E-komercijas biroja operāciju pārvaldība attiecas uz dažādu uzdevumu un procesu koordinēšanu un pārvaldību, kas notiek tiešsaistes veikala vai cita tiešsaistes uzņēmuma aizkulisēs. Šie uzdevumi ietver administratīvās, finanšu, loģistikas un citas darbības, kas nav redzamas gala patērētājiem, bet ir būtiskas veiksmīgai uzņēmuma darbībai. Back office operāciju pārvaldība palīdz optimizēt un automatizēt biznesa procesus, uzlabot efektivitāti un samazināt darbības izmaksas.

Mūsdienās daudzi uzņēmumi izmanto izklājlapu un mantotās programmatūras kombināciju, lai pārvaldītu iekšējās darbības: krājumu izsekošanu, plānošanu, pasūtīšanu utt. Tomēr šie manuālie procesi un atšķirīgās sistēmas ātri izjūk.

Tātad, kas jums jādara? Kā jūs varat pārvaldīt krājumus, plānot produktu pieprasījumu un piegādāt pareizo produktu pareizajam klientam? Atbilde, protams, ir atkarīga no tā, ko jūs mēģināt darīt.

Šajā ziņojumā mēs apskatīsim dažādus back office sistēmu veidus, lai palīdzētu jums precīzi noteikt, kura no tām jums ir nepieciešama, un palīdzētu jums virzīties uz automatizāciju.

Uzdevumu vadība

4 veidu e-komercijas back office sistēmas. Operāciju vadība

Populārākās back-office sistēmas e-komercijas operāciju pārvaldībai ietver:

  • Pasūtījumu vadības sistēmas
  • Krājumu vadības sistēmas
  • Noliktavas vadības sistēmas
  • Uzņēmuma resursu plānošanas programmatūra

Katram no tiem ir īpašas funkcijas, kas var uzlabot efektivitāti, un pareizā izvēle ir atkarīga no jūsu konkrētā uzņēmuma vajadzībām.

1. Pasūtījumu vadības sistēmas (OMS). Operāciju vadība.

Sāksim ar pasūtījumu pārvaldības sistēmām (OMS). Visvienkāršākajā līmenī pasūtījumu pārvaldība attiecas uz to, kā jūs apstrādājat pasūtījumus no brīža, kad klients pabeidz norēķināšanos, līdz brīdim, kad viņš saņem savu preci (un dažreiz arī tad, kad viņš nosūta preci jums atpakaļ). Un sistēma ir jebkura metode vai metodes, kuras izvēlaties procesa pabeigšanai.

Tas nozīmē, ka jūsu OMS pārvaldīs ar pasūtījumiem un to izpildi saistītos procesus, piemēram:

  • Pasūtījumu noformēšana atbilstošā noliktavā nosūtīšanai
  • Pasūtījumu apstrāde
  • Pasūtījumu statusa un tajos esošā inventāra ieraksta nodrošināšana

Brightpearl paveic lielisku darbu, lai to tālāk sadalītu. Tie arī izceļ dažāda veida pasūtījumu pārvaldības sistēmas, tostarp:

Manuāla pasūtījumu apstrāde :

tas varētu izskatīties kā CSV izklājlapas drukāšana, pēc tam pasūtījuma ievietošana noliktavā, piegādes etiķetes izdrukāšana un visbeidzot pasūtījuma komplektēšana un iepakošana nosūtīšanai.

Pārvaldiet pasūtījumus, izmantojot e-komercijas platformu :

ja pārdodat produktus tieši patērētājam, izmantojot savu vietni, varat izmantot savu platformu e-komercija lai izsekotu pasūtījumiem. Tomēr, ja pārdodat, izmantojot citus kanālus, piemēram, Walmart, vai sociālos medijus, piemēram, Instagram, tas var radīt problēmas.

Pasūtījumu pārvaldības programmatūra :

Maziem uzņēmumiem, kuriem nav liela tehnoloģiju kaudzes, pasūtījumu pārvaldības programmatūra var darboties labi, it īpaši, ja varat to integrēt esošajā platformā. e-komercija.

Ir svarīgi atcerēties, ka OMS programmatūra, atšķirībā no manuālajiem procesiem un platformām e-komercija, palīdzēs jums automatizēt. Un automatizācija ir svarīga, ja vēlaties pārdot vairāk un attīstīt savu biznesu.

2. Krājumu pārvaldības sistēmas (IMS). Operāciju vadība.

Tagad pāriesim pie krājumu pārvaldības sistēmām (IMS). Krājumu pārvaldība (dažkārt saukta par krājumu pārvaldību) ir jūsu produktu daudzuma un atrašanās vietas uzraudzība. Tajā tiek ņemts vērā viss produkta dzīves cikls — neatkarīgi no tā, vai tas atrodas jūsu izplatītāja noliktavas plauktā, pašlaik tiek ražots vai klients to atgriež.

Tādā veidā, kad varat efektīvi izsekot saviem krājumiem, jūs precīzi zināt, cik daudz katras preces jums ir, kuras preces beidzas un kad tās ir jāpapildina.

Brightpearl ir vēl viens lielisks ceļvedis, veltīta krājumu pārvaldībai, lai iegūtu sīkāku informāciju, taču dažas no priekšrocībām, ko tās izceļ efektīvai krājumu pārvaldībai, ir:

  • Mazāks risks, ka krājumi beigsies
  • Plašāka informācija par augstas veiktspējas produktiem
  • Labākā klientu pieredze
  • Lielisks līdzeklis pret zādzībām

Runājot par krājumu pārvaldības sistēmām, tās ir ļoti līdzīgas pasūtījumu pārvaldības sistēmām:

Manuālās sistēmas :

tas var ietvert krājumu izsekošanu, izmantojot grāmatvedību grāmatas vai elektroniskas tabulas. Tomēr šīs metodes ir ļoti pakļautas kļūdām, īpaši, ja ir iesaistīti vairāki cilvēki.

Krājumu pārvaldības programmatūra : programmatūras sistēmas automatizē laikietilpīgus manuālos procesus un piedāvā daudzas funkcijas, piemēram, brīdinājumus par zemu krājumu daudzumu un reāllaika krājumu atskaites. Turklāt mākoņa programmatūra var integrēties ar jūsu esošo tehnoloģiju kaudzi.

Piemēram, Shopventory var viegli integrēt ar BigCommerce. Šis automātiskais savienojums ir īpaši noderīgs laika taupīšanai, ja pārdodat, izmantojot vairākus trešo pušu tirgus, piemēram, Walmart и Amazone , papildus savam e-komercijas veikalam.

Vienīgais speciālās krājumu pārvaldības programmatūras trūkums ir tas, ka tā var kļūt sarežģīta uzņēmumiem ar vairākām tehnoloģiju sistēmām, kurām jāstrādā kopā.

3. Noliktavas vadības sistēmas (WMS).

Tātad, ja jums jau ir IMS, kāpēc jums ir nepieciešama noliktavas pārvaldības sistēma (WMS)? Lai gan daži cilvēki IMS un WMS izmanto aizvietojami, ar pēdējo pastāv būtiska atšķirība — tā ir raksturīga noliktavas darbībām.

Kā skaidro SkuVault WMS ir būtisks jūsu piegādes ķēdes elements, kas pārvalda krājumus, atlases procesus, atskaites un auditu. Jūsu WMS var sadarboties ar jūsu IMS, lai izsekotu preces, kad tās pārvietojas uzglabāšanā, savākšanā un iesaiņojumā.

Turklāt WMS var pārraudzīt vairākas noliktavas un centralizēt informāciju, lai atvieglotu produktu izplatīšanu. Dažas noliktavas pārvaldības programmatūras var arī palīdzēt automatizēt komplektēšanas un komplektēšanas procesu, kas, iespējams, var palielināt pārdošanas apjomu.

SkuVault arī dalās WMS galvenās sastāvdaļas :

  • Apstrādāt kvītis un atgriešanas, nodrošinot pareizu krājumu bilanci
  • Noliktavas loģistikas vadība, efektivitātes paaugstināšana, samazinot izmaksas darbs
  • Integrācija ar esošo tehnoloģiju netraucētai pasūtījumu apstrādei
  • Pārskati un prognozēšana, lai palīdzētu jums maksimāli izmantot noliktavas telpu

Tātad, ja vēlaties automatizēt preču saņemšanu un nosūtīšanu, noliktavas pārvaldības sistēmas, piemēram, SkuVault un Scout TopShelf piedāvātās, ir lieliska izvēle.

Lai gan mūsdienās dažas krājumu pārvaldības sistēmas piedāvā arī šo funkciju, kā arī daudzas citas funkcijas, tostarp pasūtījumu pārvaldību, krājumu redzamību un pirkuma pasūtījuma (PO) izveidi.

4. Uzņēmuma resursu plānošana (ERP). Operāciju vadība.

Visbeidzot, mēs sasniedzam uzņēmuma resursu plānošanas (ERP) sistēmas. ERP sistēmās ir iekļautas daudzas no iepriekš minētajās sistēmās minētajām funkcijām un pēc tam dažas.

Faktiski vēl viens ERP termins ir biznesa vadības sistēma tā paša iemesla dēļ, ka viņi var pārvaldīt vairākas jūsu iekšējās darbības jomas. e-komercija.

ERP piedāvā mazliet no visa, sākot no krājumiem un pasūtījumiem līdz maksājumiem un noliktavas operācijām, un galu galā var kļūt par jūsu datu patiesības avotu. Piemēram, piekļuve precīziem datiem bija svarīgs iemesls, kāpēc BigCommerce pārdevējs Saddleback Leather pārgāju uz Acumatica manai ERP .

"Es uzskatu, ka vairāk cilvēku izmanto Acumatica, jo tas ir intuitīvs, saprātīgs un tik vienkārši lietojams. Mums nav lidojošu galdu, un cilvēkiem vienmēr ir pieejami vieni un tie paši dati,” sacīja Deivs Munsons, Saddleback Leather dibinātājs un izpilddirektors.

Tomēr ne visas ERP sistēmas ir izveidotas vienādi. Novecojušas sistēmas ar ierobežotu funkcionalitāti faktiski var kavēt jūsu izaugsmi. e-komercija.

Acumatica piedāvā noderīgu kontrolsarakstu, kas palīdzēs novērtēt jūsu uzņēmumam nepieciešamās funkcijas, tostarp:

  • Vai tas ir viegli integrējams jūsu e-komercijas platformā?
  • Vai jūs varat veikt būtiskas funkcijas? grāmatvedība un biznesa vadība?
  • Vai tas ir mākonī, lai jūs varētu sinhronizēt un piekļūt datiem no interneta?
  • Kā jūs saņemsiet atalgojumu, augot un palielinot savu e-komercijas bizness?
  • Vai sistēma samazinās riskus un uzlabos drošību?

Turklāt, ņemot vērā to iespēju apjomu un centralizāciju, ERP ir vislabāk piemērotas lieliem uzņēmumiem (gan B2B, gan B2C), strauji augošiem DNVB un sarežģītiem lietošanas gadījumiem, piemēram, pārdošanai vairākos pārdošanas kanālos, tostarp tiešsaistē un veikalā.

Tātad, ja meklējat vietu, kur sākt ERP novērtēšanu, BigCommerce sadarbojas ar vairākiem, tostarp Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft un Sage.

Galvenās iespējas: Back Office darbību automatizācija

Galu galā neatkarīgi no tā, vai jūs sākat mazs bizness vai globāls uzņēmums, jums noteikti ir jāautomatizē iekšējās e-komercijas darbības. Jo, to darot, jūs atbloķēsit atslēgas, lai nodrošinātu labāku klientu pieredzi, mazāk tērētu laiku, lielāku efektivitāti un vēl daudz vairāk.

 «АЗБУКА»