Хибридно купување: како да се подготвите за иднината

Хибридното купување е пристап кон купувањето што ги комбинира онлајн и офлајн продажбата. Овој тип на купување им овозможува на потрошувачите да ги комбинираат дигиталните и физичките шопинг искуства, создавајќи хибридно потрошувачко искуство.

Главните карактеристики на хибридното купување вклучуваат:

Онлајн шопинг. Купување стоки преку онлајн продавници и платформи електронска трговија. Ова може да вклучува нарачки за достава до дома, подигање во продавница или користење онлајн платформи за избор и нарачка на производи.
Офлајн купување. Посета на физички продавници и продажни места. Купувачите имаат можност директно да ги видат, допрат и проверат производите пред да ги купат.
Користење на мобилни уреди. Мобилни апликации и уреди се користи за споредување на цените, добивање дополнителни информации за производите, скенирање баркодови и спроведување дигитални трансакции во реално време.
Виртуелна и проширена реалност. Користење на технологии за виртуелна и проширена реалност за подобрување на искуството за купување. Ова може да вклучува виртуелни проби на облека, виртуелни прегледи на производи и зголемени визуелни слики.
Омниканално искуство. Синхронизирано и доследно искуство помеѓу онлајн и офлајн канали. Купувачите можат да го започнат процесот на купување на еден канал и да го завршат на друг, одржувајќи беспрекорно искуство.
Комбинирани промоции и понуди. Специјални промоции, понуди и попусти кои важат и за онлајн и офлајн купувања, мотивирајќи ги потрошувачите да изберат хибриден пристап.

Хибридното купување им овозможува на потрошувачите да уживаат во удобноста на онлајн купувањето додека одржуваат физички интеракции со производите и продавниците. Овој пристап станува сè попопуларен во контекст на современите технолошки промени и промени во однесувањето на потрошувачите.

Кои се придобивките од хибридното купување?

Вклучување на хибридни методи за купување во вашиот бизнисот може да има корист бизнис преку зголемување на продажбата на е-трговија и продажбата во продавниците. Ова исто така им помага и на клиентите и на вработените. Еве како:

Придобивки за вработените

Вработените можат да користат технологии кои се подобруваат квалитетно хибридно шопинг искуство за клиентитеда научите нови технолошки вештини, како што се аналитика на податоци или стратегии за генерирање на излезни води. Овие вештини брзо стануваат незаменливи во светот електронска трговија. Ова значи дека нивната вработливост, задоволството од работата и самодовербата може значително да се зголемат.

Вработените можат и поефикасно да ја вршат својата работа со користење на софтвер за автоматизирање на задачите и следење на залихите. Ова го ослободува нивното време да се фокусираат на други области од бизнисот и да ги развијат своите вештини. Тие можат да добијат подлабок увид во однесувањето на клиентите, да ги следат и интерпретираат обрасците и податоците и многу повеќе. Со овие алатки, вработените можат да го персонализираат своето искуство за купување и да бидат попродуктивни.

Придобивки за клиентите.

Вашите клиенти можат да имаат голема корист од хибридното купување. Целта е да се направи шопинг искуството попријатно преку персонализирани интеракции како што се специјални понуди и препораки. За клиентите станува сè поважно да се чувствуваат поврзани со брендовите. Ова може да се постигне со прикажување на релевантна содржина и пристап до интернет преку разговор за поддршка на клиентите.

Друга голема придобивка од хибридното купување е удобноста што им ја нуди на купувачите. На пример, купувачите нема да имаат приоритет да истражуваат производи за убавина помеѓу работата, да ги носат децата на училиште и да ја одржуваат куќата чиста. Меѓутоа, со хибридната е-трговија, станува многу полесно да го вклопите купувањето во вашиот живот.

5 начини да се создаде хибридно шопинг искуство

Дали сте подготвени да го подигнете шопинг искуството на вашиот бизнис? Ајде да погледнеме пет начини за интегрирање на хибридното купување во вашиот бизнис.

BOPIS (купете онлајн, подигнете во продавница)

BOPIS е погодност. Клиентите можат да купуваат секогаш кога ќе се појави потреба или желба и да ја подигнат својата нарачка од вашата продавница. Многумина го претпочитаат ова наместо испораката бидејќи клиентот едноставно ја зема нарачката кога е готова, наместо да чека испорака (и да плати дополнителен надомест).

Клиентите можат да ги искористат предностите на специјалните онлајн попусти додека го одржуваат физичкото шопинг искуство. Тие исто така можат да читаат рецензии производи или побарајте препораки од чат-бот со вештачка интелигенција пред да направите купување, што би било потешко да се направи во обична продавница.

Ако сакате да ја имплементирате услугата BOPIS, не мора да ги имате сите производи во физичка продавница. Можете да нарачате производи кога ви се потребни и да го известите клиентот кога тие се подготвени. Краткото чекање може да го направи искуството попријатно бидејќи клиентите со нетрпение очекуваат да ги добијат своите нови производи.

Хибриден шопинг. QR кодови.

QR-кодовите не се нов изум, но начинот на нивното користење постојано се менува. Тие се многу прилагодливи, што значи дека можат да се користат за различни цели во вашиот бизнис. Еден таков начин е да се создаде хибридно искуство за купување.

На пример, можете да поставите QR-кодови до различни производи или категории на производи во вашата продавница. Клиентите ќе скенираат кодови за да пристапат до детални информации за производот, прегледи и случаи на употреба.

Можете исто така да користите QR кодови во вашата продавница за плаќање. Walmart веќе го прави ова со Walmart Pay. Купувачите ги скенираат своите производи во продавницата користејќи ја апликацијата Walmart. Кога ќе се приближат до шалтерот за наплата, тие го скенираат QR-кодот на екранот за самопослужување за да платат.

Пораки во реално време.

Размена на пораки во реално време е начин да се создаде високо персонализирано хибридно искуство за купување. Може да одржувате контакт со клиентите користејќи мобилни предупредувања, разговорна AI-SMS и притисни известувања од вашата апликација. Размислете за испраќање на следниве видови пораки или известувања:

Специјални понуди додека купувачот е во близина на продавницата
Потсетници за производите што ги гледал клиентот
Известувања за враќање на напуштена количка
Прашајте дали на клиентот му треба помош ако поминува многу време во продавница или на интернет.

Ова се само неколку можности за користење на пораки во реално време за да се оптимизира персонализацијата на е-трговија и персонализацијата во продавницата. Можете да користите софтвер за да креирате автоматизирани работни текови кои допираат до клиентот на одредени точки на допир. Запомнете дека ви треба дозвола од клиентот за да му испраќате пораки и да ја следите нивната локација.

Хибриден шопинг. AR моделирање.

AR симулацијата може да има многу форми. Во суштина, тоа е практика да му се покаже на клиентот како нешто изгледа во 3D со помош на зголемена реалност. Размислете за брендовите за убавина кои им овозможуваат на клиентите да „пробаат“ различни нијанси на шминка преку нивната апликација со прикачување на нивна фотографија. Потоа можат да го нарачаат преку апликацијата и да го подигнат во продавницата.

Друг добар пример за користење на моделирање AR е декорацијата на домот. Наместо да се обидуваат да визуелизираат, на пример, како ќе изгледаат тапетите на нивните ѕидови, клиентите можат да ја прегледаат вашата апликација со поставување на фотографија од нивната соба.

Каси за самопослужување

Имаше време кога самопроверките беа малку досадни со нивните навидум бескрајни пораки „ве молиме поставете го предметот во просторот за пакување“ или „ве молиме почекајте помош“. Сепак, оттогаш технологијата е подобрена и многу од овие проблеми во голема мера се решени. Ова беше големо олеснување и за потрошувачите и за вработените.

Самопроверките се сложена опрема која бара значителна почетна инвестиција. Сепак, тоа бара и помалку персонал за администрирање од традиционалните процедури за наплата. Тие се исто така попогодни за купувачите, овозможувајќи им да плаќаат за стоката без да чекаат во долги редици.

Ако планирате да инсталирате само-наплата во вашата продавница за тули и малтер, добра идеја е да им дадете и на клиентите опција да платат на редовно наплата доколку сакаат. Исто така, може да одлучите да користите само-послужување само со картички за да не мора постојано да ја полни машината со готовина.

Како да се подготвите за хибридна е-трговија

Хибридното купување е веќе тука на многу начини. Сепак, само ќе стане попопуларно и потешко да се игнорира. Како модерен бизнис, мора да бидете подготвени да ја интегрирате оваа технологија во вашето искуство за купување.

Ајде да нурнеме во она што треба да го земете предвид додека го подготвувате вашиот бизнис за хибридна е-трговија.

Хибриден шопинг. Буџет.

Вашето прво внимание секогаш треба да биде вашиот буџет. Хибридното купување неизбежно бара инвестиции во технологијата. Можете да започнете мали и едноставни со имплементирање на услугата за кликнување и собирање. Ова може да привлече повеќе продажби, што ќе ви овозможи подоцна да инвестирате во нова технологија.

Физички простор.

Дали ќе го складирате вашиот BOPIS инвентар на лице место, во магацин или ќе го нарачате директно како што доаѓаат нарачките? Колку физички простор ќе заземат вашите шалтери за самостојно плаќање?

Кога ја додавате оваа нова технологија во вашиот бизнис, ќе треба да размислите колку простор ќе бара. На пример, можете да замените некои редовни шалтери со шалтери за самостојно плаќање за да заштедите простор во продавницата.

Нови вработени.

Со доаѓањето на новите технологии доаѓаат и нови барања за вештини. Иако обуката на персоналот за користење технологија е добра идеја, можеби ќе треба да вработите нови вработени со специјализирани вештини. Исто така, размислете како ќе го обучите постоечкиот персонал за нови процеси и технологии.

На пример, ако одлучите да развиете мобилна апликација за вашиот бизнис, треба да ангажирате развивач на апликации. Не само што ќе ви треба овој нов вработен, туку ќе треба и да посветите ресурси за обука на постоечкиот персонал за тоа како да работите со нив.

Хибриден шопинг. Прогнози и податоци за продажба.

Создавањето хибридно искуство за купување може да ја зголеми лојалноста на брендот и зголемете ја животната вредност на вашите клиенти. Соберете податоци за клиентите за да развиете прогнози за продажба и да предвидите колку добро ќе се вратат вашите инвестиции.

Кои податоци ќе ги соберете за да го максимизирате вашето искуство со хибридно купување? И како ќе го собереш? Мора постојано да ги тестирате вашите процеси и да донесувате одлуки врз основа на вашите податоци.

На пример, може да откриете дека повеќе луѓе реагираат на промоции во реално време по одреден број посети на продавницата. Затоа, ќе ги испратите само кога има најголема веројатност да конвертираат. Одлучувајќи што треба да знаете рано, ќе ве упати во вистинската насока собирање и толкување на податоци.

Хибриден шопинг. Технологии

Кои технологии и софтвер ќе ги користите? Ќе ви треба технологија за креирање QR кодови и алатки за 3D моделирање. Ќе ви треба и софтвер за испраќање пораки до вашите клиенти во реално време и создавање точен опис на патувањето на купувачот. Може да размислите и за користење на креатор на блог и за насочување на купувачите во продавницата кон вашиот блог.

Секој што го користи овој софтвер, било да е тоа следење на залихи или собирање и толкување на податоци, мора да бидат целосно обучени. Затоа, треба да ја земете предвид неговата леснотија на користење, како и неговата функционалност и карактеристики.

Откако ќе ја разгледате оваа листа, развијте детален план. Наведете што ќе имплементирате, колку ќе чини, какви придобивки да очекувате и кои ресурси ќе ви требаат. Ова ќе ви даде јасен пат до постигнување на вашите деловни цели за хибридно тргување. Имањето план исто така ќе ви помогне да добиете поддршка од вработените и акционерите.

Заклучок.

Навигацијата во светот на хибридното купување може да биде предизвик за сопствениците на продавници. Сепак, немојте само да скокате во дигитална форма и да дигитализирате сè. Започнете со основите и видете како реагираат вашите клиенти. Можете да ги прашате вашите клиентите ги споделуваат своите мислења преку социјалните мрежи, анкети во продавница или е-пошта.

Што и да одлучите, следете ги нашите совети за подготовка и одете чекор по чекор. Хибридното купување е фантастична можност за сите вклучени. Но, да се извлече максимумот од тоа бара внимателно планирање и размислување.

Најчесто поставувани прашања. Хибриден шопинг.

1. Што е хибриден шопинг?

Хибридното купување е комбинација од онлајн и офлајн купување, каде што клиентите можат слободно да се движат помеѓу дигиталните и физичките канали. Примери: