Технологиите во електронската трговија (или е-трговија) ​​се збир на информациски и комуникациски алатки, софтверски решенија и инфраструктура што се користат за поддршка на онлајн тргување, електронски плаќања, маркетинг и бизнис менаџмент во виртуелна средина. Овие технологии им овозможуваат на компаниите да создаваат, развиваат и управуваат со онлајн продавници, привлекуваат клиенти, обработуваат нарачки, обезбедуваат безбедни електронски трансакции и многу повеќе.

Од автоматизација преку чет-ботови до купување со ВИ, индустријата за е-трговија е подготвена за значителни промени во блиска иднина.

Новите технологии ќе направат револуција во индустријата електронска трговија ВО многу аспекти. Клиентите веќе уживаат во привлечно и персонализирано искуство за купување. Во меѓувреме, претпријатијата електронска трговија, најверојатно ќе има рационализирано работење, намалени оперативни трошоци и зголемена продажба.

Но, се разбира, само оние брендови кои ги идентификуваат и користат овие технологии ќе ги видат придобивките.

Во оваа статија ќе научите за шест нови технологии во е-трговијата. Ќе ви кажеме како овие технологии ја обликуваат индустријата за е-трговија и ќе споделиме примери за тоа како трговците на мало веќе ги препознаваат овие трендови. Се надеваме дека ова ќе ви помогне да донесувате информирани одлуки, така што вашиот бизнис со е-трговија остана конкурентен.

Ајде да се нурнеме веднаш.

1. Вештачка интелигенција за персонализација на купувања. Технологии во е-трговија

Употребата на вештачка интелигенција (ВИ) за персонализирање на искуствата за купување станува сè почеста во е-трговијата. Еве неколку технологии за вештачка интелигенција што се користат за подобрување на персонализацијата во онлајн трговијата:

  • Анализа на однесувањето на клиентите: Системите за вештачка интелигенција ги анализираат податоците за однесувањето на клиентите на страницата, како што се прегледани ставки, додадени во кошничката, времето поминато на страницата итн. Ова ви овозможува да ги предвидите интересите на клиентите и да им понудите релевантни производи.
  • Системи за препораки: Користејќи алгоритми за машинско учење, системите за препорачувачи им предлагаат производи на корисниците врз основа на нивните претходни купувања, погледи или постапки на други корисници со слични интереси.
  • персонализирани акции и предлози: ВИ може да помогне да се создадат персонализирани промоции и попусти за одредени клиенти врз основа на нивните купувања и преференции.
  • Анализа на чувствителност на цени: Со анализа на податоците за купување и цените ВИ помага да се одредат оптималните цени за производите, земајќи ги предвид индивидуалните преференци на клиентите и конкурентната средина.
  • Чет-ботови и виртуелни асистенти: Користејќи невронски мрежи и обработка на природен јазик (NLP), чет-ботови и виртуелни асистенти обезбедуваат персонализирана услуга за клиенти преку одговарање на прашања, помагање при изборот на производи и нарачки.
  • Динамични веб-страници и содржина: Вештачката интелигенција може да ги приспособи содржината и распоредот на веб-страниците врз основа на податоците за посетителите на страницата за да им ја понуди најрелевантната содржина.
  • Прогнозирање на побарувачката и управување резерви: Користејќи алгоритми за машинско учење, вештачката интелигенција помага да се предвиди побарувачката на производи и да се оптимизира управувањето со залихите, овозможувајќи ви да им понудите на клиентите повеќе опции и да го намалите ризикот од залихи.

Користењето на овие технологии за вештачка интелигенција во е-трговија им овозможува на компаниите да создадат повеќе персонализирани и релевантни искуства за секој клиент, што помага да се зголемат конверзиите и лојалноста на клиентите.

Вештачка интелигенција

Вештачката интелигенција, исто така, може да подобри различни внатрешни операции, зголемувајќи ја продуктивноста и искуство на вработените. На пример, компаниите можат да користат платформи со вештачка интелигенција за да ги автоматизираат задачите, внимателно да ги следат проблемите и да ги координираат дејствата меѓу членовите на оддалечениот тим.

Онлајн продавниците исто така можат да користат вештачка интелигенција за да управуваат со нивните ценовна стратегија и максимизирање на профитот. Алатките со AI може да ги ажурираат цените на вашите производи според понудата и побарувачката. Технологии во е-трговија

Покрај тоа, можете да користите вештачка интелигенција и машинско учење за да ја подобрите поддршката за клиентите. Можете да ја користите оваа технологија за да обезбедите ефикасна поддршка за корисници на ниско ниво. Ова може да биде особено ефективно кога се комбинира машинското учење со чет-ботови, за кои ќе зборуваме следно.

Ова треба да го ослободи вашиот тим за поддршка на клиентите да се справи со посложени и технички прашања. Во меѓувреме, клиентите ќе уживаат во подобро искуство.

Случаите за употреба на вештачката интелигенција во е-трговија се огромни. Ние дури и не ги допревме системите за цени засновани на вештачка интелигенција и технологии за автоматизација на складиштето. И придобивките од сите овие системи се исто толку огромни. Овие се движат од зголемување на шансите конверзии и онлајн продажба до повисоки стапки на задржување на клиентите како резултат на стекнување на лојалност и доверба на клиентите.

2. Chatbots. Технологии во е-трговија

Chatbots се софтверски агенти кои комуницираат со корисниците преку текстуални или гласовни пораки, често користејќи вештачка интелигенција и обработка на природен јазик. Тие играат важна улога во е-трговијата преку обезбедување персонализирана услуга за клиентите и автоматизирање на голем број задачи. Еве како четботите се користат во е-трговија:

  • Поддршка за корисници: Chatbots може да одговараат на прашања на корисниците за производи, услуги, испорака, враќање и други аспекти на нарачките, овозможувајќи ви да обезбедите 24/7 поддршка без потреба од оператори во живо.
  • Помош при изборот на производи: Chatbots може да му поставуваат прашања на корисникот за неговите преференции и потреби, а потоа да понудат препораки за производи кои ги исполнуваат тие критериуми.
  • Поставување нарачки и плаќање: Chatbots може да им помогнат на корисниците да изберат производи, да ги додадат во кошничката и да нарачаат, како и да вршат плаќања преку различни платежни системи.
  • Следење на нарачката: Chatbots може да обезбедат информации за статусот на нарачката, локацијата и очекуваниот датум на испорака.
  • Поддршка по купувањето: Chatbots може да им помогнат на корисниците со проблеми по купувањето, како што се враќање на производи или барања за услуги.
  • Маркетинг активности: Chatbots може да испраќаат персонализирани маркетинг пораки, да нудат попусти, да испраќаат известувања за пристигнување на нови производи и да спроведуваат анкети.
  • Сбор обратной связи: Chatbots може да им поставуваат прашања на корисниците за квалитетот на услугата, задоволството од производот и да повикуваат повратни информации.

Користењето чат-ботови во е-трговија помага да се подобри корисничкото искуство, да се намали времето на одговор, да се подобри ефикасноста на услугите на клиентите и да се зголеми задоволството на клиентите.

3. Gamification за зголемување на продажбата.

Гејмификацијата е за користење елементи на игра и механика во неиграчки контексти за промовирање на ангажман, мотивација и постигнување на конкретни цели. Во контекст на е-трговијата, гејмификацијата може да биде ефективна алатка за зголемување на продажбата. Еве неколку начини на кои можете да го направите ова:

Бонус програми и лојалност: Создавање програми за лојалност со помош на механика на игри, како што се заработување поени за купувања, достигнување нивоа или отклучување достигнувања. Клиентите можат да добијат награди, попусти или бонуси за постигнување одредени цели.

Потраги и достигнувања: Ги поттикнуваат корисниците да завршат одредени задачи или достигнувања, како што се завршување одреден број купувања, претплата на билтен или регистрација на веб-локација. За секое достигнување, корисникот може да добие награди или бонуси.

Елементи на играта на страницата: Користете елементи на играта како што се ленти за напредок, нивоа, беџови итн. за да му дадете на корисникот чувство за напредок и достигнување. На пример, клиентите можат да го видат нивниот моментален статус во програмата за лојалност или нивниот напредок кон достигнување на следното ниво.

Технологии во е-трговија

Натпревари и оценки: Организирајте натпревари меѓу купувачите каде што можат да се натпреваруваат за награди или статус. На пример, корисниците можат да заработат поени за поканување пријатели, споделување врски со производи социјални мрежи или пишување критики.

Персонализирана гејмифицирана содржина: Користете податоци за купувањата и преференциите на корисниците за да креирате персонализирана механика и задачи за игри. На пример, предложете им задачи на корисниците врз основа на нивните најнови купувања или прегледи.

Социјална гејмификација: Користете социјални гејмификација елементи како што се допаѓање, коментирање, споделување линкови за производи за да ги поттикнете корисниците да бидат активни и да учествуваат во заедницата.

Примената на гејмификацијата во е-трговија не само што може да ја зголеми продажбата, туку и да создаде поинтересно и попривлечно корисничко искуство, што на крајот води до зголемена лојалност на клиентите и подобрување на репутацијата на брендот.

4. Извонредно искуство со купување користејќи VR. Технологии во е-трговија

VR и проширената реалност се почести во игрите отколку на кое било друго место. Сепак, ситуацијата наскоро ќе се промени. Овие извонредни технологии наскоро би можеле да станат главен елемент на индустријата за е-трговија. Ова е особено точно ако се земе предвид дека Apple влезе на пазарот со Визија Про . Наскоро, повеќе производители и програмери од трети страни ќе користат VR и AR технологии.

Веќе гледаме усвојување на оваа технологија од страна на големите трговци на мало како ИКЕА, па дури и козметичкиот гигант Sephora.

ИКЕА, на пример, им дозволува на купувачите да користат проширена реалност преку својата апликација за купување за да видат како различни парчиња мебел ќе се вклопат во нивните домови.

Извонредно искуство за купување со VR

Од друга страна, Sephora користи слична технологија за шминкање. Клиентите можат да прикачат селфи, а потоа да пробаат различни производи за убавина.

Оваа технологија обезбедува повеќе од само пријатно и забавно искуство за купување. Исто така е многу функционален. Корисниците можат лесно да видат дали одреден производ е соодветен пред да потрошат пари.

Тој, исто така, делумно го решава реалниот свет проблемот на онлајн-купувачите кои не можат да комуницираат со производот, како што е норма за традиционалното купување од тули и малтер. Додека купувачите сè уште не можат да ги допрат производите, сега можат подобро да замислат како ќе изгледаат на нив или во нивните домови.

5. Социјална трговија.

Социјалната трговија е концепт кој комбинира елементи социјални мрежи и онлајн трговија, со цел да се создаде поинтерактивно и социјално искуство за купување. Ова им овозможува на корисниците не само да прелистуваат и купуваат производи онлајн, туку и да се дружат преку споделување искуства со производите со други корисници, да добиваат препораки од пријатели и експерти и да учествуваат во различни активности поврзани со социјалното купување.

Еве неколку карактеристики и примери на социјална трговија:

  • Интеграција со социјалните мрежи: Онлајн продавниците можат да интегрираат функции на социјалните медиуми, како што е можноста за лајкување, коментирање и споделување производи на социјалните медиуми директно од веб-локацијата или апликацијата.
  • Осврти и оценки: Клиентите можат да оставаат рецензии и оценки за производите, што им помага на другите корисници да донесат поинформирани одлуки за купување. Продавниците честопати исто така им дозволуваат на корисниците да сакаат или да не им се допаѓаат рецензии.
  • Заеднички купувања и групни попусти: Корисниците можат да формираат групи за да купуваат артикли заедно или да добиваат групни попусти. Ова ја промовира социјалната интеракција и соработка помеѓу корисниците.
  • Интерактивни елементи: Некои платформи за социјална трговија нудат интерактивни елементи како што е купувањето во живо, каде што корисниците можат да поставуваат прашања и да комуницираат со продавачите додека се прикажуваат производите.
  • Купување преку социјалните мрежи: Некои социјални мрежи нудат функции за купување директно на платформата. Корисниците можат да прелистуваат и купуваат производи без да ја напуштат апликацијата за социјална мрежа.
  • Инфлуенсер маркетинг: Социјалната трговија вклучува и соработка со влијателни лица и познати личности кои промовираат производи или услуги преку нивните социјални канали.

Социјалната трговија има за цел да создаде попривлечни и социјални шопинг искуства кои одговараат на променливите потреби и преференции на современите потрошувачи. Тоа им овозможува на корисниците да комуницираат со брендови и други корисници, да споделуваат искуства и да добиваат препораки, што може да ја зголеми довербата и да ги подобри продажните резултати.

6. Дронови за испорака. Технологии во е-трговија

Не можеме да разговараме за новите технологии во е-трговијата без да ги спомнеме услугите за испорака со дронови. Живееме во свет во кој потрошувачите сакаат да ги добиваат своите производи што е можно побрзо. Поради оваа причина, онлајн продавниците постојано се обидуваат да го намалат времето на испорака за да ги задоволат клиентите и да го максимизираат нивното Приход. Внесете ја испораката со дрон.

Кога станува збор за испорака на е-трговија, беспилотните летала (UAVs) или беспилотните летала се покажаа како ефикасни на многу начини. Големите онлајн трговци на мало како Amazon и UPS веќе ја користат оваа технологија за да го минимизираат времето на испорака и да го зголемат задоволството на клиентите. Ова последователно ја зголемува вашата стапка на конверзија и приходи.

Иако комерцијалната употреба на дронови за испорака сè уште не е дозволена во некои делови од светот, истражувањата покажуваат дека до 2028 година се очекува дека пазарот дронови за испорака ќе достигнат 31 милиони долари, со сложена годишна стапка на раст од 188,7% во споредба со 53,94 година. до 2021 година.

Придобивките од дроновите во е-трговијата се доволни за да ве одведат до нови височини во вашиот онлајн бизнис. Користењето дронови за испорака може да помогне подобрување на квалитетот на вашата услуга за клиенти, бидејќи побрзо добиваат нарачки.

Испораката со дрон исто така ги намалува емисиите на јаглерод. Ова е многу важно бидејќи повеќе брендови и клиенти стануваат посвесни за животната средина.

Покрај тоа, испораката со дрон може да ги елиминира проблемите предизвикани од лошата патна мрежа. Технологии во е-трговија

Во наредните години, може да очекувате да видите повеќе апликации и придобивки од испораката со беспилотни летала бидејќи индустријата продолжува да се шири во многу сектори, не само во е-трговија.

 

7. Социјални плаќања.

Социјалните плаќања, познати и како peer-to-peer (P2P) плаќања, им овозможуваат на вашите клиенти да вршат плаќања без да користат готовина или да откриваат чувствителни банкарски детали. Значајна предност на овој начин на плаќање е што клиентите можат да вршат плаќања со кликнување на копче.

Некои вообичаени примери на апликации кои нудат услуги за социјално плаќање вклучуваат PayPal, Venmo, Apple Pay и Zelle.

Социјалните плаќања функционираат со поврзување на банкарска сметка или детали за дебитна/кредитна картичка на клиентот со нивниот канал за плаќање. На овој начин, секогаш кога купувачот сака да плати, парите автоматски ќе се дебитираат од неговата сметка. Технологии во е-трговија

Кога водите бизнис со е-трговија, треба да обезбедите опција за социјално плаќање на вашата веб-страница. Ова им овозможува на потенцијалните купувачи да ги завршат трансакциите без да ја напуштат вашата страница.

Со вклучување на социјалните плаќања во вашата онлајн продавница, можете да очекувате зголемување на деловните трансакции од клиентите поради леснотијата на плаќање. Ова треба да го подобри искуството со клиентите, како и односите со клиентите.

 

Конечно. Технологии во е-трговија

Индустријата за е-трговија измина долг пат од своето основање во 1972 година. Пандемијата COVID-19 значително го зголеми процентот на онлајн купувачи ширум светот, а дури и по пандемијата, бројот на клиенти на е-трговија продолжува да расте.

Ова се должи на практичноста и придобивките што онлајн продавниците ги нудат на клиентите. Новите технологии за е-трговија споменати во овој напис веројатно ќе го подобрат искуството на клиентите. Придобивките не завршуваат ниту тука.

Онлајн трговците на мало, исто така, ќе имаат огромна корист. Технологиите како што се вештачката интелигенција и чет-ботови може да ги намалат оперативните трошоци и да ја подобрат ефикасноста. Истите овие алатки можат зголемување на продажбата преку подобро таргетирање и персонализирани препораки за производи. Технологии во е-трговија

Како заклучок, вештачката интелигенција, chatbots, VR и AR, социјалните плаќања, испораката со дрон и гејмификацијата во секторот за е-трговија ќе работат заедно за да им овозможат на клиентите супериорно искуство за купување. Како резултат на тоа, ќе можете да ги задржите клиентите и да го зголемите приходот.

Хибридно купување: Како да се подготвите за иднината на е-трговијата

Видови клиенти. 5 типа на клиенти и како да го конвертирате секој од нив

Тестирање на цени

Печатница АЗБУКА