Servizzi tal Konsumatur . Kif tittejjeb il-kwalità meta l-oġġetti jkunu out of stock.

Is-servizz tal-konsumatur (jew is-servizz tal-konsumatur) huwa l-proċess li jipprovdi appoġġ, assistenza u sodisfazzjon lill-klijenti jew lill-konsumaturi tal-prodotti jew is-servizzi ta’ kumpanija. Hija parti importanti mill-proċess tan-negozju mmirat biex jistabbilixxi u jżomm relazzjonijiet pożittivi mal-klijenti.

Is-sejba li oġġett huwa out of stock jibqa’ waħda mill-akbar frustrazzjonijiet għax-xerrejja onlajn.

Għall-bejjiegħa bl-imnut, il-konsegwenzi jistgħu jkunu ferm akbar minn bejgħ mitluf. Livelli ta' inventarju kkomunikati ħażin mhux biss jistgħu jagħmlu ħsara lid-dħul, iżda jistgħu wkoll ikollhom impatt fuq relazzjonijiet fit-tul ma' klijenti u anke tnaqqas il-lealtà lill-marka.

Stħarriġ ta 'McKinsey sab li minn 34% tal-konsumaturi li xtraw minn marka, bejjiegħ bl-imnut jew websajt ġdida mill-pandemija, 29% jikkwotaw id-disponibbiltà tal-prodott bħala r-raġuni li għamlu dan.

Naturalment, in-nuqqasijiet mhux dejjem jistgħu jiġu evitati. Minbarra l-pandemija, li wasslet għal żieda fid-domanda tal-konsumatur għal xi wħud Xiri onlajn, hemm ħafna raġunijiet oħra għaliex il-bejjiegħa bl-imnut jistgħu jsibu lilhom infushom mingħajr inventarju suffiċjenti, bħal tbassir żbaljat u kwistjonijiet ta 'kunsinna mhux mistennija.

Madankollu, bejjiegħa bl-imnut tista ' Tissorvelja l-esperjenza tal-klijent assoċjata ma 'prodott, li tista' tgħin biex tiddetermina jekk klijent jerġax jirritorna fil-futur minkejja li tilef. Kritika biex titwassal din l-esperjenza hija l-ġestjoni tal-inventarju, li tippermetti lill-bejjiegħa bl-imnut li jsegwu u jimmaniġġjaw il-prodotti fi stadji differenti tal-katina tal-provvista. Is-sistemi ERP jistgħu wkoll itejbu l-ġestjoni tal-inventarju f'ħin reali billi jipprovdu konnettività u viżibilità għal oqsma oħra tan-negozju, kif ukoll analiżi u tbassir immexxija mid-data.

Negozju ta' abbonamenti

Uri l-prodotti bħala out of stock fuq il-paġni tal-elenkar tal-prodotti. Servizz tal-klijent.

L-indikazzjoni li l-oġġetti huma out of stock fuq il-paġna tal-elenkar tal-prodott (aktar milli fuq il-paġna tad-dettalji tal-prodott jew, agħar minn hekk, waqt iċ-checkout) huwa mod wieħed kif jiġu evitati truf mejta tal-klijenti. Dan mhux biss jipprevjeni lill-klijenti milli jaħlu l-ħin tagħhom, iżda jagħmel ukoll il-browsing aktar faċli, u jiżgura li l-attenzjoni tagħhom tiġi devjata minn dak li mhux disponibbli, kemm għal prodotti rilevanti kif ukoll għal oġġetti fil-ħażna.

It-tneħħija tal-listi kollha out-of-stock mhix dejjem għażla vijabbli, peress li l-bejjiegħa bl-imnut ħafna drabi jippjanaw li jerġgħu jaħżnu l-istess oġġetti kemm jista 'jkun malajr. Madankollu, iċ-ċaqliq ta 'oġġetti barra mill-istokk fil-qiegħ tal-paġni tal-kategorija jista' jiżgura li l-klijenti ma jkunux distratti jew jingħataw l-impressjoni negattiva li ħafna oġġetti mhumiex disponibbli fl-istess ħin.

Kummerċ elettroniku għal negozji żgħar

Net-a-Porter huwa bejjiegħ bl-imnut li juri b'mod effettiv il-livelli tal-ħażniet fuq il-paġni tal-lista tal-prodotti tiegħu billi jittikkettja oġġetti "mibjugħa". Barra minn hekk, tgħid ukoll lill-klijenti liema oġġetti huma baxxi jew baxxi fl-istokk, li jistgħu jżidu l-urġenza u jmexxu l-bejgħ.

Enfasizza kuluri u daqsijiet nieqsa. Servizzi tal Konsumatur.

Jekk xi daqsijiet jew kuluri ma jkunux disponibbli u mhux il-prodott kollu jkun fl-istokk, il-bejjiegħa bl-imnut normalment ma jkollhomx għażla ħlief li jindikaw dan fuq il-paġna tal-prodott. F'dan il-każ, l-informazzjoni għandha titwassal b'mod ċar kemm jista' jkun sabiex il-klijenti ma jaqilbux bejn varjabbli differenti.

Is-sistemi ERP jistgħu jkunu effettivi meta jiġu biex jottimizzaw dan it-tip ta’ informazzjoni f’ħin reali, ħafna drabi bl-użu ta’ karatteristika dedikata għall-ġestjoni tal-inventarju li tista’ tiġi integrata fil-websajt kummerċ elettroniku bejjiegħ bl-imnut. Fil-qosor, l-ERPs jistgħu jippermettu li l-listi tal-prodotti jiġu aġġornati meta jinbiegħu, kif ukoll jindikaw meta ċerti kuluri jew daqsijiet ikunu qed jispiċċaw. Il-gwida tal-aħjar prattika tal-kummerċ elettroniku tal-econsultancy tgħid, "Pjattaformi bħal Shopify u Magento jipprovdu l-abbiltà li jirrappurtaw id-disponibbiltà tal-prodott jew jieħdu ordnijiet minn qabel għal prodotti li għadhom mhumiex disponibbli."

Il-marketing tal-kontenut huwa l-għażla t-tajba għan-negozju tiegħi?

Karen Millen tuża indikazzjonijiet viżwali ċari (minflok lista drop-down) biex twassal istantanjament liema daqsijiet huma disponibbli f'liema kuluri, kif ukoll kemm fadal. Servizzi tal Konsumatur

Il-paġni tal-prodotti ta’ Karen Millen jinkludu indikazzjonijiet viżwali li jindikaw liema kuluri u daqsijiet huma disponibbli.

Il-bejjiegħ bl-imnut tal-ħwejjeġ Joules juża menu drop-down biex jinforma lill-klijenti x'inhu disponibbli u għal darb'oħra jindika li ċert daqsijiet baxx fl-istokk, u kwalunkwe għażla nieqsa hija eskluża min-navigazzjoni b'diversi aspetti sabiex ix-xerrejja ma jitħallewx f'xi triq.

Avża lill-klijenti meta l-prodotti jkunu disponibbli. Servizzi tal Konsumatur.

Mhux il-kwistjonijiet kollha out of stock huma permanenti—żidiet temporanji fid-domanda jew kwistjonijiet ta 'inventarju jistgħu jirriżultaw f'oġġetti li ma jkunux disponibbli għal żmien qasir. Li tistaqsi lill-klijenti jekk jixtiequx jiġu notifikati bl-email meta l-oġġetti jkunu lura fl-istokk huwa mod tajjeb biex tfakkarhom li s-sitwazzjoni għadha mhix finali.

Barra minn hekk, il-wegħda elettroniċi futuri l-ittri jistgħu jgħinu jipprevjenu lix-xerrejja milli jixtru immedjatament xi mkien ieħor u jistgħu jkunu mod effettiv biex iħeġġu lix-xerrejja jagħmlu xiri meta jkun possibbli. Naturalment dan huwa wkoll mod affidabbli ġbir tad-data dwar il-konsumaturi bl-għan aħħari li jibnu relazzjonijiet fit-tul mal-klijenti. Servizzi tal Konsumatur

John Lewis huwa eżempju tajjeb, billi juża l-paġni tal-kategorija tagħhom biex jenfasizza oġġetti mhux tal-istokk u jindika notifiki bl-email. Dan huwa wkoll element UX tajjeb; Meta tikklikkja fuq "email meta disponibbli" tiftaħ tieqa pop-up li fiha formola tad-dħul, li tippermetti lill-klijenti jerġgħu jibdew jibbrawżjaw malajr ħafna wara li jidħlu fl-indirizz elettroniku tagħhom.

Ipprovdi għażla ta' ordni minn qabel.

Pass lil hinn min-notifika bl-email, il-karatteristika tal-ordni minn qabel timblokka xirja futura. Dan huwa spiss użat fuq swieq bħall-Amazon għal kotba, mużika, u logħob li dalwaqt jinħarġu, iżda hija wkoll għodda li tista 'tintuża għal oġġetti restawrati regolarment jew inventarju ta' staġun ġdid.

Offri prodott alternattiv jew simili li jispira. Servizzi tal Konsumatur.

Xi klijenti dejjem iridu jixtru hawn u issa, għalhekk il-wiri ta 'prodotti alternattivi jew simili ħdejn oġġetti mhux tal-istokk jista' jkun iċ-ċavetta għall-konverżjoni immedjata tas-servizz tal-konsumatur.

John Lewis huwa għal darb'oħra eżempju tajjeb ta 'prattika tajba fejn jidħlu kwistjonijiet out-of-stock; Il-bejjiegħ għandu kemm formola ta' tfakkira bl-email kif ukoll и prodotti viżwalment simili. Għal riassigurazzjoni miżjuda, John Lewis jgħid ukoll lill-klijent li se jiġu nnotifikati jekk l-oġġett ikun out of stock, li huwa indikatur tajjeb li l-bejjiegħ bl-imnut jimpurtah minn aktar minn sempliċiment bejgħ.

Oħloq kontenut kreattiv ibbażat fuq prodotti li diġà għandek fl-istokk.

Minbarra li tipprovdi aġġornamenti dwar prodotti speċifiċi, l-email tista 'wkoll tippermetti lill-bejjiegħa li joħolqu kemm kontenut kreattiv kif ukoll immirat madwar it-tema "back in stock". Cult Beauty huwa eżempju wieħed ta' bejjiegħ bl-imnut li jagħmel dan; hawn jinnotifika lill-abbonati permezz tal-email dwar kwalunkwe oġġett li reċentement ġie rifornit fuq il-websajt tagħhom.

L-email ta' Cult Beauty telenka l-kategorija bħala "lura fl-istokk."

Din l-istrateġija tista’ tkun effettiva biex terġa’ tikkonnettja ma’ klijenti inattivi jew mhux impenjati billi tfakkarhom fil-favoriti qodma. Barra minn hekk, jista 'jgħin ukoll biex jinħoloq sens ta' intrigue, u jħeġġeġ lill-konsumaturi biex jiċċekkjaw xi ħaġa li qabel kienet tant popolari li diġà nbiegħet. Din it-tattika hija speċjalment effettiva fil kummerċ bl-imnut kożmetiċi, fejn reviżjonijiet u rakkomandazzjonijiet (kif ukoll prova soċjali ġenerali) huma apprezzati ħafna.

Stieden lill-klijenti biex jixtru fil-maħżen

Hawn huma xi eżempji ta' offerti biex jinkoraġġixxu xiri fil-ħanut:

1. “Aġġorna l-istil tiegħek! Esplora l-kollezzjoni l-ġdida fil-maħżen tagħna u żid ftit kulur fil-gwardarobba tiegħek illum."
2. “Offerti esklussivi għall-klijenti tagħna! Meta tixtri xi prodott tirċievi skont ta' 20% fuq ix-xiri li jmiss tiegħek. Titlifx l-opportunità li tiffranka!
3. “Illum biss! Bejgħ Speċjali - 30% off fuq l-oġġetti kollha fil-maħżen. Idħol u gawdi xi xiri mill-aqwa!”
4. “Agħti lilek innifsek lussu! Għandna kollezzjoni ġdida ta 'oġġetti ta' lussu. Nistednuk għal spettaklu esklussiv u tkun l-ewwel li tixtri oġġetti uniċi.”
5. “Ssorprendi lill-maħbubin tiegħek! Meta tixtri rigal fil-maħżen tagħna, tirċievi ippakkjar b'xejn u karta personalizzata. Agħti l-ferħ magħna!”
6. “Kun trendy! L-aħħar wasliet diġà qed jistennewk. Kollezzjonijiet ġodda u tendenzi attwali huma disponibbli bħalissa. Nistednuk tixtri!”
7. “Ordnijiet minn qabel esklussivi! Ordna prodotti issa u ksib roħs addizzjonali ta' 15%. Kun l-ewwel li tapprezza l-prodotti l-ġodda!”

Agħżel l-offerta t-tajba bbażata fuq il-promozzjonijiet attwali tiegħek, prodotti ġodda jew offerti speċjali biex tattira l-attenzjoni tal-klijenti u żżomm l-interess fil-maħżen tiegħek.

Ted Baker. Servizzi tal Konsumatur

Eżempju wieħed ta’ dan huwa Ted Baker, li jippermetti lill-klijenti “jiċċekkjaw id-disponibbiltà tal-maħżen” b’għodda konvenjenti jekk ma jkunx disponibbli fil-post tagħhom. websajt elettroniku kummerċ. Tiġi pprovduta wkoll informazzjoni addizzjonali dwar il-maħżen, inkluż in-numru tat-telefon, eċċ., li tippermetti lix-xerrejja jiċċekkjaw doppjament jekk oġġett hux qed jinbiegħ malajr f'post partikolari. Servizzi tal Konsumatur

Huwa importanti li wieħed jinnota kif il-pandemija enfasizzat lakuni operattivi għall-bejjiegħa bl-imnut, b'ħafna tħallew mhux ippreparati għall-bidla notevoli għall-kummerċ elettroniku. Madankollu, xi bejjiegħa bl-imnut malajr adattaw. Eżempju wieħed ta’ dan huwa l-bejjiegħ bl-imnut Amerikan Bed, Bath & Beyond, li uża mudell ta’ vapur mill-ħanut biex jiffaċilita l-ordnijiet onlajn billi juża l-inventarju li jitħalla fil-ħwienet. Fit-tieni kwart tal-2020, l-operazzjonijiet ta 'konsenja tal-ħwienet ammontaw għal madwar 36% tal-ordnijiet diġitali totali.

Dan it-tip ta’ mudell ovvjament mhuwiex vijabbli għall-bejjiegħa bl-imnut kollha, b’ħafna ma jistgħux jimplimentawh minħabba kwistjonijiet loġistiċi u finanzjarji (mhux l-inqas jekk il-ħwienet jistgħux ikunu miftuħa jew impjegati matul id-diversi lockdowns). B'mod ġenerali, il-pandemija intensifikat id-domanda għas-servizz tal-konsumatur għall-ispazju tal-maħżen filwaqt li żiedet ukoll il-viżibilità tul il-katina tal-provvista, u ħafna fl-industrija issa qed jifhmu kif jimplimentaw strateġija ta' twettiq omnichannel li tallinja ma' xejriet ġodda (bħal żieda fil-kunsinna fid-dar).

Stamperija АЗБУКА

"Fuq minn kollox - Servizz għall-Klijent fl-Istamperija ABC"

В l-istamperija 'ABC' Aħna mhux biss noħolqu prodotti pendenti, iżda wkoll nistinkaw għall-aħjar servizz għall-konsumatur. L-għan tagħna mhuwiex biss li nilħqu l-aspettattivi tiegħek, iżda li jaqbżuhom f'kull aspett.

1. Aħna nisimgħu l-bżonnijiet tiegħek. Aħna nifhmu li kull proġett huwa uniku u tagħti attenzjoni għall-bżonnijiet tiegħek. Il-maniġers tagħna huma lesti li jisimgħu bir-reqqa l-ideat u s-suġġerimenti tiegħek sabiex jipprovdu għażla individwali u xierqa.

2. Konsultazzjonijiet Professjonali. It-tim tagħna ta 'esperti huwa lest li jaqsam l-esperjenza u l-għarfien tagħhom. Aħna nipprovdu pariri professjonali dwar l-aspetti kollha tal-istampar, u ngħinuk tieħu deċiżjonijiet infurmati.

3. Flessibilità u Adattament. Aħna nifhmu li r-rekwiżiti jistgħu jinbidlu u huma lesti li jadattaw għall-bżonnijiet tiegħek. Approċċ flessibbli għas-servizz tal-konsumatur huwa wieħed mis-saħħiet tagħna.

4. Konformità mal-iskadenzi. В l-istamperija 'ABC' Nifhmu li ż-żmien huwa riżors importanti. Aħna nistinkaw mhux biss biex inwettqu ordnijiet bi kwalità għolja, iżda wkoll biex nilħqu l-iskadenzi sabiex il-proġett tiegħek jimxi 'l quddiem mingħajr dewmien.

5. Tim ta 'Professjonisti. It-tim tagħna jikkonsisti minn professjonisti b'esperjenza li huma lesti li jappoġġjawk f'kull stadju ta 'kooperazzjoni. Aħna kburin bit-tim tagħna, kapaċi jsolvi l-aktar problemi kumplessi.

В l-istamperija 'ABC'Aħna ma nipprintjawx biss - noħolqu sħubijiet mal-klijenti tagħna. Afda magħna u nagħmlu l-almu tagħna biex nagħmlu l-esperjenza tiegħek magħna eċċezzjonali u pjaċevoli.”