Database tal-Klijent - Tifsira, Eżempji, Benefiċċji u Software

Database tal-klijenti hija ġabra ta' dejta rilevanti assoċjata ma' informazzjoni miksuba minn kull wieħed mill-klijenti eżistenti u potenzjali. Database tal-klijenti tista’ tinkludi data ta’ valur tal-klijenti bħal isem ta’ persuna, numru tat-telefon, indirizz, indirizz elettroniku, eċċ.

Il-professjonisti tal-bejgħ jużaw database tal-klijenti biex jiksbu dejta personali u siewja tal-klijenti biex jiggwidaw kampanji ta 'bejgħ personalizzati, awtomatizzati l-lembut tal-bejgħ, u jottimizzaw il-proċess tal-bejgħ kemm għal negozji żgħar kif ukoll kbar. Jista 'wkoll jinkorpora xiri tal-passat u ħtiġijiet futuri tal-klijenti biex jiżgura l-esperjenza tal-utent u jottimizza s-sodisfazzjon tal-klijent.

X'inhi database tal-klijenti?

Bażi data tal-klijent hija definita bħala l-ġbir Dejta siewja dwar klijenti eżistenti u potenzjali li tinkludi informazzjoni kritika biex tmexxi kampanji ta’ bejgħ u kummerċjalizzazzjoni orjentati lejn ir-riżultati bi flussi tax-xogħol awtomatizzati u interazzjonijiet ottimizzati tal-klijenti.

Il-kumpaniji dejjem iżommu rekords tal-klijenti li għandhom bħalissa u dawk li jistgħu jsiru l-klijenti tagħhom. Din hija database tal-klijenti ta' kumpanija. Jintuża biex jaħżen id-dettalji tal-klijenti, id-drawwiet tax-xiri, l-interazzjonijiet reċenti, id-dettalji tal-kuntatt, id-dejta tal-klijenti, eċċ.

B'mod ġenerali, dan huwa l-pedament ta 'ġestjoni effettiva tal-kuntatti biex jiżdiedu ċ-ċomb, l-offerti u l-konverżjonijiet. Database tas-servizz tal-konsumatur tgħin lil ditta fil-ġestjoni ta' numru illimitat ta' rekords ta' informazzjoni ta' kuntatt biex tiddeċiedi dwar il-kors ta' azzjoni futur tas-sidien rispettivi peress li tgħinhom jifhmu l-imġiba tal-konsumatur u jiżviluppaw il-prodotti tagħhom kif xieraq.

Il-lista ta 'klijenti potenzjali hija użata biex jiżdied il-bejgħ. Il-karatteristiċi tad-database tal-klijenti tas-softwer CRM jgħinu aktar lil ditta tipprovdi servizzi personalizzati lill-klijenti bbażati fuq l-istorja tax-xiri tagħhom u l-preferenzi tal-imġieba.

X'għandu jiġi inkluż fid-database tal-klijenti tiegħek?

Skont il-prodotti u s-servizzi tal-kumpanija, l-informazzjoni tal-klijent li għandhom bżonn tista' wkoll tkun differenti. Din id-dejta kollha dwar il-klijenti kollha tal-kumpanija tikkostitwixxi d-database tal-klijenti tal-kumpanija. Database tal-Klijent

Tipi differenti ta' data li għandhom ikunu f'database tal-klijenti:

• Informazzjoni personali bħall-isem, it-titolu u l-indirizz elettroniku jew il-manku tal-konferenzi bil-vidjo.
• Id-data tal-aħħar konverżazzjoni mal-maniġer tal-kont u dak li ddiskuta
• Sors ta' leads u l-punteġġi tagħhom
• Ordnijiet magħmula mill-klijent u kemm nefaq
• Żjarat reċenti fil-websajt jew interazzjonijiet oħra mal-marka tal-klijent fil-mira
• Dettalji oħra importanti bħall-isem tat-tfal jew tal-annimali domestiċi tal-klijent, għeluq sninhom, passatemp favorit jew kwalunkwe dettalji personali oħra biex jiġu żviluppati relazzjonijiet u tinħoloq kampanja personalizzata.

X'inhu database tal-klijenti CRM?

Database CRM (Customer Relationship Management) tista’ tinftiehem bħala riżorsa li tinkludi l-informazzjoni kollha tal-klijenti u d-dejta personali u tgħin fl-akkumulazzjoni, il-ġestjoni, it-trasformazzjoni u l-qsim ta’ din l-informazzjoni fi ħdan organizzazzjoni.

Id-database tas-CRM tinkludi għodod ta' rappurtar ta' marketing u bejgħ użati biex jimmaniġġjaw kampanji ta' bejgħ u kummerċjalizzazzjoni u jottimizzaw l-interazzjonijiet tal-klijenti.

 Hemm 3 tipi ta' database tal-klijenti CRM użati:

• Operational CRM - użat biex jottimizza l-bejgħ tan-negozju, kif ukoll il-kompiti tal-marketing u tas-servizz.
• CRM Analitiku - Użat biex jgħin lill-mexxejja tan-negozju jippjanaw u jieħdu deċiżjonijiet dwar l-aħjar modi biex jaqdu aħjar lill-klijenti.
• CRM kollaborattiv jew CRM Strateġiku jintuża biex jaqsam l-informazzjoni tal-klijenti ma’ unitajiet tan-negozju differenti biex jagħmlu xogħolhom b’mod aktar effiċjenti.

Eżempji ta' Ġestjoni ta' Database tal-Klijent

Id-dejta tal-klijenti hija assi siewi. Madankollu, ma tistax tagħtiha lil xi softwer jew database mingħajr ma tkun taf li huwa affidabbli. Hawn taħt huma xi eżempji ta 'databases tal-klijenti użati b'mod komuni.

1. Oracle DBMS/Database tal-Klijenti

Jintuża minn kumpaniji bħal Amazon, Walmart, Costco, Target, eċċ. Huma jużaw Oracle DBMS peress li jappoġġja databases kbar, jieħu inqas spazju u jnaqqas il-ħin tal-ipproċessar. Il-ħaġa tajba hija li jappoġġja UNIX, Linux u Windows, it-tliet sistemi operattivi.

2. SAP Sybase ASE

Dan is-server tad-database huwa relazzjonali u huwa ddisinjat biex jissodisfa r-rekwiżiti tal-prestazzjoni, l-effiċjenza u l-affidabbiltà tal-lum. Bħalissa jintuża f'diversi oqsma inkluż is-settur finanzjarju, is-servizzi mediċi, it-trasport, kummerċ bl-imnut u telekomunikazzjoni! Huwa kapaċi jlesti miljuni ta 'tranżazzjonijiet ħafna aktar malajr minn oħrajn. Dan jinkiseb permezz ta 'cloud computing u sinkronizzazzjoni ta' softwer konsistenti ma ' apparat mobbli. Database tal-Klijent

 Benefiċċji tal-Użu ta' Database tal-Klijent

Id-database tal-klijenti hija ta 'importanza kbira għal tkabbir tan-negozju. Il-kummerċjalizzazzjoni u l-bejgħ jistgħu jittejbu b'mod sinifikanti bl-għajnuna tad-dejta miksuba. Dak kollu li hu meħtieġ huwa analiżi u strateġija. Hawn huma xi wħud mill-benefiċċji tad-databases tal-klijenti.

1. Is-sempliċità

Il-mod organizzat tal-ħażna tad-data f'database jagħmilha ferm aktar utli. Il-ksib ta' kwalunkwe data li għandek bżonn isir proċess konvenjenti u veloċi.

2. Analiżi. Database tal-Klijent

Jistgħu jintużaw għodod varji biex janalizzaw id-dejta maħżuna fil-magna. Microsoft Excel, Power View, u Power Pivot jagħmlu d-dejta tiegħek aktar faċli biex tiġi analizzata u aktar faċli biex tiġi interpretata.

3. Privatezza u sigurtà tad-dejta

L-identitajiet tal-utenti ġew verifikati. Utenti awtorizzati biss jistgħu jaċċessaw dejta li tikkonforma mal-karatteristiċi tas-sigurtà tad-database. Hemm livelli differenti li fihom utent partikolari jista' jara d-dejta. L-utenti kollha mhumiex permessi aċċess għad-dejta kollha, li jiżguraw is-sigurtà u l-privatezza tad-dejta tal-konsumatur.

B'enfasi bħal din fuq metodi statistiċi u applikazzjonijiet għall-iżvilupp ta 'diversi mudelli u tbassir, id-dejta hija essenzjali. Għodda analisti tan-negozju tgħin ittejjeb diversi operazzjonijiet tan-negozju u tieħu deċiżjonijiet it-tajba. Database tal-Klijent

Għalhekk, iż-żamma ta 'database tal-klijenti jista' jkun għodda utli biex tuża diversi metodi ta 'tagħlim tal-magni u intelliġenza artifiċjali. Dan jgħin biex ibassar ir-riżultati varji ta 'deċiżjoni u l-probabbiltajiet tagħha, u jissimplifika bil-kbir il-proċess tat-teħid tad-deċiżjonijiet.

L-aqwa 10 programmi. Database tal-Klijent

Uħud mill-aqwa għodod tad-database tal-klijenti li jistgħu jgħinu negozji żgħar u kbar fl-użu ta' data dwar klijenti ta' valur biex jottimizzaw il-kampanji ta' bejgħ u kummerċjalizzazzjoni:

1. ATT!

AST! huwa programm tad-database tal-klijenti li jamministra b'mod effettiv l-informazzjoni tal-klijenti tiegħek. Il-karatteristiċi notevoli huma effiċjenti email marketing, rapporti u analitiċi tad-database, riżorsi estensivi ta’ taħriġ onlajn, appoġġ tekniku.

2. Database tal-klijenti f'Hubspot.

Huwa softwer b'xejn tad-database tal-klijenti li joffri moduli ta' kummerċjalizzazzjoni, bejgħ, servizz tal-konsumatur u ġestjoni tal-kontenut, fost ħafna karatteristiċi oħra. Bis-soluzzjonijiet tas-CRM b'xejn tagħha, ikollok dashboard tar-rappurtar, traċċar tal-ftehim, informazzjoni tal-kumpanija, ġestjoni tal-pipeline, integrazzjoni u notifiki tal-email, traċċar taċ-ċomb, skedar ta 'appuntamenti u kull xorta ta' settijiet ta 'karatteristiċi.

3. Database tal-klijenti f'Nethunt.

Nethunt jaħdem f'integrazzjoni ma' applikazzjonijiet ta' Gmail u Google. Għalhekk, jgħin jimmaniġġja l-interazzjonijiet kollha mal-klijenti li jużaw il-Gmail. Barra minn hekk, is-sempliċità tagħha tagħmilha faċli biex tużah. Bl-użu ta 'din l-għodda tad-database tal-klijenti, tista' awtomatikament tistruttura d-dejta tan-negozju tiegħek relatata mal-klijenti, prospetti, pipelines, u komunikazzjonijiet.

4. Netsuite

Dan huwa ideali għal distributuri bl-ingrossa u bejjiegħa bl-imnut b'ħafna kanali. Xi wħud mill-karatteristiċi notevoli tiegħu huma t-tqegħid tal-maħżen kummerċ elettroniku, il-ġestjoni tal-ordnijiet u l-funzjonijiet tal-kontabilità. B'din l-applikazzjoni tad-database tal-klijenti, tista 'tiffaċilita u awtomat kompiti bħall-qbid taċ-ċomb, it-trawwim taċ-ċomb, id-dħul tad-dejta, il-proċess tal-bejgħ, eċċ.

5. Database tal-klijenti f'Insightly.

Huwa softwer faċli għall-utent u b'saħħtu adattat għal negozji ta 'kull daqs. Il-karatteristiċi notevoli tiegħu huma l-app b'xejn għall-ismartphone u t-tikkettar tal-kuntatt. Dan huwa wieħed mill-aħjar CRM għal kumpaniji li qed jikbru. Tista 'tużaha biex taħżen numru illimitat ta' kuntatti għall-awtomazzjoni tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni. Naqqas l-ispejjeż tal-marketing u tas-CRM tiegħek b'aktar minn 90% mingħajr ma titlef l-ebda funzjonalità.

6.Mailshake

Dan huwa softwer li jgħin lill-kumpaniji ta 'kull daqs b'servizzi popolari email marketing, link building, ġenerazzjoni taċ-ċomb, promozzjoni tal-kontenut u ħafna aktar. Librerija ta 'mudelli estensiva, integrazzjoni G-Suite, emails ta' segwitu awtomatiku, u analiżi f'ħin reali ta 'kwalunkwe kampanja huma wħud mill-karatteristiċi.

7. Database tal-klijenti Really Simple Systems.

Really Simple Systems jiżgura t-tkabbir tan-negozju, Really Simple Systems iżżomm kuntatt tant meħtieġ mal-klijenti. It-traċċar tal-posta inkorporat, it-traċċar tal-appoġġ tal-klijent, eċċ huma wħud mill-karatteristiċi notevoli. Database tal-Klijent

8. Zendesk

Zendesk joffri għodod personalizzabbli għall-ħolqien ta' portali tas-servizz tal-konsumatur, komunitajiet onlajn, u bażi ta' għarfien. Il-karatteristiċi taċ-chat live u l-integrazzjoni ma' apps bħal Google Analytics u Salesforce huma karatteristiċi ewlenin ta' Zendesk.

9. Database tal-klijenti Salesflare.

Huwa softwer avvanzat b'ħafna karatteristiċi kbar bħal aġġornamenti awtomatiċi ta 'kuntatt, traċċar tal-posta integrat, u tfakkiriet tal-kalendarju. In-negozji ż-żgħar involuti fil-bejgħ B2B jistgħu jiġġeneraw aktar bejgħ b'inqas sforz bl-użu ta 'dan is-CRM peress li joffri kuntatt kompletament awtomatizzat u informazzjoni tal-kumpanija, rapporti importanti ta' esportazzjoni, illoggjar awtomatiku ta 'laqgħat u telefonati, folder ta' dokumenti konvenjenti għal kulħadd klijent għal diversi tipi ta 'ġestjoni ta' dokumenti . servizzi aqwa tad-database tal-klijenti.

10. EngageBay

Hija għodda ta 'kummerċjalizzazzjoni u bejgħ versatili adattata għal negozji żgħar u medji. Live chat, servizz ta' appoġġ, awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, Bejgħ, u CRM huma wħud mill-karatteristiċi notevoli. Agħżel dan is-softwer tad-database tas-CRM biex tgħaqqad it-timijiet tal-bejgħ, il-kummerċjalizzazzjoni u l-appoġġ tiegħek b'ħarsa waħda tal-klijenti tiegħek. Joffri għodod bħall-marketing bl-email, għodod għall-ġenerazzjoni taċ-ċomb, awtomazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni, paġni ta’ inżul, eċċ.

Allura, dawn kienu wħud mill-għodod tad-database tal-klijenti li tista 'tuża għal prova b'xejn biex issib l-aħjar għażla għall-ġenerazzjoni taċ-ċomb speċifiċi, il-konverżjoni u r-rekwiżiti tal-bejgħ tiegħek.

Kemm taħseb li hija importanti database tal-klijenti fit-titjib tal-bejgħ u l-kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni tan-negozji? Ukoll, aqsam magħna s-softwer favorit tiegħek għall-ġestjoni tad-database tal-klijenti fit-taqsima tal-kummenti hawn taħt.

ABC

FAQ. Database tal-klijenti.

1. X'inhi database tal-klijenti (CRM)?

   • Database tal-klijenti (CRM) hija sistema li taħżen informazzjoni dwar il-klijenti, l-interazzjonijiet tagħhom ma 'kumpanija, l-istorja tax-xiri u data importanti oħra għal ġestjoni effettiva tar-relazzjoni mal-klijent.

2. X'inhuma l-benefiċċji li tuża database tal-klijenti?

   • Il-benefiċċji jinkludu ġestjoni mtejba tar-relazzjoni mal-klijenti, servizz personalizzat, żieda fl-effiċjenza tal-marketing u tal-bejgħ, analitika tad-dejta għat-teħid tad-deċiżjonijiet, u esperjenza mtejba tal-klijent.

3. Liema data hija tipikament inkluża fid-database tal-klijenti?

   • Dejta f'database tal-klijenti tista' tinkludi informazzjoni ta' kuntatt tal-klijenti, storja tax-xiri, preferenzi, feedback, interazzjonijiet mal-kumpanija, u informazzjoni rilevanti oħra.

4. X'inhuma l-funzjonijiet ewlenin ta 'sistema ta' ġestjoni tad-database tal-klijenti?

   • Il-funzjonijiet ewlenin tas-CRM jinkludu ġbir u ħażna ta 'dejta, ġestjoni tal-bejgħ, kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni, servizz tal-konsumatur, analiżi u rappurtar tad-dejta.

5. Liema għodod jintużaw biex tinbena u timmaniġġja database tal-klijenti?

   • Għodod għall-ġestjoni ta 'database tal-klijenti jinkludu pjattaformi CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), databases, sistemi ta' awtomazzjoni tal-marketing, għodod analitiċi u programmi oħra.

6. Kif tiżgura s-sigurtà tad-dejta f'database tal-klijenti?

   • L-iżgurar tas-sigurtà tad-data fid-database tal-klijenti tiegħek jeħtieġ l-użu ta 'kriptaġġ, passwords u restrizzjonijiet ta' aċċess, verifiki regolari tas-sigurtà, u konformità mar-regolamenti rilevanti tas-sigurtà tad-data.

7. X'inhuma l-aħjar prattiki għall-ġbir tad-dejta għal database tal-klijenti?

   • L-aħjar prattiki jinkludu trasparenti ġbir ta 'dejta bil-kunsens tal-klijent, iżżomm l-informazzjoni aġġornata, tiffoka fuq data ewlenija għan-negozju u tikkonforma mal-leġiżlazzjoni dwar il-protezzjoni tad-data.

8. Kif tuża d-database tal-klijenti tiegħek biex ittejjeb il-kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni tiegħek?

   • Id-database tal-klijenti tista 'tintuża biex tippersonalizza kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni, toħloq offerti mmirati, issegwi r-riżultati tal-kampanja, u tanalizza l-preferenzi tal-klijenti biex tittejjeb l-effettività tal-kummerċjalizzazzjoni.

9. X'inhu r-rwol ta 'database tal-klijenti fi strateġija ta' żamma tal-klijenti?

   • Database klijenti għandhom rwol ewlieni fl-istrateġija iż-żamma tal-klijenti billi tipprovdi informazzjoni dwar il-preferenzi tal-klijenti, l-istorja tal-interazzjoni tagħhom u tgħin biex jinħolqu esperjenzi personalizzati biex itejbu s-sodisfazzjon.

10. Kif id-database tal-klijenti tgħin biex jittieħdu deċiżjonijiet strateġiċi?

    • Id-database tal-klijenti tipprovdi data biex tanalizza xejriet, tbassar il-ħtiġijiet futuri tal-klijenti, tiddetermina strateġiji ta’ bejgħ u kummerċjalizzazzjoni ta’ suċċess, li jgħin biex jittieħdu deċiżjonijiet strateġiċi infurmati.