Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Met tools voor sociaal luisteren kunt u vermeldingen van uw bedrijf, merk, producten en diensten op sociale netwerken, blogs, forums en andere online bronnen volgen en analyseren.

Social listening is een noodzakelijke gezondheidscontrole die elk merk, hoe groot of klein ook, regelmatig zou moeten uitvoeren. Zolang u besluit uw merk online te brengen, moet sociaal luisteren een integraal onderdeel zijn van uw digitale strategie. Waarom is dat? En als u niet aan sociaal luisteren doet, waarom is het dan nu het moment om het serieus te gaan nemen?

Waarom zou je sociaal luisteren serieus nemen?

Ik ben er vrij zeker van dat uw merk manieren heeft om gebruikersfeedback te krijgen. Dit kan de vorm hebben van focusgroepen waar gebruikers aan kunnen deelnemen en hun feedback met u kunnen delen. Misschien is het een strategisch geplaatste link in uw e-mails (nieuwsbrieven, ontvangstbewijzen, enz.) voor degenen die u feedback willen geven of om hulp willen vragen.

Misschien is dit een verzoek om deel te nemen aan een snelle anonieme enquête aan het einde van een telefoongesprek of webchat. Welke route u ook kiest, als uw merk ten minste één methode heeft om gebruikersfeedback te krijgen, begrijpt uw merk de waarde ervan. Feedback is belangrijk bij het bepalen van de behoeften, wensen en voorkeuren van uw klanten. Dankzij feedback kunnen merken begrijpen hoe klanten het merk en de producten waarnemen. Diezelfde feedback is van cruciaal belang om te bepalen waar uw merk uitblinkt en waar het tekortschiet ten opzichte van de concurrentie.

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Dezelfde logica is van toepassing op feedback in sociaal netwerk of zelfs online. Er zijn zoveel manieren waarop uw klanten feedback over u kunnen achterlaten: denk aan forums, forums, blogsites, nieuwssites, enz. D. Dit verschilt van de meer ‘traditionele’ feedbackmethoden die in de vorige paragraaf zijn genoemd. Als u in uw nieuwsbrief een link achterlaat waarmee uw klanten u feedback kunnen sturen, weet u dat de feedback in die inbox terechtkomt. Tegenwoordig kunnen uw beoordelingen overal op internet staan. Net zoals u de bezorgdheid van een klant die naar uw inbox wordt verzonden, niet negeert, moet u de bezorgdheid van een klant niet negeren als deze deze op een sociaal netwerk of op een andere site heeft geplaatst.

Dit is nog belangrijker als u via sociale media verkoopt. Als je aan het rijden bent sociale media marketingRealiseer je je ook dat mensen dezelfde kanalen kunnen gebruiken om hun mening over jouw merk te uiten. Sommigen zullen hem prijzen, sommigen zullen hem neerhalen, maar toch moet je nog steeds feedback horen. Als uw marketingstrategie echt gefundeerd is op data, dan moet u weten dat sociale feedback deel uitmaakt van deze data en die u kan helpen uw strategie te sturen, niet alleen voor marketing, maar ook voor andere merkfuncties.

Hoe kan ik dus zien dat u geen strategie voor sociaal luisteren hanteert?

Er zijn nogal wat tekenen, maar de volgende vier lijken gebruikelijk:

Geen hulpmiddel voor sociaal luisteren :

Je kunt niet aan sociaal luisteren doen zonder een hulpmiddel voor sociaal luisteren. Zoek naar merkvermeldingen op Google of Twitter geen is sociaal luisteren. Vertrouw op onvoldoende Sociale luisterhulpmiddelen zijn ook niet nuttig. Mogelijk heeft u het gevoel dat u deze hulpmiddelen moet gebruiken vanwege een laag budget of een gebrek aan steun van senior belanghebbenden die toegang hebben tot het geld en de middelen die u nodig heeft.

Aangepaste sociale luisterhulpmiddelen :

Het gaat niet alleen om het hebben van de middelen om het werk te doen, het gaat ook om het hebben ervan dat иметь rechts hulpmiddel om de klus te klaren. (Er komt nog meer, maar het is zeker een goed begin.) Ook: Als u Google Alerts gebruikt voor sociaal luisteren, neemt u sociaal luisteren niet serieus . Ondanks de beperkte functionaliteit kun je er wel vinden gratis gereedschapdat zal je helpen. Deze tools kunnen het internet doorzoeken op zoek naar relevante vermeldingen, in tegenstelling tot tools als Google Alerts, die slechts een klein aantal vermeldingen retourneren uit meerdere signalen, zoals het laatste nieuws, meningen en sociale media.

Geen implementatie :

Als u alleen social listening-tools gebruikt om rapporten te genereren, benut u uw tools niet optimaal.

Tools voor sociaal luisteren. Een beetje niet ondersteund :

als ik het heb over serieus sociaal luisteren, heb ik het over uw bedrijf als geheel. Je kunt niet de enige zijn die sociaal luisteren serieus neemt . Een deel hiervan komt doordat u pleit voor sociaal luisteren in uw bedrijf. Het is echter ook de taak van uw bedrijf om naar de publieke opinie te luisteren. Als ze iemand hebben ingehuurd om taken uit te voeren, waaronder sociaal luisteren, moeten ze immers begrijpen waarom dit belangrijk is, welke impact het heeft op uw merk en wat de gevaren zijn van het negeren ervan.

Het hebben van een hulpmiddel voor sociaal luisteren betekent niet dat u serieus bent met sociaal luisteren. Als je niets doet met sociaal luisteren, benut je het niet ten volle en gebruik je het niet waarvoor het gemaakt is. Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Ook al zijn er tools voor sociaal luisteren ontwikkeld waarmee u online naar vermeldingen kunt luisteren, toch hebben ze ernaar gestreefd deze vermeldingen goed te gebruiken. Zelfs de slogans van deze tools zeggen dat. Bijvoorbeeld,

Brandwatch :

Gebruik sociaal luisteren om de kracht van elke beslissing te benutten

Ssynthesie :

Neem slimmere zakelijke beslissingen met sociale inzichten

Wat doen deze hulpmiddelen? Ze helpen u gegevens en inzichten te verkrijgen. Waar zijn ze voor gebouwd? Om u te helpen betere beslissingen te nemen in uw marketing en uw sociale strategie.

Hoe kun je sociaal luisteren serieus nemen? Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Begin met deze vier stappen:

Luister naar meer dan het voor de hand liggende :

Als je op zoek bent naar merkvermeldingen, let dan niet alleen op de vermeldingen die je sowieso in je meldingeninbox vindt (bijvoorbeeld antwoorden, Twitter-vermeldingen, DM's, Facebook-reacties onder je eigen berichten). Breid je luistermogelijkheden uit. Besteed aandacht aan vermeldingen waar u normaal gesproken niets van weet: vermeldingen van uw producten, vermeldingen van mensen die u vergelijken met uw concurrenten, zelfs als ze uw sociale accounts niet vermelden. Luister niet alleen naar de platforms waarop u zich bevindt: verbreed uw zoekopdracht. Dan zul je je naam tegenkomen op forums, online groepen, blogs en andere sites, zelfs op sites waarvan je niet eens wist dat ze bestonden. Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren. Rapportages op maat voor stakeholders:

Verpak uw rapporten op basis van de behoeften van uw belanghebbenden. Begrijp ze en ontdek waarom ze deze rapporten nodig hebben. Leer hun KPI's kennen: Ze zullen het gemakkelijker vinden om zich te identificeren met gespecialiseerde KPI's dan alleen met algemene statistieken.

Uw merkteam en uw PR-team zijn dus wellicht meer geïnteresseerd in het aandeel van uw stem, de terugkerende en opkomende thema’s van uw merk, hoe de perceptie van uw merk verandert na een nieuwe lancering of als gevolg van PR, en in welke mate uw stem wordt gedeeld. jouw stem is positief versus negatief. Uw verkoopteam is wellicht meer geïnteresseerd in het vermelden van nieuwe klantdeals en retentieaanbiedingen, wat ervoor zorgt dat mensen zich bij uw bedrijf aansluiten en wat hen doet vertrekken, en hun neiging om te blijven na een campagne of productlancering.

Wanneer u rapporten schrijft, contextualiseer dan uw rapporten op basis van de belanghebbenden die ze ontvangen. Dan zullen ze gemakkelijker weten welke acties ze moeten ondernemen.

uitvoering :

Er moet actie komen uit uw rapporten. Het is misschien niet jouw taak, maar het is wel de taak van je merk om op sociale media aanwezig te zijn en te reageren op de feedback die zij ontvangen. Misschien heeft u niet de bevoegdheid om veranderingen in uw bedrijf te bewerkstelligen. Misschien is uw enige verantwoordelijkheid het rapporteren. Schrijf in dit geval op wat er moet gebeuren, wat er moet veranderen, en stuur dit naar degenen die de wijzigingen kunnen doorvoeren. Laat uw telefoontaps niet rapporteren sociale netwerken zitten gewoon in PDF-formaat en lezen ze niet in uw inbox. Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren. Breid uw publiek uit:

Rapporteer niet alleen aan een select groepje. Wanneer u hoort dat er iets nieuws uitkomt of dat het team een verandering doorvoert die gevolgen zal hebben voor uw gebruikers, bedenk dan hoe mensen er online op zouden kunnen reageren en hoe zij dit zouden kunnen communiceren.

Deze teams zullen snel beseffen dat sociale media impact kunnen hebben. Normaal gesproken stuur ik deze rapporten naar senior managers en leidinggevenden, en ik ben niet verlegen om ze ook naar leidinggevenden te sturen als dit betekent dat sociale media meer zichtbaarheid krijgen.

Als uw IT-team bijvoorbeeld uw website bijwerkt, kunnen mensen dit opmerken en er online over praten: vinden ze het leuk? Hebben ze er een hekel aan? Vergelijken ze nieuw? ontwerp met andere sites, en zo ja, waarom? Welke dingen vinden ze hier het leukst aan, en welke features ontbreken in het vorige ontwerp? Zijn er fouten die onmiddellijke aandacht vereisen? Zijn er gebruikers van een bepaald platform die de nieuwe site niet goed kunnen bereiken? Vaak zullen mensen meer online klagen bij anderen dan bij jou, soms om te controleren of hun collega's hetzelfde ervaren of misschien gewoon om hun frustratie te luchten.

Wat is communicatie?

Controlepunten voor sociaal luisteren

Er zijn verschillende hindernissen waar u tegenaan kunt lopen die de adoptie moeilijk kunnen maken, of hindernissen die ervoor kunnen zorgen dat uw merk sociaal luisteren niet serieus neemt. Deze vier scenario’s komen helaas vrij vaak voor:

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren. Te duur:

Er zijn een groot aantal luisterhulpmiddelen voor sociale media beschikbaar, sommige gratis, sommige goedkoop, sommige duur. Kwaliteit wordt niet altijd bepaald door de prijs, omdat het kan zijn dat u een duur hulpmiddel tegenkomt dat niet aan de helft van uw zakelijke vereisten voldoet. U moet een tool vinden met een goede verhouding van beschikbaarheid, kwaliteit en eisen. Als u al een luisterhulpmiddel voor sociale media gebruikt en dit te duur vindt, neem dan contact op met uw accountmanager om te zien of u kunt upgraden naar een plan dat voor u logischer is, en niet alleen het financiële. gezichtspunten, maar ook qua eisen. Het is mogelijk dat u niet een groot aantal vermeldingen nodig heeft.

Mogelijk heeft u niet alle extra's nodig waarvoor u betaalt. Controleer waar u voor betaalt en zorg ervoor dat u niet alleen op de kosten bespaart, maar ook betaalt voor wat u daadwerkelijk gebruikt. . Kijk welke tools er beschikbaar zijn, met hun verschillende functies en expertise, en vraag vervolgens naar een prijs. Nadat je je onderzoek hebt afgerond, kijk je wat het bereik is en kijk je of je huidige dat kan begroting zo'n instrument veroorloven. Zodra u de juiste hulpmiddelen met het juiste onderzoek heeft gevonden, wordt het gemakkelijker om de kosten te rechtvaardigen. Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Er waren te veel mensen nodig:

je hebt niet te veel mensen nodig om naar muziek te luisteren. Voor velen merken die ik ken Er is één sociaal analist wiens rol ook sociaal luisteren omvat. De rest van het bedrijf kan vervolgens de socialemediatool gebruiken om eventuele vragen of snelle verzoeken te beantwoorden. Hoewel je minstens één sociaal analist nodig hebt, mogen zij niet de enige zijn die alle verantwoordelijkheden op het gebied van sociaal luisteren op zich neemt.

Misschien wilt u sommige van deze verantwoordelijkheden delegeren aan andere teams of andere mensen. Uw sociale-campagnemanager moet dus weten hoe hij zijn campagne moet volgen met behulp van een luistertool voor sociale media. Als u een PR-team heeft, moeten zij toegang hebben tot een tool waarmee u kunt controleren hoe uw merk online presteert. Socialmediamanagers moeten volledige toegang hebben tot de luistertool voor sociale media.

Geef de kennis door, houd open sessies waar mensen training kunnen komen krijgen, houd sessies waar mensen met hun rapporten kunnen komen. Dit is niet alleen een geweldige manier om uw begrip en waardering van sociale media binnen uw bedrijf nog verder te verdiepen, maar het is ook een manier om te laten zien dat sociaal luisteren niet voorbehouden is aan een select groepje. Hoe meer mensen weten hoe nuttig een social listening tool kan zijn, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om financiële steun voor sociale tools te krijgen.

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren. Te veel systemen

Het kan zijn dat uw IT-afdeling niet blij is dat ze weer voor een ander systeem moet zorgen. Dit komt vaak doordat veel instrumenten hun eigen privéomgeving hebben. Veel tools kunnen niet worden geïntegreerd met andere die u al heeft of voldoen niet aan het bedrijfsbeleid. Mogelijk hebt u een bedrijfsbeleid dat nieuwe hulpmiddelen vereist om de bedrijfsregels te volgen, zoals het vragen aan gebruikers om elke 30 dagen hun wachtwoord te wijzigen of het toestaan van inloggen met uw bedrijfsaanmelding in plaats van de gebruikersnaam en het wachtwoord van het systeem. Begrijp dat deze maatregelen in uw belang zijn, vooral vanuit een veiligheidsperspectief. Voordat u de vereisten voor de ideale tool voor sociaal luisteren indient, vraagt u uw IT-team naar de technische vereisten voor de tool voor sociaal luisteren. Ze zullen het niet alleen op prijs stellen dat u de tijd heeft genomen om de technische aspecten van de tool te bekijken,и bedrijfsperspectief. Hulpmiddelen voor sociaal luisteren

Te veel tijd :

je probeert waarschijnlijk te veel informatie te vinden met te weinig bronnen. Automatiseer wanneer je kunt. Als je eenmaal hebt beargumenteerd wat er nodig is en je je realiseert dat er niet genoeg middelen zijn voor sociaal luisteren, is het misschien tijd om een sociaal analist in te huren. Veel bedrijven huren mensen specifiek in om voor hun social listening te zorgen: we hebben het over bedrijven als Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC en Microsoft. Dit zijn mondiale merken die begrijpen dat hun sociale bereik groter is dan hun eigen bereik, en daarom hebben ze mensen die zich toeleggen op sociaal luisteren.

Enkele populaire sociale luisterhulpmiddelen

Brand24 Sociale luisterhulpmiddelen:

Een platform waarmee u vermeldingen van een merk, product of dienst in realtime kunt volgen. Brand24 biedt ook analyses en rapporten over veel parameters, zoals de toon van vermeldingen, locatie, populariteit van het onderwerp, enz.

Tools voor sociaal luisteren / Hootsuite-inzichten:

Een hulpmiddel voor sociaal luisteren waarmee u vermeldingen van uw bedrijf en concurrenten op sociale netwerken kunt volgen. Hootsuite Insights biedt analyses van parameters zoals het totale aantal vermeldingen, populariteit van het onderwerp, geografie van vermeldingen, enz.

prater:

Een platform waarmee u vermeldingen van een merk, producten en diensten in realtime kunt volgen. Talkwalker biedt ook analyses en rapporten over parameters zoals de toon van vermeldingen, geografie van vermeldingen, demografie van vermeldingen, enz.

Vermelding:

Een tool waarmee u vermeldingen van uw bedrijf op sociale netwerken, blogs, forums en andere online bronnen kunt volgen. Mention biedt ook analyses en rapporten over verschillende parameters, zoals de toon van de vermelding, de populariteit van het onderwerp, de geografie van de vermelding, enz.

Spruit Sociaal:

Een hulpmiddel voor sociaal luisteren waarmee u vermeldingen van uw bedrijf en concurrenten op sociale netwerken kunt volgen. Sprout Social biedt ook analyses en rapportage over veel statistieken, zoals de toon van de vermelding, de populariteit van het onderwerp, de geografie van de vermelding en meer.