Wat is PDCA? (en waarom het belangrijk is voor marketeers)

Wat is PDCA? Wat hebben Francis Bacon en Japanse fabrikanten gemeen? Ze waren het er allebei over eens dat het een goed idee was om je aannames te testen voordat je ernaar handelt. Alle versies van de cyclus van experimenteren en verbeteren zijn gebaseerd op de wetenschappelijke methode, die voor het eerst werd geïntroduceerd in het werk van Francis Bacon, die hij uitlegde als ‘hypothese-experiment-evalueer’ of, eenvoudiger gezegd, ‘plan-do-test’. ”. » Omdat van marketeers wordt gevraagd steeds sneller te handelen, is het gemakkelijk om alles los te laten waar ze niet actief mee bezig zijn. Maar dergelijke verwaarlozing brengt onze projecten in gevaar, rendement op de investering en gezond verstand.

Beste software voor digitaal activabeheer in 2020

Wat is PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) werd oorspronkelijk in de jaren veertig in Japan geïntroduceerd als een kwaliteitscontrolesysteem voor de productie. Kort daarna werd het in een breder scala van industrieën geïntroduceerd. Een bijgewerkte versie van PDCA is terug te voeren op het Tokyo Institute of Technology eind jaren vijftig. Een andere optie is OPDCA, waarbij O staat voor observatie. Deze extra stap om de huidige stand van zaken te monitoren is consistent met de principes van lean manufacturing en kan vandaag de dag nog steeds in het productiesysteem van Toyota worden ingebouwd.

Bijna parallel aan de komst van PDCA in Toyota-fabrieken in de jaren vijftig ontwikkelde W. Edwards Deming de Deming-cyclus. In de jaren tachtig transformeerde hij het in de Plan-Do-Study-Act (PDSA)-cyclus voor leren en verbeteren. Hij betoogde dat de PDSA-cyclus anders was dan de Japanse plan-do-check-act (PDCA)-cyclus. Hij voerde aan dat hun versie een kwaliteitscontroleprogramma was, gericht op het dienen van het management. Hij voerde aan dat "verificatie" in het Engels afschrikking betekent en dus het proces vertraagt, terwijl zijn PDSA erop gericht was het proces te versnellen.

Wat is SEM? En welke invloed heeft dit op de marketing van uw bedrijf?

Tegenwoordig is PDCA een waardevolle praktijk die deel uitmaakt van Agile- en Lean-methodieken. Het is ook een integraal onderdeel van effectief projectmanagement, ongeacht of het Agile is of niet. Het is bewezen dat PDCA de snelheid en efficiëntie verhoogt en tegelijkertijd de projectkosten en uitvoeringsrisico's verlaagt. Deze voordelen zijn breed van toepassing op marketingprojectmanagement.

Stadia van de PDCA-cyclus

Het PDCA-model bestaat uit de volgende stappen:

plan

Tijdens de planningsfase moet u een probleem of kans identificeren, analyseren en hypothesen ontwikkelen. In dit stadium is het nuttig om een ​​SWOT-analyse uit te voeren (sterke en zwakke punten, kansen, bedreigingen) en op basis van de resultaten hypothesen te formuleren. De laatste stap van de planningsfase is het selecteren van een hypothese om te testen. Je hypothese omvat het definiëren van de gewenste uitkomst, sleutel prestatie-indicatoren en testmethode.

Om te doen

In de PDCA-cyclus heeft de Do-stap niet noodzakelijkerwijs betrekking op de voltooiing van het gehele project. In plaats daarvan verwijst het naar het deel van het proces waarin we instrumenten voor experimenten creëren. Door op kleine schaal te ‘rennen’ kunnen we MVP’s testen als mogelijke oplossingen en bepalen welk experiment het beste werkt ‘in het wild’. In deze fase zijn onze klanten het meest betrokken. Ze communiceren met en consumeren onze MVP's, waardoor we hun reacties kunnen observeren en volgen.

Bekijken. Wat is PDCA?

Validatie betekent het meten van de resultaten nadat het experiment is voltooid. Het bevat gegevensverzamelingnodig om de volgende stappen in het proces te formuleren. Het is tijd om de gegevens te verzamelen, de resultaten te analyseren, de effectiviteit te meten en te beslissen of het experiment de hypothese ondersteunt of niet. De definitie van ‘klaar’ voor de Validate-fase is het algemene begrip van de verzamelde waardevolle klantinformatie en de definitie van de volgende fase van de oplossingsontwikkeling.

Handeling. Wat is PDCA?

Jouw team ‘onderneemt actie’ door een oplossing te implementeren op basis van de aannames die je in de vorige stap hebt bewezen of weerlegd. Omdat de PDCA-cyclus geen duidelijk begin en einde heeft, bevordert het herhaling. Sterker nog, het werkt het beste als het consistent wordt geïmplementeerd. Dankzij deze toepassingswijze wordt de verbeterde staat die u in de laatste stap hebt bereikt de basisstatus voor de volgende iteratie, enzovoort.

Door aan het wiel te blijven draaien, kun je je team helpen voortdurend te verbeteren op alle niveaus.

Brede toepassing van PDCA

U kunt de PDCA-cyclus implementeren als integraal onderdeel van het werk en de cultuur van uw organisatie. Het is eenvoudig te integreren in een grote verscheidenheid aan processen en levert snelle resultaten op. Daarom is PDCA een favoriete aanpak voor organisaties van elke omvang en in alle sectoren. Als u niet betrokken bent bij een bedrijfsbrede agile transformatie, kunt u beginnen met het implementeren van PDCA in potentiële verbetergebieden op teamniveau.

Neem bijvoorbeeld deel aan een plan-do-check-act-cyclus wanneer u:

• Definieer nieuwe werkstromen
• Start een nieuw verbeterproject
• Ontwikkel een nieuw of verbeterd ontwerp voor een product, dienst of proces
• Plan het verzamelen en analyseren van gegevens om problemen of hoofdoorzaken te prioriteren en te verifiëren.
• Creëer een cultuur van continue verbetering

Bij deze en andere initiatieven zult u veel profijt hebben van de Deming-cyclus, omdat deze een duidelijke, wetenschappelijke benadering van het project biedt. Met andere woorden, het moedigt je aan om aannames te bewijzen voordat je ernaar handelt. Bijgevolg wordt deze aanpak ook als kosteneffectiever gezien, waardoor teams oplossingen op kleinere schaal kunnen testen en sneller resultaten kunnen boeken.

Plan-Do-Check-Act in Agile Marketing. Wat is PDCA?

PDCA in Agile Marketing is vooral gericht op waardestroombeheer. Effectieve marketing verschilt niet veel van het produceren of aanbieden van een product/dienst; het streeft er ook naar om de efficiëntie te verbeteren, kosten en fouten te verminderen en de waarde te vergroten.

Marketingteams worstelen vaak met:

• worden op tijd opgeleverd omdat ze met veel interne en externe belanghebbenden communiceren en veel afhankelijkheden hebben
• campagnes op een kosteneffectieve manier uitvoeren
• Het opstellen van uitgebreide rapportages en oorzaakanalyses voor het management
• het optimaliseren van een efficiënt proces, het minimaliseren van de downtime van het team en het voortdurend verhogen van de doorvoer
• overeenkomst verwachtingen van de klant met de bedrijfswaarde van de organisatie

Toepassing van het PDCA-model kan op al deze gebieden tot aanzienlijke verbeteringen leiden.

PDCA in interne gebruikersverhalen

Stel je voor dat jouw marketingteam een ​​nieuw kwalificatieproces moet implementeren en automatisering MQL (marketinggekwalificeerde leider). Eerst moet je nadenken over een manier om leads goed te scoren (beoordeel de juiste fase van de reis waarin ze zich bevinden) en hoe je deze kunt doorgeven aan het verkoopteam. Dit omvat een automatiseringstool voor het scoren, toolintegratie met CRM en een nieuw rapportageproces. Wat is PDCA?

Marketeers vertalen deze behoefte naar een user story voor hun interne klant in de structuur:

Als lid van het verkoopteam wil ik graag automatisch echt gekwalificeerde leads van het marketingteam ontvangen, rechtstreeks in ons CRM, zodat ik kan profiteren van de mogelijkheid om interessante leads te vinden waarvan de kans groter is dat ze worden geconverteerd. 

Plan-Do-Check-Act kan teams helpen dit interne user story effectiever uit te voeren. Evalueer tijdens de planningsfase het probleem, overleg met de verkoopafdeling en stel een hypothese voor (bijvoorbeeld: "Als we een voortgangsbalk voor een lead maken voordat deze een MQL wordt, sturen we alleen verkopen naar hot leads"). Krijg tijdens de verificatiefase feedback van de verkoop en voer indien nodig aanpassingen uit. Als verkoop team tevreden bent met de MQL's, ga naar de Act-fase en rol een nieuwe kwalificatie uit. Als dit niet het geval is, gaat u verder met het wijzigen van de criteria en herhaalt u deze totdat u de beste oplossing bereikt. Deze aanpak is zowel van toepassing op klantgerichte projecten als op gebruikersverhalen.

PDCA in gebruikersverhalen van klanten. Wat is PDCA?

In sommige delen afdeling Marketing, zoals e-mailmarketing, is PDCA vaak een integraal onderdeel van de manier waarop een team klantresultaten plant, en niet alleen de resultaten.

Dit proces kun je relateren aan de PDCA-cyclus. Tijdens het plannen van het team email reclame formuleert een aanname over wat hun cliënt wil ontvangen. Het team zou dit bijvoorbeeld als een gebruikersverhaal kunnen presenteren:

Als eerdere bezoeker van een evenement zou ik graag een kortingspromotiecode ontvangen, zodat ik er een goed gevoel van krijg erkend te worden als een loyale bezoeker en het gemakkelijker kan maken om deze evenementen opnieuw te bezoeken. 

In de Doen-fase Het e-mailmarketingteam maakt twee potentiële brieven met een promotiecode om te werken als een A/B-test die een beperkte groep klantsegmenten zal bereiken. Als laatste test verzamelt het team gegevens van een bestaande A/B-test met beperkte release en bepaalt welke aannames werden bevestigd en weerlegd. Deze gegevens zullen van invloed zijn op de uiteindelijke, bredere e-mailcampagne die het gehele klantenbestand zal bereiken.

Ten slotte zal het team actie ondernemen om hun nieuwste geverifieerde e-mailmarketingcampagne uit te rollen naar de volledige e-maillijst, waarbij de kennis die is opgedaan tijdens de validatiefase wordt gebruikt om het uiteindelijke resultaat te beïnvloeden. Wat is PDCA?

Terwijl ze meer leren over hun klanten en ernaar streven hun e-mailcommunicatie voortdurend te verbeteren, zal het team PDCA blijven toepassen. Op deze manier kunnen ze de toon van hun tekst, e-mailvisuals en de keuze van het e-mailmarketingplatform ontwikkelen.

Klantenservice. Hoe u de kwaliteit kunt verbeteren als goederen niet op voorraad zijn.

PDCA tijdens retrospectieve

De toepasbaarheid van PDCA gaat verder dan het verbeteren van de teamprestaties op een project. Dit heeft allemaal te maken met de manier waarop het team omgaat met hun eigen Kaizen-proces, zoals dat zich manifesteert in hun reguliere retrospectives. In feite is het doel van elk retroteam om een ​​blauwdruk te bouwen voor de verwachte technologische experimenten. De groep hoeft niet direct de definitieve beslissing te nemen. Ze moeten echter mogelijke opties bieden om het proces te veranderen en een manier om deze te testen.

Achteraf zal het team plannen maken om het proces te veranderen, een specifieke oproep beantwoorden en een manier bepalen om het experiment op een manier met laag risico binnen het team uit te voeren. Bij de volgende teamretrospectieve zal het team de resultaten van deze proceswijziging beoordelen door op basis van de feedback van het team te stemmen voor Start, Stop of Doorgaan. Als ze voor ‘Continue the Practice’ stemmen, zullen ze actie ondernemen om dit te implementeren in hun best practices voor het opleveren van projecten in de toekomst.

Voordelen van het PDCA-model voor marketeers

De implicaties van de PDCA-cyclus kunnen voor elk marketingteam tot voordelen op de lange termijn leiden. Door de plan-do-check-act-cyclus in bestaande processen in te bouwen, verkrijgen marketeers:

Verhoogde teamflexibiliteit. Wat is PDCA?

Door een natuurlijke klantbeoordelingscyclus op te nemen in alle aspecten van uw teamwerk, krijgen uw klanten een grotere kans om de interne besluitvorming te beïnvloeden. Bovendien geeft het leveren van kleinere delen die van invloed zijn op komende iteraties het team een ​​betere kans om te reageren op de veranderende vraag van klanten. Bij PDCA gaat het erom het team op koers te houden om consistente klanttevredenheid te garanderen!

Wat is het concept van Recruitment Process Outsourcing (RPO)?

Verhoogde efficiëntie

Het PDCA-model verbetert de marketingefficiëntie doordat werkstappen parallel kunnen worden uitgevoerd. Op deze manier zal geen enkel lid van het ontwerpteam werkeloos zitten wachten tot de advertentietekst voltooid is. In plaats daarvan werkt het team soepel om kleine effecten tijdig aan klanten te leveren. Uiteindelijk resulteert het iteratieve proces in een maximale benutting van bestaande bronnen. Dit resulteert in een sneller tempo en marketingmateriaal van betere kwaliteit.

Cultuur van continue verbetering

Door deze agile werkwijzen toe te passen, worden de mogelijkheden voor verbetering op alle niveaus van de organisatie benadrukt en komt u op een pad van voortdurende verbetering. Wanneer u deze cyclus in uw proces inbouwt, dienen de resultaten van elke iteratie als basis voor verdere ontwikkeling. Zodra het PDCA-wiel begint te draaien, is er geen weg meer terug naar stagnatie.

Beter risicobeheer.

PDCA is een populaire benadering om risico's op projectniveau te minimaliseren. Dit moedigt het team aan om elke stap van hun campagnes in een gecontroleerde omgeving te volgen. Door strikte controle te houden over de variabelen van elk experiment, heeft het team de mogelijkheid om hun ideeën te testen voordat ze volledig worden geïmplementeerd.

Budgetoptimalisatie

Het verkrijgen van resultaten in een kortere tijd op basis van empirische tests en analyses kan de financiële investering in een marketingproject aanzienlijk verminderen. Deze optimalisatie vindt plaats als gevolg van lagere latentiekosten en herstelbronnen. belangrijkste fouten.

PDCA is de sleutel tot een agile proces

Je hebt het ons al eerder horen zeggen: het optimaal benutten van Agile marketing begint met het adopteren van een Agile mindset op elk niveau van je organisatie. Het implementeren van een plan-do-check-act-cyclus brengt u een stap dichter bij het daadwerkelijk tot leven brengen van deze Agile-mentaliteit. De impact ervan hangt deels af van hoe snel het tastbare resultaten oplevert en hoe snel het kan leiden tot verbeteringen binnen het proces van uw team. Het eerste dat u nu hoeft te doen, is PLANNEN om PDCA te integreren in de uitvoering van uw volgende project!

 АЗБУКА