Проценка на клиентите - дефиниција, важност, идеи и стратегии

Повратни информации од клиентите е процес на собирање и анализа на мислењата, коментарите, прегледите и реакциите на клиентите на производи, услуги или искуства со една компанија. Тој игра важна улога во разбирањето како клиентите го перцепираат брендот и кои промени или подобрувања може да бидат потребни за да се задоволат нивните потреби. Почитувањето на клиентите е форма на комуникација што брендовите или компаниите ја користат за да изразат благодарност до своите клиенти. Стратегијата за благодарност на клиентите ја користат сопствениците или менаџерите на брендовите за да ги наградат своите лојални клиенти за изразување на нивната важност за успехот на брендот.

Со други зборови, благодарноста на клиентите е стратегии за подарување на клиентите кои помагаат да се привлечат клиенти и да ги надминат производите или услугите за да изградат позитивни односи со клиентите. Ова е главниот клуч за градење силна врска помеѓу брендот и клиентот.

Што е рејтинг на клиентите?

Дефиниција: Почитувањето на клиентите се дефинира како маркетинг стратегија што се користи за изразување благодарност до најдобрите клиенти. Во основа, тоа е уметност на привлекување клиенти преку чувство и изразување благодарност за да се оптимизира задржувањето, како и стапките на конверзија.

Брендовите ја прават невообичаената работа да им дадат приоритет на клиентите со тоа што ќе ги препознаат нивните придонеси. Директен резултат на благодарноста на клиентите е психолошка придобивка која емотивно ги ангажира клиентите. Вредностите на секој клиент, брендот ја поедноставува врската помеѓу брендот и неговите клиенти.

Според Бениш Шах, главен директор за развој, Loop & Tie (платформа за подароци на клиенти):

Вреднувањето на клиентите значи нивно ангажирање, а не само „награди“. Тој ги зема предвид потребите на своите клиенти и презема дополнителен чекор да биде грижлив и внимателен.

Секогаш заблагодарувањето на клиентите не го зголемува профитот на брендот. Наместо тоа, клиентите можат да го видат, ценат и ценат брендот. Значи, за да се создаде позитивен моментум, рејтингот на клиентите во голема мера е неопходен критериум за да им дадете на вашите клиенти персонализирано искуство, што е одличен начин да се осигурате дека имаат пријатно искуство.

Важноста на стратегијата. Оценка на клиентите

Оценката на клиентите е мерка за напорите на вашиот бренд кон клиентите. Затоа, важно е да им ги покажете вашите напори на вашите клиенти за да ја разберат вашата посветеност и грижа за вашите клиенти.

Тоа го одразува вашиот напреден пристап кон клиентите и остава позитивен впечаток на публиката. Изразувањето благодарност до клиентите за вашиот бизнис е основна тема на Стратегиите за благодарност на клиентите.

Спроведувањето на подароци за благодарност секогаш носи позитивен збор на уста на вашиот бренд и влијае на целиот ваш тим. Оценка на клиентите

Формирањето стратегија за евалуација на клиентите преку редовна интеракција со публиката е витален параметар и се користи од различни маркетинг професионалци за да постигнат успех во нивниот бизнис. Ова се позитивните резултати од стратегијата за оценување на клиентите:

1. Ја зголемува вредноста на брендот.

Компаниите со посреќни клиенти и соодветни критики и препораки секогаш се подобри на конкурентниот пазар на брендови.

Можете да ги натерате вашите клиенти да имаат позитивен впечаток за вашиот бренд и да привлечете повеќе потенцијални клиенти.

2. Позитивен впечаток за лојалноста на клиентите. Оценка на клиентите

Штом вашите лојални клиенти ги сакаат вашите услуги и бренд, нема враќање назад.

Штом ќе ја заслужите довербата на клиентите и ќе запознаете многу лојални потрошувачи, клиентите никогаш нема да помислат да ги купат истите производи како вие од други брендови и одржувањето на таков впечаток е многу ефикасно во развојот на вашиот бизнис.

3. Раст на профитот

Ако сте стопроцентни успешни во правењето на вашите клиенти да се чувствуваат посебно, тие повторно ќе се вратат во вашиот бизнис.

И деловниот профит зависи од бројот на клиенти, и бидејќи вашиот клиент има доверба во вашиот бренд, можете да понудите многу повеќе.

4. Вклучување на клиентите. Оценка на клиентите

Ангажирањето на клиентите е главен аспект на благодарноста на клиентите. За да привлечете клиенти и да ја покажете вашата благодарност, можете да воведете политика за подароци за да привлечете повеќе публика.

Давањето нешто не е секогаш ограничено на „награда“. Можете да понудите некои добри мисли кои ги надминуваат вашите производи и нивните услуги.

5. Активно слушајте го гласот на купувачот.

Оценките на клиентите може да се подобрат со добивање на позитивни повратни информации и ангажирање разговори со нив.

Фокусирајте се на тоа што мислат клиентите за вашиот бренд и подобрувањата што ви се потребни за да понудите подобри услуги. Емоционалната поврзаност со публиката игра клучна улога во препознавањето на клиентите.

6. Лесна услуга за клиенти. Оценка на клиентите

Со нудење лесна услуга за клиенти, можете брзо да ги одредите личните преференци на вашиот клиент и соодветно да им пристапите.

Беспрекорната услуга е клучна за да се осигура дека вашите клиенти имаат лесен пристап до вашата веб-страница. Неколку професионални алатки секогаш помагаат да се идентификуваат различните поделби на брендот.

Започнување со стратегија. Оценка на клиентите

Стратегијата за благодарност на клиентите вклучува различни начини да се изрази љубов, грижа и благодарност кон голем клиент. Клиентите очекуваат брендот да ги цени, а со добро осмислена стратегија за мерење на клиентите, брендот може да ја измери лојалноста на клиентите и да го подобри задоволството на клиентите.

Откако ќе го воспоставите вашето присуство и онлајн и офлајн, привлекувањето нови клиенти, како и одржувањето на вашата стара база на клиенти стануваат критични за свесноста за брендот.

Неодамнешните истражувања го докажаа влијанието на благодарноста на клиентите врз забрзувањето раст на бизнисот, и овој раст е огромен. Стратегијата за оценување на клиентите предлага да се зголеми лојалноста на клиентите и поддршката за брендовите.

За да започнете да ги вреднувате клиентите на вашиот бренд, треба да имате комплетна листа на клиенти, а одржувањето на централизирана база на податоци за клиентите е основа за сè што правите следно.

Брендовите мора да одвојат време за да најдат поединец начин да се изрази благодарност до клиентите. Можете да пробате -

• Редовно контактирајте со вашите клиенти
• Промовирајте ги вашите клиенти или бизнис со вашиот
• Направете вашите клиенти да се чувствуваат како ВИП
• Обезбедете уникатно и незаборавно искуство
• Изберете корисни и квалитетни подароци.
• Изберете забавни подароци кои ќе предизвикаат насмевка на лицата на вашите клиенти.

10 евтини идеи кои клиентите ќе ги сакаат

Постојат неколку начини на кои можете да им покажете благодарност на вашите клиенти и ова се едноставни и лесни чекори. Постојат достапни и скапи и евтини видови, па проверете ги деталите за да соберете интересни идеи за нив.

1. Посебно внимание на редовните клиенти.

Редовните клиенти се столбот на бизнисот. Тие помагаат во развојот на бизнисот со повеќекратно купување и упатување на други.

Знаете за вашите редовни клиенти, а вашиот ПОС систем секогаш ви овозможува да ја следите продажбата, да управувате податоци и преференции на клиентите. Оценка на клиентите

Значи, можете да нацртате артикли што интересираат одреден купувач и да му понудите на купувачот посебен попуст.

2. Изберете платформи за онлајн состаноци

Во денешно време, онлајн присуството е многу важно и најмногу клиентите се присутни на различни платформи за социјални медиуми.

Значи, имајќи го предвид овој факт и следејќи ја историјата на купување на секој клиент, можете да организирате политика за викање за платформите социјални мрежида ја осигурате вашата активност таму и да ги наградите вашите клиенти.
Повторното објавување на фотографии од потрошувачи ќе инспирира многу нови луѓе да ја посетат вашата страница и да станат ваши идни лојални клиенти.

3. Подарете им роденденски подарок на редовните клиенти.

Секој сака да добива подароци за роденден, а вие лесно можете да им понудите подароци на редовните лојални клиенти.

Подарокот може да биде што било од вашиот бренд што му се допаѓа на клиентот (достапно во ПОС) и можете да му понудите одредена благодарност.

Највозбудливиот дел од давање подароци на клиентите на нивниот посебен ден е тоа што тие можат да уживаат во подарокот и ќе сакаат да го добијат во иднина со трошење пари. Ова е добра стратегија за развивање силна врска со клиентите.

4. Направете јамка за повратни информации.

Создавањето циклус за повратни информации секогаш им помага на брендовите да го привлечат вниманието на клиентите, да најдат лојални клиенти и да ги решат недостатоците на брендот. Оценка на клиентите

Можете да организирате неколку анкети и да побарате од клиентите да пополнат формулар за повратни информации. Прегледите секогаш го менуваат бизнисот и неговите производи за да допрат до повеќе луѓе.

Прегледите од различни форуми во заедницата се многу важни за органски да ја зголемите вашата база на лојални клиенти.

5. Фокусирајте се на помалку лојални клиенти.

Не е можно да се означи секој клиент како повторен клиент. Значи, клиентите кои го посетуваат вашиот бренд за прв пат или не толку редовни клиенти, можете да понудите белешка за благодарност како „ни недостигате“ или „посетете повторно за повеќе понуди“ како благодарност на клиентите. привлечете ги природно.

Не секој потрошувач ќе му се восхитува на вашиот бренд, но можете брзо да го цените за да го направите ваш врвен обожавател и постојан клиент.

6. Дневно комуницирајте со клиентите. Оценка на клиентите

Клиентите може да ве заборават, а тоа секако не е неуспех на вашиот бренд.

Но, со интеракција со постоечките клиенти за вашите тековни попусти, претстојните настани и други празници, можете лесно да се поврзете со клиентите и некои од нив ќе го посетат брендот.

Можете да пристапите до вашиот ID на е-пошта или телефонски број за испраќање пораки или соодветно пораки.

7. Понудете ексклузивен ран пристап.

Луѓето сакаат интересни понуди и повеќето клиенти сакаат да купуваат за време на понудите.

Со обезбедување ексклузивен ран пристап до продажба и попусти, можете да направите клиентите да се чувствуваат привилегирани и посебни.

Ова е најевтината, но најефективната понуда за редовните клиенти. Оценувањето на клиентите е клучот за успехот и на овој начин можете да им го понудите вашето внимание на вашите лојални клиенти.

8. Направете вашиот клиент да ја разбере нивната важност. Оценка на клиентите

Вашата феноменална база на клиенти носи посебна вредност на вашиот бренд, а препознавањето на клиентите е признание за нивниот придонес во бизнисот.

Така, споделувањето внимателна содржина со лојалните клиенти секогаш ги прави да се чувствуваат посебни, ценети и важни. Бидејќи лојалните клиенти се крвотокот на бизнисот и треба да им дадете приоритет.

Можете да креирате видео за благодарност за да ја покажете вашата благодарност и посветеност на нивните напори и исто така да имате распродажба на денот на благодарноста на клиентите.

Потрошувачката моќ е најголема сила за секој бренд или бизнис, а прифаќањето на потрошувачите е примарен начин да се добие таа моќ.

9. Испратете лична, рачно напишана белешка за благодарност.

Помалку скап и најљубезен начин да покажете благодарност кон вашите клиенти е да им испратите лична белешка за благодарност.

Напишете лична белешка за името на секој клиент и вклучете неколку уникатни, значајни точки за да ја истакнете секоја личност поединечно и да ја натерате да се чувствува посебно во пораката. Не е неопходно таму да вклучите понуди и да ги чувате само за клиентите.

Осигурајте се дека сте искрено благодарни на вашите клиенти и охрабрете ги да се вратат во вашиот бизнис.

10. Имајте продажба на ден за благодарност на клиентите. Оценка на клиентите

Можете да ги користите вашите лажни продажби како продажба на ден за благодарност на клиентите или продажба во текот на една недела за да покажете благодарност од клиентите. Можете да го користите за да ги поканите вашите лојални клиенти на распродажба во нивна чест.

Покрај ова, можете да ги привлечете така што ќе ги наградите со дополнителен бонус доколку дојдат со член на семејството или пријател. За да го направите ова, можете да испратите е-пошта со покана до вашите најдобри клиенти, заблагодарувајќи им се за нивната лојалност и поканувајќи ги на брза продажба.

Исто така, треба да бидете сигурни дека вашето писмо содржи детали за попустите на цените што може да ги добие вашиот специјален клиент во споредба со вашите редовни клиенти, како и информации за специјалниот попуст за упатување друг гостин.

Подароци за клиенти

Можете да добиете многу ексклузивни поволности со испраќање подароци за благодарност до клиентите и клиентите. Има и долгорочни и краткорочни придобивки поврзани со овие подароци.

Добро дизајниран подарок за благодарност може да има непосредно влијание врз главите на клиентите, што му помага на брендот да добие лојални клиенти и нивните позитивни критики за брендот. Мал подарок може да го промени психолошкиот начин на размислување на клиентите, а нивните препораки до другите ќе донесат успех на брендот. Оценка на клиентите

Почитувањето на клиентите се врши со испраќање трогателни подароци на клиентите за да се зголеми нивниот ангажман со брендот. Вистинскиот подарок, без разлика дали производот е за еднократна употреба или повторно употреблив, секогаш создава блесок на меморија за клиентите и воспоставува силна врска помеѓу клиентите и брендовите. Некои од овие подароци може да бидат -

1. Одвреме-навреме испраќајте персонализирани подароци.

Ако сте компанија со умерени услуги, а не стартап, можете да потрошите фер дел од вашиот профит на подароци на вашите најлојални клиенти како форма на благодарност.

Не мора да давате нешто скапо, туку направете го забавно, корисно и одржувајте го квалитетот за да остане во меморијата на купувачот.

За да се воспостави долгорочна врска со клиентите, испраќањето подароци е многу важно бидејќи луѓето лесно се сеќаваат на подароците.

2. Организирајте подароци, купони и попусти. Оценка на клиентите

Можете да креирате уникатни картички за подарок, купони и попусти за лојалните клиенти за да им покажете посебно внимание.

Можете да воведете понуда за купување-еден-земи-еден или длабок попуст при нивното следно купување за да ги наведете повторно да го посетат вашиот бизнис.

Со нудење такви специјални понуди, можете да ја проширите вашата база на клиенти на релативно лојална база на клиенти и да ги подобрите вашиот бренд и односите со клиентите.

3. Бесплатни подароци.

Кој не сака швалер! Бесплатна маичка, шолја за кафе или други поволности може ефективно да им се заблагодарат на вашите клиенти и е многу исплатлива идеја за стартапи.

Секој сака да добива подароци од своите набавки и тоа им станува прекрасно и ги поттикнува повторно да имаат искуство со брендот.

Swag е знак на благодарност на клиентите и најлесниот начин да го промовирате вашиот бренд и да ја направите заедницата на вашиот бренд силна и огромна.

4. Направете забава за редовните клиенти.

Секој бренд организира неколку забави одвреме-навреме за да прослави, а понекогаш фокусирањето на лојалните клиенти помага да се изгради најсилната заедница. Оценка на клиентите

Можете да креирате мрежа помеѓу вашите редовни

клиентите и ова е одлична можност да ги цениме.

Настанот може да биде помалку раскошен, но треба да биде фокусиран на клиентите само каде што можете да поканите познати личности или говорници кои можат да се поврзат со клиентите во име на вашиот бренд.

Што е писмо за благодарност од клиент?

Писмо за благодарност од клиентот е форма на комуникација со вашата публика за да ја изразите вашата благодарност и да одржите долгорочна професионална врска.

Ова е специјално дизајнирано како писмено признание за клиентите да можат лесно да пристапат до вашето признание за нив. Исто така, помага да се одржат позитивни односи кои водат нови насоки низ различни деловни линии.

Накратко, белешката за благодарност од клиент има силно влијание врз клиентите, предизвикувајќи тие да доживеат долгорочна лојалност на клиентите. Оценка на клиентите

Писмената благодарност на клиентите е секогаш клучна за да остави силен впечаток на вашата публика. Еве неколку факти за придобивките од белешката за благодарност до клиентите:

• Зголемете ги броевите за упатување на клиентите
• Го зголемува бројот на редовни клиенти
• Ова ги прави клиентите многу среќни
• Развива позитивна слика за брендот на интернет

Како да напишете писмо за благодарност до купувачот?

Пишувањето соодветно писмо за благодарност е многу важно за да привлечете повеќе лојални и повторливи клиенти. Така можете да ги следите овие основни чекорида се одржи извонредноста на пишувањето.

1. Запишете го името на секој клиент поединечно.

Пишувањето едноставно писмо за благодарност до клиентите е прилично лесно и без да го вклучите името на клиентот, може да се чувствувате како да го земате секој клиент здраво за готово.

Оваа генерализација може да остави лош впечаток на вашиот бренд. Така, можете да го испратите писмото директно со имињата на клиентите, а за формални писма користете „Почитувани“.

Бидете кристално јасни за причините за испраќање на вакво писмо за благодарност до вашите клиенти и како тоа ќе биде од корист за вашиот бизнис.

Зборувајте за нивните напори и дарежливост кон вашиот бренд и како тој го поддржува вашиот бренд. Со проценка на нивната лојалност, можете да изградите долгорочни позитивни односи со потенцијалните клиенти.

3. Изразете ја вашата желба за идна интеракција.

Ви требаат и вашите постоечки клиенти и за ова можете да вклучите таква порака во писмото за благодарност на вашиот клиент.

Можете исто така да додавате купони за да ги поттикнете повеќе да го посетуваат вашиот бренд и да го препорачуваат вашиот бренд на другите. Дајте им до знаење дека се радувате на идните интеракции со нив.

4. Лична претплата

За да додадете повеќе доаѓаат вредности во вашето писмо за благодарност до клиентите, можете да вклучите личен потпис како „Сите најдобро“ или „Најдобро среќа“ и на крајот да го додадете вашиот потпис и титула.

Придобивки од препознавање на клиентите. Оценка на клиентите

Оценките на клиентите се многу ефикасни во влијанието врз крајната линија на организацијата или брендот и им покажуваат на клиентите благодарност и грижа за брендот. Во дигиталната ера, конкуренцијата меѓу илјадници брендови е многу висока, а освојувањето лојалноста на клиентите многу важно.

Всушност, според студијата на Канцеларијата за работи мал бизнис САД, евидентирано е дека 68 отсто од брендовите престануваат да работат на половина пат бидејќи немаат база на клиенти за поддршка.

Значи, проценката на клиентите е клучот за градење силни односи меѓу клиентите и брендовите. Некои придобивки се наведени подолу:

• Задоволството на клиентите е крајната цел на брендот бидејќи ја оптимизира лојалноста на клиентите.
• Го зголемува бројот на клиенти и вредноста на животниот век на клиентите
• Ја открива разликата помеѓу конкурентите и ја докажува уникатноста на брендот.
• Почитувањето на клиентите е одлична можност во време на неизвесност и тешки времиња за брендот.
• Го зголемува периметарот на постоењето на брендот и ја развива заедницата на брендот
• Го оптимизира името на вашиот бизнис преку конверзија, правејќи ги клиентите да се чувствуваат ценети.

Во оваа модерна генерација, различните аспекти на брендовите и бизнисите се променети и за одржување на ритамот на овој начин на живот, присуството на брендот е главниот фокус. Почитувањето на клиентите помага во тоа и се однесува на дејствија кои емоционално го ангажираат брендот и неговите клиенти.

Ако клиентот купува од вашиот бренд и го сподели уникатното искуство на вашиот бренд со друг, вашиот бренд ќе добие повеќе публика. Почитувањето на клиентите отсекогаш било клучот за поддршката и популарноста на клиентите и онлајн и офлајн.

Заклучок

Секој сака да биде препознаен, а клиентите не се исклучок. Евалуацијата на клиентите е важна маркетинг стратегија поради неколку причини во конкурентската ера за оптимизирање на присуството и продажбата на производот или услугата на брендот.

Првиот и најважен маркетинг стратегија - израдувајте ги клиентите и оставите силен впечаток кај нив за одржливо присуство. Значи, за да ја изградите репутацијата на вашиот бренд и да изградите лојална база на клиенти, препознавањето на клиентите е неизбежно. Оценка на клиентите

Почитувањето и искреноста кон клиентите продира во нивните умови и им помага успее. Почитувањето на клиентите е искрена посветеност на брендот за задоволството на клиентите и доказ за искрената благодарност на компанијата.

Колку го сметате за ефективно задоволството на клиентите во оптимизирањето на присуството, генерирањето водство, продажбата, задржувањето и лојалноста на брендот?

Планирање. Дефиниција, значење и карактеристики

Најчесто поставувани прашања. Оценка на клиентите.

1. Што е рејтинг на клиентите?

   • Евалуацијата на клиентите е процес на собирање, анализа и интерпретација на информации за искуството на клиентот со производ, услуга или бренд. Ова вклучува мерење на задоволство, лојалност, повратни информации и други аспекти од искуството.

2. Зошто рејтингот на клиентите е важен за бизнисот?

   • Проценката на клиентите е клучна алатка за разбирање на потребите на клиентите, идентификување на проблемите со услугата, подобрување на квалитетот на производите и услугите, градење лојалност и привлекување нови клиенти.

3. Кои методи се користат за оценување на клиентите?

   • Методите за проценка на клиентите може да вклучуваат прашалници, интервјуа, онлајн анкети, следење на социјалните медиуми, прегледи, нето промотер резултат (NPS) и други форми на повратни информации.

4. Што е нето промотор резултат (NPS)?

   • Нето промотер резултат (NPS) е метрика која ја мери подготвеноста на клиентите да препорачаат производ или услуга. Се заснова на прашањето: „Колку е веројатно да го препорачате нашиот производ/услуга на пријатели или колеги? Одговорите ги делат клиентите на промотери, пасивни и критичари.

5. Како да се измери задоволството на клиентите?

   • Задоволството на клиентите може да се мери преку анкети, прашалници, прегледи и метрика како што е оценката за задоволство на клиентите (CSAT). CSAT често се претставува како прашање: „Колку сте задоволни од производот/услугата?

6. Како да се справите со негативните повратни информации од клиентите?

   • Негативните критики треба да се гледаат како можност за подобрување на вашиот производ или услуга. Важно е да прифатите повратни информации, да научите лекции, да дадете појаснување и да понудите решенија за проблемите.

7. Какви придобивки може да добие бизнисот од проценката на клиентите?

   • Проценката на клиентите му овозможува на бизнисот подобро да ја разбере својата целна публика, да ги идентификува тесните грла во производите или услугите и да се подобри квалитет, зајакнување на лојалноста, привлекување нови клиенти и зголемување на конкурентноста.

8. Како да ги искористите повратните информации од клиентите за да го подобрите вашиот бизнис?

   • Повратните информации од клиентите може да се користат за да се направат промени во производите, да се подобрат процесите на услуги, да се прилагодат маркетинг стратегиите, да се обучи персоналот и да се создаде подобро искуство со клиентите.

9. Колку често треба да ги оценувате клиентите?

   • Фреквенцијата на проценките на клиентите може да зависи од природата на бизнисот. Некои компании спроведуваат анкети по секоја трансакција, додека други претпочитаат годишни или периодични проценки.

10. Како да ги мотивирате клиентите да учествуваат во проценките?

    • За да ги мотивирате клиентите да учествуваат во проценките, можете да обезбедите награди, попусти, да учествувате во програми за лојалност, да креирате интересни анкети и да обезбедите транспарентност во користењето на резултатите од повратните информации.