Маркетинг на свеста

Маркетинг на свеста. Стекнувањето на нов клиент може да ве чини шест или седум пати повеќе пари отколку да ги задржите сегашните клиенти.

Но, можете да добиете нови клиенти без да потрошите многу пари.

Користењето на постоечките клиенти за привлекување нови клиенти е еден од моите омилени начини да го направам тоа. Можеби изгледа комплицирано, но е многу полесно отколку што мислите.

Сето тоа е да се биде креативен. Развивањето на стратегија за стекнување што исто така промовира задржување е сценарио за сите што се вклучени.

Не ја потценувајте моќта на препораката. Истражувањата покажуваат дека 83% од потрошувачите велат дека им веруваат на препораките од семејството и пријателите. Кога вашиот бренд е препорачан некому, поверојатно е тој да го проба.

Личност на брендот. Како да се создаде?

Но, клучот тука е добивањето на таа првична препорака. Како го правиш?

Ако никогаш не сте се обиделе да го овозможите ова стратегија во вашиот маркетинг план, не грижете се. Ќе ви дадам увид како можете да продолжите.

Еве што треба да знаете.

Обезбедете пријателска услуга за клиентите. Маркетинг на свеста

Пред да започнете нови маркетинг кампањи, анализирајте ја културата на вашата компанија. Почни со твоето услуги на клиентите.

Оптимизирањето на вашето корисничко искуство не само што може да ви помогне да ги зголемите приходите, туку и да привлечете нови клиенти. Проверете ги овие статистики Детали за пријателска услуга за клиенти:

Неодамнешните студии покажаа дека клиентите кои имале пријателски односи со некоја компанија имаат поголема веројатност да ја препорачаат таа компанија на други. Повеќето луѓе кои имаат непријателска услуга не би го препорачале брендот.

Да се биде пријателски расположен не ве чини ништо.

Само проверете дали вашите менаџери и претставниците за услуги на клиентите се на иста страница. Ако работите со клиентите лице в лице, треба да ги научите вашите вработени да се насмевнуваат.

Бидете искрени. Прашајте го клиентот како му оди денот. Обидете се да имате вистински врски со вашите клиенти.

Дури и ако разговарате со луѓе на телефон или преку Интернет, тонот на вашиот глас ќе го пренесе вашиот став.

Не воздивнувајте и не вдишувајте длабоко разочарување. Немојте да бидете монотони или непостојани. Зборувајте со пријателски, добредојде и енергичен глас. маркетинг на свесност

Дури и насмевката кога зборувате на телефон може да ви помогне да го направите вашиот глас попозитивен.

Користењето на оваа стратегија е лесно. Тоа не е нешто што можете да го измерите, но кога вашите постоечки клиенти имаат позитивно искуство со вашата компанија, тие со задоволство ќе им кажат на своите пријатели и семејството за тоа.

Пред да знаете, нови клиенти ќе одат низ вашите врати. Ако ги третирате на ист начин, тие ќе го препорачаат вашиот бренд на другите.

Одговорете на барањата на клиентите што е можно побрзо

Ајде да продолжиме да зборуваме за услуги на клиентите. Покрај обезбедувањето пријателска помош за време на секојдневните интеракции, вашиот тим за поддршка треба да вложи дополнителни напори доколку клиентите имаат прашања или проблеми.

Лесно е да се фрустрирате од незадоволен клиент. Дури и ако мислите дека грешат, третирајте ги со почит и направете ги да се чувствуваат како да се во право. маркетинг на свесност

Не ги терајте клиентите да чекаат одговор од претставник за услуги на клиентите. Ова е нешто што треба да го имате на ум без разлика каде работите.

Ако имате локација од тули и малтер, не ги терајте вашите клиенти да чекаат да разговараат со менаџер. Земете некој веднаш. Кога земате телефонски повици, не држете ги вашите клиенти на чекање премногу долго.

Дури и ако ги прифаќате барањата на клиентите онлајн преку платформата на вашата веб-страница или е-пошта, нагласи веднаш одговор.

Погледнете ги овие бројки и оставете ги малку да потонат.

Клиентите кои добиле брз, но неефикасен одговор, поверојатно е да го препорачаат брендот отколку клиентите кои добиле бавен, но адекватен одговор. маркетинг на свесност

Само затоа што го решавате проблемот на клиентот не значи дека тие ќе ве препорачаат на други ако ви треба премногу долго за да го направите тоа.

Но, ако обезбедите брз одговор, клиентите сепак ќе бидат подготвени да го препорачаат вашиот бренд дури и ако не сте дале решение.

Направете програма за упатување. Маркетинг на свеста

Некои луѓе ќе сакаат да го препорачаат вашиот бренд само ако можат да добијат нешто за возврат. Можете ли да ги обвините?

Клиентите сакаат да добиваат попусти и бесплатни работи. Создадете програма за стекнување клиенти што ги наградува вашите сегашни клиенти за ширење на зборот за вашата компанија.

Една од најдобрите програми за стекнување клиенти што сум ја видел е од Uber.

Еве како функционира нивната програма. Клиентот што го испраќа упатувањето добива кредит, а новиот клиент исто така добива кредит. Маркетинг на свеста

Наградите варираат во зависност од градот и времето, но еве пример за програма од 20 долари:

Ова е голем успех.

Во овој пример, трошокот за стекнување клиент е 40 долари. Uber на двајца клиенти им плаќа 20 долари.

Клиентите кои ја користат услугата најмалку еднаш неделно трошат околу 95 долари месечно на оваа платформа. Uber задржува 25% од ова.

Така, за помалку од два месеци, трошоците за привлекување клиенти веќе се исплатат. Ова е одлична стратегија која го зголемува вашиот животен век. вредност на клиентите. Маркетинг на свеста

Откако ќе се придружи нов клиент, тие најверојатно ќе ги упатат своите пријатели да продолжат да добиваат попусти. Ова може да изгледа како многу пари, но како што можете да видите од бројките низ кои штотуку поминав, вреди.

Ако вашата програма за упатување чини само неколку долари, вашите клиенти нема да бидат воодушевени. Колку труд очекувате да вложат во упатување ако само им давате нешто како 5 долари или можеби 10% за возврат?

Истото важи и за нов клиент кој добива упат. Но, понудата на кредит од 20 долари може да биде доволно за да добиете бесплатен производ или, во случајот на Uber, бесплатно возење.

Најдете начин да го примените овој концепт во вашата компанија. Врз основа на брзиот раст на Uber од неговото основање, убеден сум дека ќе работи и за вас.

Прославете ги пресвртниците со вашите клиенти. Маркетинг на свеста

Важно е да ги запознаете вашите клиенти. Не ги третирајте како безимени и безлични луѓе.

Разговарајте со нив. Откријте зошто трошат пари во вашата продавница. На пример, да речеме дека поседувате ресторан. Кога клиентот ќе дојде и ќе направи огромна нарачка, прашајте го дали тоа е посебна пригода.

Поминете повеќе за да ги натерате да се чувствуваат како да навистина се грижите. Можеби слават роденден или годишнина. Ако нарачката е доволно голема, можете да се обидете да понудите бесплатна испорака или да им дадете попуст.

Половина од клиентите кои зборуваат за брендови во социјални мрежиКога пишуваат за некој животен настан, тие го прават тоа за да го препорачаат тој бренд на другите.

Разбирам дека не е секогаш лесно да се најдат информации за пресвртниците во животот на клиентот, особено ако работите во индустријата. електронска трговија.

Но, кога е применливо, обидете се да добиете што е можно повеќе информации за купувањето. Ова исто така важи и за дискусијата за пријателска услуга на клиентите.

Се разбира, важноста и релевантноста на овој маркетинг аспект ќе се разликуваат во зависност од индустријата. Но, сепак можете да најдете паметни начини да ја вклучите оваа маркетинг стратегија во вашиот бизнис.

На пример, да речеме дека продавате облека. Група жени влегуваат во вашата продавница и почнуваат да пробуваат скапи фустани. Обучете го вашиот тим за продажба да прашува,

„Дали е ова за посебна пригода?

Ако откриете дека една од жените штотуку се свршила, направете се што можете за да се чувствуваат посебно без да ја загрозите вашата крајна линија.

Врз основа на податоците што штотуку ви ги покажав, ова ќе ги зголеми шансите тие клиенти да го препорачаат вашиот бренд на луѓето во социјални мрежи. Маркетинг на свеста

Дури и ако тие официјално не го препорачуваат вашиот бизнис, погледнете ги другите одговори на оваа листа:

благодарение на брендот
покажете го претпочитањето на брендот
добиваат попусти.

Сите овие објави сè уште се позитивни повратни информации за вашата компанија. Како резултат на тоа, нивните пријатели се со поголема веројатност да ги пробаат вашите производи или услуги.

Еве некои од најпопуларните животни пресвртници кои ве прават... клиентите го препорачуваат брендот на социјалните мрежи:

Имајте го ова на ум ако сте во индустрија каде што ваквите настани се релевантни за вашиот бизнис.

Промовирајте содржина генерирана од корисници (UGC). Маркетинг на свеста

Сега е време да размислувате надвор од рамката и да бидете креативни.

однесување промоцииохрабрувањето на содржината генерирана од корисниците е одличен начин да го развиете вашиот бизнис.

Зошто?

Нема да ве чини многу пари за да го постигнете ова. UGC нема да одземе премногу време од ваша страна и бара многу минимален напор.

Но, резултатите можат да бидат многу корисни.

Со UGC, вашите клиенти нема официјално да го препорачаат вашиот бизнис. Сепак, изложеноста на брендот што ќе ја генерирате е ефективна само како препорака.

Погледнете како UGC влијае на онлајн купувачите:

Постојат многу начини да се пристапи кон ова. Еден од моите омилени е трчање натпревари на социјалните мрежи. Маркетинг на свеста

Користете Instagram или Facebook како маркетинг канал за да започнете еден од овие натпревари. Дозволете им на вашите клиенти да поставуваат фотографии и видеа што ги промовираат вашите производи или услуги.

Во наведената временска рамка, изберете ја објавата со најмногу лајкови или коментари и доделете им награда. Ако направите достојна награда, ќе добиете високо ниво на ангажираност од вашите следбеници.

Како резултат на тоа, вашиот бренд ќе биде изложен на луѓе кои ги следат купувачите кои учествуваат во натпреварот. Ова индиректно го препорачува вашиот бренд на нова публика.

Можете дури и да посветите дел од вашата веб-страница на UGC.

Дозволете им на клиентите да поставуваат видеа или да споделуваат приказни за нивните искуства со вашата компанија. Ова ќе ви помогне да привлечете нови клиенти без да правите компромиси маркетинг буџет.

Охрабрете ги клиентите да го преиспитаат вашиот бизнис

Можете да ја промовирате вашата компанија на различни начини, вклучувајќи пишување за вашиот производ или услуга. Но, ништо не се смета за толку доверливо како онлајн преглед од клиент.

Очигледно, ќе им кажете на луѓето дека имате одличен бизнис. Потрошувачите знаат дека нема доброволно да откриете лоши информации за вашиот бренд. Маркетинг на свеста

Информациите на вашата веб-локација можеби не се доволни за да стекнете нов клиент. Но, прегледите на клиентите ги зголемуваат шансите нов клиент да купи од вашиот бренд:

Погрижете се вашата компанија да има поставено профил на што е можно повеќе веб-локации за верификација. Покрај тоа што дозволувате прегледи директно на вашата веб-локација, вашите клиенти нека го проверат вашиот бизнис на платформи како што се:

викам
Фејсбук
Прегледи на Google
Пат советник

Колку повеќе платформи користите, толку поголема ќе биде вашата изложеност. Некои клиенти повеќе им веруваат на рецензиите на некои сајтови од другите.

Истражувањата покажуваат дека двете најдоверливи веб-локации се Google и Better Business Bureau. Само да имате сметка на Yelp не е доволно. Маркетинг на свеста

Сега треба да најдете начини да ги натерате вашите постоечки клиенти да пишуваат рецензии.

Прашајте ги директно. Откако ќе ја завршат трансакцијата, замолете ги да напишат преглед на интернет.

Или можете да одите на друг начин и да им дадете поттик. Можете да понудите попуст или некаква промоција ако го прегледаат вашиот бренд онлајн.

Само погрижете се да не барате добри критики. Дајте јасно дека само прашувате Преглед , и се надевам дека е добро.

Излез

За да ги задржите трошоците за стекнување клиенти ниски, треба да смислите некои креативни маркетинг тактики.

Правењето мали промени во начинот на кој функционира вашиот бизнис може да ги натера вашите постоечки клиенти да го препорачаат вашиот бренд на други.

Започнете со едноставни работи како услуга за клиенти. Секогаш бидете пријателски расположени и одговарајте на барањата на клиентите што е можно побрзо.

Создадете програма за стекнување клиенти што ги наградува вашите тековни клиенти за тоа што ве упатуваат, како и нови клиенти за испробување на вашиот бренд. Маркетинг на свеста

Помогнете им на вашите клиенти да ги прослават важните пресвртници и настани во нивните животи.

Охрабрете ја содржината генерирана од корисниците и олеснете им на вашите клиенти да го прелистуваат вашиот бизнис онлајн.

Ако ги следите овие совети, вашите сегашни клиенти ќе го препорачаат вашиот бизнис на нови, проширувајќи ја вашата база на клиенти.

Часто задаваемые вопросы (Најчесто поставувани прашања)

Што е маркетинг на свесност?
- Одговор: Маркетинг за подигање на свеста (или свесност за брендот) е стратегија насочена кон создавање и одржување на висок степен на свесност за бренд или производ меѓу Целна публика.
Зошто маркетингот на свесност е важен за бизнисот?
- Одговор: Препознатливиот бренд создава доверба кај потрошувачите, го прави производот попривлечен за купувачите, го олеснува воведувањето нови производи на пазарот и промовира лојалноста на клиентите.
Кои маркетинг алатки се користат за зголемување на свеста?
- Одговор: Користени логоа, слогани, бои, пакување, рекламни кампањи, социјални медиуми, настани, спонзорства, маркетинг на содржина и други алатки да се создаде имиџ на брендот.
Како да се измери свесноста за брендот?
- Одговор: Користете метрика како што се свесност за лого, спомнување на онлајн брендови, резултати од рекламирање кампањи, анкети на потрошувачи и анализа на конверзија.
Како да создадете уникатен имиџ на брендот?
- Одговор: Дефинирајте ги вредностите на брендот, нагласете ги клучните карактеристики на производот, создадете препознатливо лого и слоган и одржувајте конзистентен стил во маркетинг материјалите и комуникациите.
Кои грешки треба да ги избегнувате при градењето на свеста за маркетингот?
- Одговор: Избегнувајте недооценени пораки, недоследност во дизајнот, негативни асоцијации на брендови и потценување на важноста на лојалноста на клиентите.
Како да ги искористите социјалните медиуми за да ја зголемите свеста?
- Одговор: Редовно објавувајте содржини на брендот, ангажирајте се со следбениците, организирајте натпревари, користете хаштагови, споделувајте бренд приказни и достигнувања.
Како да управувате со промените во маркетингот на свеста?
- Одговор: Одржувајте ги клучните елементи на брендот за време на промените, давајте јасни објаснувања за ажурирањата, кампања за промени, собирајте повратни информации.
Како да се одржи нивото на препознавање на долг рок?
- Одговор: Постојано следете ги промените во пазарното опкружување и прилагодувајте ја вашата стратегија, развијте го вашиот бренд, одржувајте контакт со вашата публика и инвестирајте во маркетинг истражување.
Како да се справите со негативна слика и да го вратите препознавањето?
- Одговор: Работете на елиминирање на причините за негативните перцепции, активно ангажирање со клиентите, издавање јавни извинување, обезбедување позитивни информации и комуницирање позитивни промени во компанијата.