Управување со перцепција е процес на намерно обликување на мислењата, ставовите или перцепциите на луѓето или целната публика кон организација, производ, услуга или личност. Главната задача на управувањето со перцепцијата е создавање и одржување на позитивна слика преку различни комуникациски стратегии, алатки и канали.

Овие процеси вклучуваат работа со бренд, ПР, рекламни кампањи и други форми на влијание насочени кон постигнување одредени цели, како што се зголемување на лојалноста, промена на мислењата или создавање позитивен став кон компанија или производ.

Вовед.

Според американското Министерство за одбрана, „менаџмент на перцепција“ се однесува на дејствија преземени за пренесување или негирање на информации, како и употреба на техники за влијание врз емоциите и мотивите на странските државјани.

Тој, исто така, дава значаен придонес во менувањето на интелектуалниот систем и светот лидери на тој начин што тие се однесуваат на начин повеќе или помалку поволно за творецот.

„Перцепција“ се однесува на процесот на стекнување, организирање и толкување на „чувствата“ и „сензациите“ на луѓето со цел да се направи смисла за светот.

Управувањето со перцепцијата е научена вештина која обезбедува пораката што сакате да ја пренесете да стигне до личноста(ите) и да биде разбрана од нив онака како што вие сакате да биде разбрана. Ова значи дека луѓето толкуваат кога слушаат работи за вас или за вас од други луѓе, или што мислиме за луѓето, ситуациите или што било врз основа на тоа како тие влијаат на нашите стимули или како се чувствуваме во врска со овој конкретен ентитет.

Кога доаѓа достигнува Пред да се создадат вистинските перцепции за да се оптимизира присуството на брендот, досегот, врските и конверзиите, управувањето со перцепцијата игра клучна улога.

Што е управување со перцепцијата на брендот?

Управувањето со перцепцијата на брендот е стратегија насочена кон создавање и одржување на позитивна слика за брендот во главите на целната публика. Тоа е процес со кој компанијата се обидува да контролира како потрошувачите го перцепираат нејзиниот бренд и го поврзуваат со одредени вредности, квалитети и емоции.

Користењето на вештините за управување со перцепција е од витално значење за да се утврди како другите ве перципираат. Се користи првенствено за управување со репутацијата во организацијата, публиката, засегнатите страни и масите.

Според Абрахам Линколн -

„Јавното мислење е сè. Со него ништо не може да пропадне; без него ништо не може да успее“.

Управувањето со перцепцијата му овозможува на брендот или лидерот да создаде поволно јавно расположение.

Владините агенции и корпоративните претпријатија го усвоија управувањето со перцепцијата како една од нивните главни цели, цели и начини да допрат до луѓето. Управувањето со перцепцијата е уметнички и научен начин на кој користите креативни начини за да влијаете врз луѓето. Мора да се погрижите клиентите да го прифатат вашиот бренд.

Критични совети за ефективно управување со перцепцијата во бизнисот.

Вие сами одлучувате што луѓето треба да го сфатат како „реално“, а што не. Со други зборови, вие конструирате ново „реално“ далеку од реалноста.

Дали знаевте дека некои познати мултинационални компании ангажираат платени рецензенти за да ги прегледаат нивните производи? Па, каков брилијантен менаџмент на перцепција. Тие знаат дека над 70% од купувачите се потпираат на прегледи.

Ефективното управување со перцепцијата во бизнисот е клучно за создавање силен имиџ на брендот и одржување на долгорочна лојалност на клиентите.

Управување со перцепција: Јасно дефинирајте ги вредностите на брендот.

Вашиот бренд треба да има јасни вредности кои лесно се пренесуваат со вашата публика. Важно е овие вредности да се рефлектираат во сите аспекти на бизнисот: од производ до услуги на клиентите и комуникација.

Бидете автентични и транспарентни.

Искреноста гради доверба. Секој конфликт помеѓу наведените вредности и вистинските активности може да ја оштети перцепцијата на брендот. Бидете транспарентни, особено во кризни ситуации.

Управување со перцепција. Активно управувајте со прегледите и репутацијата.

Позитивните критики ја зајакнуваат перцепцијата на брендот, додека негативните критики влијаат на тоа. Брзо реагирајте на поплаките и конструктивна критика, обезбедувајќи решение за проблем и демонстрирајќи грижа за клиентите.

Редовно следење и анализа на перцепциите. 

Користете алатки за следење (социјални мрежи, анкети, аналитика) за постојано следење на мислењата на публиката. Ова ќе овозможи навремено прилагодување на комуникациските стратегии.

Доследност во комуникацијата.

Сите маркетинг канали треба да пренесат конзистентна порака за вашиот бренд. Недоследностите во рекламните кампањи, социјалните медиуми или интеракциите со клиентите може да ја збунат и ослабат перцепцијата на брендот.

Управување со перцепција. Користете емоции.

Брендовите кои предизвикуваат емоции полесно се паметат. Изградете ја вашата стратегија така што ќе предизвика позитивни емоции кај вашата публика: радост, инспирација, чувство на припадност.

Одговорете на промените во очекувањата на јавноста

Светот брзо се менува и очекувањата на потрошувачите се развиваат. Брендовите кои навремено се прилагодуваат на социјалните и културните промени остануваат релевантни и лојални.

Управување со перцепција. Одржувајте лојалност преку активен ангажман.

Креирајте програми за лојалност, промоции и настани за да ја вклучите вашата публика и да ја зајакнете нивната врска со брендот. Важно е не само да се привлечат нови клиенти, туку и да се задржат постојните.

 

Управување со перцепција. Список на што треба и да не правите.

Што може и што треба да се направи во управувањето со перцепцијата на брендот:

  • Бидете доследни. Одржувајте конзистентен стил, тон и порака низ сите канали за комуникација, од рекламирање до социјалните медиуми.
  • Фокусирајте се на вредностите на брендот. Постојано потсетувајте ја вашата публика за основните вредности и мисијата на вашиот бренд. Ова создава стабилна перцепција.
  • Слушајте ја внимателно вашата публика. Следете ги прегледите на клиентите, спомнувањата на социјалните мрежи и спроведувајте редовни анкети за да ја разберете перцепцијата на брендот.
  • Редовно ажурирајте ја вашата стратегија. Внимателно следете ги промените на пазарот и приспособете ја стратегијата за управување со перцепцијата врз основа на новите трендови и очекувања.
  • Бидете автентични. Покажете автентичност и искреност во сите интеракции со клиентите. Клиентите ја ценат искреноста и отвореноста.
  • Справете се со негативни критики. Не ги игнорирајте критиките. Правилниот одговор на негативните критики може да ги претвори во можност за подобрување на перцепцијата на брендот.
  • Користете емоционални предизвикувачи. Емоциите во голема мера влијаат на перцепцијата. Развијте емоционални врски со вашата публика нудејќи содржина што предизвикува чувства на радост, гордост или припадност.

Управување со перцепција. Што да не се прави  :

  • Игнорирајте ги негативните критики. Затворањето очи пред критиките или избегнувањето одговор е сериозна грешка. Ова може да ги зголеми негативните перцепции за брендот.
  • Спротивно на наведените вредности. Ако вашите постапки не се совпаѓаат со она што го пренесувате, тоа ќе ја уништи довербата. Не можете да кажувате едно, а да правите друго.
  • Бидете претерано агресивни во промоцијата. Наметливите рекламни кампањи и прекумерните барања за купување може да предизвикаат иритација и да ја нарушат перцепцијата на брендот.
  • Занемарете го следењето на перцепцијата. Не треба да се потпирате само на интуицијата. Редовно проверувајте како се перципира вашиот бренд преку алатки за аналитика и повратни информации.
  • Недостасуваат општествени и културни промени. Ако не сте во тек со промените во јавното расположение и трендови, може да предизвика имиџот на брендот да застари.
  • Обезбедете лажни информации. Измамата или погрешните изјави негативно ќе влијаат на довербата и репутацијата на брендот.
  • Игнорирај ја важноста на визуелната слика. Изглед на брендот - од логото до дизајнот на веб-страницата е исто толку важна како и содржината. Неговиот квалитет и ажурирање не може да се занемарат.

Печатница АЗБУКА

Најчесто поставувани прашања. Управување со перцепција.

Што е управување со перцепцијата?

Управувањето со перцепција е стратегија насочена кон создавање позитивна перцепција за бренд, производ или организација во главите на целната публика. Ова вклучува создавање и одржување на посакуваната слика преку комуникација, маркетинг и интеракција со потрошувачите.

Зошто управувањето со перцепцијата е важно за брендот?

Перцепцијата одредува како клиентите се чувствуваат за вашиот бренд, дали ви веруваат и дали ќе ги купат вашите производи или услуги. Позитивната перцепција ја зголемува лојалноста, ја подобрува репутацијата и ја зајакнува конкурентската предност.

Кои канали може да се користат за управување со перцепцијата?

Главните канали вклучуваат:

  • Социјални мрежи
  • ПР и медиуми
  • Рекламирање (дигитално и традиционално)
  • Осврти
  • Вклучете се во заедниците и настаните
  • Сопствена веб-страница и блог

Како негативните критики влијаат на перцепцијата на брендот?

Негативните критики можат да ја ослабат довербата на брендот и да создадат негативни асоцијации. Сепак, добро справување со критиките, брзо реагирање и решавање на проблеми може да ги подобри перцепциите со тоа што ќе покажете дека се грижите за клиентите.

Управување со перцепција. Како може да се подобри?

Некои клучни чекори вклучуваат:

  • Активна интеракција со публиката
  • Континуирано подобрување на квалитетот на производите и услугите
  • Транспарентност и искреност во комуникацијата
  • Создавање позитивни емоции преку маркетинг кампањи
  • Редовно следење и прилагодување на стратегијата

Кои грешки во управувањето со перцепцијата можат да му наштетат на брендот?

Грешките вклучуваат:

  • Недоследност помеѓу наведените вредности и вистинските дејства
  • Игнорирање на негативни критики
  • Неточни или конфликтни информации
  • Премногу агресивно рекламирање
  • Занемарување на општествените и културните промени

Управување со перцепција. Како можам да разберам како се перцепира мојот бренд?

За да го направите ова, неопходно е да се користат алатки за следење како што се анкети, анализа на прегледи и социјални мрежи, а исто така и да се проценат резултатите од маркетинг кампањите.

Како емоционалните фактори влијаат на перцепцијата на брендот?

Емоциите играат клучна улога во обликувањето на перцепциите. Брендовите кои предизвикуваат позитивни емоции, како што се радост, гордост или чувство на припадност, честопати подобро се перцепираат и се паметат.

Управување со перцепција. Може ли да променам веќе постоечка негативна перцепција?

Да, негативните перцепции може да се променат преку насочена работа: исправување на грешките, јавно извинување, подобрување на квалитетот на производот или услугата и активна интеракција со клиентите за да се врати довербата.

Колку често треба да ја прегледате вашата стратегија за управување со перцепцијата?

Се препорачува редовно да ја прегледувате вашата стратегија, особено кога се менуваат пазарните услови, се менуваат очекувањата на публиката или се појавуваат нови производи.