Het verhogen van het aantal hotelboekingen is een van de belangrijkste marketingbewegingen voor de toeristische sector. Natuurlijk zijn er nadelen aan OTA’s voor hotels. Naast de marges die ze verliezen bij het boeken via OTA’s, verliezen hotels ook de controle over belangrijke onderdelen van de gastervaring – de onderdelen waarin ze doorgaans de mogelijkheid hebben om zich te onderscheiden.
Gelukkig hebben hotels een aantal tools om het aantal directe boekingen te vergroten. Hier zijn er acht.
1. Bied online boekingsfunctionaliteit aan. Toename van hotelboekingen.
Het spreekt voor zich dat hotels echt online boekingsfunctionaliteit moeten bieden als ze willen dat meer reizigers direct boeken.
Maar in de huidige competitieve markt is het simpelweg aanbieden van deze functionaliteit niet voldoende. Een goede website die een kwalitatieve boekingservaring biedt, is essentieel.
2. Bied een regelrechte boekingsprijsgarantie. Toename van hotelboekingen.
Hoewel OTA's erg handig kunnen zijn voor reizigers, kan het aantal opties het voor reizigers moeilijk maken om ervoor te zorgen dat ze de beste tarieven krijgen bij het boeken van hotelkamers. Om dit probleem aan te pakken en directe boekingen aan te moedigen, kunnen hotels een prijsgarantie voor directe boekingen aanbieden, waarbij ze ermee instemmen een lager tarief te hanteren dat wordt aangeboden door een derde partij, zoals een OTA, gedurende een bepaalde tijd nadat een gast een directe boeking heeft gemaakt.
Sommige exploitanten gaan zelfs verder dan alleen prijsafstemming. IHG biedt bijvoorbeeld vijf keer extra bonuspunten, tot 40 punten, aan gasten die binnen 000 uur na directe boeking een lagere prijs vinden. Toename van hotelboekingen.
3. Voer direct marketing na de exit uit
Hotels verzamelen doorgaans contactgegevens van gasten, zoals een e-mailadres, van OTA's of van de gasten zelf. Eenmaal geverifieerd, kan deze informatie worden gebruikt om vervolgcommunicatie te sturen die directe boekingen aanmoedigt. E-mails met aanbiedingen zoals kortingen en speciale pakketten kunnen bijzonder effectief zijn, maar hotels moeten op zijn minst de voordelen van directe boeking overwegen, zoals een prijsgarantie.
4. Lanceer een loyaliteitsprogramma. Toename van hotelboekingen.
Een van de meest effectieve manieren om rechtstreeks te boeken is via loyaliteitsprogramma's die gasten belonen voor hun verblijf. Dit geldt vooral voor hotels die populair zijn bij zakenreizigers, zoals Hilton, dat erin is geslaagd het aantal directe online boekingen drie keer sneller te laten groeien dan andere kanalen.
Natuurlijk zijn loyaliteitsprogramma's niet altijd haalbaar. Grote en middelgrote hotelketens hebben doorgaans een veel groter vermogen om overtuigende loyaliteitsprogramma's te creëren dan kleinere exploitanten, maar zelfs kleinere exploitanten zouden moeten onderzoeken hoe zij loyale klanten kunnen herkennen en belonen, zelfs als zij geen volledig loyaliteitsprogramma opzetten.
5. Profiteer van lokale marketingmogelijkheden. Toename van hotelboekingen.
Hotels hebben unieke marketingmogelijkheden, omdat hun gasten lange tijd gevangen worden gehouden. Hoewel ervaring van hoge kwaliteit uiteraard de beste soort is marketing voor terugkerende klantenkunnen hotels de tijd die ze hebben met persoonlijke gasten gebruiken om toekomstige directe boekingen te promoten.
Dit kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld borden, flyers en ansichtkaarten waarin reclame wordt gemaakt voor directe bestellingen. Het personeel kan ook worden opgeleid om gasten te vertellen dat er voordelen verbonden zijn aan het rechtstreeks boeken.
6. Gebruik Google Mijn Bedrijf
Bij het zoeken naar een verblijfplaats selecteren veel reizigers Google-hotels die hen interesseren, zelfs als ze die hotels via een OTA hebben ontdekt. Dit maakt het mogelijk om directe orders vast te leggen die anders niet zouden plaatsvinden. Toename van hotelboekingen.
Om van deze mogelijkheid te profiteren, moeten hotels hun locaties toevoegen aan of opvragen bij Google Mijn Bedrijf voor Hotels, dat hotelvermeldingen biedt die zijn geïntegreerd met Google Zoeken en Maps. Op deze manier kunnen hotels hun advertentiegegevens optimaliseren om ervoor te zorgen dat deze accuraat zijn en hun accommodaties in het beste licht presenteren.
Met een Google Mijn Bedrijf-account voor hotels kunnen hotels met name foto's naar hun vermeldingen uploaden en voorzieningen, belangrijkste kenmerken, klassebeoordelingen en vooral een websitelink vermelden. Voor hotels die Google Hotel Ads gebruiken, kunt u ook boekingslinks toevoegen.
7. Betaal voor advertenties, maar vergeet niet verder te kijken dan Google. Toename van hotelboekingen.
Omdat veel reizigers zoeken naar hotels waarin ze geïnteresseerd zijn voordat ze een boeking maken, kan zoekadvertenties een effectief middel zijn om direct te boeken. In dit geval helpt het promoten van de voordelen van directe boeking, zoals prijsgaranties, in advertentieteksten om boekingen vast te leggen die anders via een OTA zouden worden gemaakt.
Maar hotels moeten ook verder kijken dan Google wat betreft advertentiemogelijkheden.
De populairste reisplatforms bieden betaald adverteren oplossingen, en sommigen lanceren zelfs zelfbedieningsaanbiedingen waarmee zelfs de kleinste hotelexploitanten gerichte campagnes kunnen opzetten.
Sociale media zijn een ander kanaal dat hotels niet mogen negeren, en ze moeten niet vergeten dat, aangezien het organische bereik doorgaans beperkt is, hun inspanningen op platforms als Facebook, Instagram en Snapchat mogelijk moeten worden ondersteund door betaalde uitgaven.
8. Bied uitgebreide servicepakketten en op ervaringen gebaseerde aanbiedingen aan. Toename van hotelboekingen.
Hotels kunnen profiteren van de wens van consumenten om geld uit te geven aan ervaringen – bekend als de ervaringseconomie – om directe boekingen aan te moedigen door all-inclusive vakantiepakketten en ervaringsaanbod zoals lessen, activiteiten en rondleidingen te creëren.
Sommige hotels bieden nu bijvoorbeeld kooklessen en speciale diners aan, terwijl andere samenwerken met lokale touroperators om accommodaties en rondleidingen te combineren.
Gratis reclame voor uw bedrijf
Om rondleidingen te boeken raden wij aan
Laat een reactie achter