Daudzkanālu tirdzniecība vai daudzkanālu mazumtirdzniecība

Daudzkanālu mazumtirdzniecība ir mazumtirdzniecības stratēģija, kurā uzņēmumi saviem klientiem rada vienotu, konsekventu iepirkšanās pieredzi vairākos pārdošanas kanālos. Šie kanāli var ietvert veikalus, tiešsaistes veikalus, mobilās lietotnes, sociālos saziņas līdzekļus, tālruņa zvanus un citus.

Daudzkanālu tirdzniecības pamatideja ir ļaut pircējiem brīvi pārvietoties starp dažādiem kanāliem, nezaudējot konsekvenci un pakalpojumu kvalitāti. Piemēram, klients var sākt meklēt produktu tiešsaistē, pēc tam pārbaudīt to veikalā un visbeidzot veikt pirkumu, izmantojot mobila ierīce.

Šī stratēģija parasti prasa tehnoloģiju, procesu un datu integrāciju, lai nodrošinātu vienotu skatījumu uz produktu pieejamību, vienotu klienta profilu un konsekventus pakalpojumu standartus. Daudzkanālu komercijas mērķis ir uzlabot klientu pieredzi, palielināt lojalitāti un palielināt mazumtirdzniecības biznesa efektivitāti.

Kas ir daudzkanālu mazumtirdzniecība?

Daudzkanālu mazumtirdzniecība ir integrētas daudzkanālu tirdzniecības veids, kas nodrošina datu sinhronizāciju starp kanāliem. Daudzkanālu mazumtirdzniecība parasti attiecas uz praksi saistīt veikala parastās darbības ar tā tiešsaistes biznesu. Tas var būt daļa no lielāka komerciāla un mārketinga pasākuma. stratēģija, kas savieno dažādus saskares punktus ar klientu un zīmolu un nodrošina informācijas nodošanu starp saskares punktiem.

Daudzkanālu stratēģija koncentrējas uz to, kā vairāki kanāli mijiedarbojas savā starpā un ar klientu. Pēc veiksmīgas daudzkanāla iestatīšanas klientu dati un produkti tiek sinhronizēti dažādos kanālos. Galvenais mērķis ir nodrošināt vislabāko iespējamo klientu pieredzi, lai katra mijiedarbība ar zīmolu dažādos kanālos justos kā daļa no vienas pieredzes. Daudzkanālu mazumtirdzniecība dažkārt tiek saukta par “nevainojamu tirdzniecību” vai “vienotu tirdzniecību”.

Daudzkanālu stratēģija.

Pilnīgs daudzkanālu mārketings zīmola stratēģija ietver divvirzienu integrāciju starp tiešsaistes kanāliem un fiziskajām vietām, kā arī nodošanu starp tiešsaistes kanāliem. Tradicionālajai atrašanās vietai jābūt iespējai kopīgot pašreizējos un precīzus datus, piemēram, pieejamos krājumus, ar tiešsaistes kanālu. Tāpat tiešsaistes kanālam jāspēj pārsūtīt svarīgus datus uz tradicionālu vietu, piemēram, kad klients ir veicis pasūtījumu saņemšanai. Daudzkanālu tirdzniecība

Ir vairāki veidi, kā nodrošināt daudzkanālu pieredzi, un bieži izmantotās metodes katram uzņēmumam atšķiras atkarībā no uzņēmējdarbības veida un klientu loka. Uzņēmumiem ir iespēja domāt ārpus rāmjiem un sniegt klientiem pieredzi, kas nebūtu pieejama, iepērkoties pa vienu atslēgtu kanālu. Jauna un uzlabota klientu pieredze pastāv, apvienojot dažādu kanālu stiprās puses.

Lai gan “omni” nozīmē “viss”, daudzkanālu mazumtirdzniecībai nav vienmēr jābūt visur. Daudzkanālu stratēģijai jābūt orientētai uz klientu un satikt viņus jebkurā vietā, kur viņi mijiedarbojas ar uzņēmumu, tostarp fiziskās atrašanās vietās, kā arī galddatoros un mobilajās ierīcēs. Mārketinga stratēģijas izveide kanālam, kuru klienti neizmanto, būtu neefektīva.

Kā darbojas daudzkanālu e-komercija? Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu mazumtirdzniecība ietver daudzas stratēģijas un funkcijas, taču kopumā daudzkanālu pieeja balstās uz datiem, kas tiek apkopoti un kopīgoti vairākos kanālos, lai sniegtu klientiem konsekventu pieredzi jebkurā laikā un vietā, kad viņi mijiedarbojas ar zīmolu. Dažreiz kanālu integrācija palīdz klientiem atsākt no vietas, kur viņi pārtrauca, it kā zīmols viņus “atcerētos”.

Lai gan daudzkanālu stratēģijas var nodrošināt neaizmirstamu pieredzi, ir iespējams arī atstāt negatīvu iespaidu uz klientu, ja risinājums nedarbojas, kā paredzēts. Saskaņā ar Microsoft datiem 58% patērētāju apgalvo, ka ir pārtraukuši darījumus ar zīmolu sliktas klientu apkalpošanas dēļ. Lai uzlabotu klientu noturēšanu, ir svarīgi nodrošināt, lai katrs klienta ceļa posms būtu konsekventi pozitīvs.

šeit ir pamata soļi daudzkanālu mazumtirdzniecībai:

1. Identificējiet klientu saskarsmes punktus un iespējas uzlabot zīmola pieredzi. Daudzkanālu tirdzniecība

Uz klientu vērsta skatījuma uz savu zīmolu pieņemšana palīdz noteikt iespējas ērtākai vai personalizētākai mijiedarbībai ar patērētājiem. Pirkšanas vieta ir tikai viens saskares punkts ceļā uz pirkumu. Zīmoli var radīt pozitīvu un paliekošu iespaidu pirms un pēc pārdošanas un palielināt zīmola lojalitāti. Varat arī pievienot vairāk klientu saskarsmes punktu vai novirzīt klientus uz labāku iespēju, lai turpinātu to uzvedību, kādu viņi jau demonstrē.

2. Izstrādājiet stratēģiju, pamatojoties uz klientu pieredzi.

Nosakiet, kādi procesi ir jāpabeidz, lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu viedokļi klientu pieredze. Kur ir sistēmas nepilnības un iespējamās plaisas? Kāds ir zīmola mērķis katram kontaktpunktam klienta ceļojuma laikā? Cik saskares punktu var izraisīt jaunu vai atkārtotu klientu mijiedarbību?

3. Savienojiet sistēmas un cilvēkus, lai pārvietotu datus uz priekšu un atpakaļ. Daudzkanālu tirdzniecība

Labi dati satur visu kopā, un bieži vien ir nepieciešama pareiza tehnoloģiju kopa, lai saglabātu augstas kvalitātes datus vairākās platformās. Piemēram, mazumtirgotājam, kurš vēlas izmantot vietējo krājumu reklamēšanu, lai parādītu, kuri produkti pašlaik ir pieejami saņemšanai, ir precīzi jāseko veikala krājumiem, jānosūta krājumu vērtības produktu plūsmā uz reklāmas kanālu un jāturpina krājumu atjaunināšana. vērtības, tām mainoties.

Šajā piemērā ir svarīgi arī izveidot procesu, lai fiziskā veikala darbinieki būtu informēti par jauniem pasūtījumiem un lai būtu kāds, kas zina, kā atrisināt visas iespējamās problēmas.

4. Izpildi stratēģiju.

Tas var būt vairāku posmu process atkarībā no tā, kāds ir mērķis un kāda pirkšanas ceļojuma daļa ir paredzēta. Piemēram, pirkums veikalā var sniegt iespēju novirzīt klientu uz lojalitātes programmu vai izveidot kontu, lai saņemtu papildu akcijas. Izmantojot daudzkanālu pieeju, klienta profils ir pieejams gan veikalā, gan mobilajās un galddatoros un klientu apkalpošanas pārstāvjiem klientiem sociālajos tīklos vajadzētu arī palīdzēt ar konta problēmām.

5. Savākt un izmērīt papildu datus. Daudzkanālu tirdzniecība

Pilnībā vienotā daudzkanālu sistēmā katra klienta darbība izraisa papildu zīmola darbību. Datu vākšana ļauj zīmoliem noteikt, kur klienti atrodas pirkuma ceļā, novērtēt interesi un izlemt, kādas darbības jāveic tālāk, lai attīstītu attiecības.

Tā kā tīkli, piemēram, Google, un tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Apple, reaģē uz bažām par patērētāju privātumu, mainās patērētāju datu izsekošanas veids. Trešo pušu samazināšanās nozīmē, ka pirmās puses dati ir vēl vērtīgāki. Pirmās puses dati parasti tiek vākti, kad lietotāji izvēlas sniegt papildu datus par sevi.

Lai gan var būt nepieciešama zināma atjautība, lai iekārdinātu potenciālos klientus dalīties ar plašāku informāciju, klienti, kuri to dara, jau ir ieinteresēti padziļināt attiecības ar jūsu zīmolu un ir vērtīgāki ilgtermiņā, salīdzinot ar patērētājiem, kuri patiesi nemeklē turpmāku iesaistīšanos . .

Kas ir daudzkanālu mazumtirdzniecība?

Daudzkanālu mazumtirdzniecība ir preču pārdošana vai iekļaušana sarakstā vairāk nekā vienā kanālā. Kanāli var būt digitāli, fiziski vai abu kombinācija. Uzņēmums var pārdot produktus savā tīmekļa vietnē, tradicionālajos veikalos un dažādās platformās vai tirdzniecības vietās.

Daudzkanālu pārdošana ļauj uzņēmumam sasniegt vairāk klientu vairākos kanālos, izmantojot vienu un to pašu produktu katalogu. Ir svarīgi atzīmēt, ka tirgotāji, protams, var rezervēt konkrētus krājumus dažādiem kanāliem un pat pielāgot un optimizēt dažādus produktu nosaukumus, attēlus un citus produktu atribūtus dažādiem kanāliem. Daudzkanālu mazumtirdzniecības modelis var būt daļa no daudzkanālu mārketinga pieejas, kas izmanto e-pastu, sociālos saziņas līdzekļus, uzņēmuma vietni un citus kanālus, lai sasniegtu klientus.

Daudzkanālu mazumtirdzniecība palielina zīmola klātbūtni un sniedz patērētājiem lielāku izvēli par to, kur iegādāties produktus, taču tā nav integrēta pieredze, piemēram, universālā kanāla modelis. Visai daudzkanālu mazumtirdzniecībai pēc konstrukcijas ir jābūt universālai, taču ne visa daudzkanālu mazumtirdzniecība ir universāla. Daudzkanālu mazumtirdzniecībā klientu pieredze jebkurā kanālā ir nesadalīta vai notiek salīdzinoši izolēti viena no otras. Lai gan katrs pārdošanas kanāls atbalsta pamatdarbību, datu sinhronizācija starp kanāliem ir minimāla vai vispār nav.

Daudzkanālu tirdzniecība.

Daži izaicinājumi daudzkanālu mazumtirdzniecībā ietver mērogojamu darbību uzturēšanu, prasību izpildi, lai paplašinātu paplašināšanos uz papildu kanāliem, un konsekventas pieredzes nodrošināšana visos kanālos. Daudzkanālu pieeja parasti ir mazāk sarežģīta nekā daudzkanālu pieeja, taču joprojām ir nepieciešama rūpība un pienācīgi ieguldījumi, lai tā būtu pārvaldāma un klienti būtu apmierināti.

Piemēram, slikti pārvaldītas daudzkanāla pieredzes rezultātā klients var saņemt divus dažādus zīmola pieredzi divos dažādos kanālos. Sliktākajā gadījumā klientu apkalpošana, zīmols, akcijas un pat produktu pieejamība būs nekonsekventa vai neprecīza atkarībā no tā, kur klients iepērkas.

Pēc iespējas vairāk manuālo procesu automatizācija var palīdzēt uzņēmumam palielināt efektivitāti un samazināt cilvēku kļūdas. Par laimi, daudzi tehnoloģiju partneri mūsdienās palīdz uzņēmumiem optimizēt produktus un sarakstus, izpildīt pasūtījumus, un viņiem ir pieredzējušas klientu apkalpošanas un atbalsta komandas, kas atvieglo paplašināšanos uz vairākiem kanāliem.

Vairumā gadījumu veiksmīgs daudzkanālu mazumtirdzniecības modelis ļauj zīmoliem palielināt pārdošanas apjomu, kur vien iespējams, bet maz palīdz radīt personalizētu klientu pieredzi. Tomēr mazumtirgotājiem, kuri vēlas nodrošināt stabilu daudzkanālu pieredzi, vispirms ir jāoptimizē sava daudzkanālu pieeja, jo daudzkanālu mazumtirdzniecība ir atkarīga no vairāku kanālu integrācijas.

Kā darbojas daudzkanālu mazumtirdzniecība? Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu mazumtirdzniecības mērķis ir padarīt produktus pieejamus klientiem. Kad mēs runājam par universālo kanālu, mēs parasti domājam e-komercijas vietņu kombināciju vai tiešsaistes veikali, kurus zīmoli izmanto, lai piesaistītu vairāk klientu. Tas ietver reklāmu meklētājprogrammās, sociālie tīkli, tiešā tirdzniecība tirgū un paša uzņēmuma tīmekļa vietne. Saskaņā ar Omnisend ziņojumu daudzkanālu pieeja nodrošina par 90% lielāku klientu noturēšanas līmeni nekā viena kanāla pieeja.

Daudzkanālu pieeja ir balstīta uz produktu datiem. Daudzi uzņēmumi dod priekšroku platformu izmantošanai e-komercija lai sakārtotu savus krājumus un produktu datus. Mūsdienīgas platformas e-komercija ir daudz tiešu integrāciju, rīku un partnerību, kas palīdz uzņēmumiem stiprināt un optimizēt savu klātbūtni tiešsaistē. Daudzkanālu tirdzniecība

Tālāk ir norādītas pamatdarbības, lai pievērstos daudzkanālu mazumtirdzniecībai.

1. Preču dati tiek ievietoti e-komercijas platformā vai pārdevēja vietnē.

Lai produkta datus varētu izplatīt jebkur, tiem ir jābūt. Pārdevēji var augšupielādēt visus datus par viņu rīcībā esošajiem produktiem, tostarp vairākus attēlus, aprakstus, UPC, variantus, piemēram dažādas krāsas un izmēri, cenas un krājumu pieejamība. Šī produktu datu krātuve ir patiesības avots visās citās vietās, kur tirgotājs plāno izplatīt savus produktu datus.

2. Produkta dati tiek formatēti un pārsūtīti pa ārējiem kanāliem. Daudzkanālu tirdzniecība

Tā kā dažādiem kanāliem ir atšķirīgas datu prasības, integrācijas un politikas, tirgotāja produktu datus nevar eksportēt ne uz vienu tiešsaistes kanālu. Pareizi tehnoloģiskie risinājumi padara šo procesu daudz vienkāršāku, īpaši uzņēmumiem, kuru katalogos ir liels skaits SKU.

Produktu saraksta partneri importē neapstrādātus produktu datus centralizētā platformā, optimizē produktu sarakstus, lai uzlabotu veiktspēju katrā mērķa kanālā, un pēc tam izveido produktu plūsmu eksportu uz šiem kanāliem, izmantojot esošās integrācijas. Produktu plūsma tiek pastāvīgi atjaunināta ar jaunāko pieejamo informāciju par produktu, piemēram, pieejamību, jauniem produktiem vai cenu izmaiņām.

Uzņēmumi to visu var izdarīt paši, taču tiem ir jāiegulda ievērojams laiks un nauda uzņēmuma iekšējā attīstībā, zināšanu nodošanā un pastāvīgā datu plūsmu uzturēšanā.

3. Uzņēmumiem, kas pārdod produktus tirgos, ir jāpārvalda ienākošie pasūtījumi no vairākiem kanāliem. Daudzkanālu tirdzniecība

Lai izpildītu tirgus pasūtījumus, uzņēmumam jāsaņem pasūtījums, jāsaskaņo pasūtītā prece ar pareizo produktu, tā jānosūta un jāatgriež izsekošanas informācija tirgū, lai klients tiktu informēts. Tā kā tiek pievienoti arvien vairāk tirgus kanālu, pasūtījumu izpilde kļūst darbietilpīga, tāpēc procesa automatizācijas veidu atrašana ļauj uzņēmumam būtiski racionalizēt daudzkanālu darbību. Daudzkanālu tirdzniecība

Produktu saraksta partneri ņem pasūtījumu datus no tirgus un ievieto tos platformā e-komercija pārdevējam tā, it kā pasūtījums būtu veikts no pārdevēja tīmekļa vietnes. Kad pārdevējs pasūtījumu ir apstrādājis un izpildījis kā parasti, saraksta partneris nosūta pasūtījuma izsekošanas informāciju atpakaļ uz vietni.

Daudzkanālu un daudzkanālu: atšķirības

Lai gan daudzkanālu stratēģija ir veidota uz daudzkanālu pamata, pastāv būtiskas atšķirības klientu pieredzē, mērķos un izpildē.

1. Universālais kanāls ir vairāk vērsts uz klientiem, savukārt universālais kanāls ir vairāk vērsts uz produktu.

Daudzkanālu stratēģijas pamatā ir visu saskarsmes punktu identificēšana starp klientu un zīmolu un veidu atrašana, kā gūt labumu no šiem saskares punktiem, lai uzlabotu klienta pieredzi vai stiprinātu klienta saikni ar zīmolu. Daudzkanālu stratēģijā uzņēmumi cenšas piedāvāt produktus pēc iespējas lielākam skaitam vērtīgu klientu, taču uzsvars galvenokārt tiek likts uz tiešsaistes klātbūtnes palielināšanu, nevis klientu pieredzes uzlabošanu.

2. Omnichannel mazumtirdzniecība kanālus saista tieši, lai tie sadarbotos, savukārt universālais kanāls nesavieno kanālus savā starpā. Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu mazumtirdzniecība parasti attiecas uz to, kā uzņēmuma tradicionālie veikali un tiešsaistes operācijas darbojas vienlaikus. Daudzkanālu mazumtirdzniecība attiecas uz biznesu ar fiziskiem skatlogiem un tiešsaistes veikaliem, taču darbības ir sadalītas atsevišķos visa uzņēmuma kanālos, nevis integrētas.

Daudzkanālu mārketings izmanto vairākus kanālus, lai klientam nosūtītu vienu un to pašu saturu vai nesaistītu saturu, savukārt daudzkanālu mārketings balstās uz mijiedarbību citos kanālos, lai veicinātu klienta ceļu katrā saskares punktā.

3. Daudzkanālu pieeja klientiem rada jaunu pieredzi, savukārt daudzkanālu pieeja ierobežo klientu izvēles iespējas līdz atsevišķu kanālu iespējām.

Dažādu kanālu jaudas dalīšana ļauj zīmoliem radīt jaunu un neaizmirstamu klientu pieredzi, ko patērētāji parasti nesaņemtu, izmantojot vienu kanālu. Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu pieeja palīdz klientiem atrast vajadzīgos produktus un ļauj iepirkties kanālos, kas viņiem jau patīk, piemēram, Amazon, taču klienta zīmols ir ierobežots ar šo vietni. Zīmols var izmantot papildu mārketinga taktiku, lai iekļautu savu Amazon biznesu holistiskā daudzkanālu stratēģijā.

Daudzkanālu piemēri.

Ir daudzi veidi, kā īstenot daudzkanālu vai daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģiju. Abi ir balstīti uz labi sakārtotiem produktu datiem, taču daudzkanālu pieeja ietver personalizētākus mārketinga pasākumus vai sarežģītāku datu sinhronizāciju nekā nesadalīta daudzkanāla iestatīšana.

Apskatiet tālāk sniegtos piemērus, lai uzzinātu, kā uzņēmumi izmanto šos modeļus.

1. Universālais kanāls: tiešsaistes produktu dati tiek parādīti tradicionālajā veikalā.

Tradicionālie veikali var izmantot veikalu kioskus, lai parādītu tiešsaistes krājumus, kas neietilpst plauktos vai pašlaik nav pieejami to atrašanās vietā, piemēram, luksusa preču modeļus. Mazumtirgotāji var arī demonstrēt populārus produkts kvalitātē grīdas modelis, lai palīdzētu klientiem gūt priekšstatu par produktu un iepazīstināt ar to savās mājās, bet pēc tam izvēlēties preces pieejamību, pasūtot tiešsaistē ar saņemšanu veikalā vai piegādi mājās kā izpildes iespējas. Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu mazumtirgotāji var arī parādīt produktu pārskatus plauktos vai stendos. Atsauksmju rādīšana var būt tikpat vienkārša kā vērtējuma zvaigznītes un kopējā atsauksmju skaita parādīšana, vai arī tik detalizēta kā pilna klienta atsauksmes parādīšana. Saistot atsauksmju displeju ar tiešsaistes avotu, informācija paliek aktuāla, tiklīdz tiek pievienotas jaunas atsauksmes.

Šī funkcija ir efektīva, jo tā nodrošina pieredzi, ko klienti jau meklē paši, sniedzot viņiem vislabāko iespējamo pieredzi. Saskaņā ar RetailMeNot pētījumu vairāk nekā divas trešdaļas veikalu pircēju dod priekšroku viedtālruņos skatīt klientu atsauksmes par produktiem vai pakalpojumiem, pirms sazinās ar veikala partneri. Šīs darbības uzskaite ļauj mazumtirgotājam uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti, kā arī samazinās iespēju pircēja uzmanību novērst no citām vietnēm. Daudzkanālu tirdzniecība

2. Universālais kanāls: opcijas “Noklikšķināt un apkopot” apvieno tiešsaistes iepirkšanās vienkāršību un pieejamību veikalā. Daudzkanālu tirdzniecība

Noklikšķiniet un savāc ir iespēja klientiem iepirkties tiešsaistē un paņemt iegādātās preces vietējā veikalā. Piemēram, pirkšana tiešsaistē-saņemšana veikalā, ko parasti dēvē par BOPIS, ļauj pircējiem apmeklēt tuvējā tirdzniecības centra vietni, redzēt, kādi produkti ir noliktavā, iepirkties tiešsaistē un saņemt pasūtījumu no veikala dažu stundu laikā. . BOPIS ir ieguvis popularitāti pandēmijas laikā, taču tam vajadzētu palikt populāram, jo tas nodrošina lielāku ērtības.

Saņemšana pie malas ir vēl viens populārs klikšķis un savākšanas modelis, kas ļauj klientiem iepirkties tāpat kā BOPIS. Vienīgā atšķirība ir tā, ka tā vietā, lai ieietu veikalā, lai izņemtu pasūtījumu, klienti gaida savos transportlīdzekļos, un darbinieks atved preci uz autostāvvietu vai laukumu, kas paredzēts izņemšanai pie malas.

Cits modelis, pirkums tiešsaistē, atgriešana veikalā jeb BORIS, uzlabo iepirkšanās pieredzi tiešsaistē, jo pircējiem nav jāuztraucas par sūtījuma nosūtīšanu atpakaļ pārdevējam, ja viņiem tā ir jāatgriež. Viņi var atgriezt savu preci tradicionālajā veikalā, saņemt atmaksu, un veikals veic atgriešanas procesu no turienes. Papildu ieguvums ir tas, ka klienti var turpināt iepirkties, kad viņi ir veikalā.

3. Universālais kanāls: zīmols pārdod produktus savā tīmekļa vietnē, izplata tos mazumtirgotājiem, reklamē produktus Google un Facebook, kā arī uzskaita papildu produktus vietnē Amazon.

Šī ir izplatīta daudzkanālu pieeja, kas izmanto reklāmu, tirgus, tiešo pārdošanu un vairumtirdzniecību, lai sasniegtu pēc iespējas vairāk klientu. Katrs no kanāliem pārstāv atšķirīgu uzņēmuma biznesa aspektu, kura galvenais mērķis ir pārdošana katrā platformā. Daudzkanālu tirdzniecība

Lai šis modelis būtu veiksmīgs, ir svarīgi nodrošināt uzticamu klientu apkalpošanu katrā kanālā, lai neviens no tiem nekļūtu par šķērsli uzņēmuma reputācijai.

Daudzkanālu tirdzniecība.

Reklāma var būt dārga, tāpēc viens no uzņēmumiem izaicinājumiem ir produktu reklāmu un kampaņu optimizēšana, lai piesaistītu vērtīgākos klientus uz viņu vietni, kur viņi vairāk iepazīstas ar zīmola balsi, izskatu un akcijām. Vēl viens izaicinājums ir atjaunināt reklāmu, lai pircēji varētu atrast to, ko viņi meklē, un lai pārdevēji varētu saglabāt savas reklamēšanas privilēģijas. Piemēram, tirgotājiem, kuri veido Google pirkumu kampaņas, var tikt apturēta viņu Google Merchant Center kontu darbība, ja viņi pārkāpj Google politikas.

Produktu iekļaušana vietnē Amazon palīdz uzņēmumiem piesaistīt klientus, kuriem jau ir ērti iepirkties vietnē Amazon, taču ir saistīti izaicinājumi: Amazon iekļaušanas sarakstā un izpildes prasību izpilde, pirkumu iegūšana, komisijas maksas maksāšana un pozitīva pārdevēja vērtējuma saglabāšana, lai izvairītos no pārdošanas privilēģiju zaudēšanas. Izmaksa ir tāda, ka Amazon ir milzīga aktīvo tiešsaistes pircēju auditorija. Vairāk nekā 150 miljoni cilvēku ir Amazon Prime abonenti, un 20% no viņiem Amazon iepērkas vairākas reizes nedēļā. Daudzkanālu tirdzniecība

Uzņēmums, kas ir apguvis daudzkanālu mazumtirdzniecību, var apvienot datus par saviem produktiem vairākos reklāmas kanāli un tirdzniecības platformas, optimizēt pasūtījumu izpildes procesu un turpināt paplašināties ar iespēju mērogot.

Kad izvēlēties daudzkanālu vai daudzkanālu?

Mazumtirgotāji ir guvuši panākumus ar daudzkanālu un vairāku kanālu stratēģijām, tāpēc ir svarīgi izvēlēties pareizo stratēģiju un to efektīvi un konsekventi īstenot.

1. Kad izvēlēties universālo kanālu? Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija balstās uz spēcīgu daudzkanālu mugurkaulu. Ja uzņēmumam nav racionalizētas un konsekventas pieejas daudzkanālu darbībām, klientiem būs negatīva pieredze, kad viņi kļūs par daudzkanālu pieejas centru. Piemēram, iedomājieties klientu, kurš iegādājas preci tiešsaistē, ierodas veikalā, lai to paņemtu, un tiek informēts, ka tiešsaistē redzamie krājumi bija neprecīzi un pasūtījums tika atcelts (pircējam nebrīdinot). Ja sistēmas nedarbojas neatkarīgi, tās nedarbosies kopā.

Lai izstrādātu daudzkanālu pieeju, ir nepieciešami ievērojami ieguldījumi un pastāvīga apkope. Uzņēmumiem bez pietiekamiem iekšējiem resursiem ir jāiegulda pareizā tehnoloģiskā risinājumā. Tā kā universālā kanāla mērķis ir radīt personalizētu klientu pieredzi, ieguldījums ir lielāks nekā universālā kanāla iestatīšana, taču atmaksāšanās ir uzlabota klientu noturēšana un zīmola lojalitāte, palielinot klientu iesaisti.

2. Kad izvēlēties daudzkanālu? Daudzkanālu tirdzniecība

Uzņēmumi, kas vēlas piesaistīt vairāk klientu, var atrast veiksmīgus produktu sarakstus vairākās vietās. Pirms izlemjat, kuros kanālos reklamēt vai pārdot, ir ieteicams veikt nelielu izpēti, lai noteiktu, vai produkti tiek pieņemti šajā kanālā, vai tas būs izdevīgi, ņemot vērā dažādās kanāla maksas, vai produktiem ir tirgus. noteiktā kanālā un ja uzņēmums ir gatavs apkalpot palielinātu apjomu vai darbības, neapdraudot kvalitāti.

Universālais kanāls ir laba iespēja uzņēmumiem, kas nevēlas investēt pilna daudzkanāla pieejā, taču pareiza tehnoloģiju kopa joprojām ir būtiska, lai racionalizētu viņu daudzkanālu darbības. Uzņēmumi, kas nevar automatizēt lielu daļu darba daudzkanālu iestatījumos, augot būs noslogoti.

Noslēgumā

Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija savieno tradicionālas atrašanās vietas ar tiešsaistes kanāliem, lai klientiem nodrošinātu integrētu daudzkanālu pieredzi. Mērķis ir uzlabot klientu pieredzi un personalizēt pirkšanas ceļu, lai veicinātu lielāku klientu iesaisti un noturēšanu. Daudzkanālu tirdzniecība

Daudzkanālu stratēģija koncentrējas uz klientu un nodrošina, ka katrs kontaktpunkts sniedz patērētājiem iespējas iegādāties produktus, sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, iegūt noderīgu informāciju un ietaupīt laiku. Lai to paveiktu, klientu un produktu dati ir jāsinhronizē dažādos kanālos, kas prasa ieguldījumus pareizajā tehnoloģijā. Daudzkanālu tirdzniecība

Mazumtirgotājiem ir iespēja apvienot tiešsaistes un tradicionālas funkcijas, lai radītu klientam nevainojamu un neaizmirstamu pieredzi. Piedāvājumi, piemēram, BOPIS un veikalu produktu apskati, kā arī lojalitātes programmas, kas pieejamas mobilajās ierīcēs, galddatoros vai veikalā, var padarīt iepirkšanās pieredzi nevainojamu.

Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija izmanto vairākus kanālus, lai piedāvātu zīmola produktus pēc iespējas lielākam skaitam vērtīgu klientu. Starp kanāliem ir minimāla integrācija, tāpēc produktu dati katrā kanālā ir jāsinhronizē ar centrālo datu avotu, lai nodrošinātu, ka produktu saraksti vienmēr ir atjaunināti. Tas joprojām prasa ieguldījumus pareizajā tehnoloģijā, lai padarītu paplašināšanu pārvaldāmu un mērogojamu, kā arī lai nodrošinātu, ka kanāli nekļūtu par šķērsli vispārējai zīmola reputācijai.

FAQ . Daudzkanālu tirdzniecība.

Kas ir daudzkanālu tirdzniecība?
- Daudzkanālu tirdzniecība ir stratēģija, kurā mazumtirgotāji klientiem nodrošina vienotu un konsekventu iepirkšanās pieredzi vairākos pārdošanas kanālos, piemēram, veikalos, tiešsaistes veikalos, mobilajās lietotnēs un citos.
Kāda ir atšķirība starp daudzkanālu un multimodālo tirdzniecību?
- Daudzkanālu komercija aptver visus pārdošanas kanālus un cenšas radīt vienotu pieredzi klientam, savukārt multimodālā komercija ļauj klientiem izvēlēties no dažādiem kanāliem, taču tie var darboties neatkarīgi viens no otra.
Kāpēc daudzkanālu tirdzniecība ir svarīga biznesam?
- Daudzkanālu tirdzniecība ļauj uzņēmumiem izveidot elastīgāku un apmierinošāku klientu pieredzi, uzlabot pakalpojumu līmeni, palielināt lojalitāti un labāk izmantot klientu datus.
Kādas priekšrocības daudzkanālu tirdzniecība sniedz klientiem?
- Klientiem tas nozīmē ērtību pirkuma kanāla izvēlē, vienu kontu un profilu, personalizētu pieredzi un iespēju ērti pārslēgties starp pirkumiem tiešsaistē un bezsaistē.
Kādas tehnoloģijas tiek izmantotas daudzkanālu tirdzniecībā?
- Tehnoloģijas ietver pasūtījumu pārvaldības sistēmas, vienotas uzskaites sistēmas, datu analīzes sistēmas, mobilās lietojumprogrammas, RFID tehnoloģijas, POS sistēmas un citus risinājumus klientu mijiedarbības uzlabošanai.
Kā organizēt loģistiku daudzkanālu tirdzniecībai?
- Daudzkanālu loģistika prasa krājumu vadības sistēmu integrāciju, efektīvu piegādes sistēmu, spēju organizēt preču atgriešanu un apmaiņu, kā arī koordināciju starp dažādām noliktavām un sadales punktiem.
Kā izvairīties no daudzkanālu stratēģijas ieviešanas problēmām?
- Ir svarīgi skaidri definēt biznesa procesus, integrēt tehnoloģijas, apmācīt personālu, nodrošināt netraucētu koordināciju starp kanāliem un aktīvi vākt klientu atsauksmes.
Kādas problēmas var rasties, ieviešot daudzkanālu komerciju?
- Dažas problēmas var ietvert izaicinājumus tehnoloģiju integrācijā, biznesa procesu izmaiņām, personāla apmācību, datu pārvaldību un drošību.
Kā daudzkanālu tirdzniecība ietekmē mārketingu?
- Daudzkanālu tirdzniecībai ir nepieciešama konsekventa mārketinga stratēģija visos kanālos, reklāmas personalizēšana, efektīva klientu datu izmantošana un konsekventa zīmola uzturēšana.
Kā izmērīt daudzkanālu stratēģijas panākumus?
- Daudzkanālu stratēģijas panākumus vērtē pēc klientu apmierinātības līmeņa, pārdošanas apjoma pieauguma, uzlabojumiem klientu lojalitāte, datu efektivitāti un vienotas klientu pieredzes nodrošināšanu.