Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Како да ја подобрите вашата онлајн репутација? Работите се случуваат. Направивте грешка и направивте нешто што го наруши вашиот углед.

Можеби сте кажале нешто што луѓето го сфатиле како навредливо. Или можеби вашиот менаџер е социјални мрежи напиша нешто несоодветно.

Копчето за бришење не ги брише работите од нечија меморија.

Или можеби вашата компанија била жртва на прекршување на кредитна картичка што влијаело на вашите клиенти. Во овој случај, ќе ви биде тешко да го присилите своето клиентите го препорачуваат вашиот бренд на другите.

Но, само затоа што сте направиле грешки не значи дека вашата компанија е осудена на пропаст засекогаш.

Постојат чекори што можете да ги преземете и промени што можете да ги направите што ќе ја подобрат вашата онлајн репутација.

Сепак, ова водич не само за брендови со лоша репутација. За оние од вас со нова компанија без репутација, ќе ви треба помош за градење на вашата репутација од темел.

Некои од вас се во бизнис некое време и не ни сфаќаат дека тоа што го правите не му помага на вашата репутација. Без разлика на вашата ситуација, сигурен сум дека ќе имате корист од овој водич.

Истражувањата покажуваат  дека 58% од бизнис лидерите веруваат дека треба да управуваат со нивната онлајн репутација. Сепак, само 15% од овие луѓе навистина прават нешто во врска со тоа.

Дополнително, 41% од брендовите кои доживеале ситуација што ја нарушила нивната репутација изјавиле дека нивните приходи се намалиле како резултат.

Вие не сакате да бидете една од тие статистики. Време е да направите нешто за вашата онлајн репутација.

Побарајте од вашите клиенти да пишуваат рецензии. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Во моментов, може да имате негативни критики на интернет што ја нарушуваат вашата репутација.

Ова мора да се случи. Ова е неизбежен дел од бизнисот бидејќи не секој ќе го има најдоброто искуство со вашата компанија.

Но, ако немате многу критики на интернет, тие негативни ќе се истакнат повеќе.

Што е со сите ваши сегашни клиенти кои се задоволни со вашиот бизнис? Ви требаат за да го прегледаат вашиот бренд.

Како можете да ги натерате да го направат ова? Само прашајте ги.

Проверете ја оваа е-пошта која Ракави  испратени до моите клиенти:

Компанијата им дава поттик на своите клиенти да напишат рецензија.

Знам дека некои од вас мислат дека ова може да биде неетичко, но не е.

Погледнете ја оваа порака малку поблиску. Никаде не пишува дека треба да напишете позитивна рецензија. Едноставно ве поканува да напишете рецензија.

Нејзините клиенти, исто така, имаат неколку опции овде. Ова ќе им се допадне на луѓето кои имаат различни преференции.

Ако клиентите ќе сакаат напишете рецензија и споделете ја со вашите пријатели, тие ќе добијат бесплатен производ. Луѓето кои само сакаат да напишат рецензија ќе добијат 15% попуст на нивната следна нарачка.

Друг одличен дел од овој пост се емотиконите на дното. Можете да научите како да се подобрите стапка на кликнување користејќи емотикони.

Ако луѓето добиваат позитивни повратни информации по добивањето на вашата поддршка, добрите повратни информации ќе ги избалансираат негативните повратни информации. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Дополнително, мешавината на позитивни и негативни критики ќе им покаже на луѓето дека вашиот бренд е оригинален. Ако секој преглед е позитивен, ова може да ги наведе потенцијалните клиенти да веруваат дека некои критики се лажни.

Никој не е совршен и луѓето го знаат тоа. Затоа, не дозволувајте неколку лоши критики да ве натераат.

Побарајте од вашите сегашни клиенти да напишат повеќе критики и ќе бидете во ред.

Проширете го вашето присуство

Каде луѓето можат да дознаат повеќе информации за вашиот бизнис?

Не можете да се потпрете само на една платформа за оценки и критики. Вашите клиенти имаат различни преференции кога истражуваат брендови.

Значи, вашиот бизнисот има Фејсбук страница. Неверојатно.

Но, само ова не е доволно. Погледнете на кои страници за прегледи најмногу им веруваат клиентите:

Како што можете да видите, одговорите се сосема различни. Ниту една платформа не беше пред другите.

• викам
• Фејсбук
• Google
• Пат советник
• Најдоброто биро за бизнис
• Жолти страници

Мора да имате профил за сето ова.

Еве уште нешто да размислите. Дури и ако немате сметка на платформа како Yelp, клиентите сè уште можат да остават прегледи за вашиот бизнис на овие сајтови. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Во ваш најдобар интерес е да ги побарате овие деловни страници за да се осигурате дека сите ваши информации се точни.

Зборувам за информации како што се адресата на вашата веб-локација, телефонскиот број, физичката адреса и работното време на продавницата. Ако не ги барате вашите страници и не ги проверите за точност, тоа може уште повеќе да ја наруши вашата репутација.

Да речеме дека некој гледа лоша рецензија на интернет, но сепак сака да ви даде корист од сомнежот. Ви се јавуваат за повеќе информации и добиваат исклучена линија бидејќи вашиот телефонски број бил неточен.

Само што ја изгубивте шансата да го добиете бизнисот на таа личност. Не дозволувајте ова да ви се случи и погрижете се вашиот бизнис да добива прегледи на што повеќе платформи.

Отстранете ги рекламите од вашата страница. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Можеби не го сфаќате тоа, но вашата веб-страница може да му наштети на вашиот кредибилитет.

Може да има одредени опции дизајн или елементи, што го одвлекува вниманието на луѓето и ги тера да мислат дека вашиот бизнис е несигурен. Треба да го поправите ова што е можно поскоро.

Идентификувајте ги главните елементи кои додаваат авторитет на вашата веб-страница и споредете ги со елементите на вашата веб-страница.

Првото нешто што треба да направите е да се ослободите од секое рекламирање што моментално го извршувате за други компании.

Погледнете колку различни видови реклами не сакаат да видат потрошувачите:

Поп-ап прозорците и рекламите со банер се рангирани високо на листата.

Знам дека некои од вас може да продаваат рекламен простор на вашиот сајт за да го зголемат приходот, но тоа не вреди. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Колку заработувате од овие реклами?

Споредете го ова со потенцијалот што би можеле да го реализирате со продажба на вистински производи и услуги на вашата веб-страница. Едноставно нема смисла да се даде приоритет на нешто како рекламен простор.

Охрабрете ги клиентите да ги прикачат своите фотографии

Покрај тоа што барате од вашите клиенти да пишуваат прегледи за вашиот бизнис на интернет, вие сакате и тие да поставуваат фотографии.

Зошто?

Па, 77% од потрошувачите велат дека фотографиите на клиентите имаат поголемо влијание врз нивните одлуки за купување отколку професионалните фотографии.

Ова има многу смисла. Фотографиите што ги правите за вашиот бизнис сигурно ќе бидат одлични и ќе направат вашиот бренд да изгледа добро.

Но, фотографиите од клиентите се многу посигурни. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Нема да се снимаат со професионална камера и ставени во идеално осветлување.

Фотографиите на клиентите веројатно брзо ќе се направат на нивните паметни телефони. Но, овие слики се доволни за подобрување на вашата репутација, особено ако се поставени со поволна рецензија.

Еве еден пример како JCPenney  ги охрабрува своите клиенти да поставуваат фотографии со оваа кампања за е-пошта:

Слично на претходниот пример, оваа порака има за цел да ги поттикне клиентите на продавницата да пишуваат критики. Со пишување рецензија, тие ќе бидат вклучени во натпревар за освојување подарок картичка од 1000 долари.

Ова е одлична стратегија за водење профитабилен подарок.

Но, клиентите имаат шанса да добијат дополнителни записи. Доколку прикачат фотографија со нивната рецензија, ќе добијат втора пријава за да ги зголемат шансите за победа.

Користете слични тактики кога се обидувате да ги натерате вашите клиенти да пишуваат критики. Замолете ги да прикачат фотографии.

Јавно одговарајте на поплаките на клиентите

Кога корисниците пишуваат неповолни критики за вашиот бизнис на интернет, тоа може да биде незгодна ситуација. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Очигледно сакате да се заштитите. Но, во исто време, не сакате да се расправате со никого.

Игнорирањето поплаки исто така не е најдобрата опција. Другите луѓе ќе сакаат да видат како се справувате со негативна ситуација.

Се сеќавате на првото деловничко правило? Клиентот е секогаш во право.

Дури и ако тие не се во право, мора да ги третирате правилно. Наместо да бидете во одбрана и да се обидувате да изгледате подобро, фокусирајте се на тоа да ги направите среќни.

Еве еден пример како Најдобри купува  одговори на поплака од клиент на неговата Фејсбук страница:

Оваа клиентка имала проблем со нејзиното искуство во одредена продавница.

Наместо да се обиде да ја одбрани ситуацијата, компанијата одговори учтиво, сочувствувајќи со клиентот и обидувајќи се да добие повеќе информации за да помогне да се дојде до решение.

Дополнително, овој клиент продолжи да има проблеми кога стигнува до поддршка за корисници на Facebook.

Best Buy, исто така, одговори на овој коментар со тоа што повторно одговори и се погрижи неговите лични информации и приватност да се заштитени. Ова е одличен пример за тоа како јавно да се справите со поплаките на клиентите во дигиталниот свет.

Споделете содржина генерирана од корисниците. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Како што споменавме претходно, фотографиите од клиентите прикачени на рецензии се одличен начин за подобрување на репутацијата на брендот.

Сепак, не секој што пишува рецензија ќе постави фотографија.

За среќа, ова не е единствениот начин да ги добиете фотографиите на вашите клиенти во очите на јавноста. Започнете да споделувате содржина генерирана од корисниците на вашиот социјални мрежи.

Сега можете да контролирате кои типови на фотографии од клиенти го прават вашиот бренд најмногу да се истакнува.

Проверете го овој пример на Инстаграм од Облека од Вуори:

Оваа фотографија покажува вистинска личност која го носи производот на компанијата, а не некој од нивните вработени кој ја моделира опремата.

Содржината генерирана од корисниците создава социјален доказ за концепт и е добра за вашата репутација.

Потенцијалните клиенти ќе бидат повеќе склони да го поддржат вашиот бизнис ако видат социјален доказ на вашите платформи.

Искористете ги предностите на алатките што ја следат вашата репутација

Каква е вашата репутација на интернет? Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Освен ако не сте имале катастрофален настан, некои од вас можеби дури и не знаат дали имаат позитивна или негативна репутација на интернет.

Секако, можете да следите некои од вашите коментари и да прелистувате веб-страници, но само ова не е доволно за да добиете целосна слика за тоа како луѓето се чувствуваат за вас.

Треба да почнете да користите онлајн алатки за да ве известат кога некој ќе го спомне вашиот бизнис. На пример, веб-локација за преглед од трета страна може да напише неповолен блог пост за еден од вашите производи.

Ако ги следите прегледите само на Yelp и Google, не би знаеле за ова.

Но, ако користите алатка како  Google сигнали , ќе добивате известувања секогаш кога ќе бидете спомнати.

Можете дури и да го однесете чекор понатаму и да го користите  Ранкур  со поспецифичен онлајн софтвер за управување со репутација:

Дефинитивно препорачувам да пробате опции како овие.

На крајот на краиштата, како можете да ја подобрите вашата онлајн репутација ако не знаете колку вреди?

Почнете да давате приоритет на вашиот блог. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Одличен начин да стекнете подобра репутација на интернет е да го зголемите авторитетот на вашиот домен.

Блогирањето е еден од моите омилени начини да го направам тоа.

Ако сте еден од моите верни читатели, знаете колку верувам во оваа стратегија. Можете исто така да започнете да ги зголемувате вашите води преку блогирање.

Објавувањето на објави на вашата веб-страница на редовна основа ќе го подобри вашето оптимизација. Со оваа стратегија, ќе можете да добивате и влезни и излезни врски.

Објавувајте слики и подобрете ја вашата содржина со создавање инфографика ќе ги зголеми шансите другите сајтови повторно да ја користат вашата содржина.

Како резултат на тоа, ќе се подобри и рангирањето на вашиот авторитет.

Партнер со социјални влијанија

Социјалните инфлуенсери се уште еден начин да ви помогнат да го изградите тој социјален доказ за кој зборував порано кога зборував за содржина генерирана од корисници.

Истражувањата покажуваат дека 90% од потрошувачите им веруваат на препораките од нивните врсници. И 71% од потрошувачите имаат поголема веројатност да купат нешто преку линкови за упатување во социјални мрежи.

Ова е она што ги прави социјалните инфлуенсери толку привлечни. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Погледнете како КАЛИА  ја искористи оваа стратегија со соработка со Анастасија Ешли  како влијателен се соочува на Инстаграм:

Наместо да ја сподели сликата на нивната страница, компанијата ја објави на сметката на инфлуенсерот.

Како резултат на тоа, содржината беше видена од многу поширока публика.

Зајакнувањето на вашите односи со јавните влијателни лица го изложува вашиот бренд на група луѓе кои можеби дури и не знаат дека вашата компанија постои.

Освен тоа, ако луѓето го следат ова влијание, тие треба да го ценат своето мислење. На овој начин тие се веќе подготвени да ги насочите.

Прикажи ги коментарите на клиентите

Прегледите на клиентите на страниците на трети страни се важен аспект за подобрување на вашата репутација.

Но, можете да ги прикажете вашите најдобри критики во формулар за преглед на вашата веб-страница. Побарајте од вашите најдобри клиенти да одвојат време да напишат рецензија за вас.

Еве еден пример како buildfire  ја користи оваа тактика на неговата почетна страница:

Компанијата истакна критики од три сосема различни компании.

Ако реномирана осигурителна компанија како Travelers го прегледува нивниот бизнис автоматски ја подобрува репутацијата на BuildFire. Како да ја подобрите вашата онлајн репутација?

Обидете се да добиете повратни информации од мисловните лидери во вашата специфична индустрија.

На пример, да речеме дека вашиот бизнис произведува музички инструменти. Рецензија од гитарист во познат бенд ќе ви помогне повеќе на вашата репутација отколку рецензија од дете кое свири на тапани во гаражата на неговите родители.

Излез

Ако угледот на вашата компанија е нарушен, сепак можете да го поправите.

Дури и ако само се обидувате да ја подобрите вашата репутација или да изградите авторитет од нула, треба да ги следите советите што ги изложив во ова упатство.

Охрабрете ги вашите клиенти да пишуваат критики. Поставете профил на што е можно повеќе платформи за прегледување.

Прегледите со слики се уште повпечатливи.

Ослободете се од рекламирањето на вашата страница. Научете како да се справите со поплаките на клиентите пред очите на јавноста.

Користете алатки кои ќе ви помогнат да управувате со вашата онлајн репутација. Ова ќе ви помогне да останете во тек секој пат кога некој ќе го спомне вашиот бизнис.

Споделете содржина генерирана од корисниците. Почнете да блогирате почесто. Работа со општествени влијанија.

Покрај рецензиите, користете ја вашата веб-страница за да ги нагласите коментарите на клиентите.

Ако ги следите овие совети, нема да имате многу проблеми да ја подобрите или обновите вашата онлајн репутација.