Tērzēšanas robota izmantošana biznesam kļūst par arvien izplatītāku un efektīvāku instrumentu klientu apkalpošanas uzlabošanai, procesu automatizēšanai un komunikācijas efektivitātes paaugstināšanai. Šeit ir daži veidi, kā tērzēšanas robotus var izmantot uzņēmējdarbībā.

  1. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Klientu apkalpošana:

    • Tērzēšanas roboti var sniegt ātras un precīzas atbildes uz klientu bieži uzdotajiem jautājumiem, kas uzlabo klientu apkalpošanu un samazina klientu atbalsta darba slodzi.

  2. Potenciālā pirkuma ģenerēšana:

  3. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Iepirkšanās, izmantojot tērzēšanu:

    • Tērzēšanas robotu ieviešana e-komercijas platformās ļauj klientiem veikt pirkumus, veikt pasūtījumus un saņemt konsultācijas, neizejot no tērzēšanas loga.

  4. Grafiks un rezervācijas:

    • Tērzēšanas roboti var palīdzēt klientiem rezervēt pakalpojumus, veikt tikšanās vai pārbaudīt plānošanas informāciju.

  5. Brīdinājumi un paziņojumi:

    • Izmantojot tērzēšanas robotus, lai nosūtītu paziņojumus par pasūtījuma statusu, pakalpojuma izmaiņām vai gaidāmajiem notikumiem, klienti tiek informēti.

  6. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Apmācības un konsultācijas:

    • Tērzēšanas roboti var nodrošināt izglītojošu saturu, atbildēt uz jautājumiem un konsultēt klientus par produktu vai pakalpojumu tēmām.

  7. Iekšējā automatizācija:

    • Tērzēšanas robotus var izmantot uzņēmumā, lai automatizētu tādus procesus kā datu vākšana, uzdevumu vadība un informācijas apmaiņa starp departamentiem.

  8. Atsauksmju apkopošana:

    • Tērzēšanas roboti nodrošina ērtu veidu, kā apkopot klientu atsauksmes un analizēt viņu pieredzi reāllaikā.

Tērzēšanas robotu izmantošana palielina efektivitāti, samazina pieprasījumu apstrādes laiku, uzlabo klientu pieredzi un rada ērtāku un personalizētāku servisu.

Interneta veikali. 25 populārākie interneta veikali

Kad mums vajadzētu izmantot tērzēšanas robotus?

Tērzēšanas robotu izmantošana ir jēga dažādos biznesa scenārijos, un dažos gadījumos to ieviešana var būt īpaši izdevīga. Tālāk ir norādīti daži gadījumi, kad tērzēšanas robotu izmantošana var būt piemērota.

  1. 24/7 klientu apkalpošana:

    • Ja jūsu uzņēmums darbojas 24 stundas diennaktī vai tam ir klientu bāze dažādās laika zonās, tērzēšanas roboti var nodrošināt nepārtrauktu apkalpošanu un informāciju pat pēc darba laika.

  2. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem:

    • Ja jums bieži rodas jautājumi no klientiem, tērzēšanas roboti var automatizēt atbilžu piegādi, ietaupot jūsu atbalsta un klientu laiku.

  3. Liela apjoma pieprasījumu apstrāde:

    • Ja jūsu uzņēmums saskaras ar lielu pieprasījumu skaitu, tērzēšanas roboti var palīdzēt ātri apstrādāt vienkāršus pieprasījumus un novirzīt sarežģītākus uz tiešo aģentu.

  4. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Tiešsaistes tirdzniecība un konsultācijas:

    • Kad e-komercija Tērzēšanas robotus var izmantot, lai palīdzētu klientiem izvēlēties produktus, sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem un veikt pasūtījumus.

  5. Pakalpojumu rezervēšana un reģistrācija:

    • Uzņēmumiem, kas balstīti uz pakalpojumiem, piemēram, restorāniem, skaistumkopšanas saloniem vai veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem, tērzēšanas roboti var palīdzēt rezervēšanas un reģistrēšanās procesā.

  6. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Apmācība un konsultācijas:

    • Izglītības vai konsultāciju jomās tērzēšanas roboti var sniegt informāciju, izglītojošu saturu un padomus.

  7. Atsauksmju apkopošana:

    • Tērzēšanas roboti var apkopot atsauksmes no klientiem, piedāvājot viņiem aptaujas vai nodrošinot kanālu, kurā viņi var izteikt savu viedokli.

  8. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Iekšējo procesu automatizācija:

    • Tērzēšanas robotus var izmantot, lai automatizētu iekšējos uzdevumus, piemēram, informācijas apkopošanu, uzdevumu pārvaldību un datu koplietošanu starp departamentiem.

Lēmums par tērzēšanas robotu ieviešanu būtu jāpieņem, pamatojoties uz konkrētām biznesa vajadzībām un gaidāmajiem ieguvumiem. Ir arī svarīgi atzīmēt, ka tērzēšanas roboti pilnībā neaizstāj cilvēku pakalpojumus un tos vislabāk var izmantot kopā ar tiešajiem aģentiem.

Ko patērētāji vēlas no tērzēšanas robota? Izmantojot tērzēšanas robotu

Lūk, par ko patērētāji varētu uztraukties, kad runa ir par tērzēšanas robotiem:

labākais tērzēšanas robots Tērzēšanas robota izmantošana

Lai noteiktu, vai tērzēšanas robots būs noderīgs jūsu uzņēmumam, vispirms apsveriet patērētāju vispārējo viedokli par tērzēšanas robotiem un to, kā viņi plāno tos izmantot un gūt labumu no tiem. 

Lai gan daudzi uzņēmumi un patērētāji ir sajūsmā par tērzēšanas robotiem, joprojām pastāv bažas par šo tēmu. Tomēr ne visiem ir vienāds viedoklis vai sajūsma.

Vai patērētājiem tiešām ir nepieciešami tērzēšanas roboti klientu apkalpošanai?

Cilvēki dod priekšroku sazināties, izmantojot ziņas, jo tas ir ātrāk, bez problēmām un rada sarunas sajūtu. Rezultātā nav pārsteigums, ka 90% patērētāju dod priekšroku ziņojumapmaiņai, lai sazinātos ar uzņēmumiem.

Saskaņā ar Aspect Software Research datiem 44% ASV respondentu izmantotu tērzēšanas robotu, taču tikai tad, ja uzņēmums varētu nodrošināt viņiem pozitīvu lietotāja pieredzi.

88% aptaujāto bija ieinteresēti sarunāties ar tērzēšanas robotu, ja tas galu galā noved pie sarunas ar cilvēku. Tādējādi šis rezultāts var būt pretrunā ar ažiotāžu par vēlmi cilvēku apkalpošanu aizstāt ar mašīnām. Tā vietā labākajiem tērzēšanas robotiem ir jānodrošina hibrīda pieeja klientu apkalpošanai, kas galu galā izraisa cilvēku sarunas.

Tērzēšanas roboti ir vienkāršākais veids, kā atrisināt problēmu, kad runa ir par patērētāju vēlmēm.

Fakts ir tāds, ka patērētāji sagaida tūlītēju atbildi, un tērzēšanas roboti to var piedāvāt bez kavēšanās.

Inc. Žurnāls ziņo, ka vairāk nekā 51% aptaujāto klientu sagaida, ka uzņēmumi būs pieejami 92/XNUMX. Pēc Zendesk datiem, XNUMX% klientu ir apmierināti pēc tērzēšanas sesijas.

Faktiski uzņēmumā Intercom viņi eksperimentēja un īpaši izstrādāja robotu, kas neizraisīja sarunas. Tā vietā robots gaidīja, kad cilvēkiem būs jautājums, un cilvēki nebija tuvumā, lai atbildētu. Pārbaudot šo robotprogrammatūru, Intercom atklāja, ka cilvēki zināja, ka tas ir automatizēts, un negaidīja, ka tas veiks tādu pašu darbu kā cilvēks. Tomēr robotprogrammatūras arvien labāk atdarina cilvēkus. Viņi ir nogājuši garu ceļu, un mūsdienu tērzēšanas roboti var būt silti, skaisti un cilvēkiem līdzīgi. Viņi izmanto dabiskās valodas apstrādi, lai analizētu lietotāju tekstu un noteiktu, kā reaģēt.

Patiesībā dažas no labākajām tērzēšanas robotu mārketinga kampaņām mūsdienās neietver klientu atbalstu vai atbildes uz jautājumiem, tās bieži vien nodrošina izklaidi un pakalpojumus pašas par sevi.

Laika gaitā lielākajā daļā vietņu būs tērzēšanas roboti. Un klienti vienkārši iemācīsies sadarboties ar biznesu Sociālais tīkls vai mākslīgā intelekta sistēma ar balss vai vizuālo saskarni.

Šī maiņa jau ir skaidri redzama, izmantojot Amazon Alexa, Google Home un Facebook Messenger meklēšanas vaicājumiem.

Šeit ir daži interesanti statistikas dati par tērzēšanas robotiem — atbilstoši Ideal chatbot lietojumam: 

  • 37% cilvēku gaidīja ātras atbildes uz ārkārtas jautājumiem
  • 35% gaidīja detalizētas atbildes vai paskaidrojumus
  • 34% aptaujāto izmantoja tērzēšanas robotu kā līdzekli saziņai ar cilvēku.

Ideāls arī atklāja dažas priekšrocības, ko tērzēšanas roboti var sniegt uzņēmumiem: 

  • 64% aptaujāto uzskata, ka galvenā priekšrocība ir iespēja saņemt XNUMX stundu apkalpošanu.
  • 55% uzskata, ka galvenais ieguvums ir tūlītēju atbilžu saņemšana uz jautājumiem.
  • 55% uzskata, ka lielākais tērzēšanas robotu ieguvums ir atbildes uz vienkāršiem jautājumiem.

Lai gan daži joprojām nevēlas izmantot tērzēšanas robotus, lielākā daļa patērētāju vēlas uzzināt vairāk. 

Tāpēc zīmoliem ir jācenšas noteikt segmentus, kuros šī tehnoloģija var atrisināt patērētāju problēmas ātrāk nekā cilvēks, un pēc tam jāsāk ieviest tērzēšanas roboti. uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti.

Kas cilvēkus motivē. Izmantojot tērzēšanas robotu

Saskaņā ar pētījumiem ir divi galvenie iemesli, kāpēc cilvēki izvēlas mijiedarboties ar tērzēšanas robotiem:

  • Zinātkāre — mēs vienmēr esam priecīgi izmēģināt kaut ko jaunu, un tērzēšanas robota iespēju izpēte var būt jautra.
  • Производительность — tērzēšanas roboti piedāvā ātru un efektīvu piekļuvi informācijai.

Lūk, kā Christina Milian raksturo zīmola komunikācijas nākotni, kad runa ir par tērzēšanas robotiem: "Es domāju, ka tērzēšanas roboti ir nākotnes mijiedarbības starp fanu un zīmolu vai slavenību."

Īsā atbilde uz garo jautājumu ir: mēs redzēsim... tomēr koncentrēšanās uz klientu apkalpošanas uzlabošanu, izmantojot tērzēšanas robotus, noteikti ir laba vieta, kur sākt.

Lai gan tērzēšanas roboti tikai sāk pieņemties uzņēmumos un patērētāji, tiem ir liels potenciāls palīdzēt daudzās jūsu uzņēmējdarbības jomās.

Turklāt, ja to apvieno ar sociālajiem medijiem, pareizu zīmolu, e-pasta mārketingu un tīmekļa lapu potenciālo pirkumu ģenerēšanu, Chatbot var lieliski palīdzēt sūtīšanā saturu un saņemt visaugstāko reklāmguvumu līmeņus, kādus esat gaidījis.

Tas var būt tik vienkārši, ka cilvēki, atrodoties ceļā, var pievienot viņus interesējošos produktus savam iepirkumu sarakstam vai grozam. Pēkšņi kļuva iespējams reģistrēt kases aparātu savā automašīnā.

Kā uzlabot klientu apkalpošanu, izmantojot šos 8 veidus, kā saņemt atsauksmes

Kā īstenot sarunvalodas mārketingu. Izmantojot tērzēšanas robotu

Izlemjot īstenot sarunu mārketingu, noteikti spēlējiet gudri. Ko es domāju? Nu, tāpat kā jebkura cita mārketinga stratēģija, arī īstenojot šo mārketinga taktiku, ir daudz ko padomāt. Pretējā gadījumā tas var nodarīt vairāk ļauna nekā laba. Un tas noteikti nav tas, kas jums nepieciešams.

Tirgotāju izplatīta kļūda ir tērzēšanas robotu iestatīšana, lai tie uzreiz parādītos viņu vietnēs ar jautājumu: “Kā es varu palīdzēt?” Kļūda šeit ir vienkārša: kā jauns jūsu vietnes apmeklētājs var zināt, ko lūgt, pirms viņam ir iespēja veltīt pietiekami daudz laika jūsu vietnes izpētei? Atbilde ir acīmredzama, taču daudzi no mums, iespējams, par to pat nav domājuši.

Tātad, ieviešot sarunvalodas mārketingu, jāņem vērā dažas vienkāršas darbības:

Sarunu mārketinga ieviešanai, izmantojot tērzēšanas robotu, ir nepieciešama rūpīga plānošana un konsekventas darbības. Tālāk ir norādītas dažas galvenās darbības, kas jāņem vērā, ieviešot tērzēšanas robotu sarunvalodas mārketingam.

  1. Mērķu noteikšana:

    • Nosakiet, kādus konkrētus mērķus vēlaties sasniegt, izmantojot savu tērzēšanas robotu. Tas var ietvert pārdošanas apjoma pieaugums, potenciālo pirkumu radīšana, klientu apkalpošanas uzlabošana vai citi mārketinga mērķi.

  2. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Mērķauditorijas izpēte:

    • Izpratne par jūsu mērķauditorija ir galvenais solis. Izpētiet savu klientu vajadzības un vēlmes, lai pielāgotu savu tērzēšanas robotu atbilstoši viņu vēlmēm.

  3. Platformas un tehnoloģijas izvēle:

    • Izvēlieties tērzēšanas robotu platformu un tehnoloģiju, kas atbilst jūsu prasībām. Tērzēšanas robotu izstrādei ir daudz rīku un platformu, piemēram, Dialogflow, Microsoft Bot Framework un citas.

  4. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Funkcionālā definīcija:

    • Izlemiet, kuras funkcijas un funkcionalitāti vēlaties iekļaut savā tērzēšanas robotā. Tas var ietvert atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, klientu informācijas vākšanu, pasūtīšanu un citas funkcijas, kas saistītas ar jūsu mārketinga mērķiem.

  5. Dialoga attīstība:

    • Izveidojiet struktūru sarunām, kuras tērzēšanas robots veiks ar lietotājiem. Šiem ziņojumiem jābūt dabiskiem, informatīviem un viegli saprotamiem.

  6. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Integrācija ar sistēmām:

    • Ja nepieciešams, integrējiet čatbotu ar citām sistēmām savā uzņēmumā, piemēram, CRM (Customer Relationship Management), pasūtījumu vadības sistēmām un citām.

  7. Pārbaude:

    • Rūpīgi pārbaudiet savu tērzēšanas robotu pirms tā palaišanas. Pārliecinieties, vai tas efektīvi reaģē uz lietotāju pieprasījumiem un veic savas funkcijas bez kļūdām.

  8. Apmācība un uzlabošana:

    • Pēc palaišanas pārraugiet tērzēšanas robota veiktspēju. Apkopojiet atsauksmes no lietotājiem un izmantojiet tās, lai uzlabotu dialogus, uzlabotu funkcionalitāti un palielinātu tērzēšanas robota efektivitāti.

  9. Tērzēšanas robota izmantošana biznesam. Mārketings un veicināšana:

  10. Apmācība:

    • Ja jūsu tērzēšanas robots tiks izmantots kopā ar cilvēku aģentiem, pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ir apmācīti, kā mijiedarboties ar tērzēšanas robotu un kā efektīvi izmantot tā saņemtos datus.

Šo darbību veikšana palīdzēs veiksmīgi ieviest sarunvalodas mārketinga tērzēšanas robotu un sasniegt savus mērķus.

Chatbot programmas. Klientu piesaiste

Apkopojot. Izmantojot tērzēšanas robotu

Būtība ir tāda, ka personalizētas sarunas ar lietotājiem var efektīvi uzlabot un uzlabot klientu pieredzi jebkuram biznesam... lielam un mazam. Ja jūs joprojām domājat, vai sarunvalodas mārketingam 2019. gadā vajadzētu darboties pilnā sparā, eksperti saka, ka jums tas tiešām ir jādara. Iespēja personalizēt un padarīt katru mijiedarbību ar lietotājiem unikālu ir pārsteidzoša un izdevīga jūsu uzņēmumam.

Un šķiet, ka pat klienti dod priekšroku sarunām ar savu iecienītāko zīmolu – tā vismaz liecina Accenture personalizācijas impulsa atskaite . Izrādās, ka zīmoliem ir jāpāriet no sarunas uz sarunu, lai iegūtu personalizētu pieredzi katram lietotājam.

Tātad, neatkarīgi no tā, vai esat mazs vai liels uzņēmums, uztveres revolūcija zīmols jūsu klientiem, izmantojot sarunvalodas mārketingu (ko atbalsta efektīvs satura mārketings) var būt patiešām nepieciešama.

Vai savai mārketinga stratēģijai jau esat pievienojis tērzēšanas robotus? Kā jūsu klienti reaģēja? Kā ar jūsu biznesu?

  «АЗБУКА«