Vjaġġ tal-Klijent: X'Ifisser għall-Marketing Diġitali Tiegħek

Il-vjaġġ tal-klijent (jew il-vjaġġ tal-klijent) huwa s-sekwenza ta' passi u interazzjonijiet li xerrej potenzjali jieħu minn meta jagħraf il-ħtieġa biex jagħmel xirja u mbagħad jinteraġixxi ma' marka jew prodott. Irtir lura madwar għoxrin sena ilu, u t-triq għax-xiri kienet tidher differenti ħafna. milli tagħmel illum. Il-konsumaturi tal-lum għandhom ħafna informazzjoni diġitali disponibbli għalihom u huma infurmati aħjar minn qatt qabel. Ix-xerrejja tal-lum ġeneralment ma jagħmlux xiri impulsiv fuq kapriċċ (sakemm ma tkunx xi ħaġa rħisa u faċilment disponibbli, bħall-kafè takeaway)!

Minflok, jgħaddu minn proċess li normalment jinvolvi xi riċerka u evalwazzjoni min-naħa tagħhom qabel ma jaslu għal deċiżjoni—magħruf ukoll bħala l-vjaġġ tax-xerrej. F'dan il-blog, se nħarsu lejn x'inhu, l-istadji tiegħu, u kif tista' tadatta l-kummerċjalizzazzjoni diġitali tiegħek biex tħeġġeġ lill-klijenti tiegħek fit-triq għall-konverżjoni.

X'inhi t-triq lejn ix-xerrej?

Il-vjaġġ tax-xerrej diġitali ġeneralment jista' jinqasam fi: erba 'passi ewlenin:

1) Stadju ta 'għarfien

L-Istadju ta' Għarfien tal-vjaġġ tax-xerrej huwa l-istadju inizjali li fih xerrej potenzjali jsir konxju tal-eżistenza ta' problema jew ħtieġa. F'dan l-istadju, persuna tiltaqa 'ma' informazzjoni jew avveniment li jiġbed l-attenzjoni tiegħu u jikkawża għarfien ta 'nuqqas ta' sodisfazzjon jew il-possibbiltà li jtejjeb l-istat attwali tiegħu.

Aspetti ewlenin tal-istadju ta’ għarfien jinkludu:

1. Nagħrfu problema jew ħtieġa:

   • Il-konsumatur isir konxju ta' problema jew ħtieġa li teħtieġ attenzjoni jew soluzzjoni. Dan jista' jseħħ minħabba bidliet fl-ambjent, espożizzjoni għal reklamar, rakkomandazzjonijiet, jew fatturi oħra.

2. Fittex għall-informazzjoni. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Wara li rrealizza n-nuqqas ta 'sodisfazzjon jew ħtieġa, persuna tibda tfittex informazzjoni addizzjonali. Dan jista 'jinkludi qari ta' artikli, ħarsa lejn ir-reviżjonijiet, tkellem ma 'ħbieb jew familja, tfittxija fuq l-Internet, eċċ.

3. Formazzjoni ta' kuxjenza:

   • Gradwalment, tifhem aktar ċar tal-essenza tal-problema jew il-ħtieġa. Dan il-proċess jista' jinkludi għarfien ta' għażliet ta' soluzzjoni possibbli u il-benefiċċji potenzjali tagħhom.

4. Interazzjoni mal-kontenut. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • In-nies f'dan l-istadju jinteraġixxu b'mod attiv ma 'diversi sorsi ta' kontenut li jistgħu jipprovdulhom informazzjoni addizzjonali u jgħinuhom jieħdu deċiżjonijiet.

5. Formazzjoni ta' preferenzi primarji:

   • Ibbażat fuq l-informazzjoni li tirċievi, persuna tibda tifforma preferenzi primarji dwar liema soluzzjonijiet jistgħu jkunu l-aħjar biex tissodisfa l-bżonnijiet tagħha.

Marketing effettiv strateġija L-istadju ta 'għarfien jinvolvi l-ħolqien ta' kontenut li jiġbed l-attenzjoni, jikkomunika problema jew ħtieġa, u jipprovdi informazzjoni siewja. Dan jista' jkun kontenut fuq blogs, vidjows, netwerks soċjali u kanali oħra li jistgħu jilħqu l-udjenza fil-mira.

2) Stadju ta 'reviżjoni. Mogħdija lejn ix-xerrej

L-Istadju ta' Konsiderazzjoni tal-vjaġġ tax-xerrej huwa l-fażi li fiha l-prospett diġà għaraf il-problema jew il-ħtieġa tagħhom u issa qed jikkunsidra b'mod attiv diversi għażliet ta 'soluzzjoni. F'dan l-istadju, ix-xerrej iwettaq analiżi aktar fil-fond tal-alternattivi u jfittex soluzzjonijiet speċifiċi li jissodisfaw il-ħtiġijiet tiegħu.

Aspetti ewlenin tal-fażi ta’ reviżjoni jinkludu:

1. Tqabbil u analiżi:

   • Ix-xerrej iqabbel diversi għażliet ta 'soluzzjoni, janalizza l-karatteristiċi, il-vantaġġi, l-iżvantaġġi u l-konformità mar-rekwiżiti tiegħu. Dan jista' jinkludi paraguni ta' prodotti, servizzi, marki, prezzijiet u parametri oħra.

2. Qari ta 'reviżjonijiet u reviżjonijiet. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • In-nies qed ifittxu reviżjonijiet minn konsumaturi oħra li diġà kellhom esperjenza fl-użu ta 'ċerti prodotti jew servizzi. Dan jgħinhom jiksbu stampa aktar oġġettiva u jiffurmaw opinjoni dwar x'għandhom jistennew minn għażliet differenti.

3. Sib aktar informazzjoni:

   • Ix-xerrejja potenzjali jfittxu b'mod attiv informazzjoni addizzjonali dwar dawk il-prodotti jew is-servizzi li l-aktar jaqdu l-bżonnijiet tagħhom. Dan jista 'jinkludi t-tiftix fil-websajts tal-kumpaniji, l-istudju tal-ispeċifikazzjonijiet, il-ħars ta' reviżjonijiet tal-vidjows, eċċ.

4. Parteċipazzjoni f'webinars u avvenimenti. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Matul dan l-istadju, il-konsumaturi jistgħu jipparteċipaw f’webinars, workshops, u avvenimenti oħra li jipprovdu informazzjoni addizzjonali u jgħinuhom jifhmu aħjar kif il-prodott jew is-servizz jista’ jsolvi l-problema tagħhom.

5. Formazzjoni ta' preferenzi speċifiċi:

   • Gradwalment, aktar preferenzi speċifiċi jiżviluppaw dwar liema prodott jew servizz jaqbel l-aħjar għall-bżonnijiet tax-xerrej. Dan jista' jirriżulta f'lista mqassra ta' għażliet preferuti.

6. Interazzjoni mal-marka. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • F'dan il-proċess, ix-xerrej jista 'jinteraġixxi mal-marka permezz netwerks soċjali, tibgħat inkjesti, tikseb pariri, eċċ. Dan kollu huwa mmirat biex jikseb fehim aktar profond ta 'kif il-marka tittratta lill-klijenti tagħha.

Matul l-istadju ta 'konsiderazzjoni, għodod ta' kummerċjalizzazzjoni effettivi jinkludu deskrizzjonijiet dettaljati tal-prodotti, reviżjonijiet, klassifikazzjonijiet, webinars, studji ta 'każijiet, u forom oħra ta' kontenut li jipprovdu għarfien aktar profond ta 'soluzzjonijiet possibbli.

3) Stadju tad-deċiżjoni

L-Istadju tad-Deċiżjoni tal-vjaġġ tal-klijent huwa l-fażi li fiha l-prospett diġà identifika ħtieġa speċifika, ikkunsidra diversi għażliet ta 'soluzzjoni matul l-istadju ta' konsiderazzjoni, u huwa lest li jagħmel għażla finali. F'dan l-istadju, ix-xerrej jieħu d-deċiżjoni finali tax-xiri u jagħżel fornitur jew prodott speċifiku.

Aspetti ewlenin tal-istadju tad-deċiżjoni jinkludu:

1. Għażla ta' prodott jew servizz speċifiku:

   • Ix-xerrej jagħżel prodott jew servizz speċifiku mill-għażliet offruti. Dan jista 'jkun ibbażat fuq il-karatteristiċi tal-prodott, il-preferenza tal-marka, il-prezz, u fatturi oħra.

2. Teħid ta' deċiżjoni dwar il-fornitur. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Ix-xerrej huwa determinat li jagħżel fornitur li jipprovdi l-prodott jew is-servizz magħżul. Dan jista' jinkludi deċiżjoni li tixtri minn kumpanija partikolari jew deċiżjoni bejn marki differenti.

3. Valutazzjoni ta' fatturi addizzjonali:

   • Ix-xerrej jista 'jikkunsidra fatturi addizzjonali bħal garanziji, termini ta' kunsinna, servizzi ta 'wara l-bejgħ u oħrajn li jistgħu jinfluwenzaw id-deċiżjoni finali.

4. L-influwenza tal-promozzjonijiet u l-iskontijiet. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Promozzjonijiet, roħs jew offerti speċjali jistgħu jinfluwenzaw id-deċiżjoni tiegħek peress li jistgħu jipprovdu inċentivi addizzjonali għax-xiri.

5. Preparazzjoni għax-xiri:

   • Ix-xerrej jipprepara biex jagħmel xirja, pereżempju, jimla ordni, jirreġistra fuq il-websajt, jagħmel ħlas bil-quddiem, eċċ.

6. Tqabbil tal-kundizzjonijiet tal-bejgħ. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Ix-xerrej jista 'jqabbel kundizzjonijiet ta' bejgħ differenti biex jagħżel dawk l-aktar profittabbli għalih innifsu.

F'dan l-istadju, għodod ta 'kummerċjalizzazzjoni effettivi jinkludu ċari sejħiet għall-azzjoni, offerti speċjali għat-teħid ta 'deċiżjonijiet, kampanji ta' reklamar, tqegħid ta 'ordni fuq il-websajt u attivitajiet oħra mmirati biex jappoġġjaw id-deċiżjoni u jistimulaw ix-xiri.

4) Stadju ta 'lealtà. Mogħdija lejn ix-xerrej

L-Istadju ta’ Lealtà tal-vjaġġ tal-klijent huwa l-fażi li fiha l-klijent ikun diġà għamel xirja u qed jimxi għal relazzjoni fit-tul ma’ marka jew kumpanija. F'dan l-istadju, l-enfasi hija fuq iż-żamma tal-klijenti, l-inkoraġġiment ta 'xiri ripetut u l-ħolqien ta' relazzjonijiet fit-tul.

Aspetti ewlenin tal-istadju tal-lealtà jinkludu:

1. Servizz ta' wara l-bejgħ:

   • Tipprovdi servizz ta 'kwalità għolja wara x-xiri. Dan jista’ jinkludi appoġġ, konsultazzjoni, soluzzjoni ta’ problemi, servizz ta’ garanzija, eċċ.

2. Programmi ta' lealtà. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Implimentazzjoni ta 'programmi ta' lealtà, provvista ta 'bonuses, roħs, cashbacks, rigali u privileġġi oħra għal klijenti regolari.

3. Personalizzazzjoni:

   • L-użu ta 'approċċi personalizzati għall-klijenti, filwaqt li jitqiesu l-preferenzi tagħhom u l-istorja tax-xiri biex jipprovdu esperjenza aktar rilevanti.

4. Reviżjonijiet u rakkomandazzjonijiet. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • L-inkoraġġiment tal-klijenti biex iħallu reviżjonijiet u rakkomandazzjonijiet jista 'jkun fattur importanti biex jattira klijenti ġodda.

5. Offerti esklussivi:

   • Jipprovdu offerti esklussivi jew aċċess għal prodotti/servizzi li huma disponibbli biss għal klijenti regolari.

6. Marketing skond is-segmenti. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Segmentazzjoni tal-bażi tal-klijenti u implimentazzjoni ta’ kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni mmirati biex jinżammu l-klijenti.

7. Feedback:

   • Jirċievu feedback mill-klijenti dwar il-kwalità tal-prodotti, is-servizz u l-esperjenza ġenerali, b'titjib sussegwenti tal-proċessi tan-negozju.

8. Komunikazzjonijiet. Mogħdija lejn ix-xerrej

   • Interazzjoni kostanti mal-klijenti permezz ta 'kanali ta' komunikazzjoni varji bħal email, netwerks soċjali, notifiki push, eċċ.

9. Noħolqu komunitajiet:

   • Li tifforma komunità madwar il-marka, fejn il-klijenti jistgħu jiskambjaw esperjenzi, ideat, u jipparteċipaw fi promozzjonijiet u avvenimenti.

Stadju il-lealtà tfittex li toħloq relazzjonijiet fit-tul mal-klijenti, iżidu l-livelli ta 'sodisfazzjon tagħhom u jibdluhom f'avukati leali tad-ditta.

Kif tfassal il-vjaġġ tiegħek tax-xerrej tal-marketing diġitali

Biex tifhem kif tfassal il-kummerċjalizzazzjoni diġitali għall-vjaġġ tax-xerrej, l-ewwel trid tifhem u tfassal il-vjaġġ tax-xerrej għax-xerrej tipiku tiegħek. Hawnhekk trid tistabbilixxi kemm iqattgħu ħin il-klijenti f'kull stadju u x'mistoqsijiet għandhom. Tista' mbagħad tindirizza din il-kwistjoni b'materjali jew attivitajiet ta' kummerċjalizzazzjoni xierqa.

Li tkun taf lill-klijenti tiegħek hija kritika għas-suċċess tiegħek f'dan in-negozju. Li tipprovdi l-informazzjoni t-tajba fl-istadju t-tajjeb tgħinek tneħħi l-oġġezzjonijiet, tneħħi kwalunkwe biża' jew dubji u tagħtihom fiduċja fl-għażla tan-negozju tiegħek fuq kompetitur!

X'għandu jagħmel in-negozju tiegħi f'kull stadju tal-vjaġġ tal-klijent?

• Stadju ta' għarfien

Il-ħaġa prinċipali hija li trid tkun viżibbli f'dan l-istadju! Jekk xerrej ma jistax isibk, m'għandekx ċans li jimxu lejn partijiet oħra tal-vjaġġ tagħhom. Tiegħek huwa importanti hawn Strateġija SEO u attività tal-midja soċjali, peress li t-tnejn jistgħu jgħinu lill-klijenti ġodda jsibuk! Tista' wkoll tkun trid tikkunsidra strateġiji mħallsa (Google AdWords jew Facebook Adverts) biex tiżgura li tinstab għal termini ewlenin ta' tfittxija jew il-klijentela tipika tiegħek.

• Stadju ta' reviżjoni

Hawnhekk il-klijent irid jiżgura li n-negozju tiegħek huwa affidabbli u jista 'jgħinhom. Materjali ta' għajnuna jinkludu blog posts, gwidi ta' kif tagħmel, vidjows istruttivi, u kotba elettroniċi. Kun żgur li tagħmel analiżi tal-kompetituri. Il-websajt u l-preżenza diġitali tiegħek huma differenti (għal raġunijiet it-tajba) minn oħrajn li l-klijenti tiegħek se jikkunsidraw?

• Stadju tad-deċiżjoni. Mogħdija lejn ix-xerrej

Il-klijent tiegħek ser ikun qed ifittex evidenza li jista' jafdak u li tista' twettaq il-wegħdiet tiegħek f'dan l-istadju. Kontenut bħal studji ta 'każijiet, testimonjanzi, u provi soċjali (bħal reviżjonijiet online) huma vitali. Kun żgur li r-reviżjonijiet tiegħek ta' Google My Business u Facebook jidhru l-aħjar tagħhom, u aħseb dwar modi oħra biex tibni l-fiduċja permezz tal-websajt tiegħek (premjijiet, ċertifikazzjonijiet, membri, eċċ.). Tinsiex tagħmel ċert li int faċli biex tikkuntattja - taħbix wara formola onlajn, iżda minflok kun żgur li n-numru tat-telefon, l-indirizz tal-email u l-indirizz tal-posta tiegħek jintwerew b'mod prominenti. Dan iħeġġeġ lill-klijenti potenzjali biex jikkuntattjawk bi kwalunkwe mistoqsija jew tħassib.

• Stadju ta' lealtà. Mogħdija lejn ix-xerrej

Tittamax biss li l-klijenti jagħtuk feedback, ħu l-inizjattiva u staqsihom! Fakkarhom biex jimmarkawk fuq Twitter jew Instagram, jew ippremjahom bi skont fuq xiri ripetut talli jagħmlu dan. Aqsam u erġa' poġġi kwalunkwe kontenut iġġenerat mill-utent tal-klijent u nirringrazzjahom għall-imħabba tagħhom! Int ser tibni relazzjonijiet aħjar mal-klijenti eżistenti filwaqt li turi lill-klijenti futuri kemm int faċli u ffokat fuq il-klijent.

Stamperija АЗБУКА