Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju? Lietas notiek. Jūs pieļāvāt kļūdu un izdarījāt kaut ko tādu, kas sabojāja jūsu reputāciju.

Varbūt jūs teicāt kaut ko tādu, ko cilvēki uztvēra kā aizskarošu. Vai varbūt jūsu vadītājs ir sociālie tīkli uzrakstīja kaut ko neatbilstošu.

Dzēšanas poga neizdzēš lietas no kāda cilvēka atmiņas.

Vai varbūt jūsu uzņēmums ir cietis no kredītkartes pārkāpuma, kas ietekmēja jūsu klientus. Šajā gadījumā jums būs grūti piespiest savu klienti iesaka jūsu zīmolu citiem.

Bet tas, ka esat pieļāvis kļūdas, nenozīmē, ka jūsu uzņēmums ir lemts uz visiem laikiem.

Varat veikt dažas darbības un veikt izmaiņas, kas uzlabos jūsu tiešsaistes reputāciju.

Tomēr šis ceļvedis ne tikai zīmoliem ar sliktu reputāciju. Tiem no jums, kuriem ir jauns uzņēmums bez reputācijas, jums būs nepieciešama palīdzība savas reputācijas veidošanā no paša sākuma.

Daži no jums jau kādu laiku ir bijuši biznesā un pat neapzinās, ka tas, ko jūs darāt, neveicina jūsu reputāciju. Neatkarīgi no jūsu situācijas, esmu pārliecināts, ka šī rokasgrāmata jums noderēs.

Pētījumi liecina ka 58% uzņēmumu vadītāju uzskata, ka viņiem ir jāpārvalda sava tiešsaistes reputācija. Tomēr tikai 15% no šiem cilvēkiem kaut ko dara lietas labā.

Turklāt 41% zīmolu, kas saskārās ar situāciju, kas kaitēja viņu reputācijai, norādīja, ka tā rezultātā ir samazinājušies viņu ieņēmumi.

Jūs nevēlaties būt viens no šiem statistikas datiem. Ir pienācis laiks kaut ko darīt, lai uzlabotu savu tiešsaistes reputāciju.

Palūdziet saviem klientiem uzrakstīt atsauksmes. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Pašlaik tiešsaistē var būt negatīvas atsauksmes, kas kaitē jūsu reputācijai.

Tam ir jānotiek. Tā ir neizbēgama uzņēmējdarbības sastāvdaļa, jo ne visiem būs vislabākā pieredze darbā ar jūsu uzņēmumu.

Bet, ja jums nav daudz atsauksmju tiešsaistē, tās negatīvās izcelsies vairāk.

Kā ar visiem jūsu pašreizējiem klientiem, kuri ir apmierināti ar jūsu uzņēmumu? Tie ir nepieciešami, lai pārskatītu savu zīmolu.

Kā jūs varat panākt, lai viņi to dara? Vienkārši pajautājiet viņiem.

Apskatiet šo e-pastu, kas Piedurknes nosūtīts maniem klientiem:

Uzņēmums saviem klientiem stimulē rakstīt atsauksmi.

Es zinu, ka daži no jums domā, ka tas varētu būt neētiski, bet tā nav.

Apskatiet šo ziņojumu nedaudz tuvāk. Nekur nav teikts, ka jāraksta pozitīva atsauksme. Tas vienkārši aicina jūs uzrakstīt atsauksmi.

Arī tās klientiem šeit ir vairākas iespējas. Tas patiks cilvēkiem, kuriem ir dažādas preferences.

Ja klienti vēlēsies uzrakstiet atsauksmi un dalieties tajā ar draugiem, viņi saņems bezmaksas produktu. Cilvēki, kuri vēlas tikai uzrakstīt atsauksmi, saņems 15% atlaidi nākamajam pasūtījumam.

Vēl viena lieliska šīs ziņas daļa ir emocijzīmes apakšā. Jūs varat uzzināt, kā uzlabot vidējais klikšķu skaits izmantojot emocijzīmes.

Ja cilvēki saņem pozitīvas atsauksmes pēc jūsu atbalsta saņemšanas, labās atsauksmes līdzsvaros negatīvās atsauksmes. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Turklāt pozitīvu un negatīvu atsauksmju kombinācija parādīs cilvēkiem, ka jūsu zīmols ir īsts. Ja katra atsauksme ir pozitīva, potenciālie klienti var uzskatīt, ka dažas atsauksmes ir viltotas.

Neviens nav ideāls, un cilvēki to zina. Tāpēc neļaujiet dažām sliktām atsauksmēm jūs nomākt.

Palūdziet saviem pašreizējiem klientiem uzrakstīt vairāk atsauksmju, un jums viss būs kārtībā.

Paplašiniet savu klātbūtni

Kur cilvēki var uzzināt vairāk par jūsu uzņēmumu?

Jūs nevarat paļauties tikai uz vienu platformu, lai saņemtu vērtējumus un atsauksmes. Jūsu klientiem ir dažādas preferences, pētot zīmolus.

Tātad, jūsu uzņēmumam ir Facebook lapa. Apbrīnojami.

Bet ar to vien nepietiek. Skatiet, kurām atsauksmju vietnēm klienti uzticas visvairāk:

Kā redzat, atbildes ir pilnīgi atšķirīgas. Neviena platforma nebija priekšā citām.

kliegt
facebook
google
Trip Advisor
Labākais biznesa birojs
Dzeltenas lapas

Par to visu jums ir jābūt profilam.

Šeit ir vēl kaut kas, kas jāņem vērā. Pat ja jums nav konta tādā platformā kā Yelp, klienti joprojām var šajās vietnēs atstāt atsauksmes par jūsu uzņēmumu. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Jūsu interesēs ir veikt vaicājumus šajās biznesa lapās, lai nodrošinātu, ka visa jūsu informācija ir pareiza.

Es runāju par tādu informāciju kā jūsu vietnes adrese, tālruņa numurs, fiziskā adrese un veikala darba laiks. Ja jūs nepieprasīsit savas lapas un nepārbaudīsit to precizitāti, tas var vēl vairāk sabojāt jūsu reputāciju.

Pieņemsim, ka kāds tiešsaistē redz sliktu atsauksmi, taču viņš joprojām vēlas sniegt jums priekšrocības, ko rada šaubas. Viņi zvana jums, lai iegūtu papildinformāciju, un saņem atvienotu līniju, jo jūsu tālruņa numurs bija neprecīzs.

Jūs vienkārši zaudējāt iespēju iegūt šīs personas biznesu. Neļaujiet tam notikt ar jums un pārliecinieties, ka jūsu uzņēmums saņem atsauksmes pēc iespējas vairākās platformās.

Noņemiet reklāmu no savas vietnes. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Jūs varat to neapzināties, taču jūsu vietne var kaitēt jūsu uzticamībai.

Var būt noteiktas iespējas dizains vai elementi, kas novērš cilvēku uzmanību un liek viņiem domāt, ka jūsu bizness nav uzticams. Tas ir jānovērš pēc iespējas ātrāk.

Nosakiet galvenos elementus, kas piešķir jūsu vietnei autoritāti, un salīdziniet tos ar jūsu vietnes elementiem.

Pirmā lieta, kas jums jādara, ir atbrīvoties no jebkādām reklāmām, kuras pašlaik izmantojat citiem uzņēmumiem.

Apskatiet, cik daudz dažādu reklāmas veidu patērētājiem nepatīk redzēt:

Uznirstošie logi un reklāmkarogu reklāmas ieņem augstu vietu sarakstā.

Es zinu, ka daži no jums varētu pārdot reklāmas laukumu savā vietnē, lai palielinātu savus ienākumus, taču tas nav tā vērts. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Cik jūs nopelnāt no šīm reklāmām?

Salīdziniet to ar potenciālu, ko varētu realizēt, pārdodot reālus produktus un pakalpojumus savā vietnē. Vienkārši nav jēgas piešķirt prioritāti kaut kam, piemēram, reklāmas laukumam.

Mudiniet klientus augšupielādēt savus fotoattēlus

Jūs ne tikai lūdzat klientiem tiešsaistē rakstīt atsauksmes par jūsu uzņēmumu, bet arī vēlaties, lai viņi augšupielādē fotoattēlus.

Kāpēc?

77% patērētāju apgalvo, ka klientu fotoattēliem ir lielāka ietekme uz viņu pirkuma lēmumu nekā profesionāliem fotoattēliem.

Tam ir liela jēga. Jūsu uzņēmumam uzņemtie fotoattēli noteikti būs lieliski un liks jūsu zīmolam izskatīties labi.

Taču klientu fotogrāfijas ir daudz uzticamākas. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Tie netiks uzņemti ar profesionālu kameru un novietoti ideālā apgaismojumā.

Klientu fotogrāfijas, visticamāk, ātri tiks uzņemtas viņu viedtālruņos. Bet ar šiem attēliem pietiek, lai uzlabotu jūsu reputāciju, it īpaši, ja tie ir augšupielādēti ar labvēlīgu atsauksmi.

Šeit ir piemērs, kā JCPenney mudina savus klientus augšupielādēt fotoattēlus ar šo e-pasta kampaņu:

Līdzīgi kā iepriekšējā piemērā, šis ziņojums ir paredzēts, lai mudinātu veikala klientus rakstīt atsauksmes. Uzrakstot atsauksmi, viņi tiks pieteikti konkursā, lai laimētu dāvanu karti 1000 ASV dolāru vērtībā.

Šī ir lieliska stratēģija, lai rīkotu ienesīgu dāvanu.

Taču klientiem ir iespēja saņemt papildu ierakstus. Ja viņi augšupielādēs fotoattēlu ar savu atsauksmi, viņi saņems otru ierakstu, lai palielinātu viņu izredzes uzvarēt.

Izmantojiet līdzīgu taktiku, mēģinot likt klientiem rakstīt atsauksmes. Lūdziet viņus augšupielādēt fotoattēlus.

Publiski atbildēt uz klientu sūdzībām

Ja lietotāji tiešsaistē raksta nelabvēlīgas atsauksmes par jūsu uzņēmumu, situācija var būt sarežģīta. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Acīmredzot jūs vēlaties sevi pasargāt. Bet tajā pašā laikā jūs nevēlaties ar nevienu strīdēties.

Sūdzību ignorēšana arī nav labākais risinājums. Citi cilvēki vēlēsies redzēt, kā jūs izturaties negatīvā situācijā.

Atcerieties pirmo biznesa noteikumu? Klientam vienmēr ir taisnība.

Pat ja tie ir nepareizi, jums ir jāizturas pret tiem pareizi. Tā vietā, lai aizsargātos un mēģinātu padarīt sevi labāku, koncentrējieties uz to, lai padarītu viņus laimīgus.

Šeit ir piemērs, kā Best Buy atbildēja uz klienta sūdzību savā Facebook lapā:

Šai klientei radās problēmas ar viņas pieredzi konkrētā veikalā.

Tā vietā, lai mēģinātu aizstāvēt situāciju, uzņēmums atbildēja pieklājīgi, jūtot līdzi klientu un cenšoties iegūt vairāk informācijas, lai palīdzētu rast risinājumu.

Turklāt šim klientam joprojām bija problēmas, sazinoties ar klientu atbalsta dienestu pakalpojumā Facebook.

Best Buy arī atbildēja uz šo komentāru, atbildot vēlreiz un nodrošinot, ka tiek aizsargāta tās personiskā informācija un privātums. Šis ir lielisks piemērs tam, kā digitālajā pasaulē publiski izskatīt klientu sūdzības.

Kopīgojiet lietotāju radīto saturu. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Kā minēts iepriekš, atsauksmēm pievienotās klientu fotogrāfijas ir lielisks veids, kā uzlabot zīmola reputāciju.

Tomēr ne visi, kas raksta atsauksmi, augšupielādēs fotoattēlu.

Par laimi, tas nav vienīgais veids, kā publiskot klientu fotoattēlus. Sāciet koplietot lietotāju ģenerētu saturu savā sociālie tīkli.

Tagad varat kontrolēt, kāda veida klientu fotoattēli izceļ jūsu zīmolu visvairāk.

Apskatiet šo piemēru vietnē Instagram no Vuori Apģērbi:

Šajā fotoattēlā redzams reāls cilvēks, kurš valkā uzņēmuma izstrādājumu, nevis kāds no viņu darbiniekiem, kas modelē aprīkojumu.

Lietotāju veidots saturs rada sociālu koncepcijas pierādījumu un ir labs jūsu reputācijai.

Potenciālie klienti labprātāk atbalstīs jūsu biznesu, ja jūsu platformās redzēs sociālo pierādījumu.

Izmantojiet rīkus, kas pārrauga jūsu reputāciju

Kāda ir jūsu tiešsaistes reputācija? Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Ja vien jums nav bijis postošs notikums, daži no jums var pat nezināt, vai jums tiešsaistē ir pozitīva vai negatīva reputācija.

Protams, jūs varat pārraudzīt dažus savus komentārus un pārlūkot vietnes, taču ar to vien nepietiek, lai iegūtu pilnīgu priekšstatu par to, kā cilvēki jūtas pret jums.

Jums vajadzētu sākt izmantot tiešsaistes rīkus, lai informētu jūs, kad kāds piemin jūsu uzņēmumu. Piemēram, trešās puses atsauksmju vietne var rakstīt nelabvēlīgu emuāra ziņu par kādu no jūsu produktiem.

Ja jūs izsekotu atsauksmes tikai pakalpojumos Yelp un Google, jūs par to nezinātu.

Bet, ja jūs izmantojat tādu rīku kā Google brīdinājumi , jūs saņemsit paziņojumus katru reizi, kad tiksiet pieminēts.

Varat pat spert soli tālāk un izmantot Rankurs ar specifiskāku tiešsaistes reputācijas pārvaldības programmatūru:

Noteikti iesaku izmēģināt šādas iespējas.

Galu galā, kā jūs varat uzlabot savu tiešsaistes reputāciju, ja nezināt, ko tas ir vērts?

Sāciet noteikt savam emuāram prioritāti. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Lielisks veids, kā iegūt labāku tiešsaistes reputāciju, ir palielināt sava domēna autoritāti.

Emuāru rakstīšana ir viens no maniem iecienītākajiem veidiem, kā to izdarīt.

Ja esat viens no maniem uzticīgajiem lasītājiem, jūs zināt, cik ļoti es ticu šai stratēģijai. Varat arī sākt palielināt potenciālo pirkumu skaitu, veidojot emuārus.

Regulāra ziņu publicēšana savā vietnē uzlabos jūsu SEO. Izmantojot šo stratēģiju, jūs varēsiet saņemt gan ienākošās, gan izejošās saites.

Publicējiet attēlus un uzlabojiet saturu, izveidojot infografikas palielinās iespēja, ka citas vietnes atkārtoti izmantos jūsu saturu.

Līdz ar to uzlabosies arī jūsu autoritātes vērtējums.

Partneri ar sociālām ietekmēm

Sociālie ietekmētāji ir vēl viens veids, kā palīdzēt jums izveidot sociālo pierādījumu, par ko es runāju iepriekš, kad runāju par lietotāju radītu saturu.

Pētījumi liecina, ka 90% patērētāju uzticas savu vienaudžu ieteikumiem. Un 71% patērētāju, visticamāk, kaut ko iegādāsies, izmantojot novirzīšanas saites sociālie tīkli.

Tas padara sociālos ietekmētājus tik pievilcīgus. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Skatiet, kā KĀLIJA izmantoja šo stratēģiju, sadarbojoties ar Anastasija Ešlija kā ietekmīgs sejas vietnē Instagram:

Tā vietā, lai kopīgotu attēlu savā lapā, uzņēmums to ievietoja ietekmētāja kontā.

Līdz ar to saturu ieraudzīja daudz plašāka auditorija.

Nostiprinot attiecības ar publiskiem ietekmētājiem, jūsu zīmols tiek pakļauts cilvēku grupai, kas, iespējams, pat nezina, ka jūsu uzņēmums pastāv.

Turklāt, ja cilvēki seko šai ietekmei, viņiem vajadzētu novērtēt viņu viedokli. Tādā veidā viņi jau ir sagatavoti, lai jūs varētu tos atlasīt.

Rādīt klientu atsauksmes

Klientu atsauksmes trešo pušu vietnēs ir svarīgs jūsu reputācijas uzlabošanas aspekts.

Bet jūs varat parādīt savas labākās atsauksmes, izmantojot atsauksmju veidlapu savā vietnē. Lūdziet saviem labākajiem klientiem veltīt laiku, lai uzrakstītu atsauksmi jūsu vietā.

Šeit ir piemērs, kā būvēt ugunsgrēku savā mājaslapā izmanto šo taktiku:

Uzņēmums uzsvēra trīs pilnīgi dažādu uzņēmumu atsauksmes.

Ja tāda cienījama apdrošināšanas kompānija kā Travelers pārskata savu biznesu, tas automātiski uzlabo BuildFire reputāciju. Kā uzlabot savu tiešsaistes reputāciju?

Mēģiniet saņemt atsauksmes no jūsu konkrētas nozares domu līderiem.

Piemēram, pieņemsim, ka jūsu uzņēmums ražo mūzikas instrumentus. Slavenas grupas ģitārista atsauksme uzlabos jūsu reputāciju vairāk nekā atsauksme no bērna, kurš spēlē bungas savu vecāku garāžā.