E-commerce backoffice operations management verwijst naar de coördinatie en het beheer van de verschillende taken en processen die plaatsvinden achter de schermen van een online winkel of ander online bedrijf. Deze taken omvatten administratieve, financiële, logistieke en andere activiteiten die niet zichtbaar zijn voor de eindgebruikers, maar die van cruciaal belang zijn voor het succesvol functioneren van het bedrijf. Backoffice operations management helpt bij het optimaliseren en automatiseren van bedrijfsprocessen, het verbeteren van de efficiëntie en het verlagen van de bedrijfskosten.

Tegenwoordig gebruiken veel bedrijven een combinatie van spreadsheets en oudere software om de interne activiteiten te beheren: voorraadbeheer, planning, bestellingen, enz. Deze handmatige processen en ongelijksoortige systemen vallen echter snel uiteen.

Dus wat moet je doen? Hoe kunt u de voorraad beheren, de productvraag plannen en het juiste product aan de juiste klant leveren? Het antwoord hangt natuurlijk af van wat je probeert te doen.

In dit bericht bekijken we de verschillende soorten backofficesystemen om u te helpen bepalen welke u precies nodig heeft en om u op weg te helpen naar automatisering.

Taak beheer

4 soorten e-commerce backofficesystemen. Operationeel beheer

De meest populaire backofficesystemen voor het beheren van e-commerceactiviteiten zijn onder meer:

  • Orderbeheersystemen
  • Voorraadbeheersystemen
  • Magazijnbeheersystemen
  • Software voor resourceplanning voor ondernemingen

Elk heeft specifieke kenmerken die de efficiëntie kunnen verbeteren, en het kiezen van de juiste hangt af van de behoeften van uw specifieke bedrijf.

1. Orderbeheersystemen (OMS). Operationeel beheer.

Laten we beginnen met orderbeheersystemen (OMS). Op het meest basale niveau heeft orderbeheer betrekking op de manier waarop u bestellingen afhandelt vanaf het moment dat een klant afrekent totdat hij zijn artikel ontvangt (en soms wanneer hij het artikel naar u terugstuurt). En het systeem is welke methode of methoden u ook kiest om het proces te voltooien.

Dit betekent dat uw OMS processen beheert die verband houden met bestellingen en de uitvoering ervan, zoals:

  • Bestellingen plaatsen in het juiste magazijn voor verzending
  • Orderverwerking
  • Het verstrekken van een registratie van de status van bestellingen en de voorraad die ze bevatten

Brightpearl doet geweldig werk om het verder op te splitsen. Ze belichten ook verschillende soorten orderbeheersystemen, waaronder:

Handmatige orderverwerking :

dit kan lijken op het afdrukken van een CSV-spreadsheet, het plaatsen van de bestelling in uw magazijn, het afdrukken van een verzendlabel en het uiteindelijk verzamelen en inpakken van de bestelling voor verzending.

Beheer bestellingen via e-commerceplatform :

Als u via uw website producten rechtstreeks aan de consument verkoopt, kunt u uw platform gebruiken e-commerce om bestellingen te volgen. Verkoop je echter via andere kanalen, zoals Walmart, of via sociale media, zoals Instagram, dan kan dit tot problemen leiden.

Software voor orderbeheer :

Voor kleine bedrijven die niet over een grote tech-stack beschikken, kan software voor orderbeheer goed werken, vooral als u deze in uw bestaande platform kunt integreren e-commerce.

Het is belangrijk om te onthouden dat OMS-software, in tegenstelling tot handmatige processen en platforms e-commerce, zal u helpen automatiseren. En automatisering is van cruciaal belang als u meer wilt verkopen en uw bedrijf wilt laten groeien.

2. Voorraadbeheersystemen (IMS). Operationeel beheer.

Laten we nu verder gaan met Inventory Management Systems (IMS). Voorraadbeheer (ook wel voorraadbeheer genoemd) is het monitoren van de hoeveelheid en locatie van uw producten. Er wordt rekening gehouden met de gehele levenscyclus van een product, of het nu in het magazijn van uw distributeur staat, momenteel in productie is of op het punt staat door een klant te worden geretourneerd.

Op deze manier weet u, wanneer u uw voorraad effectief kunt volgen, precies hoeveel u van elk artikel heeft, welke artikelen bijna op zijn en wanneer u ze moet aanvullen.

Brightpearl heeft nog een geweldige gids, gewijd aan voorraadbeheer voor meer details, maar enkele van de voordelen die zij benadrukken voor effectief voorraadbeheer zijn:

  • Minder risico dat de voorraad opraakt
  • Meer informatie over hoogwaardige producten
  • Beste klantervaring
  • Uitstekend anti-diefstalmiddel

Als het om voorraadbeheersystemen gaat, lijken ze sterk op orderbeheersystemen:

Handmatige systemen :

dit kan het bijhouden van de voorraad omvatten met behulp van boekhouding boeken of elektronisch tafels. Deze methoden zijn echter zeer foutgevoelig, vooral als er meerdere mensen bij betrokken zijn.

Voorraadbeheersoftware : Softwaresystemen automatiseren tijdrovende handmatige processen en bieden vele functies zoals waarschuwingen voor lage voorraad en realtime voorraadrapporten. Bovendien kan cloudgebaseerde software worden geïntegreerd met uw bestaande technologiestapel.

Shopventory kan bijvoorbeeld eenvoudig worden geïntegreerd met BigCommerce. Deze automatische verbinding is vooral handig om tijd te besparen als u via meerdere marktplaatsen van derden verkoopt, zoals Walmart и Amazone , naast de e-commerce winkel.

Het enige nadeel van speciale software voor voorraadbeheer is dat het complex kan worden voor bedrijven met meerdere technologiesystemen die moeten samenwerken.

3. Magazijnbeheersystemen (WMS).

Dus, als u al een IMS heeft, waarom heeft u dan een magazijnbeheersysteem (WMS) nodig? Hoewel sommige mensen IMS en WMS door elkaar gebruiken, is er een belangrijk verschil met laatstgenoemde: het is specifiek voor magazijnactiviteiten.

Als legt SkuVault uit Een WMS is een essentieel onderdeel van uw supply chain dat de voorraad, orderverzamelprocessen, rapportage en audits beheert. Uw WMS kan samenwerken met uw IMS om artikelen te volgen terwijl ze door de opslag, inzameling en verpakking gaan.

Bovendien kan een WMS meerdere magazijnen monitoren en informatie centraliseren om de productdistributie te vergemakkelijken. Sommige software voor magazijnbeheer kan u ook helpen bij het automatiseren van het pick- en kitting-proces, wat mogelijk ook het geval kan zijn verhoog uw omzet.

SkuVault deelt ook belangrijkste componenten van WMS :

  • Verwerk ontvangsten en retouren en zorg voor een correct voorraadsaldo
  • Magazijnlogistiekbeheer, verhoging van de efficiëntie door kostenverlaging werkkracht
  • Integratie met bestaande technologie voor naadloze orderverwerking
  • Rapportage en prognoses om u te helpen het maximale uit uw magazijnruimte te halen

Dus als u de ontvangst en verzending van goederen wilt automatiseren, zijn magazijnbeheersystemen zoals die aangeboden door SkuVault en Scout TopShelf uitstekende keuzes.

Hoewel sommige voorraadbeheersystemen deze functie tegenwoordig ook bieden, samen met een groot aantal andere functies, waaronder orderbeheer, voorraadzichtbaarheid en het maken van inkooporders (PO).

4. Enterprise resourceplanning (ERP). Operationeel beheer.

Ten slotte bereiken we enterprise resource planning (ERP)-systemen. ERP-systemen bevatten veel van de functies die in de bovenstaande systemen worden genoemd, en nog meer.

Een andere term voor ERP is eigenlijk een bedrijfsbeheersysteem, juist omdat het meerdere gebieden van uw interne bedrijfsvoering kan beheren e-commerce.

ERP's bieden een beetje van alles, van inventaris en bestellingen tot betalingen en magazijnactiviteiten, en kunnen uiteindelijk de enige bron van waarheid voor uw gegevens worden. Toegang tot nauwkeurige gegevens was bijvoorbeeld een belangrijke reden waarom BigCommerce Saddleback Leather verkocht voor mijn ERP overgestapt naar Acumatica .

“Ik geloof dat meer mensen Acumatica gebruiken omdat het intuïtief, logisch en zo gemakkelijk te gebruiken is. We hebben geen vliegende tafels en mensen hebben altijd toegang tot dezelfde gegevens”, zegt Dave Munson, oprichter en CEO van Saddleback Leather.

Niet alle ERP-systemen zijn echter gelijk. Verouderde systemen met beperkte functionaliteit kunnen uw groei juist belemmeren. e-commerce.

Acumatica biedt een handige checklist om u te helpen bij het evalueren van de functies die u nodig heeft voor uw bedrijf, waaronder:

  • Kan het gemakkelijk worden geïntegreerd met uw e-commerceplatform?
  • Kunt u essentiële functies uitvoeren? boekhouding en bedrijfsvoering?
  • Bevindt het zich in de cloud, zodat u gegevens vanaf internet kunt synchroniseren en openen?
  • Hoe wordt u betaald als u groeit en uw bedrijf opschaalt? e-commerce bedrijf?
  • Zal het systeem de risico's verminderen en de veiligheid verbeteren?

Bovendien zijn ERP’s, vanwege de reikwijdte van de mogelijkheden en de centralisatie, het meest geschikt voor grote bedrijven (zowel B2B als B2C), snelgroeiende DNVB’s en complexe gebruiksscenario’s zoals verkoop via meerdere verkoopkanalen, waaronder online en in de winkel.

Dus als u op zoek bent naar een plek om te beginnen met het evalueren van een ERP, werkt BigCommerce met verschillende, waaronder Acumática , Brightpearl , NetSuite, Microsoft en Sage.

Belangrijkste conclusie: het automatiseren van backoffice-activiteiten

Uiteindelijk maakt het niet uit of je begint klein bedrijf of een wereldwijde onderneming, moet u beslist uw interne e-commerceactiviteiten automatiseren. Want als u dat doet, ontgrendelt u de sleutels tot een betere klantervaring, minder tijdverspilling, meer efficiëntie en nog veel meer.

 «АЗБУКА»