Il-lealtà tal-klijenti hija l-grad ta 'devozzjoni u attività ta' xiri ripetut li l-klijenti juru lejn marka, prodott jew servizz partikolari. Meta l-klijenti huma leali, ħafna drabi jagħżlu l-prodotti jew is-servizzi ta 'dik il-marka fuq il-kompetituri u jirritornaw għal xiri ripetut. Il-bidla massiva tan-negozji għall-kummerċ elettroniku, metodi ta 'tbaħħir aktar effiċjenti madwar id-dinja, u l-espansjoni ġenerali tal-ekonomija kollha kellhom rwol biex jagħtu s-setgħa lix-xerrejja f'kull industrija. Fi ftit sekondi, tfittxija waħda fuq l-Internet tipproduċi riżultati għal eluf ta’ varjetajiet differenti tal-istess prodott.
Fi studju ppubblikat kumpanija ta' konsulenza Bain and Company, żieda ta '5% fiż-żamma tal-klijenti tikkorrelata ma' mill-inqas żieda ta '25% fil-profitti. Il-klijenti li jagħmlu xiri ripetut minn negozju huma wkoll dawk li jmexxu t-tkabbir tiegħu u l-kapaċità li jespandi. L-ewwel, li jattiraw klijenti hija ħaġa waħda, iżda jekk jiġux lura huwa indikatur tajjeb ta 'suċċess jew falliment futur.
Xejriet ta' Branding għall-2020 biex Żomm il-Marka Tiegħek Frisk
Li jkollok tant għażliet differenti huwa pjuttost diffiċli tattira klijenti potenzjali u tikkonvinċihom biex tagħmel xirja. Barra minn hekk, ladarba xi ħadd iddeċieda li jagħmel ftehim ma 'ċertu negozju, dik il-kumpanija trid tieħu passi biex iġġib lill-klijent jerġa' lura l-ħin li jmiss li jkun irid jixtri l-istess prodott. Ejja nħarsu lejn ftit metodi li wrew li huma effettivi meta niġu għall-ħolqien ta 'klijenti ripetuti.
1. Stabbilixxi preżenza fuq in-netwerks soċjali. Lealtà tal-klijent
Tista 'tuża diversi pjattaformi soċjali biex issaħħaħ l-immaġni tal-marka tiegħek mal-klijenti attwali u potenzjali. Waħda mill-aktar tekniki ta 'kummerċjalizzazzjoni qawwija użati llum biex tattira klijenti tista' tintuża wkoll biex tattirahom lejn il-kumpanija tiegħek. Rilevanza u kreattività fi netwerks soċjali mhux biss juri lin-nies li n-negozju tagħhom huwa modern u kontemporanju, iżda jista 'jintuża wkoll biex tinħoloq immaġni tas-suq ta' kumpanija li l-klijent jista 'jidentifika magħha. Barra minn hekk, netwerks soċjali jippermettu lill-klijenti jikkomunikaw l-opinjonijiet tagħhom direttament lin-negozju u jistgħu jibdew konverżazzjoni dwar liema servizzi u prattiċi jridu jaraw fil-futur.
2. Żomm konnessjoni personali ma 'klijenti individwali. Lealtà tal-klijent
Kemm jekk negozju jbigħ lil negozji oħra jew direttament lill-konsumaturi, huwa dejjem importanti li jkollok ċertu livell ta 'kuntatt mal-klijenti. Filwaqt li ħafna nies huma mdorrijin li jisimgħu vuċi robotika twieġeb it-telefon meta jċemplu negozju kbir b'mistoqsijiet jew ilmenti, kumpanija tista' verament tispikka jekk persuna mhux biss twieġeb is-sejħa tagħha, iżda tkun faċli u ubbidjenti f'tentattiv biex tissodisfa l-bżonnijiet. klijent. Meta klijent jinteraġixxi direttament ma 'kumpanija, huwa ħafna aktar probabbli li jirritornaw jekk jiġu ttrattati b'mod ġust u b'rispett, xi ħaġa li tiġi mmaniġġjata aħjar minn persuna reali milli messaġġ kompjuterizzat.
3. Oħloq programmi VIP u lealtà. Lealtà tal-klijent
Jekk klijent ikun sodisfatt bix-xiri inizjali tiegħu, jista 'jkun ta' għajnuna li jġibu lura billi jagħtihom l-opportunità li jissieħbu f'xi tip ta 'programm ta' premjijiet. Kemm jekk jinvolvi aċċess għal servizzi speċjali, roħs, jew oġġetti b'xejn, il-ħolqien ta' programm ta' premjijiet mhux biss iħeġġeġ lill-klijenti biex ikomplu jixtru man-negozju tiegħek, iżda jista' wkoll jattira oħrajn ġodda. Billi jipprovdi sens ta' esklussività lill-klijenti potenzjali u jipprova jferraħ lil dawk eżistenti, programm ta' lealtà jista' jkollu ħafna benefiċċji għal kwalunkwe negozju.
4. Poġġi l-klijent l-ewwel
Hija idea pjuttost sempliċi, iżda huwa metodu ppruvat u veru li għadu jeżisti fih bħala frażi użata komunement fil-protokoll tas-servizz tal-konsumatur kwalunkwe kumpanija ta’ suċċess. Irduppjar bħala metodu ta 'kummerċjalizzazzjoni li jippromwovi l-fomm, interazzjonijiet pożittivi mal-klijenti jżommuhom jerġgħu lura u jibnu reputazzjoni li tista' tattira oħrajn ġodda. Skont ir-riċerka ta’ HubSpot, 81% tal-klijenti jafdaw lill-ħbieb u lill-familja tagħhom għal kwalunkwe parir min-negozju nnifsu. Jekk kumpanija trid toħloq lealtà fost il-bażi tal-klijenti tagħha, il-klijenti jistennew lealtà lura mill-kumpanija.
4 Modi kif Tispikka mill-Kompetituri B2B Tiegħek billi tuża Marketing Diġitali
5. Ipprijoritizza l-bini ta 'lista ta' email kompluta. Lealtà tal-klijent
Flimkien ma ' marketing tal-midja soċjali li żżid klijenti mal-lista tal-email tiegħek hija waħda mill-aktar tattiċi effettivi biex tmexxi negozju online u żżomm lin-nies infurmati dwar x'inhu jiġri ġewwa u barra l-kumpanija. Dak kollu li l-kumpaniji jagħmlu online illum biex jippruvaw jiġbdu l-attenzjoni ta' klijent, bħalma huma t-tqabbil tal-algoritmu ta' tfittxija ta' Google, Lista email hija għodda waħda, li jikkontrolla kompletament in-negozju. L-email ma tiddependix fuq nies oħra li jikklikkjaw il-buttuna "Share" jew "Like" biex il-kumpanija tkun taf dwarha, u ħafna mill-ħin emails mibgħuta lil klijenti li huma verament interessati f’dak li qed ibiegħ in-negozju jew li diġà għamlu xirja mill-imsemmi negozju. L-email huwa wkoll mod tajjeb ħafna biex in-nies ikunu jafu dwar avvenimenti li ġejjin jew kurrenti, roħs, u prodotti ġodda.
6. Marka l-ippakkjar tiegħek
Minbarra dawn it-tekniki ta 'żamma tal-klijenti aktar ġenerali, bl-użu ippakkjar mhux standard jista 'jgħin ukoll klijenti fit-tranżizzjoni minn xerrejja għall-ewwel darba għal xerrejja ripetuti. Ħafna minn dak li jġiegħel lin-nies jixtru mill-istess negozju għal darb'oħra huwa identifikazzjoni mal-markali joħloq sens ta’ lealtà. Bl-użu sabiħ ippakkjar imżejjen, kemm jekk tirrakkonta storja, kemm jekk tesprimi l-għanijiet ta 'kumpanija, jew tagħti lill-klijent esperjenza personali, il-klijenti għandhom xi ħaġa viżiva u konkreta biex jidentifikaw magħha. Biex tinħoloq lealtà fost il-klijenti, l-ewwel jeħtieġ li jiġu ppreżentati b'kunċett li lejh ikunu jistgħu jkunu leali, xi ħaġa li tista' tinkiseb permezz imballaġġ nadif u bi skop. Lealtà tal-klijent
Il-bini ta' lealtà fost il-bażi tal-klijenti tiegħek mhux dejjem huwa faċli, iżda l-użu ta' tattiċi bħal programm ta' premjijiet jew li tibqa' konnessa fuq il-midja soċjali tista' tibdel kwalunkwe xiri wieħed f'wieħed li jirrepeti.
Stamperija АЗБУКА
Оставить комментарий