē, ka tos var izmantot dažādiem mērķiem jūsu uzņēmumā. Viens no šādiem veidiem ir radīt hibrīda iepirkšanās pieredzi.

Piemēram, jūs varat novietot QR kodi blakus dažādiem produktiem vai produktu kategorijām jūsu veikalā. Klienti skenēs kodus, lai piekļūtu detalizētai informācijai par produktu, atsauksmēm un lietošanas gadījumiem.

Maksāšanai varat izmantot arī QR kodus savā veikalā. Walmart to jau dara, izmantojot Walmart Pay. Pircēji skenē savas preces veikalā, izmantojot Walmart lietotni. Pieejot pie kases, viņi pašapkalpošanās ekrānā skenē QR kodu, lai samaksātu.

Reāllaika ziņas

Reāllaika ziņojumapmaiņa ir veids, kā izveidot ļoti personalizētu hibrīda iepirkšanās pieredzi. Varat sazināties ar klientiem, izmantojot mobilos brīdinājumus, sarunvalodas AI-SMS un push paziņojumus no savas lietotnes. Apsveriet iespēju sūtīt šāda veida ziņojumus vai paziņojumus:

  • Īpašie piedāvājumi, kamēr pircējs atrodas pie veikala
  • Atgādinājumi par precēm, kuras klients ir apskatījis
  • Paziņojumi par pamesto grozu atkopšanu
  • Jautājiet, vai klientam ir nepieciešama palīdzība, ja viņš daudz laika pavada veikalā vai tiešsaistē.

Šīs ir tikai dažas iespējas izmantot reāllaika ziņojumapmaiņu, lai optimizētu e-komercijas personalizēšanu un personalizāciju veikalā. Varat izmantot programmatūru, lai izveidotu automatizētas darbplūsmas, kas sasniedz klientu konkrētos kontaktpunktos. Atcerieties, ka jums ir nepieciešama klienta atļauja, lai nosūtītu viņam ziņojumus un izsekotu viņu atrašanās vietu.

Hibrīda iepirkšanās. AR modelēšana

AR simulācijai var būt dažādi veidi. Būtībā tā ir prakse parādīt klientam, kā kaut kas izskatās 3D, izmantojot paplašināto realitāti. Padomājiet par skaistumkopšanas zīmoliem, kas ļauj klientiem savā lietotnē “izmēģināt” dažādu toņu grimu, augšupielādējot savu fotoattēlu. Pēc tam viņi var to pasūtīt, izmantojot lietotni, un izņemt veikalā.

Vēl viens labs AR modelēšanas izmantošanas piemērs ir mājas dekorēšana. Tā vietā, lai mēģinātu vizualizēt, piemēram, kā tapetes izskatīsies uz viņu sienām, klienti var priekšskatīt jūsu lietotni, augšupielādējot savas istabas fotoattēlu.

Pašapkalpošanās kases

Bija laiks, kad pašapkalpošanās kases bija nedaudz kaitinošas ar šķietami nebeidzamajiem ziņojumiem “lūdzu, ievietojiet preci iepakošanas zonā” vai “lūdzu, gaidiet palīdzību”. Tomēr kopš tā laika tehnoloģija ir uzlabota, un daudzas no šīm problēmām lielā mērā ir atrisinātas. Tas bija liels atvieglojums gan patērētājiem, gan darbiniekiem.

Pašapkalpošanās kases ir sarežģīts aprīkojums, kas prasa ievērojamus sākotnējos ieguldījumus. Tomēr tas arī prasa mazāk darbinieku nekā tradicionālās norēķinu procedūras. Tie ir arī ērtāki pircējiem, ļaujot norēķināties par precēm, negaidot garās rindās.

Ja plānojat savā tradicionālajā veikalā uzstādīt pašapkalpošanās kasi, ir ieteicams arī dot klientiem iespēju maksāt parastā kasē, ja viņi to izvēlas. Varat arī izlemt izmantot pašapkalpošanās kases tikai ar karti, lai jums nebūtu nepārtraukti jāpapildina automāts ar skaidru naudu.

Kā sagatavoties hibrīdajai e-komercijai

Hibrīda iepirkšanās jau ir klāt daudzos veidos. Tomēr tas kļūs tikai populārāks un grūtāk ignorējams. Kā mūsdienīgam uzņēmumam jums ir jābūt gatavam integrēt šo tehnoloģiju savā iepirkšanās pieredzē.

Apskatīsim, kas jums būtu jāņem vērā, gatavojot savu uzņēmumu hibrīdajai e-komercijai.

Hibrīda iepirkšanās. Budžets

Jūsu pirmajam apsvērumam vienmēr vajadzētu būt jūsu budžetam. Hibrīda iepirkšanās neizbēgami prasa ieguldījumus tehnoloģijā. Varat sākt ar mazu un vienkāršu, ieviešot klikšķināšanas un savākšanas pakalpojumu. Tas var piesaistīt vairāk pārdošanas apjomu, ļaujot vēlāk ieguldīt jaunā tehnoloģijā.

Fiziskā telpa

Vai jūs glabāsit savus BOPIS krājumus uz vietas, noliktavā vai pasūtīsit tieši, kad tiek saņemti pasūtījumi? Cik daudz fiziskās vietas aizņems jūsu pašapkalpošanās kases?

Pievienojot šo jauno tehnoloģiju savam biznesam, jums būs jāapsver, cik daudz vietas tai būs nepieciešams. Piemēram, jūs varat aizstāt dažus parastos kases letes ar pašapkalpošanās kasēm, lai ietaupītu vietu veikalā.

Jauni darbinieki

Līdz ar jauno tehnoloģiju parādīšanos rodas jaunas prasmju prasības. Lai gan personāla apmācība tehnoloģiju lietošanā ir laba ideja, jums, iespējams, būs jāpieņem darbā jauni darbinieki ar īpašām prasmēm. Apsveriet arī to, kā apmācīsit esošos darbiniekus par jauniem procesiem un tehnoloģijām.

Piemēram, ja nolemjat izstrādāt mobilo lietotni savam uzņēmumam, jums ir jānoalgo lietotņu izstrādātājs. Jums būs nepieciešams ne tikai šis jaunais darbinieks, bet arī jāvelta resursi esošo darbinieku apmācībai, kā strādāt ar viņiem.

Hibrīda iepirkšanās. Pārdošanas prognozes un dati

Hibrīda iepirkšanās pieredzes izveide var palielināt zīmola lojalitāti un palielināt savu klientu mūža vērtību. Apkopojiet klientu datus, lai izstrādātu pārdošanas prognozes un prognozētu, cik labi jūsu ieguldījumi atmaksāsies.

Kādus datus apkoposiet, lai maksimāli palielinātu hibrīdiepirkšanās pieredzi? Un kā tu to savāksi? Jums pastāvīgi jāpārbauda savi procesi un jāpieņem lēmumi, pamatojoties uz saviem datiem.

Piemēram, jūs varat atklāt, ka vairāk cilvēku reaģē uz akcijas reāllaikā pēc noteikta veikala apmeklējumu skaita. Tādēļ jūs tos nosūtīsit tikai tad, kad tie, visticamāk, nodrošinās reklāmguvumu. Agri izlemjot, kas jums jāzina, jūs norādīs pareizajā virzienā datu vākšana un interpretācija.

Hibrīda iepirkšanās. Tehnoloģijas

Kādas tehnoloģijas un programmatūru izmantosit? Lai izveidotu QR kodus un 3D modelēšanas rīkus, jums būs nepieciešama tehnoloģija. Jums būs nepieciešama arī programmatūra, lai nosūtītu ziņojumus saviem klientiem reāllaikā un izveidotu precīzu pircēja ceļojuma aprakstu. Varat arī apsvērt iespēju izmantot emuāra veidotāju un novirzīt veikalu pircējus uz savu emuāru.

Ikviens, kas izmanto šo programmatūru, neatkarīgi no tā, vai tā ir krājumu izsekošana vai datu vākšana un interpretācija, jābūt pilnībā apmācītam. Tāpēc jums vajadzētu apsvērt tā lietošanas ērtumu, kā arī tā funkcionalitāti un funkcijas.

Pēc šī saraksta izskatīšanas izstrādājiet detalizētu plānu. Norādiet, ko ieviesīsiet, cik tas maksās, kādi ieguvumi gaidāmi un kādi resursi būs nepieciešami. Tas dos jums skaidru ceļu uz hibrīdtirdzniecības biznesa mērķu sasniegšanu. Plāna izveide arī palīdzēs iegūt atbalstu no darbiniekiem un akcionāriem.

Secinājums

Pārvietošanās hibrīda iepirkšanās pasaulē veikalu īpašniekiem var būt sarežģīta. Tomēr ne tikai pārejiet uz digitālo formu un digitalizējiet visu. Sāciet ar pamatiem un skatiet, kā jūsu klienti reaģē. Jūs varat jautāt savam klienti dalās savos viedokļos, izmantojot sociālos tīklus, veikala vai e-pasta aptaujas.

Neatkarīgi no tā, ko izlemjat, ievērojiet mūsu sagatavošanas padomus un veiciet to soli pa solim. Hibrīda iepirkšanās ir lieliska iespēja ikvienam iesaistītajam. Bet, lai no tā gūtu maksimālu labumu, ir nepieciešama rūpīga plānošana un pārdomāšana.

 

 

Tipogrāfija АЗБУКА