It-tipi ta' klijenti huma klassifikazzjoni jew kategorizzazzjoni ta' klijenti bbażati fuq karatteristiċi differenti jew karatteristiċi ta' mġiba li jgħinu lill-organizzazzjonijiet jifhmu u jaqdu aħjar lill-klijenti tagħhom. Dan jista' jinvolvi l-qsim tal-klijenti fi gruppi jew segmenti skont il-bżonnijiet, il-preferenzi, l-istatus u fatturi oħra tagħhom.
Li jkollok traffiku sinifikanti lejn il-websajt tiegħek bi prattikament l-ebda bejgħ jista 'jkun frustranti.
U l-verità hija, l-isforzi tal-marketing tiegħek—minn SEO għal kummerċjalizzazzjoni ta 'riferiment—se jkunu għalxejn jekk issib ruħek f'toqba finanzjarja minħabba rati ta' konverżjoni baxxi.
Il-konverżjoni tal-viżitaturi f'klijenti leali u ripetuti tista' tkun biċċa xogħol ta' sfida. Dan hu veru speċjalment jekk ma tifhimx liema tipi ta’ klijenti tattira u kif l-aħjar tittrattahom.
Il-klijenti huma miġbura f'kategoriji differenti skont metriċi differenti. U biex tittrasformahom, trid tifhimhom.
Xi kumpaniji jikkategorizzaw il-klijenti skont kif jilmentaw. Oħrajn huma miġbura skond il-bżonnijiet tax-xiri tagħhom. Jista 'jkun granulari daqs grupp ibbażat fuq ir-relazzjoni bejn l-intenzjoni tax-xiri u l-attitudni tad-ditta.
Ejja ngħaddu fil-ħames tipi ewlenin ta 'klijenti, xi jfissru għan-negozju tiegħek, u strateġiji għal interazzjoni effettiva ma 'kull tip ta' klijent.
1. Klijenti orjentati lejn il-bżonnijiet
L-ewwel u l-aktar tip komuni ta 'klijent huwa klijenti bbażati fuq il-ħtieġa. Jafu dak li qed ifittxu f’ħanut u ħafna drabi jitilqu b’xejn aktar minn dak li ġew għalih. Dan it-tip ta' klijent jista' jsibha diffiċli li jbiegħ upsell, iżda xorta huwa fattibbli.
Eżempju klassiku ta’ klijent ibbażat fuq il-bżonnijiet huwa xerrej li jidħol f’ħanut tal-merċa b’lista tax-xiri. Dan ix-xerrej irid jidħol u joħroġ malajr kemm jista 'jkun, jixtri biss dak li għandu bżonn.
Iżda l-klijenti bbażati fuq il-ħtieġa huma saħansitra aktar komuni għan-negozji kummerċ elettroniku, peress li tipikament isibu ħwienet onlajn permezz ta' tfittxijiet speċifiċi għall-prodott.
Allura, bħala marka kummerċ elettroniku, ikollok taħdem aktar biex tbigħhom aktar, speċjalment peress li jistgħu jaraw it-total attwali tagħhom kull darba li jiċċekkjaw il-karrettun tagħhom.
Kif Tikkonverti u Tbigħ Leads Ibbażati fuq il-Bżonnijiet
Filwaqt li ħsejjes diffiċli li upsell lil klijent ibbażat fuq il-bżonnijiet, xorta huwa possibbli. Hawn huma ftit passi biex jagħmlu l-proċess aktar faċli.
1. Kun żgur li l-proċess tax-xiri tagħhom huwa bla tbatija. Tipi ta' klijenti
Peress li x-xerrejja bbażati fuq il-ħtiġijiet diġà ddeċidew dak li jridu, ix-xogħol tiegħek huwa li tissodisfa l-bżonnijiet tagħhom bl-inqas ostakli possibbli.
Dan ifisser li d-disinn tiegħek websajt tal-kummerċ elettroniku għandu jkun nadif u mingħajr reklami pop-up. Għandek tiżgura wkoll li l-ħlas ikun veloċi u faċli. Għinhom jixtru dak li għandhom bżonn minn ħanut onlajn faċli biex jinnaviga jekk ma jkunux żguri fejn isibuh.
Jekk disinn tal-websajt mhix il-forte tiegħek, imma xorta trid timmassimizza kull żjara fuq is-sit, ipprova pjattaformi tal-kummerċ elettroniku.
2. Kun af minn fejn ġejjin il-klijenti bbażati fuq il-bżonnijiet tiegħek.
Segwi l-passi tagħhom biex tiddetermina liema sorsi jġibulek l-aktar klijenti mfittxija.
Għall-ħwienet tal-kummerċ elettroniku, is-sorsi l-aktar sinifikanti ta’ traffiku huma ġeneralment reklamar fuq il-midja soċjali, traffiku organiku SEO, traffiku minn reklamar PPC, marketing ta’ influencer, eċċ. Li tkun taf kif dawn il-klijenti jaslu fil-maħżen tiegħek jista’ jgħinek tifhem liema punti ta’ uġigħ jiffaċċjaw l-aktar hija ċ-ċavetta għat-trasformazzjoni aktar mgħaġġla tagħhom.
Pereżempju, jekk il-maġġoranza tal-leas tiegħek ibbażati fuq il-ħtieġa jiġu mit-traffiku tat-tiftix, tista 'tuża għodod bħal Ahrefs biex tiddetermina liema kliem prinċipali tikklassifika għalihom. Bi ftit riċerka, tista 'tiddetermina l-intenzjoni tat-tfittxija wara kull mistoqsija, u tagħmilha ħafna aktar faċli li timmira l-bżonnijiet tal-viżitaturi tiegħek.
Dan japplika għal kwalunkwe tip ta 'negozju li għandu preżenza online, kemm jekk huwa bbażat fuq prodott jew servizz.
Per eżempju, kumpanija tas-servizz bħal Ditta Legali Patel, jista 'jikseb traffiku sinifikanti minn blog post li jikklassifika #XNUMX għall-kelma prinċipali "gwida tal-istatistika tal-inċidenti tal-karozzi."
Wara tfittxija mgħaġġla fuq Google, sabu li n-nies li jużaw dan it-terminu ta’ tfittxija kienu qed jistaqsu jekk karozza awtomatika jew manwali kinitx aktar sigura. L-għan huwa li tqabbel iż-żewġ karozzi, mhux biex issir taf jekk il-karozzi tat-trasmissjoni manwali humiex ġeneralment sikuri.
Dan jgħinhom jifhmu liema mistoqsijiet għandhom bżonn iwieġbu fil-messaġġ tagħhom, u jiżgura li l-viżitaturi jiksbu eżattament dak li għandhom bżonn minnu. Din il-fiduċja tagħmilhom aktar probabbli li jagħżlu Patel Law Firm biex jimmaniġġjaw il-każ ta’ korriment personali tagħhom fuq il-kompetituri tagħhom li ma pprovdewx l-istess assistenza.
3. Ippersonalizza l-esperjenza tax-xiri tagħhom biex toffrilhom aktar prodotti. Tipi ta' klijenti
Huwa faċli li turi fil-ħanut tal-merċa b'lista iżda tispiċċa tonfoq $50-$100 aktar milli ppjanajt. Madankollu, ix-xiri onlajn jippermetti lix-xerrejja li jibqgħu għaddejjin u jixtru oġġett wieħed biss.
Dan ifisser li l-proċess ta 'upsell tiegħek jeħtieġ li jkun personalizzat ħafna u jħajjar ħafna.
Hemm diversi modi kif tagħmel dan:
- Uża l-istorja tax-xiri u tal-ibbrawżjar tal-klijenti tiegħek biex tirrakkomanda prodotti li taħseb li ser jogħġbuhom l-aktar.
- Offerta roħs, premjijiet, jew inċentivi oħra għax-xiri ta’ pakketti.
- Offri tbaħħir b'xejn jew skont fuq xiri ta 'aktar minn ċertu ammont ta' dollaru.
- Inkludi karużell “Flimkien Mixtrija Frekwenti” li jħeġġeġ lix-xerrejja jżidu oġġetti mal-ordni tagħhom.
Amazon qed timplimenta bis-sħiħ l-istrateġija tal-aħħar b'għażla "Flimkien Mixtrija Frekwenti" fuq kull wieħed paġna tal-prodott. Għandhom ukoll taqsima "Prodotti Relatati ma' Dan il-Prodott".
Għalhekk, grazzi għall-offerta ta 'Amazon, utenti li qed ifittxu pistola tal-massaġġi jistgħu wkoll jiddeċiedu li jżidu romblu tal-fowm mal-karrettun tagħhom biex itejbu r-rutina ta' rkupru tagħhom wara l-workout:
2. Tipi ta' klijenti - spettaturi
Kif jissuġġerixxi l-isem, il-viżitaturi huma t-tip ta 'klijenti li sempliċiment qed jibbrawżjaw is-sit u għadhom ma għamlu l-ebda xiri. Madankollu, huma wrew interess fil-prodotti jew is-servizzi li toffri.
Xi wħud qed jibbrawżjaw il-ħanut tiegħek biss għall-gost u biex ilaħħqu mal-aħħar tendenzi, filwaqt li oħrajn qed jagħmlu riċerka preliminari mhux invażiva dwar dak li ser ikollhom bżonn aktar tard.
Immaġina li fi ftit xhur il-klijent se jattendi avveniment tal-moda. Dan it-tip ta 'xerrej għad għandu ħin biex ifittex bil-mier minn marki tal-ħwejjeġ differenti, inkluż il-maħżen tiegħek, biex jara liema stili, disinji u tendenzi ippreżentati fis-suq. Jistgħu saħansitra jżidu oġġetti multipli mal-karrettuni tagħhom anki jekk għadhom ma ddeċidewx x'għandhom jixtru.
Huwa importanti li tkun taf li t-telespettaturi qed iqabblu b'mod attiv in-negozju tiegħek mal-kompetituri tiegħek. Għalhekk, jeħtieġ li jkollok l-aħjar miżuri biex tikkonvertihom.
Kif tikkonverti Lookers
Hemm diversi strateġiji effettivi li tista' timplimenta biex tgħin tikkonverti lit-telespettaturi f'xerrejja. Hawn taħt huma xi passi effettivi li tista 'tieħu għalihom iżżid il-bejgħ.
1. Aqbad l-interess tagħhom b'kalamiti taċ-ċomb u ftehimiet. Tipi ta' klijenti
Peress li t-telespettaturi ġeneralment mhumiex lesti li joħorġu l-kartieri tagħhom, il-konvinċenza tagħhom biex jixtru se tieħu ħin żejjed. Fi kliem ieħor, jeħtieġ li jiġu kkonvertiti f'leads qabel ma jagħmel il-klijent.
L-eħfef mod biex timbotta jattirawhom permezz tal-lembut tal-bejgħ minnhom permezz ta 'kalamiti taċ-ċomb, rigali b'xejn u offerti speċjali.
Pereżempju, ħanut tal-kummerċ elettroniku li jbigħ prodotti tal-ivvjaġġar jista' joffri gwida PDF b'xejn għal 50 oġġett essenzjali tal-ivvjaġġar jew lista ta' kontroll tal-ippakkjar li tista' titniżżel b'xejn.
L-offerti speċjali huma bil-bosta l-aktar kalamita taċ-ċomb popolari fil-kummerċ elettroniku. Jekk tirreklama li l-klijenti li jiffirmaw għal kont permezz tal-email jirċievu skont ta '10% fuq l-ewwel ordni tagħhom, ikunu aktar probabbli li jagħtuk id-dettalji tagħhom.
2. Ittejjeb l-esperjenza tal-utent.
Il-viżitaturi spiss iżuru websajt aktar minn darba qabel ma jagħmlu xi xiri. Għalhekk, trid li l-websajt tiegħek tkun faċli għall-utent biex tħeġġiġhom iżuruha aktar spiss.
Websajt għandu jkun faċli għall-utent u mingħajr imbarazz, u jipprovdi esperjenza intuwittiva u faċli għall-utent għal kull min jinżel fuqha.
3. Mexxi kampanji kbar. Tipi ta' klijenti
Kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni għenu lill-kumpaniji jittrasformaw klijenti minn inċerti dwar dak li jridu jixtru għal segwaċi leali tad-ditta.
Il-kampanji jinkludu reklamar online immirat, email marketing email u tippubblika kontenut ottimizzat għal SEO ta 'kwalità għolja li se jkun utli għall-klijenti tiegħek.
3. Klijenti ġodda
Klijenti ġodda huma t-tip ta 'klijenti li kull kumpanija tħobb ikollha, bl-eċċezzjoni ta' dawk leali, li jirritornaw. Huma juru li l-kumpanija qed tirnexxi u tattira udjenza usa ', li jfisser l-isforzi tal-marketing tiegħek u strateġiji huma ta’ suċċess.
Klijent ġdid jista' jiġi definit bħala klijent li jixtri mingħandek għall-ewwel darba. Klijent preċedenti jista' wkoll jiġi kklassifikat bħala klijent ġdid jekk jixtri prodott differenti minn dak li jixtri s-soltu.
Kif tikkonverti klijenti ġodda. Tipi ta' klijenti
Għal klijenti ġodda, trid tiżgura li l-ewwel impressjoni tiegħek hija korretta biex tħeġġiġhom jixtru mill-ġdid u jirrakkomandaw lil ħaddieħor.
Hawn kif tista' tittratta lill-klijenti l-ġodda tiegħek biex tibni relazzjonijiet fit-tul.
1. Issimplifika l-proċess ta' onboarding tiegħek.
Jekk in-negozju tiegħek huwa t-tip li jeħtieġ li klijenti ġodda jgħaddu minn xi forma ta' onboarding (bħal ħolqien ta' kont, issir familjari mal-prodotti, jew sempliċiment tirreġistra għal servizz), kun żgur li huwa proċess sempliċi u faċli għall-utent.
Pereżempju, ħafna kumpaniji jimplimentaw reġistrazzjoni b'klikk waħda bl-użu ta' kont Google. Proċess ta 'input twil email, l-għażla ta 'password u t-tweġiba għal numru ta' mistoqsijiet oħra tieqaf gradwalment.
Siti oħra, bħal TikTok, issa jippermettu lill-utenti jaqbżu proċessi twal ta’ login billi jippermettulhom jużaw kodiċijiet QR.
Tista' faċilment tippersonalizza kodiċi QR għan-negozju tiegħek billi tuża għodda bħal din ġeneratur tal-kodiċi QR b'xejn .
2. Fittex feedback u aġixxi fuqu. Tipi ta' klijenti
Dejjem iħeġġeġ lill-ġodda tiegħek klijenti ħalli feedback dwar l-esperjenza tiegħek. Kritika kostruttiva jgħinek tidentifika fejn tista' ttejjeb, u feedback pożittiv jgħin biex iżżid il-fiduċja tiegħek fis-suq.
Pereżempju, il-kumpanija tal-ħwejjeġ sportivi Luluemon spiża $48 biljun, jagħmel dan b'formola ta' kuntatt sempliċi li l-utenti jistgħu jikklikkjaw meta jżuru l-home page tal-websajt.
Wara li tikklikkja, il-formola tal-feedback tidher bħal din:
3. Kun parti mis-suċċess tagħhom.
Kun żgur li ma tħallix klijenti ġodda jippruvaw isibu kif jużaw il-prodotti tiegħek jew jieħdu vantaġġ mis-servizzi tiegħek waħedhom. Żomm idejhom kull pass tat-triq. Wieġeb kwalunkwe mistoqsija li jkollhom u wieġeb fil-pront għat-tħassib tagħhom.
4. Kompli r-relazzjoni wara x-xiri.
In-nies jibqgħu fejn iħossu li l-preżenza tagħhom hija rikonoxxuta u vvalutata. Kun żgur li r-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur tiegħek huma entużjasti biex jgħinu lill-klijenti tiegħek u jmorru lil hinn biex iżommuhom kuntenti.
Ibgħat messaġġi ta' segwitu biex tesprimi l-gratitudni tiegħek wara kull xiri li jsir mill-maħżen tiegħek. Tista 'anki tixgħel promozzjonijietli jistgħu jsibu interessanti. L-għan huwa li żżomm l-impenn magħhom u żżomm l-immaġni tal-marka tiegħek f'moħħhom għall-itwal żmien possibbli.
4. Tipi ta 'klijenti - klijenti leali
Klijenti leali huma l-aqwa klijenti li kull kumpanija għandha tistinka biex tikseb. Dawn il-klijenti se jagħżlu l-marka tiegħek fuq l-oħrajn u ħafna drabi jerġgħu lura lilek għax-xiri. Huwa jieħu ż-żmien u sforz biex marka tibni u żżomm bażi ta 'klijenti leali.
L-aħjar eżempju ta 'kumpanija b'bażi ta' fan leali u die-hard huwa Apple. Huma għandhom rata ta 'żamma tal-klijenti ta' 90%, xhieda tal-lealtà bla waqfien li jispiraw il-prodotti u l-marka tagħhom.
Minħabba dan, ħafna konsumaturi high-end jippreferu jixtru t-telefowns tagħhom u aġġeġġi oħra minn ħanut elettroniku ta 'fama bħal Apple qabel jixtru minn kwalunkwe kumpanija oħra.
Kif iżżomm klijenti leali u żżid il-konverżjoni
Li jattiraw klijenti leali għandu jkun l-għan ta 'kulħadd negozju tal-kummerċ elettroniku. Madankollu, trid tibqa' attiv biex iżżommhom leali lejn il-marka tiegħek. Segwi dawn il-passi biex tikkonverti dan il-grupp ta 'klijenti.
1. Spjega lill-klijenti leali u r-reviżjonijiet tagħhom fi studji ta 'każijiet. Tipi ta' klijenti
Ir-rikonoxximent jġiegħel lin-nies iħossuhom stmati u stmati. Poġġi regulars tiegħek klijenti fil-attenzjoni u jitkellmu dwar tagħhom mogħdijiet għas-suċċess billi tuża l-prodotti jew is-servizzi tiegħek. Naturalment, agħmel dan biss wara li tirċievi permess esklussiv mill-klijent.
Il-bini ta' bażi ta' klijenti leali jeħtieġ sforz. Għalhekk, ladarba tibda tikseb dawk l-istejjer ta’ suċċess, sib x’għamilt tajjeb sabiex tkun tista’ tirreplika dawk l-esperjenzi u l-istrateġiji pożittivi. Ikollok tiġbor biżżejjed dejta biex tifhimha kompletament. Id-dejta għandha tinkludi (iżda mhux limitata għal) il-ħtiġijiet, il-motivazzjonijiet, ir-reġjuni ġeografiċi, is-sess, eċċ tagħhom.
2. Ikollhom sistema ta 'premju.
Ikkunsidra li toħloq programm ta’ lealtà fejn kull klijent jaqla’ punti għax-xiri tiegħu, interazzjonijiet sinifikanti mal-marka tiegħek, jew għal kull klijent li jirreferu. Ikseb kreattiv b'dan. Pereżempju, il-punti jistgħu jiġu mifdija għal roħs u aċċess bikri għall-prodotti jew servizzi l-ġodda tiegħek.
3. Kontinwament ittejjeb l-esperjenza tiegħek.
Waħda mir-raġunijiet għaliex il-klijenti jinbidlu fi klijenti leali hija kemm hi tajba l-esperjenza tax-xiri tagħhom ma 'negozju. Tixtieq tiżgura l-manutenzjoni kwalità tas-servizz tal-konsumatur. Ir-riċerka wriet li 61% tal-konsumaturi jiksru komunikazzjoni mal-marka wara inċident ta 'servizz tal-konsumatur fqir.
4. Inkoraġġixxi referenzi. Tipi ta' klijenti
Klijenti leali jsibuha aktar faċli li jintroduċu l-prodotti jew is-servizzi tiegħek fiċ-ċrieki tagħhom għax jemmnu fihom. Ħeġġiġhom jintroduċu lilhom infushom permezz ta’ programm ta’ riferiment fejn ikunu kkumpensati għall-kontribuzzjoni tagħhom.
5. Xerrejja Impulsivi
Ix-xerrejja impulsivi huma klijenti li ma jippjanawx li jixtru xejn, iżda jiddeċiedu li jixtru prodott jew servizz fuq l-ixprun tal-mument. Jistgħu jkunu imprevedibbli, iżda profittabbli jekk tista 'tikkonvertihom fuq il-ħanut online tiegħek.
Kif Tikkonverti Xerrejja Impulsivi. Tipi ta' klijenti
L-esperjenza tax-xiri tiegħek għandha tkun tali li xerrejja b'impuls jistgħu jikkonvertu fuq is-sit tiegħek. Minħabba li qed jixtru b'mod urġenti, jistgħu daqstant malajr jiddeċiedu li jaqilbu għal kompetitur. Żommhom fuq is-sit tiegħek u jaqilbuhom b'dawn l-istrateġiji.
1. Oħloq sens ta 'urġenza.
L-offerti ta 'żmien limitat jaħdmu tajjeb speċjalment ma' xerrejja impuls.
Dawn it-tipi ta’ offerti u promozzjonijiet esklussivi huma tajbin biex jimmotivawhom biex ikomplu jixtru mingħandek u jibdluhom fi klijenti leali. Huma jkunu jafu li għandek offerti ta' spiss, u għalhekk ma jridux jitilfu xi promozzjonijiet futuri.
Pereżempju, il-ħanut online SHEIN huwa ħolma ta' xerrej impuls. Ara kemm hu faċli li tinqabad fil-bejgħ u l-offerti speċjali kollha li jinkoraġġixxu xiri ta’ malajr:
2. Agħtihom aċċess faċli għall-appoġġ tal-klijent. Tipi ta' klijenti
Ix-xerrejja impulsivi għandhom it-tendenza li jikkuntattjaw liċ-ċentru ta 'appoġġ aktar spiss minn klijenti oħra. Dan għaliex aktarx għamlu xirja mgħaġġla u bdew jużaw il-prodott mingħajr ma kienu jafu bih. Jekk jiġri dan, daħħalhom bil-paċenzja fil-prodott tiegħek biex tiżgura li qed tużah b'mod korrett u tikseb ir-riżultati li jridu.
Mod tajjeb biex iżżommhom impenjati u sodisfatti huwa li tuża macros. Dawn it-tweġibiet awtomatizzati jintbagħtu meta l-klijenti jissottomettu mistoqsijiet ta 'appoġġ rilevanti.
Għodda oħra li tista 'tgħin ħafna lix-xerrejja b'impuls hija l-karatteristika tal-live chat. B'chat live fuq il-websajt tal-ħanut tiegħek, il-klijenti ma jkollhomx għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwar li jsibu numru biex iċemplu, li jpoġġu s-sejħa fuq stennija, jew servizz tal-konsumatur ħażin.
Fil-qosor. Tipi ta' klijenti
Il-klijenti kollha għandhom bżonnijiet u motivazzjonijiet li jwassluhom biex jixtru ċerti servizzi u prodotti. Il-kompitu tiegħek bħala negozju huwa li timmassimizza jidentifikawhom u jeliminawhom b'mod effettiv punti ta 'uġigħ.
Madankollu, hemm ftit affarijiet li l-klijenti kollha jistennew mill-fornituri tas-servizz tagħhom. Dawn il-fatturi jaffettwaw l-industriji u n-negozji kollha u għandhom impatt sinifikanti fuq is-suċċess tan-negozju tiegħek.
Dawn jinkludu dawn li ġejjin:
- Joffri prodotti u servizzi ta’ kwalità
- Joffri l-aħjar esperjenza tal-klijent
- Li jkollok sistema ta’ appoġġ faċli u aċċessibbli
- Kapaċità li twieġeb malajr għal mistoqsijiet, tħassib u tħassib emerġenti
- Istruzzjonijiet ċari għall-użu ta’ prodotti u servizzi.
B'din il-gwida, inti tkun tista 'tikkonverti b'suċċess it-tipi kollha ta' klijenti li tiltaqa 'ma' fuq il-maħżen tal-Kummerċ elettroniku tiegħek. Kemm jekk huma xerrej ibbażat fuq il-ħtieġa, osservatur, klijent ġdid, klijent ripetut, jew xerrej ta 'impuls, tista' twassalhom biex jikkonvertu.
Xiri ibridu: Kif tipprepara għall-futur tal-kummerċ elettroniku
Riżoluzzjoni ta' Tilwim – Definizzjoni, Tipi, Importanza u Metodi
Оставить комментарий