Online trollen. Wat moet je doen als iemand je online aanvalt?

Online trollen zijn mensen die actief deelnemen aan internetcommunicatie met als doel te provoceren, regels te overtreden, conflicten te creëren en negatieve emoties bij andere gebruikers te veroorzaken. De term 'trol' wordt in deze context gebruikt om te verwijzen naar een persoon die online ongewenste activiteiten uitvoert.

Kenmerken van online trollen zijn onder meer:

1. Provocatie: Ze proberen actief een reactie van andere gebruikers uit te lokken door zich te verspreiden controverseel of provocerende opmerkingen.

2. Anonimiteit: Trollen geven er vaak de voorkeur aan hun identiteit te verbergen door bijnamen of nepaccounts te gebruiken.

3. Obsceen taalgebruik: Ze kunnen grof of agressief taalgebruik gebruiken om wrok en irritatie te creëren.

4. Doel van aandacht: De belangrijkste motivatie van trollen is om de aandacht op hun acties te vestigen en conflicten te creëren.

5. Het negeren van de regels: Ze overtreden vaak de forumregels, sociale netwerken of andere platforms.

6. Massale impact: Trollen kunnen niet slechts één specifieke gebruiker aanvallen, maar hele gemeenschappen of groepen mensen.

7. Maskeren als gewone gebruikers: Soms proberen trollen zichzelf op ‘gewone’ gebruikers te laten lijken, zodat ze moeilijker te identificeren zijn.

Het doel van trollen kan zijn om chaos te creëren, desinformatie te verspreiden, het publieke debat te ondermijnen of simpelweg hun eigen ego te bevredigen. Het is belangrijk om te onthouden dat het negeren van trollen en het volgen van platformregels hun activiteiten helpt beteugelen en een gezonde online community in stand houdt.

Een onderzoek van The Daily Mail, het grootste persbureau van Groot-Brittannië, geeft inzicht in enkele van de platforms die de meeste trollen aantrekken, waarbij Facebook het voortouw neemt.

 

Ik zal eerlijk tegen je zijn over hoe ik met mijn haters omga persoonlijk merk.

Ik negeer ze.

Dit is mijn methode, dus ik zeg het niet je hetzelfde doen. Het was gewoon een effectieve methode die mij in staat stelde gezond te blijven en mijn gezond verstand te behouden persoonlijk merk veilig en wel. Het negeren.

Het is duidelijk dat niet elk merk haat kan negeren.

Sommige bedrijven reageren met creativiteit en humor, wat enorme winsten oplevert.

Zoals merken als Nestle, Amy's Baking Company en Dark Horse Cafe hebben ontdekt, kan het beheren van je online reputatie door te reageren op aanvallen averechts werken en grote schade aanrichten aan je online reputatie. merk.

Vanwege het grote risico op het maken van grote fouten bij online reputatiemanagement, heb ik deze handleiding samengesteld over wat u moet doen als iemand u online aanvalt.

Maar eerst zullen we kijken naar wat trollen zijn en wat de prijs van negatieve opmerkingen is.

Wat zijn online trollen?

Online trollen zijn mensen die forums, chatrooms, commentaargaten, social Networking en andere hoeken van het internet om sterke, boze reacties van hun slachtoffers op te wekken. Deze mensen zijn meestal trots op hun prestaties. Deze trol schept zelfs op over zijn heldendaden.

Als je boos wordt op trollen, speel je ze in de kaart: je voedt ze.

Ga er niet op in .

Het voeren van de trollen maakt ze alleen maar sterker en ze duwen harder. Het degradeert je ook naar hun niveau waarop ze altijd zullen winnen vanwege hun enorme ervaring. Je zult alleen maar gefrustreerd raken en irrationeel handelen - als je dit op openbare forums doet.

Dit betekent dat het voor altijd op internet zal blijven staan, zodat andere mensen het kunnen zien. Soms worden uw reacties opgeslagen als screenshots, zodat u ze nooit kunt verwijderen.

Dit verhoogt de kosten van negatieve opmerkingen van trollen.

De kosten van negatieve online reacties. Online trollen 

Hoewel er een oud gezegde is dat dat zegt  alle pers is goede pers , dat is niet noodzakelijkerwijs het geval, zoals Amy's Baking Company ontdekte in haar oorlog tegen de trollen.

Ondanks wat televisiecommercials zeggen, wenden mensen zich tot internet voor informatie. Ze vertrouwen vooral op recensies van producten en bedrijven.

Negatieve feedback van een trol kan een blijvende impact hebben op de verkoopprestaties.

Uit een recent onderzoek van Moz bleek dat bijna 70% van de respondenten geen product of dienst wilde kopen vanwege negatieve online recensies. Online trollen 

En dat is nog niet alles. Online beoordelingen zijn niet de enige betrouwbare bron. Het is bewezen dat mond-tot-mondreclame op sociale media effectief tegen en tegen merken werkt.

Uit een recent onderzoek door een online verkoopgroep bleek dat één negatieve recensie in sociale media kunnen u 30 nieuwe klanten kosten .

Ongelukkige mensen houden er gewoon van om groepen te vormen en hun stem luider te maken, dus terwijl ze gelukkige mensen zijn de klant bespreekt uw merk bij 3-5 mensen zal een ontevreden klant meer dan 20 mensen vertellen over hun slechte ervaring.

Dit inspireerde Adrien Chen en Jason Pontin van MIT Technology Review om de werkelijke kosten van trollen te onderzoeken, hoewel ze zich uiteindelijk meer concentreerden op wat de trol kost dan op het slachtoffer.

En het blijkt dat reageren op trollen (hoewel niet direct) misschien wel het meest effectieve beleid is.

Hoe te beantwoorden? Online trollen 

Ik reageer niet op trollen, maar anderen wel. Het is een stigmaprobleem en blijkbaar weten zelfs volwassenen niet wat ze tegen pesten moeten doen.

Sommige marketeers, zoals Curtis Snyder van Make Your Mark Media, raden aan om op te staan ​​tegen trollen. Dit heeft waarde, hoewel Kendall Walters van Hootsuite ons eraan herinnert een trol niet te verwarren met een echt overstuur klant.

Whitney Gibson van Social Media Explorer zegt dat de beslissing om wel of niet op negatieve commentaren te reageren van veel factoren afhangt. U moet het risico op een aanval inschatten voordat u de juiste handelwijze bepaalt, en dit moet snel gebeuren.

Sociale media zijn razendsnel en je hebt maximaal 24 uur de tijd om effectief op negatieve reacties te reageren. Dit is een heel klein venster.

Om die fracties van een seconde te helpen, is hier een handig hulpmiddel infographics over hoe u kunt reageren op negatieve opmerkingen op sociale media. Het staat vol met nuttige tips om kalm te blijven en door te gaan:

Persoonlijk reageer ik niet op negatieve opmerkingen of recensies, maar als ik ooit iets tegenkom dat niet waar is, meld ik het zodat het kan worden verwijderd.

Ik heb nooit bezwaar gemaakt tegen legitieme feedback en kritiek, zelfs niet van een enkele hater, maar ik tolereer geen leugens en verkeerde informatie.

Troll-bericht voor beheerders. Online trollen 

Ongeacht het platform zijn er regels en communityrichtlijnen voor hoe mensen te werk moeten gaan. Op plaatsen als 4chan of het darknet zijn de regels losser, maar op sociale netwerken als Facebook en Twitter zijn ze uitgebreid.

Hier hoe om te gaan met Facebook-trollen . Profielen, opmerkingen en berichten kunnen worden gerapporteerd aan groepsbeheerders of worden geblokkeerd en rechtstreeks aan Facebook gerapporteerd.

Als je een aanstootgevende tweet leest, kun je de persoon eenvoudig blokkeren, zodat je hem of haar nooit meer ziet. Ze kunnen uw tweets echter nog steeds zien en alle anderen kunnen ze lezen.

Wanneer Twitter-trollen uit de hand loopt, is het eenvoudig om dit te melden: klik of tik op de drie stippen rechts van een tweet en rapporteer elke tweet voordat u de persoon die deze heeft verzonden, rapporteert aan een Twitter-beheerder.

Yelp-recensies kunnen op dezelfde manier worden gerapporteerd als Facebook-recensies. Als je een slechte recensie krijgt van een Yelp-trol, wees dan niet bang om met de banhamer te zwaaien. En ja, Yelp-trollen bestaan, en er is een hele ondergrondse gemeenschap van.

En daar stopt het niet: u kunt onnauwkeurige en valse inhoud melden aan Google, FourSquare, Reddit, Instagram of waar dan ook waar u deze online kunt vinden.

Het stopt niet bij sociale media, forums en online recensiesites. Het internet is veel meer gereguleerd dan je zou denken, en er zijn checks and balances op elk niveau om ervoor te zorgen dat het zo puur en informeel mogelijk is.

Corrigeer als blogger of een andere bron maakt een site die u valselijk vertegenwoordigt, en verwijdert deze mogelijk zelfs uit de zoekresultaten van Google. Dit mag alleen als laatste redmiddel worden gedaan en er kunnen alternatieve manieren nodig zijn om valse informatie te verwijderen. Online trollen 

Alternatieve manieren om valse informatie te verwijderen. 

Het internet bestaat al geruime tijd, omdat geschillen over negatieve online-inhoud alle niveaus van ons rechtssysteem hebben bereikt.

Als reactie op negatieve publiciteit hebben sommige online SEO- en marketingbureaus zichzelf omgedoopt tot reputatiemanagementdiensten. Deze bedrijven gebruiken SEO-technieken om negatieve zoekresultaten op positieve pagina’s te verbergen.

De ethiek van dergelijke diensten is discutabel, hoewel ik me kan voorstellen dat hetzelfde kan worden gezegd voor legitieme SEO- en marketingdiensten.

Sommige bedrijven benaderen het rechtssysteem zo dat mensen met negatieve recensies een rechtszaak aanspannen. Rechtbanken hebben de kant van webdiensten en platforms zoals Yelp gekozen, waardoor de verantwoordelijkheid bij consumenten ligt om eerlijke beoordelingen te plaatsen. Online trollen 

Er worden echter nog steeds rechtszaken in elke sector behandeld bij federale rechtbanken:

Vanwege de rechten en vrijheden van het Eerste Amendement en de scheiding tussen makers van inhoud en platformeigenaren, zijn webbeheerders niet altijd verplicht webinhoud te verwijderen.

Soms houdt Google zich aan rechterlijke bevelen met betrekking tot zoekresultaten; Er zijn echter vrijwillige en non-profitprojecten die zich richten op het archiveren en documenteren van webpagina's die Google verwijdert vanwege rechterlijke bevelen en andere acties.

Een gesprek op deze manier proberen in te kaderen kan snel een hellend vlak worden, dus ik probeer het meestal te vermijden.

Elke situatie is echter anders en als u dit artikel leest, heeft u alle informatie nodig die u kunt krijgen, en dat is wat ik u wil geven.

Ik wil je er nogmaals aan herinneren (en ik besef dat ik in herhaling val) dat het, als het enigszins mogelijk is, het beste is om de situatie te negeren. Ik werk echter in de B2B-industrie, dus ik heb te maken met meer professionele klanten en recensies.

Uitgang

Je weet nooit wanneer het toeslaat. Het ene moment bemoei je je met je eigen zaken, geef je commentaar op een artikel dat je net hebt gelezen, en het volgende moment verdedig je je religie, seksualiteit, politieke overtuiging, ras, leeftijd, beroep en je hele leven vanwege een vreemde. Online trollen 

Trollen liggen op de loer in elke hoek van het internet en proberen mensen lastig te vallen door hun negativiteit te verspreiden.

Reageren op trollen voedt ze alleen maar en maakt ze sterker, dus het is het beste om ze waar mogelijk te negeren.

Soms leiden negatieve opmerkingen echter tot persoonlijke aanvallen, desinformatie en andere smerige tactieken die bedoeld zijn om een ​​bedrijf op onethische en vaak illegale manieren te ondermijnen. Soms gaan trollen te ver en heeft dit gevolgen voor uw bedrijf.

In deze gevallen kunt u reageren, verdedigen en aan de backend werken om opruiende en schadelijke inhoud van internet te verwijderen.

Het internet zal nooit een veilige plek zijn, maar dat is aan jou