Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren? Dingen gebeuren. Je hebt een fout gemaakt en iets gedaan dat je reputatie heeft geschaad.

Misschien zei je iets dat mensen als aanstootgevend beschouwden. Of misschien is uw manager dat wel sociaal netwerk iets ongepasts geschreven.

De verwijderknop wist geen dingen uit iemands geheugen.

Of misschien is uw bedrijf het slachtoffer geworden van een creditcardinbreuk die gevolgen heeft gehad voor uw klanten. In dit geval zal het moeilijk voor u zijn om uw toestemming te forceren Klanten bevelen uw merk aan aan anderen.

Maar het feit dat u fouten heeft gemaakt, betekent niet dat uw bedrijf voor altijd gedoemd is.

Er zijn stappen die u kunt nemen en wijzigingen die u kunt aanbrengen om uw online reputatie te verbeteren.

Echter, dit gids, niet alleen voor merken met een slechte reputatie. Voor degenen onder u met een nieuw bedrijf zonder reputatie: u heeft hulp nodig bij het opbouwen van uw reputatie vanaf de basis.

Sommigen van u zijn al een tijdje actief in het bedrijfsleven en realiseren zich niet eens dat wat u doet uw reputatie niet ten goede komt. Ongeacht uw situatie, ik weet zeker dat u profijt zult hebben van deze gids.

Onderzoek toont aan  dat 58% van de bedrijfsleiders vindt dat ze hun online reputatie moeten beheren. Slechts 15% van deze mensen doet er echter daadwerkelijk iets aan.

Bovendien zei 41% van de merken die een situatie meemaakten die hun reputatie schaadde, dat hun omzet als gevolg daarvan daalde.

Je wilt niet tot die statistieken behoren. Het is tijd om iets aan uw online reputatie te doen.

Vraag uw klanten om beoordelingen te schrijven. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Op dit moment kunt u online negatieve recensies krijgen die uw reputatie schaden.

Dit moet gebeuren. Dit is een onvermijdelijk onderdeel van het zakendoen, omdat niet iedereen de beste ervaring met uw bedrijf zal hebben.

Maar als je niet veel recensies online hebt, zullen die negatieve meer opvallen.

Hoe zit het met al uw huidige klanten die blij zijn met uw bedrijf? Je hebt ze nodig om je merk te beoordelen.

Hoe kun je ze zover krijgen dat ze dit doen? Vraag het ze maar.

Bekijk deze e-mail waarin Sleefs  verzonden naar mijn klanten:

Het bedrijf stimuleert zijn klanten om een ​​recensie te schrijven.

Ik weet dat sommigen van jullie denken dat dit misschien onethisch is, maar dat is het niet.

Bekijk dit bericht eens wat beter. Er staat nergens dat je een positieve recensie moet schrijven. Het nodigt u eenvoudigweg uit om een ​​recensie te schrijven.

Ook hier hebben haar klanten verschillende mogelijkheden. Dit zal aantrekkelijk zijn voor mensen met verschillende voorkeuren.

als klanten zullen willen schrijf een recensie en deel deze met je vrienden, zij ontvangen een gratis product. Mensen die alleen maar een recensie willen schrijven, krijgen 15% korting op hun volgende bestelling.

Een ander groot deel van dit bericht zijn de emoji's onderaan. Je kunt leren hoe je kunt verbeteren klikfrequentie met behulp van emoji.

Als mensen positieve feedback ontvangen nadat ze jouw steun hebben ontvangen, zal de goede feedback de negatieve feedback compenseren. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Bovendien zal een mix van positieve en negatieve recensies mensen laten zien dat uw merk echt is. Als elke recensie positief is, kan dit ertoe leiden dat potentiële klanten geloven dat sommige recensies nep zijn.

Niemand is perfect en dat weten mensen. Laat je dus niet afschrikken door een paar slechte recensies.

Vraag uw huidige klanten om meer beoordelingen te schrijven en alles komt goed.

Breid uw aanwezigheid uit

Waar kunnen mensen meer informatie over uw bedrijf vinden?

Je kunt niet zomaar op één platform vertrouwen voor beoordelingen en recensies. Uw klanten hebben verschillende voorkeuren bij het onderzoeken van merken.

Dus jouw bedrijf heeft een Facebook-pagina. Verbazingwekkend.

Maar dit alleen is niet genoeg. Bekijk welke recensiesites klanten het meest vertrouwen:

Zoals je kunt zien, zijn de antwoorden totaal verschillend. Geen enkel platform was voor op de anderen.

• janken
• facebook
• Kopen Google Reviews
• Trip Advisor
• Beste zakenbureau
• Gele pagina's

Je moet hiervoor een profiel hebben.

Hier is nog iets om over na te denken. Zelfs als je geen account hebt op een platform als Yelp, kunnen klanten nog steeds recensies over je bedrijf achterlaten op deze sites. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Het is in uw eigen belang om deze bedrijfspagina's te raadplegen om er zeker van te zijn dat al uw informatie correct is.

Ik heb het over informatie zoals uw websiteadres, telefoonnummer, fysiek adres en openingstijden. Als u uw pagina's niet claimt en niet op juistheid controleert, kan dit uw reputatie nog verder schaden.

Stel dat iemand online een slechte recensie ziet, maar u toch het voordeel van de twijfel wil geven. Ze bellen u voor meer informatie en krijgen de verbinding verbroken omdat uw telefoonnummer onjuist was.

Je hebt zojuist je kans verloren om de zaak van die persoon te bemachtigen. Laat dit u niet overkomen en zorg ervoor dat uw bedrijf op zoveel mogelijk platforms beoordelingen krijgt.

Verwijder advertenties van uw site. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

U beseft het misschien niet, maar uw website kan uw geloofwaardigheid schaden.

Er kunnen bepaalde opties zijn ontwerp of elementen, die mensen afleiden en hen doen denken dat uw bedrijf onbetrouwbaar is. U moet dit zo snel mogelijk oplossen.

Identificeer de belangrijkste elementen die autoriteit aan uw website toevoegen en vergelijk ze met de elementen op uw eigen site.

Het eerste dat u moet doen, is alle advertenties die u momenteel voor andere bedrijven plaatst, verwijderen.

Kijk eens hoeveel verschillende soorten advertenties consumenten niet graag zien:

Pop-ups en banneradvertenties staan ​​hoog op de lijst.

Ik weet dat sommigen van u advertentieruimte op uw site verkopen om uw inkomsten te verhogen, maar dat is het niet waard. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Hoeveel verdien je met deze advertenties?

Vergelijk dit met het potentieel dat u kunt realiseren door daadwerkelijke producten en diensten op uw website te verkopen. Het heeft gewoon geen zin om prioriteit te geven aan bijvoorbeeld advertentieruimte.

Moedig klanten aan om hun foto's te uploaden

Naast dat u uw klanten vraagt ​​om online recensies over uw bedrijf te schrijven, wilt u ook dat ze foto's uploaden.

Waarom?

Welnu, 77% van de consumenten zegt dat klantfoto's een grotere invloed hebben op hun aankoopbeslissingen dan professionele foto's.

Dit is heel logisch. De foto's die u voor uw bedrijf maakt, zullen zeker geweldig zijn en uw merk er goed uit laten zien.

Maar klantfoto's zijn veel betrouwbaarder. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Ze worden niet met een professionele camera opgenomen en in ideale verlichting geplaatst.

De foto's van klanten worden waarschijnlijk snel op hun smartphones gemaakt. Maar deze afbeeldingen zijn voldoende om uw reputatie te verbeteren, vooral als ze worden geüpload met een positieve recensie.

Hier is een voorbeeld van hoe: JCPenney  moedigt haar klanten aan om foto's te uploaden met deze e-mailcampagne:

Net als in het vorige voorbeeld is dit bericht bedoeld om klanten van de winkel aan te moedigen recensies te schrijven. Door een recensie te schrijven, doen ze mee aan een wedstrijd om een ​​cadeaubon ter waarde van $ 1000 te winnen.

Dit is een geweldige strategie voor het organiseren van een winstgevende weggeefactie.

Maar klanten hebben een kans om aanvullende records te ontvangen. Als ze een foto bij hun recensie uploaden, ontvangen ze een tweede inzending om hun winkansen te vergroten.

Gebruik soortgelijke tactieken wanneer u probeert uw klanten beoordelingen te laten schrijven. Vraag hen om foto's te uploaden.

Reageer publiekelijk op klachten van klanten

Wanneer gebruikers online ongunstige recensies over uw bedrijf schrijven, kan dit een lastige situatie zijn. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Het is duidelijk dat je jezelf wilt beschermen. Maar tegelijkertijd wil je met niemand ruzie maken.

Klachten negeren is ook niet de beste optie. Andere mensen zullen willen zien hoe je met een negatieve situatie omgaat.

Herinner je je de eerste bedrijfsregel nog? De klant heeft altijd gelijk.

Zelfs als ze ongelijk hebben, moet je ze goed behandelen. In plaats van defensief te zijn en te proberen jezelf er beter uit te laten zien, kun je je richten op het gelukkig maken van de ander.

Hier is een voorbeeld van hoe: Best Buy  reageerde op een klacht van een klant op zijn Facebook-pagina:

Deze klant had een probleem met haar ervaring in een bepaalde winkel.

In plaats van te proberen de situatie te verdedigen, reageerde het bedrijf beleefd, leefde mee met de klant en probeerde meer informatie te krijgen om tot een oplossing te komen.

Bovendien bleef deze klant problemen ondervinden bij het bereiken van de klantenondersteuning op Facebook.

Best Buy reageerde ook op deze opmerking door opnieuw te reageren en ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie en privacy worden beschermd. Dit is een goed voorbeeld van hoe je klachten van klanten in de digitale wereld publiekelijk kunt behandelen.

Deel door gebruikers gegenereerde inhoud. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Zoals eerder vermeld, zijn klantfoto's bij recensies een geweldige manier om de reputatie van een merk te verbeteren.

Niet iedereen die een recensie schrijft, uploadt echter een foto.

Gelukkig is dit niet de enige manier om de foto's van uw klanten onder de aandacht van het publiek te brengen. Begin met het delen van door gebruikers gegenereerde inhoud op uw sociaal netwerk.

Nu kunt u bepalen welke soorten klantfoto's uw merk het meest laten opvallen.

Bekijk dit voorbeeld op Instagram van Vuori-kleding:

Op deze foto is een echte persoon te zien die het product van het bedrijf draagt, en niet een van hun werknemers die de uitrusting modelleert.

Door gebruikers gegenereerde inhoud creëert een sociale proof of concept en is goed voor uw reputatie.

Potentiële klanten zullen eerder geneigd zijn om uw bedrijf te steunen als ze sociaal bewijs op uw platforms zien.

Profiteer van tools die uw reputatie monitoren

Hoe is uw online reputatie? Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Tenzij je een verwoestende gebeurtenis hebt meegemaakt, weten sommigen van jullie misschien niet eens of je online een positieve of negatieve reputatie hebt.

Natuurlijk kun je een aantal van je reacties volgen en op websites surfen, maar dit alleen is niet genoeg om een ​​volledig beeld te krijgen van hoe mensen over je denken.

U moet online tools gaan gebruiken om u op de hoogte te stellen wanneer iemand uw bedrijf vermeldt. Een recensiewebsite van derden kan bijvoorbeeld een ongunstige blogpost over een van uw producten schrijven.

Als je alleen recensies op Yelp en Google zou bijhouden, zou je dit niet weten.

Maar als je een tool gebruikt zoals  Google Alerts , ontvangt u elke keer dat u wordt vermeld een melding.

Je kunt zelfs nog een stap verder gaan en gebruiken  Rankur  met meer specifieke online reputatiemanagementsoftware:

Ik raad zeker aan om dit soort opties te proberen.

Hoe kun je immers je online reputatie verbeteren als je niet weet wat het waard is?

Begin met het prioriteren van je blog. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Een geweldige manier om een ​​betere online reputatie te verwerven, is door uw domeinautoriteit te vergroten.

Bloggen is een van mijn favoriete manieren om dit te doen.

Als u een van mijn trouwe lezers bent, weet u hoeveel ik in deze strategie geloof. Je kunt ook beginnen met het vergroten van je leads door te bloggen.

Door regelmatig berichten op uw website te plaatsen, verbetert u uw SEO. Met deze strategie kunt u zowel inkomende als uitgaande links ontvangen.

Plaats afbeeldingen en verbeter uw inhoud door te creëren infographics vergroot de kans dat andere sites uw inhoud zullen hergebruiken.

Als gevolg hiervan zal uw autoriteitspositie ook verbeteren.

Werk samen met sociale invloeden

Sociale beïnvloeders zijn een andere manier om je te helpen dat sociale bewijs op te bouwen waar ik het eerder over had toen ik het had over door gebruikers gegenereerde inhoud.

Uit onderzoek blijkt dat 90% van de consumenten de aanbevelingen van hun collega’s vertrouwt. En 71% van de consumenten koopt eerder iets via verwijzingslinks sociaal netwerk.

Dit maakt sociale beïnvloeders zo aantrekkelijk. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Zie hoe KALIË  gebruikte deze strategie door samen te werken met Anastasia Ashley  als invloedrijk persoon op Instagram:

In plaats van de afbeelding op hun pagina te delen, plaatste het bedrijf deze op het account van de influencer.

Als gevolg hiervan werd de inhoud door een veel breder publiek gezien.

Door uw relaties met publieke beïnvloeders te versterken, wordt uw merk zichtbaar voor een groep mensen die misschien niet eens weten dat uw bedrijf bestaat.

Als mensen deze invloed volgen, moeten ze bovendien hun mening waarderen. Op deze manier zijn ze al voorbereid zodat u ze kunt targeten.

Toon klantbeoordelingen

Klantrecensies op sites van derden zijn een belangrijk aspect bij het verbeteren van uw reputatie.

Maar u kunt uw beste beoordelingen ook in een beoordelingsformulier op uw website presenteren. Vraag uw beste klanten om de tijd te nemen om een ​​recensie voor u te schrijven.

Hier is een voorbeeld van hoe: BouwVuur  gebruikt deze tactiek op zijn startpagina:

Het bedrijf benadrukte beoordelingen van drie totaal verschillende bedrijven.

Het feit dat een gerenommeerde verzekeringsmaatschappij als Travellers hun bedrijf beoordeelt, verbetert automatisch de reputatie van BuildFire. Hoe kunt u uw online reputatie verbeteren?

Probeer feedback te krijgen van opinieleiders in uw specifieke branche.

Stel dat uw bedrijf bijvoorbeeld muziekinstrumenten maakt. Een recensie van een gitarist in een beroemde band zal je reputatie meer ten goede komen dan een recensie van een kind dat drumt in de garage van zijn ouders.

Uitgang

Als de reputatie van uw bedrijf is beschadigd, kunt u dit nog steeds herstellen.

Zelfs als je alleen maar probeert je reputatie te verbeteren of autoriteit vanaf het begin op te bouwen, moet je de tips volgen die ik in deze handleiding heb uiteengezet.

Moedig uw klanten aan om beoordelingen te schrijven. Maak een profiel aan op zoveel mogelijk reviewplatforms.

Recensies met foto's zijn nog indrukwekkender.

Weg met advertenties op uw site. Leer hoe u klachten van klanten publiekelijk kunt behandelen.

Gebruik tools waarmee u uw online reputatie kunt beheren. Zo blijft u op de hoogte wanneer iemand uw bedrijf vermeldt.

Deel door gebruikers gegenereerde inhoud. Begin vaker met bloggen. Werken met sociale invloeden.

Gebruik uw website naast recensies ook om klantrecensies onder de aandacht te brengen.

Als u deze tips opvolgt, zult u niet veel problemen ondervinden bij het verbeteren of opnieuw opbouwen van uw online reputatie.