Лојалноста на клиентите е степенот на посветеност и повторна набавна активност што клиентите ја покажуваат кон одреден бренд, производ или услуга. Кога клиентите се лојални, тие често ги избираат производите или услугите на тој бренд наместо конкурентите и се враќаат за повторени купувања. Масовното префрлање на бизнисите кон е-трговија, поефикасните методи за испорака низ целиот свет и целокупната експанзија на економијата одиграа улога во давањето моќ на купувачите во секоја индустрија. За неколку секунди, едно пребарување на Интернет дава резултати за илјадници различни сорти на ист производ.
Во една студија објавена консултантска компанија Bain and Company, зголемувањето од 5% во задржувањето на клиентите е во корелација со најмалку 25% зголемување на профитот. Клиентите кои повторуваат купувања од бизнис се исто така оние кои го поттикнуваат неговиот раст и способност да се прошири. Прво, привлекувањето клиенти е една работа, но дали ќе се вратат е добар показател за идниот успех или неуспех.
Трендови за брендирање за 2020 година за да го одржите вашиот бренд свеж
Да се има толку многу различни опции е доста тешко привлечете потенцијални клиенти и убедете ги да се направи купување. Дополнително, штом некој ќе одлучи да направи договор со одреден бизнис, таа компанија мора да преземе чекори за да го натера клиентот да се врати следниот пат кога ќе сака да го купи истиот производ. Ајде да погледнеме неколку методи кои се покажаа како ефективни кога станува збор за создавање повторливи клиенти.
1. Воспоставете присуство на социјалните мрежи. Лојалност на клиентите
Можете да користите различни социјални платформи за да го зајакнете имиџот на вашиот бренд со сегашните и потенцијалните клиенти. Една од најмоќните маркетиншки техники што се користи денес за привлекување клиенти може да се користи и за да ги привлече во вашата компанија. Релевантност и креативност во социјални мрежи не само што им покажува на луѓето дека нивниот бизнис е модерен и современ, туку може да се искористи и за создавање пазарна слика на компанија со која клиентот може да се идентификува. Освен тоа, социјалните мрежи им овозможуваат на клиентите да ги соопштат своите ставови директно до бизнисот и да започнат разговор за тоа кои услуги и практики сакаат да ги видат во иднина.
2. Одржувајте лична врска со индивидуални клиенти. Лојалност на клиентите
Без разлика дали бизнисот продава на други бизниси или директно на потрошувачите, секогаш е важно да се има одредено ниво на контакт со клиентите. Додека повеќето луѓе се навикнати да слушаат роботски глас како одговара на телефон кога се јавуваат на голем бизнис со прашања или поплаки, компанијата навистина може да се истакне ако лицето не само што одговара на нивниот повик, туку е пријателски и послушно во обид да ги задоволи потребите. клиент. Кога клиентот има директна интеракција со компанија, многу е поголема веројатноста да се вратат ако се третираат праведно и со почит, нешто со што подобро се справува вистинска личност отколку компјутеризирана порака.
3. Креирајте ВИП и програми за лојалност. Лојалност на клиентите
Ако клиентот е задоволен со нивното првично купување, може да биде корисно да се натера да се вратат со тоа што ќе му се даде можност да се приклучат на некој вид програма за награди. Без разлика дали тоа подразбира пристап до специјални услуги, попусти или бесплатни артикли, создавањето програма за награди не само што ги охрабрува клиентите да продолжат да купуваат со вашиот бизнис, туку може да привлече и нови. Со обезбедување на чувство на ексклузивност на потенцијалните клиенти и обидувајќи се да ги воодушеви постоечките, програмата за лојалност може да има многу придобивки за секој бизнис.
4. Ставете го клиентот на прво место
Тоа е прилично едноставна идеја, но тоа е испробан и вистинит метод кој сè уште постои како најчесто користена фраза во протоколот за услуги на клиентите секоја успешна компанија. Удвојувањето како маркетинг метод кој промовира усно на уста, позитивните интеракции со клиентите ги поттикнуваат да се враќаат и да градат репутација што може да привлече нови. Според истражувањето на HubSpot, 81% од клиентите им веруваат на своите пријатели и семејството за какви било совети од самиот бизнис. Ако компанијата сака да создаде лојалност меѓу својата база на клиенти, клиентите ќе очекуваат лојалност за возврат од компанијата.
4 начини да се истакнете од вашите B2B конкуренти користејќи дигитален маркетинг
5. Дајте приоритет на градење комплетна листа на е-пошта. Лојалност на клиентите
Заедно со маркетинг на социјалните медиуми додавањето клиенти на вашата листа на е-пошта е една од најефикасните тактики за водење на онлајн бизнис и информирање на луѓето за тоа што се случува внатре и надвор од компанијата. Сè што компаниите прават онлајн денес за да се обидат да го привлечат вниманието на клиентот, како што е усогласување со алгоритмот за пребарување на Google, Списокот на е-пошта е една алатка, кој целосно го контролира бизнисот. Е-поштата не се потпира на други луѓе кои кликнуваат на копчето „Сподели“ или „Ми се допаѓа“ за да ја извести компанијата за тоа, и поголемиот дел од времето пораки испратено до клиенти кои се навистина заинтересирани за она што го продава бизнисот или веќе купиле од споменатиот бизнис. Е-поштата е исто така одличен начин да ги информирате луѓето за претстојните или тековните настани, попустите и новите производи.
6. Брендирајте го вашето пакување
Во прилог на овие поопшти техники за задржување на клиентите, со користење нестандардно пакување исто така може да им помогне на клиентите во транзиција од купувачи кои првпат купуваат до повторливи купувачи. Голем дел од она што ги тера луѓето да купуваат од истиот бизнис одново и одново е идентификација со брендотшто создава чувство на лојалност. Убаво користење украсена амбалажа, без разлика дали раскажува приказна, ги изразува целите на компанијата или му дава на клиентот лично искуство, клиентите имаат нешто визуелно и конкретно со кое да се идентификуваат. За да се создаде лојалност меѓу клиентите, прво треба да им се претстави концепт на кој можат да бидат лојални, нешто што може да се постигне преку чисто и наменско пакување. Лојалност на клиентите
Градењето лојалност меѓу вашата база на клиенти не е секогаш лесно, но користењето тактики како програма за награди или останувањето поврзано на социјалните медиуми може да го претвори секое поединечно купување во такво што се повторува.
Печатница АЗБУКА
Оставить комментарий