Word of Mouth (WOM) stratēģija (mārketings) ir process, kurā mutiski tiek nodota informācija vai ieteikumi par produktu, pakalpojumu vai zīmolu no vienas personas otrai. Šāda veida mārketings ir balstīts uz personīgiem ieteikumiem, atsauksmēm un sarunām starp patērētājiem. Šeit ir daži galvenie elementi un stratēģijas, kas saistītas ar mutisku mārketingu:

  1. Produkta vai pakalpojuma kvalitāte:

    • Galvenais veiksmīga mutiskā mārketinga faktors ir kvalitatīvu produktu vai pakalpojumu nodrošināšana. Apmierināti klienti mēdz ieteikt zīmolu saviem draugiem un paziņām.

  2. Stratēģija mutiski. Unikāla patērētāju pieredze:

    • Unikālas un pozitīvas pieredzes radīšana klientiem var būt pamats mutiskām sarunām. Cilvēki bieži dalās savā pieredzē, īpaši, ja tā ir pozitīva.

  3. Stimulējošas atsauksmes:

    • Aktīvi mudiniet klientus atstāt atsauksmes un ieteikumus. Tas var ietvert lojalitātes programmas, atlaides atsauksmēm, dalību konkursos un citas aktivitātes.

  4. Stratēģija mutiski. Sociālo tīklu izmantošana:

  5. Partnerības un ieteikumu programmas:

    • Nosūtīšanas programmu izveide, kur klienti saņem priekšrocības jaunu klientu piesaistīšanai. Tas var ietvert atlaides, prēmijas vai citus stimulus.

  6. Stratēģija mutiski. Ietekmētāju mārketings:

    • Sadarbojieties ar ietekmētājiem vai emuāru autoriem, kuri var dalīties ar savu auditoriju pozitīvā pieredzē par produktu vai pakalpojumu.

  7. Tiešsaistes atsauksmes un vērtējumi:

    • Pārvaldiet tiešsaistes reputāciju un aktīvi piedalieties pozitīvu atsauksmju veidošanā tādās platformās kā Yelp, Google Reviews un citās.

  8. Klientu mijiedarbības atbalsts:

  9. Stratēģija mutiski. Emocionālās kampaņas:

    • Emocionālu kampaņu un reklāmas veidošana, kas patērētājos izraisa pozitīvas emocijas un mudina runāt par preci.

  10. Unikāli piedāvājumi un ekskluzīvie piedāvājumi:

    • Unikālu piedāvājumu vai ekskluzīvu pasākumu nodrošināšana tiem, kuri uzaicinājuši jaunus klientus.

Mutes mārketings spēcīgi ietekmē patērētāju lēmumus, jo draugu un paziņu ieteikumi tiek uzskatīti par uzticamākiem un ietekmīgākiem. Stratēģijas šajā jomā var ietvert gan tiešsaistes, gan bezsaistes komponentus atkarībā no mērķauditorija un uzņēmējdarbības būtību.

Mutes mārketings

Caur mutvārdu stratēģijas, ko zīmols izmanto saviem klientiem, mudinot viņus pastāstīt draugiem, ģimenei vai kolēģiem par savu pieredzi ar produktu vai pakalpojumu. Tā kā cilvēki uzticas saviem mīļajiem, viņi var uzticēties produktu ieteikumi vai iegādāties preci. Papildus tam, ka uzņēmumi, kas gūst labumu no mutiskā mārketinga, šķiet, ka no tumsonības ir nonākuši slavā un bagātībā, šis mārketings stratēģija pievilcīgs, jo tas ir salīdzinoši lēts.

Taču veiksmīgam mutvārdu mārketingam ir nepieciešams darbs un nopietna mārketinga pieredze, izmantojot daudzus ienākošā mārketinga komponentus, piemēram, produktu mārketingu, satura izveidi un sociālo mediju mārketings . Ja jūs mēģināt izdodas savam produktam vai pakalpojumam, izmantojot mutvārdu pieeju, pārliecinieties, ka jūsu kampaņā ir ietvertas šīs īpašības, lai jūs varētu efektīvi radīt popularitāti ap savu produktu no paša sākuma.

102 veidi, kā palielināt pārdošanu tiešsaistē

No mutes mutes mārketinga stratēģija

Izveidojiet personas, lai uzzinātu par savu auditoriju.

Izveidojiet personas, kas ilustrē jūsu mērķauditoriju. Tam ir jābūt smieklīgi specifiskam. Ja runājat par ļoti specifisku demogrāfisko nišu, jums veiksies sākt kustību no nulles. Jo konkrētāka problēma, jo personalizētāka tā ir jūsu mērķauditorijai. Tas nozīmē, ka jūs atrisinat problēmu, kas rezonē ar jūsu auditoriju, ieved jūs viņu dzīvē un aizdedzina aizraušanos, kas nepieciešama, lai radītu zīmola evaņģēlistus.

Lai būtu skaidrs, šai problēmai nevajadzētu būt īpaši emocionāls, būt personīgam. Jums nav jārisina dziļas psiholoģiskas problēmas, kas jūsu klientus ir vajājušas kopš bērnības. Personiskas problēmas risināšana vienkārši nozīmē pievērsties kaut kam, kas ir tik specifisks jūsu auditorijai, ka to viegli neievēro lielākā daļa cilvēku, kuri nevar ar to saistīties vienā vai otrā veidā.

Ziniet savu produktu, pakalpojumu, uzņēmumu un nozari. Stratēģija mutiski.

Ziniet savas nozares un sava produkta/pakalpojuma smalkumus, kā jūs to zināt. Tas nozīmē mārketinga komandas, atbalsta personāla un inženieru iesaistīšanu mutiskā mārketinga kampaņās. Turklāt jums patiešām ir "jāiegūst" savs uzņēmums un tā misija. Vai esat izveidojis sava zīmola nostāju grūtajos jautājumos, kas nomoka jūsu nozari? Vai jūs zināt savus konkurentus un viņu viedoklis uz jautājumiem un strīdiem, kas parasti rodas?

Esiet gatavs runāt par burtiski jebkuru sava produkta, pakalpojuma, uzņēmuma vai nozares aspektu, kas var rasties sarunās ar potenciālajiem klientiem un klientiem. Tās ir domu līdera iezīmes; šīs ir īpašības, kas rada uzticības sajūtu, kas ir nepieciešama, lai radītu mutiski. Jūs lūdzat cilvēkus likt lietā savu reputāciju uz jums, un neviens to nedarīs, ja vien neuzticēsies jums un nezinās, ka esat labākais savā jomā.

Izveidojiet ļoti saspringtu sociālo tīklu.

Tas prasa dziļu izpratni par savu mērķauditoriju (labi, ka veidojāt šos varoņus!) un to, kā viņiem patīk sazināties. Kādus sociālos tīklus viņi izmanto? Jūs varat atklāt, ka tas nav tas, ko jūs domājat. Veiciet izpēti un uzziniet, vai jūsu mazākais sociālais tīkls, piemēram, Quora, iesaistās vairāk nekā, piemēram, Facebook.

Tomēr ciešas sociālo mediju kopienas izveide ir niansēta. Iestatiet pareizo balsi, ko izmantot; Kā jums patīk runāt ar šiem cilvēkiem? Kāda ir viņu humora izjūta? Vai viņi vienmēr ir aizņemti un vēlas, lai jūs uzreiz nonāktu pie lietas? Vai arī viņi ir tur, lai parunātos? Jūsu sociālo mediju kopienas uzraudzībai un mijiedarbībai ar to jākļūst par regulāru jūsu dzīves sastāvdaļu, tāpēc jūs un jūsu kopiena patiesībā... nu, draugi. Viņu panākumiem jābūt saistītiem ar jūsu panākumiem un otrādi. Tādā veidā jūs izveidojat sekotājus, kuri ne tikai runās jūsu vārdā, bet arī kliegs.

Nosakiet kopienas ietekmi. Stratēģija mutiski.

Ja esat izveidojis ciešu sociālo kopienu, jūs tos pazīstat pietiekami labi, lai zinātu, kas ir ietekmētāji. Bet neaizmirstiet meklēt arī ietekmētājus ārā jūsu kopienai. Pasaulē ir spēcīgi cilvēki, kuri varētu gūt labumu no jūsu piedāvātā, un jūsu uzdevums ir iepazīstināt sevi ar šiem cilvēkiem. Dažas izplatītas ietekmes veidotāju īpašības ir agrīna pieņemšana un liels sociālo mediju sekotājs, un viņi, visticamāk, būs emuāru autori vai oriģināla satura veidotāji un vienmēr ir ziņu priekšgalā. Pieaiciniet šos cilvēkus savā pusē un izmantojiet viņu spēku, lai reklamētu savu produktu vai pakalpojumu.

Kas ietekmē jūsu ietekmētājus? Mutes mārketings

Jūsu ietekmētāji ir neatkarīgi domātāji, bet viņi iegūst informāciju kaut kur . Kurās ziņu vietās viņi vēršas pēc informācijas? Kādas publikācijas viņi lasa reliģiski? Ar kādām kopienām viņi mijiedarbojas? Kādas aplādes viņi klausās? Pārliecinieties, ka jūs ne tikai zināt, ko šie ietekmētāji saka, bet arī pārdodat viņiem savu zīmolu un veidojat savienojumus šajās kopienās. Jums ir jābūt dalībniekam vai viesim un regulāri jāsadarbojas ar šīm grupām, lai nodrošinātu sava zīmola atpazīstamību, kas tai nepieciešama, lai radītu mutiski.

Necenzējiet negatīvos komentārus. Stratēģija mutiski.

Ja esat apņēmies īstenot mutisku mārketingu, jums vajadzētu justies ērti, atsakoties pār sarunu par savu zīmolu. Mutes mārketinga mērķis ir likt cilvēkiem runāt par jums. Bet viņi var teikt, ko viņi vēlas, kam viņi vēlas. Tomēr jūs varat turpināt sarunu. Pirmkārt, pārliecinieties, ka jūsu skapī nav skeletu. Esiet priekšā jebkuram potenciāli sliktajam PR, slikto ziņu sniedzot tieši jūs. Varat arī izvēlēties sava produkta vai pakalpojuma aspektus, kurus vēlaties izcelt un reklamēt vairāk nekā citus. Bet atcerieties, ka cilvēkiem ir veids, kā uzzināt sulīgās detaļas, tāpēc mēģiniet pārliecināties, ka pozitīvā informācija atsver negatīvo.

Apsveriet iespēju izmantot ekskluzivitāti.

Ekskluzivitātes izmantošana ir viens no veidiem, kā piesaistīt uzmanību un radīt interesi par produktu vai pakalpojumu kā daļu no mutiskā mārketinga stratēģijas.

Ekskluzīvi produkti vai pakalpojumi, kas nav pieejami citur, var sniegt klientiem īpašu un prestiža sajūtu. Tas var likt viņiem sākt par to runāt ar citiem cilvēkiem, kas palīdzēs reklamēt jūsu zīmolu.

Turklāt, ja precei vai pakalpojumam ir ierobežots daudzums vai laiks, tas var radīt pircējos steidzamības sajūtu un lūgt aktīvāk meklēt informāciju un dalīties tajā ar citiem cilvēkiem.

Tādējādi ekskluzivitātes izmantošana var būt spēcīgs instruments mutiskā mārketinga stratēģijas ietvaros, palīdzot pievērst uzmanību jūsu produktam vai pakalpojumam un radīt papildu iespējas saziņai un informācijas izplatīšanai par to.

Piemērs. Mutes mārketings

GFuel, uzņēmums, kas ražo sports dzērienus, vēlējās stiprināt savu mārketinga stratēģiju. Tā kā viņiem bija daudz apmierinātu klientu, viņi tos izmantoja, izmantojot mutvārdu stratēģiju. Pēc dzēriena pasūtīšanas četras reizes klientiem tika lūgts uzrakstīt tiešsaistes atsauksmi par dzērienu.

GFuel Word of Mouth kampaņa

Pēc tam zīmola “Google mans uzņēmums” lapai bija no četrām līdz 1500 atsauksmēm, un tā tika palielināta līdz 4,9 zvaigznītēm.

Mutes mārketings. "Atslēga uz muti"

Mutvārdu mārketinga stratēģijas panākumi galu galā ir atkarīgi no tā, vai jums ir lielisks produkts vai pakalpojums un, godīgi sakot, lielisks uzņēmums, lai cilvēki varētu atpalikt. Pajautājiet sev: vai cilvēki ir gatavi likt manu kaklu par mani? Vai viņi vēlas ne tikai izmantot manis piedāvāto produktu vai pakalpojumu, bet arī kaislīgi to sludināt saviem draugiem, ģimenei un kolēģiem? Ja nevarat ar 100% pārliecību apgalvot, ka viņi to darīs, atgriezieties pie sava produkta vai pakalpojuma izstrādes un atsakieties no tiešā mārketinga pieejas, līdz atrisināsit problēmas, kas grauj jūsu uzticību.

 Tipogrāfija АЗБУКА