Ħidma mal-klijenti. Il-kummerċjalizzazzjoni tibda bil-kultura t-tajba!

Is-servizz tal-klijent huwa sett ta 'attivitajiet u strateġiji mmirati biex jistabbilixxu u jżommu relazzjonijiet ta' benefiċċju reċiproku bejn intrapriża (negozju) u l-klijenti tagħha. Tinvolvi l-interazzjoni mal-klijenti f'kull stadju tal-vjaġġ tagħhom, mill-attrazzjoni u l-ingaġġ saż-żamma u l-ingaġġ mill-ġdid.

Aspetti importanti tal-ħidma mal-klijenti jinkludu:

1. Jiġbdu klijenti (Attrazzjoni attiva):

   • Dan huwa l-istadju li fih il-kumpanija tipprova tiġbed l-attenzjoni tal-klijenti potenzjali. Dan jista' jinkludi marketing, reklamar, strateġiji ta' kontenut u attivitajiet oħra.

2. Ħidma mal-klijenti. Bejgħ u Konverżjonijiet:

   • F'dan l-istadju, in-negozju jistinka biex jikkonverti klijenti potenzjali f'xerrejja attwali. Komunikazzjoni effettiva, persważjoni u twassil tal-valur huma importanti.

3. Servizzi tal Konsumatur:

   • Wara x-xiri, huwa importanti li tipprovdi lill-klijenti servizz ta 'kwalità. Dan jinkludi s-soluzzjoni ta' problemi, l-għoti ta' informazzjoni u appoġġ.

4. Żamma tal-Klijent:

   • Iż-żamma tal-klijenti hija importanti għal suċċess fit-tul. Dan jista’ jinkludi programmi ta’ lealtà, servizz personalizzat u miżuri oħra mmirati lejn is-sodisfazzjon tal-klijent.

5. Ħidma mal-klijenti. Feedback u Analiżi:

   • Il-fehim tal-fehmiet u l-feedback tal-klijenti huwa essenzjali. Jgħin lin-negozju jagħmel titjib fil-prodotti jew is-servizzi u jadatta għat-talbiet tas-suq.

6. Żvilupp ta' relazzjoni:

   • Xewqa kostanti li jissaħħu r-relazzjonijiet mal-klijenti u jiżviluppaw sħubijiet fit-tul. Dan jista' jinkludi l-provvista ta' servizzi addizzjonali, servizz personali u approċċi individwali oħra.

Il-ħidma mal-klijenti hija speċjalment importanti llum, minħabba l-kompetizzjoni fis-suq u l-influwenza netwerks soċjali, fejn l-opinjonijiet tal-klijenti jistgħu jinfirxu malajr. Servizz u kura tajba għall-konsumatur jippromwovu l-lealtà tal-klijent u jistgħu jwasslu għal xiri ripetut, referenzi u suċċess kummerċjali ġenerali.

X'inhu d-djalogu intern u kif timmaniġġjah?

 

L-Istat (Jinbidel) tal-Marketing

It-trasformazzjoni moderna tal-kummerċjalizzazzjoni hija evoluzzjoni sħiħa fl-ambjent tal-kummerċjalizzazzjoni. U tkompli tevolvi. Fil-fatt, qatt mhu se tieqaf, qatt ma jonqos.

Bi tweġiba għaż-żieda tat-teknoloġiji diġitali, soċjali u mobbli u l-bidliet rapidi fil-mod kif kulħadd fuq il-pjaneta jirċievi u jipproċessa l-informazzjoni, il-gvernijiet, in-negozji u l-individwi qed iħabbtu wiċċhom mal-isfida li jadattaw għal bidla kostanti.

10 Eżempji Kulturali Uniċi ta 'Marketing (Plus Suġġerimenti biex Tagħmel It Yourself)

Hekk kif l-organizzazzjonijiet jistinkaw biex itejbu lilhom infushom, il-marketing għandu rwol dejjem aktar prominenti f'ħafna organizzazzjonijiet. Kampanji ta' reklamar sempliċi u approċċi tattiċi biex jattiraw klijenti ġodda m'għadhomx biżżejjed. Is-CMOs jaraw il-ħtieġa li jiddefinixxu l-viżjoni u t-triq għat-trasformazzjoni reali tas-suq. Ħidma mal-klijenti

Għaliex? Minħabba li ċ-ċikli tal-innovazzjoni tan-negozju aċċelleraw. Il-komunikazzjoni sseħħ madwar id-dinja f'millisekondi. Il-klijenti jistennew servizz u appoġġ f'ħin reali. Il-ħin kollu, il-pajsaġġi globali, politiċi u ekonomiċi saru aktar kumplessi. Bħala riżultat, l-OKS jeħtieġu ħiliet ġodda.

Ħidma mal-klijenti

Meta tħares lejn kemm kienet mifruxa t-tranżizzjoni minn tradizzjonali għal moderna, mhux ta’ b’xejn li t-timijiet tal-kummerċjalizzazzjoni qed jitħabtu. Aħna mdorrijin naħdmu f’dinja prevedibbli, ninvestu ġimgħat, jekk mhux xhur, f’kull kampanja. Aħna għafas il-buttuna tal-bidu u ħallieh.

Illum huwa l-proċess tal-iżvilupp, l-analiżi u l-irfinar tal-kampanji attwali. Qed tqajjem ideat ġodda dwar dak li se naħdmu fuqu wara nofsinhar minflok wara l-vaganzi, u kontinwament nitgħallmu ħiliet, tekniki u metodoloġiji ġodda.

Imxejna mill-ħolqien ta 'tixrid ma' kull kixef kbir għax-xmara gurgling 'l isfel u effervexxenti tal-marketing modern. Aħna mobbli, soċjali u b'aġilità. Ħafna minna naqqsu r-reklamar tagħna - jekk nużaw ir-reklamar - u diġà ħaddnu d-dinja aktar eċċitanti tal-marketing tal-kontenut. Ħidma mal-klijenti

Il-kummerċjalizzazzjoni hija differenti issa. Forma ġdida, ħsieb ġdid. Mill-caterpillar tal-art għal farfett "narawk aktar tard". Jekk trid li din il-kreatura ġdida tirnexxi, trid tipprovdi l-ambjent it-tajjeb. Il-kultura trid issir illimitata.

Xmajjar li jnixxu u friefet fluttering huma biżżejjed. Kif jidher dan f'termini reali? X'inhi l-kultura t-tajba għal trasformazzjoni tas-suq b'saħħitha, sostenibbli u moderna?

X'jiġri meta l-marketing jittrasforma?

L-akbar mutur tal-evoluzzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni huwa l-konsumatur. Aspettattivi tal-Klijent saru aktar sofistikati. B'reazzjoni, il-marki moderni għandhom iwasslu dak li l-klijent irid jibqa' kompetittiv.

Dan huwa minnu meta niġu kemm għall-ġenerazzjoni taċ-ċomb kif ukoll għaż-żamma tal-klijenti. Bħala riżultat, aħna mċaqalqa mit-taħlita tal-kummerċjalizzazzjoni u s-7 Ps għat-taħlita tal-klijenti u l-Ws 6. L-enfasi m'għadhiex fuq dak li nbiegħu, iżda fuq lil min inbigħu.

Xi jridu l-klijenti?

• Huma jridu jdaħħlu mistoqsija ta 'tfittxija fil-Google u jiksbu tweġiba għall-mistoqsija tagħhom. Websajts tad-ditta li għandhom libreriji online stellari ta 'kontenut ottimizzat għas-SEO huma dawk li se jaqbdu dak it-traffiku ta' tfittxija u jiġġeneraw l-aktar twassal.
• Biex joħorġu l-ismartphone tagħhom u jfittxu riċetta fuq il-websajt ta’ marka għal prodott li għadhom kif xtraw, jew jaraw vidjo dwar kif jistgħu jieħdu l-aħjar minn servizz li ffirmaw għalih.
• Biex tikkuntattja marka b'mistoqsija, kumment jew kwistjoni permezz ta' netwerks soċjali, email, jew aħjar, chat live, u ssolvi l-kwistjoni dakinhar.
• Fluss koeżiv bejn pjattaformi tal-kummerċ lokali u online.
• Komunitajiet onlajn għal ditti fejn jistgħu jaraw x'qed jgħidu konsumaturi oħra dwar prodott jew servizz, jisimgħu stejjer ta' ispirazzjoni dwar kif konsumatur ieħor tejjeb ħajtu bi prodott li għadu kemm xtara jew li qed jikkunsidraw, u jirċievu pariri u rakkomandazzjonijiet esperti. Xogħol mal-klijenti.

Hija ftit aktar kumplessa minn ġabra ta’ prodotti u servizzi, flimkien ma’ billboards, reklami tar-radju, reklami onlajn, u reklami mqiegħda fl-akbar numru possibbli biex il-konsumaturi jkunu jafu li jeżistu dawk il-prodotti u s-servizzi.

U s-soluzzjoni għal dawn il-ħtiġijiet (u l-kawża ewlenija tar-rivoluzzjoni fl-aspettattivi tal-klijenti) tinsab f'forma diġitali.

Għodod, riżorsi, ħiliet u mentalità diġitali biex iħaddnu dan it-territorju ġdid, li għadu mhux magħruf. Dan huwa l-pedament ta 'kultura li tista' tiflaħ it-trasformazzjoni sostnuta tal-kummerċjalizzazzjoni moderna.

Nagħmlu business cards. Kif tiddisinja business card?

Karatteristiċi ewlenin tal-kultura moderna tal-kummerċjalizzazzjoni. Ħidma mal-klijenti

Allura kif jistgħu l-maniġers tal-marketing tal-lum irawmu kultura daqshekk li tiffavorixxi d-diġitali?

• Bi struttura ta 'tim żviluppata. 

Il-kummerċjalizzazzjoni moderna se ssibha diffiċli biex topera f'kultura ġerarkika tradizzjonali. Meta l-ideat kreattivi u innovattivi jkunu l-aktar qawwija assi tim tal-marketing, l-aktar timijiet tal-marketing ta’ suċċess huma dawk li jħaddnu l-kontribuzzjoni, il-komunikazzjoni u l-kollaborazzjoni f’ambjent li jippromwovi l-ugwaljanza fuq il-post tax-xogħol.

• Ħidma ma 'klijenti b'ħiliet żviluppati. 

Il-kultura t-tajba se tfittex nies bil-ħiliet meħtieġa biex tagħmel tim b'saħħtu tal-kummerċjalizzazzjoni diġitali. Nies li jispeċjalizzaw fis-SEO, il-ġestjoni tal-kontenut, il-manutenzjoni tal-websajt, il-kitba, il-midja soċjali, l-analiżi tad-dejta, l-ippjanar tal-avvenimenti, l-istrateġija mobbli, disinn grafiku u t-trawwim ta' klijenti potenzjali huma ta' importanza kbira. Ħafna mill-ġenerazzjoni li jmiss ta 'negozjaturi huma professjonisti b'ħafna ħiliet u ibridi. L-aġenziji u l-maniġers tal-marketing moderni qed jimlew ukoll il-lakuni fil-ħiliet permezz tal-esternalizzazzjoni. Mill-produzzjoni tal-vidjo għall-kodifikazzjoni, hemm firxa ta 'ħiliet meħtieġa llum. Ftit timijiet tal-marketing se jkollhom xi ħadd b'saħħtu f'kull qasam.

• B'ħsieb żviluppat. 

Il-kultura moderna tal-marketing tinkludi sett ta' valuri kompletament differenti. Inizjattiva, mistoqsijiet, tfixkil, rieda li nippruvaw l-affarijiet, ifallu, u jitgħallmu huma l-ingredjenti li jidħlu f'tim ta 'kummerċjalizzazzjoni b'saħħtu u flessibbli li jista' jilħaq l-aspettattivi li qed jogħlew tal-konsumatur tal-lum.

Dr Tim Sparks, psikologu tan-negozju f'Hudson Talent Management, jispjega tajjeb din il-bidla fil-mentalità:

“B’kull sinjal li l-post tax-xogħol se jkompli jaċċellera u jifframmenta, il-ħsieb jieħu ċ-ċentru fl-identifikazzjoni tat-talent għall-futur mhux magħruf. Naturalment, il-ħiliet huma kritiċi biex isir ix-xogħol, iżda l-identifikazzjoni ta' nies bil-mentalità t-tajba biex jinnavigaw it-trasformazzjoni u t-tfixkil tan-negozju, u malajr jitgħallmu u jużaw ħiliet ġodda, hija jew diġà hija ċ-ċavetta għal vantaġġ kompetittiv f'dinja li hija volatili, inċert, kumpless u ambigwu f’qalbu. ”

3 kompetenzi meħtieġa għat-trasformazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni. Ħidma mal-klijenti

Karen Fleet u Brigitte Morel-Curran ta' Korn-Ferry ħarġu "Is-CMO Trasformattiv: Tliet Kompetenzi Essenzjali biex jissodisfaw it-talbiet li qed jiżdiedu tal-Mexxejja tal-Marketing." Xogħol mal-klijenti.

Karen u Brigitte jargumentaw li s-CMO tal-lum trid tmur lil hinn mill-ħolqien marka u anke vuċi klijenti biex isiru mexxejja strateġiċi li jġorru l-piż li jagħti riżultati tan-negozju li jistgħu jitkejlu. Jeħtieġ li jaħsbu akbar minn qatt qabel, u jeħtieġu l-ħiliet (u l-attitudnijiet) biex imexxu l-bidla fl-organizzazzjoni kollha. Biex issir CMO jew negozjant trasformattiv, huma jemmnu li għandek bżonn takkwista 3 kompetenzi ġodda:

Ir-rapport jidentifika 3 ħiliet meħtieġa għat-trasformazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni:

• Ħolqien ta 'ġodda u eċċellenti: Mhux biss il-ħila li “toħloq ideat ġodda.” Din il-ħila teħtieġ il-ħila li timmaniġġja l-proċess ta’ innovazzjoni u timplimenta l-bidla.
• Iffoka fuq l-azzjonijiet u r-riżultati: Jeħtieġ il-ħila li tieħu deċiżjonijiet b'"dejta mhux kompluta" li għandha l-akbar potenzjal li tħalli impatt fuq il-linja tal-qiegħ.
• Jispiraw lil Oħrajn: Il-Mexxejja tal-Marketing Trasformazzjonali Jifhmu l-Importanza ta’ “Viżjoni Konvinċenti, Impenn, u Komunikazzjoni Eċċellenti” fid-Diversità forza tax-xogħol.

Wara li rrevejejt ir-rapport, lħaqt ma' SAP CMO Jonathan Becher (@jbecher), li qed imexxi t-trasformazzjoni tal-marketing f'SAP. Jonathan jitkellem ukoll u jikteb b'mod estensiv dwar il-ħtieġa għat-trasformazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni. Jonathan qabel mal-punti ewlenin tar-rapport, iżda żied jgħid: “L-unika ħaġa nieqsa hi l-Kultura. Taf, nemmen li l-kultura hija msaħħa mill-istrateġija."

F'dak li kull CEO għandu jistenna mis-CMO tagħhom, Jonathan jirrifletti l-ħtieġa li joħloq "ġdid u differenti" ibbażat fuq l-ideat tiegħek . Jonathan jgħid: “Għall-ewwel darba, il-marketing għandu l-abbiltà li jara l-klijenti f’ħin reali. Jonathan jinkoraġġixxi wkoll lill-mexxejja tal-marketing biex “jispiraw lil ħaddieħor,” mhux biss “ tirrappreżenta l-vuċi tas-suq ", tkun " champion tal-esperjenza kondiviża "U" steward tad-ditta ", imma anke " integratur u multiplikatur tal-forza fil-kumpanija.” Ħidma mal-klijenti

Fl-aħħarnett, Jonathan qabel dwar il-ħtieġa li "tiffoka fuq azzjonijiet u riżultati" fi "Tliet Must-Dos għall-Negozjant Modern", fejn jirrakkomanda li n-negozjanti "jkejlu dak li huwa importanti." Jonathan jgħid, “Nemmen li għandna nkunu qed insegwu l-miżuri tar-riżultat, mhux l-attivitajiet. »

OPPOST Approċċ għat-Trasformazzjoni Diġitali

Għal negozjaturi li jridu jmexxu l-bidla fl-organizzazzjoni tagħhom, minn fejn tibda? Altimeter Group intervista eżekuttivi minn 32 industrija li għaddejjin minn trasformazzjoni diġitali fil-kumpaniji tagħhom biex jifhmu aħjar it-triq li qed jieħdu biex jiksbu suċċess. U tgħallmu li negozjaturi ta 'suċċess imexxu l-isforzi tagħhom b'approċċ "OPPOST". Ħidma mal-klijenti

OPPOSITE huwa akronimu li jirrappreżenta tmien l-aħjar prattiki u passi li jgħinu lill-marki jaċċelleraw l-isforzi tat-trasformazzjoni diġitali tagħhom, jallinjaw it-timijiet tiegħek, u jaħdmu fuq esperjenzi rilevanti u konvinċenti għall-klijenti. Ejja nagħtu ħarsa aktar mill-qrib lejn kull stadju:

1. Orjentazzjoni. Ħidma mal-klijenti

L-ewwel pass għat-trasformazzjoni diġitali b’suċċess jibda bil-ħolqien ta’ perspettiva ġdida għal bidla sinifikanti. Il-partijiet interessati u t-timijiet kollha għandhom l-ewwel ibiddlu l-mod kif jaraw, jifhmu u jivvalutaw lill-klijenti u l-aspettattivi, il-preferenzi, l-imgieba, il-valuri u fatturi oħra li jistgħu jinfluwenzaw l-azzjonijiet tagħhom.

Il-bidla tista 'tkun tal-biża' u mhux mixtieqa għal ħafna mexxejja, speċjalment meta ma jkollhomx għarfien ċar tal-bidla fl-imġiba tal-klijenti u x-xejriet li qed ibiddlu s-suq. Is-suċċess jibda billi tgħin lill-mexxejja u aġenti oħra tal-bidla jifhmu l-ħtieġa li jieħdu azzjoni anke meta l-istampa sħiħa tal-klijent ma tkunx hemm, u jibdew jibnu dik il-fehma u l-perspettiva bbażati fuq id-dejta u l-għarfien li għandek. Ħares lejn ix-xejriet attwali u emerġenti u kif iqabblu mal-pjan direzzjonali tal-marka eżistenti tiegħek.

2 Persuna

It-tieni pass jinvolvi l-identifikazzjoni u l-fehim tal-valuri, l-imġieba u l-aspettattivi tal-klijenti tiegħek. Din l-għarfien tal-klijent se jgħin biex jiġu identifikati opportunitajiet biex iwasslu esperjenzi aktar ingaġġanti u rilevanti matul il-vjaġġ tal-klijent.

Imxi fuq il-passi tal-klijenti tiegħek u ibda mmappja l-vjaġġ tal-klijent u identifika touchpoints li huma neqsin jew li jistgħu jittejbu. Imbagħad tiżviluppa strateġija ta' interazzjoni tal-klijenti, li se juża l-vjaġġ eżistenti tiegħek kif ukoll ir-riċerka, ix-xejriet u l-ideat li tkun ġabret.

Minbarra r-riċerka, l-immappjar tal-vjaġġ u d-dejta, ikkunsidra li twettaq intervisti tal-klijenti biex tgħinek tifhem aħjar l-udjenza fil-mira tiegħek u tiggwida l-investiment tiegħek f’esperjenzi ġodda tal-klijenti li verament jissodisfaw il-bżonnijiet tiegħek. udjenza fil-mira.

Ix-xogħol tiegħek irid iqis l-intenzjoni tal-klijenti tiegħek, ir-riżultati mixtieqa, u l-imġieba f'kull touchpoint madwar l-apparati. Il-punti ta 'kuntatt kollha għandhom ikunu integrati bla xkiel biex jiżguraw l-esperjenza mixtieqa u bla xkiel matul il-vjaġġ tal-klijent.

3. Proċessi. Ħidma mal-klijenti

Bħala pass li jmiss, awditja l-eżistenti tiegħek mudelli tan-negozju, proċessi, politiki u sistemi biex jidentifikaw ostakoli li jistgħu jfixklu l-isforzi ta’ trasformazzjoni tiegħek. Irrevedi jew tikteb politiki, proċessi u mudelli ġodda li javvanzaw id-direzzjoni u l-ambitu l-ġdid.

F'xi punt fil-vjaġġ tat-trasformazzjoni diġitali tagħhom, Altimeter Group skopra li l-kumpaniji jilħqu livell ta 'skala li kien jeħtieġ xogħol ta' ġestjoni biex jistandardizzaw u jimmaniġġjaw proċessi, politiki u sistemi ġodda. Din il-ħidma se titwettaq minn kumitat trans-funzjonali b’appoġġ minn sponsors eżekuttivi.

Is-sahra u l-ippjanar tal-gruppi tax-xogħol se jirriżultaw fl-iżvilupp ta’ strutturi temporanji li jappoġġaw programmi pilota u bidliet fid-dipartimenti u timijiet eżistenti. Se jinħolqu mudelli ġodda biex ikomplu jiżdiedu u jtejbu t-trasformazzjoni u l-esperjenza tal-klijent.

4. Għanijiet. Ħidma mal-klijenti

F'dan il-pass, int se tiddefinixxi l-għanijiet tat-trasformazzjoni diġitali tiegħek u għaliex esperjenzi ġodda tal-klijenti huma kritiċi biex jagħtu valur lill-partijiet interessati u lill-azzjonisti kollha. Meta tiffissa l-miri tiegħek, kun żgur li jallinjaw kemm mat-tragwardi tiegħek għal żmien qasir kif ukoll fit-tul li għandhom x'jaqsmu mal-esperjenza tal-klijent.

Kull inizjattiva li tieħu, kull pass tat-triq, trid tallinja mal-miri tiegħek, u t-timijiet kollha involuti fl-isforz tat-trasformazzjoni għandhom jinżammu responsabbli. Huwa importanti wkoll f'dan l-istadju li jiġi determinat kif se jitkejlu l-progress u s-suċċess u x'passi jeħtieġ li jittieħdu.

Iddokumenta l-isforzi ta’ trasformazzjoni tiegħek f’intervalli li jvarjaw minn sitt xhur sal-ħames snin li ġejjin sabiex it-tim u l-partijiet interessati tiegħek ikunu jistgħu jaraw fuq xiex qed jaħdmu u kif jistgħu jissarrfu l-kisba tal-għanijiet ewlenin f’appoġġ u riżorsi baġitarji addizzjonali.

5. Struttura

Bit-tim ta’ trasformazzjoni maħluq fit-tielet stadju, f’dan il-punt se tifforma tim dedikat għas-suċċess tal-klijenti, li jġib flimkien il-partijiet interessati ewlenin kollha f’diversi dipartimenti u rwoli fl-organizzazzjoni tiegħek li huma responsabbli għall-ġestjoni ta’ diversi punti ta’ kuntatt tal-klijenti. Dan jiżgura li kulħadd jaqsam fehim u skop universali meta niġu għall-klijenti tagħhom. Aħdem mal-klijenti.

Għalkemm it-tim tat-trasformazzjoni u t-tim tas-suċċess tal-klijent jaħdmu flimkien regolarment, jaqdu skopijiet differenti. It-tim ta 'trasformazzjoni jissorvelja t-trasformazzjoni fil-livell eżekuttiv, u t-tim ta' suċċess tal-klijent jamministra l-isforzi ta 'trasformazzjoni madwar id-dipartimenti.

Is-sjieda hija waħda mill-akbar sfidi li l-kummerċjanti u l-marki tagħhom jiffaċċjaw bit-trasformazzjoni diġitali, u l-ħolqien ta’ dawn iż-żewġ kumitati se jgħin biex jindirizza dawn il-punti ta’ uġigħ. Trasformazzjoni b'suċċess tinvolvi d-definizzjoni u l-assenjazzjoni ta' rwoli lil kull tim biex tiġi evitata l-konfużjoni u timmaniġġja l-bidla b'mod effettiv. Dawn ir-responsabbiltajiet ħafna drabi huma bbażati fuq il-mudell tal-proċess RA(S)CI: Responsabbli, Responsabbli, Appoġġjati, Ikkonsultati, Infurmati.

6. Konklużjonijiet u intenzjonijiet. Ħidma mal-klijenti

Huwa importanti li twettaq riċerka u tiġbor id-dejta matul il-proċess ta 'konverżjoni. Dan jgħin biex tiżviluppa strateġija infurmata li tottimizza u ttenni esperjenzi tal-klijenti li qed jevolvu li jadattaw għat-teknoloġija li qed tinbidel u l-imġiba, ix-xejriet u l-aspettattivi tal-konsumatur. Xogħol mal-klijenti.

Ir-riċerka hija ta' valur u utilità limitati sakemm id-dejta ma tiġix analizzata u tradotta f'għarfien azzjonabbli. Trid tħares lejn il-kuntest, id-disinn, l-intenzjoni u l-imġieba warajhom data u riċerka mill-klijenti tiegħek. Xi mistoqsijiet li għandek tistaqsi jinkludu: Għaliex seħħet din it-tranżazzjoni? X'kienu l-intenzjonijiet u l-motivi tal-klijent? Liema apparat użaw? X'avvenimenti se jiġru b'riżultat ta' din it-tranżazzjoni?

7. Teknoloġija. Ħidma mal-klijenti

L-approċċ OPPOST jeħtieġ li kulħadd jaħseb dwar ir-rwol li għandha t-teknoloġija fil-vjaġġ u l-esperjenza tal-klijent, għalhekk il-kollaborazzjoni mal-IT hija kritika. Filwaqt li mhix is-soluzzjoni ta' kollox għal kull problema li jiffaċċjaw il-klijenti tiegħek, it-teknoloġija għandha rwol importanti biex tgħinek tikseb l-għanijiet ta' trasformazzjoni tiegħek billi tippermetti u tiffaċilita esperjenza ta' klijent kontinwa, personalizzata u omnichannel.

Id-dipartimenti kollha tal-IT għandhom il-pjanijiet direzzjonali tagħhom stess għall-aġġornament u t-titjib tal-infrastruttura eżistenti, għalhekk trid taħdem flimkien biex tiddetermina jekk l-investimenti u l-pjanijiet kollha tal-wirt jistgħux jappoġġaw l-isforzi tat-trasformazzjoni tal-kumpanija jew le. Jekk ikunu skaduti jew allinjati ħażin, jeħtieġ li jiġu aġġornati biex jiġi żgurat li l-pjanijiet jallinjaw u jappoġġaw l-isforzi tiegħek ta’ trasformazzjoni diġitali u esperjenza tal-klijent.

Huwa importanti li tiġġieled is-"sindromu tal-oġġett tleqq" u ma tinqabadx fin-novità tal-aħħar sistemi u pjattaformi. Minflok, trid tagħżel soluzzjonijiet teknoloġiċi li jgħinuk issolvi l-problemi attwali tiegħek u toħloq opportunitajiet f'kull stadju tal-pjattaforma OPPOSTA.

8. Eżekuzzjoni. Ħidma mal-klijenti

L-eżekuzzjoni tal-istrateġija tat-trasformazzjoni tiegħek hija importanti daqs il-viżjoni li tmexxiha. Minħabba li l-isforzi ta 'trasformazzjoni tiegħek jeħtieġu investiment sinifikanti ta' riżorsi u ħin, l-eżekuzzjoni għandha tinqasam fi tragwardi tanġibbli u li jistgħu jintlaħqu b'metriċi assoċjati u KPIs li magħhom tista 'tkejjel il-progress maż-żmien biex tivvalida x-xogħol tiegħek.

Anke l-iżgħar programmi pilota jista' jkollhom impatt kbir fuq it-triq tal-kumpanija tiegħek lejn il-maturità tat-trasformazzjoni diġitali. Għalhekk huwa importanti li l-mexxejja ewlenin u l-aġenti tal-bidla kollha li jmexxu t-trasformazzjoni huma impenjati li jitgħallmu u jaqsmu l-aħjar prattiki bejniethom biex itejbu kontinwament it-trasformazzjoni diġitali tal-marka tiegħek u kwalità tas-servizz tal-konsumatur.

X'qed tagħmel bħalissa?

It-timijiet kollha tal-marketing jinbidlu. M'hemm l-ebda CMO hemmhekk li jiċħad id-diġitali jew għadu qed iżid l-appoġġ għal kampanja ta 'reklamar stampata ewlenija, għall-inqas mhux mingħajr ma jkun xejn aktar minn biċċa ta' strateġija diġitali tradizzjonali ħolistika. Iżda mhux il-kummerċjanti kollha jistgħu jlaħħqu mar-realtà diġitali tal-lum iċċentrata fuq il-klijent.

Jekk trid tmur minn punt A għal punt B, minn tradizzjonali għal moderna (u tajba fiha), tieħux approċċ lineari. Tiċċaqlaqx lejn il-punt B wara li tolqot il-mira. Qatt ma tasal hemm. Ittrasforma l-punt A в punt B. Ibdel il-kultura tiegħek. Ibdel il-mod kif it-tim tiegħek jinteraġixxi ma' xulxin. Ġib talent ġdid u għin lill-impjegati attwali tiegħek jiksbu ħiliet ġodda. U konxjament tallinja l-valuri u l-ħsieb tiegħek ma 'din id-dinja kuraġġuża ġdida tal-marketing.

FAQ. Ħidma mal-klijenti

1. X'inhu servizz għall-konsumatur?

   • Tweġiba: Is-servizz tal-klijent huwa l-proċess ta 'interazzjoni bejn negozju jew professjonist u l-klijenti tagħhom għall-iskop li jipprovdu oġġetti jew servizzi.

2. X'inhuma l-ħiliet ewlenin biex taħdem b'suċċess mal-klijenti?

   • Tweġiba: Ħiliet ewlenin jinkludu komunikazzjoni, empatija, smigħ, soluzzjoni tal-problemi, ġestjoni tal-ħin, proattività u orjentazzjoni lejn il-klijent.

3. Ħidma mal-klijenti. Kif issolvi b'mod effettiv il-kunflitti mal-klijenti?

   • Tweġiba: Ir-riżoluzzjoni tal-kunflitti teħtieġ paċenzja, tisma’ min-naħa tal-klijent, issib kompromess, toffri soluzzjonijiet adegwati u żżomm ton professjonali.

4. X'inhu s-servizz tal-konsumatur u għaliex huwa importanti?

   • Tweġiba: Is-servizz tal-klijent huwa l-provvista ta 'appoġġ u sodisfazzjon għall-ħtiġijiet tal-klijent. Dan huwa importanti għaliex klijenti sodisfatti huma aktar probabbli li jibqgħu leali u jirrakkomandaw in-negozju tiegħek lil ħaddieħor.

5. Ħidma mal-klijenti. Liema strateġiji hemm biex jattiraw klijenti ġodda?

   • Tweġiba: Hemm ħafna strateġiji, inkluż marketing, reklamar, ħolqien ta 'offerti uniċi, netwerking, parteċipazzjoni f'avvenimenti, eċċ.

6. Kif timmaniġġja r-relazzjonijiet mal-klijenti ewlenin?

   • Tweġiba: Il-ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti ewlenin tinvolvi li jifhmu l-bżonnijiet tagħhom, jipprovdu soluzzjonijiet personalizzati, interazzjoni regolari u titjib kontinwu tal-kwalità tas-servizz.

7. Kif titkejjel is-sodisfazzjon tal-klijent?

   • Tweġiba: Is-sodisfazzjon tal-klijent jista 'jitkejjel permezz ta' stħarriġ, reviżjonijiet, analiżi ta 'feedback, metriċi Net Promoter Score (NPS), u għodod oħra.

8. Ħidma mal-klijenti. X'inhuma l-benefiċċji ta 'relazzjonijiet tajba mal-klijenti għal negozju?

   • Tweġiba: Il-benefiċċji jinkludu żieda lealtà tal-klijent, żieda fix-xiri ripetut, effetti pożittivi fuq ir-reputazzjoni u rakkomandazzjonijiet minn klijenti ġodda.

9. X'għandek tagħmel jekk il-klijent ma jkunx sodisfatt bis-servizz jew il-prodott?

   • Tweġiba: Isma’ lilu, agħraf il-problema, toffri soluzzjoni, tkun lest li tikkomprometti, u aġixxi malajr biex issolvi n-nuqqas ta’ sodisfazzjon.

10. Kif tiżviluppa relazzjonijiet fit-tul mal-klijenti?

    • Tweġiba: Żviluppa relazzjonijiet permezz ta 'kuntatt regolari, li jipprovdu opportunitajiet addizzjonali, servizz personalizzat u attenzjoni attiva għall-bżonnijiet tagħhom.

Stamperija АЗБУКА