Kundelojalitet er graden av hengivenhet og gjentatt kjøpsaktivitet som kunder viser til et bestemt merke, produkt eller tjeneste. Når kunder er lojale, velger de ofte merkevarens produkter eller tjenester fremfor konkurrenter og returnerer for gjentatte kjøp. Det massive skiftet av virksomheter til e-handel, mer effektive fraktmetoder rundt om i verden og den generelle ekspansjonen av økonomien har spilt en rolle i å gi makt til kjøpere i alle bransjer. I løpet av sekunder gir ett Internett-søk resultater for tusenvis av forskjellige varianter av det samme produktet.
I en studie publisert konsulentselskap Bain and Company, en 5 % økning i kundebevaring korrelerer med minst 25 % økning i fortjeneste. Kunder som gjør gjentatte kjøp fra en bedrift er også de som driver veksten og evnen til å ekspandere. For det første er det å tiltrekke seg kunder én ting, men om de kommer tilbake er en god indikator på fremtidig suksess eller fiasko.
Merkevaretrender for 2020 for å holde merkevaren din frisk
Å ha så mange forskjellige alternativer er ganske vanskelig tiltrekke potensielle kunder og overbevise dem å gjøre et kjøp. I tillegg, når noen har bestemt seg for å gjøre en avtale med en bestemt virksomhet, må selskapet ta skritt for å få kunden til å komme tilbake neste gang de ønsker å kjøpe det samme produktet. La oss se på noen få metoder som har vist seg å være effektive når det gjelder å skape tilbakevendende kunder.
1. Etabler en tilstedeværelse på sosiale nettverk. Kundelojalitet
Du kan bruke ulike sosiale plattformer for å styrke merkevarebildet ditt hos nåværende og potensielle kunder. En av de kraftigste markedsføringsteknikkene som brukes i dag for å tiltrekke kunder, kan også brukes til å tiltrekke dem til din bedrift. Relevans og kreativitet i sosiale nettverk viser ikke bare folk at virksomheten deres er moderne og tidsriktig, men kan også brukes til å skape et markedsbilde av en bedrift som kunden kan identifisere seg med. I tillegg, sosiale nettverk tillater klienter kommunisere sine synspunkter direkte til virksomheten og kan starte en samtale om hvilke tjenester og praksis de ønsker å se i fremtiden.
2. Opprettholde en personlig forbindelse med individuelle klienter. Kundelojalitet
Enten en bedrift selger til andre bedrifter eller direkte til forbrukere, er det alltid viktig å ha en viss grad av kontakt med kundene. Mens de fleste er vant til å høre en robotstemme som svarer på telefonen når de ringer en stor bedrift med spørsmål eller klager, kan et selskap virkelig skille seg ut hvis en person ikke bare svarer på anropet, men er vennlig og lydig i et forsøk på å tilfredsstille behov klient. Når en kunde samhandler direkte med et selskap, er det mye mer sannsynlig at de kommer tilbake hvis de blir behandlet rettferdig og med respekt, noe som håndteres bedre av en ekte person enn en datastyrt melding.
3. Lag VIP- og lojalitetsprogrammer. Kundelojalitet
Hvis en kunde er fornøyd med det første kjøpet sitt, kan det være nyttig å få dem til å returnere ved å gi dem muligheten til å bli med i et slags belønningsprogram. Enten det innebærer tilgang til spesielle tjenester, rabatter eller gratisvarer, oppmuntrer det å lage et belønningsprogram ikke bare kunder til å fortsette å handle med bedriften din, men kan også tiltrekke seg nye. Ved å gi en følelse av eksklusivitet til potensielle kunder og prøve å glede eksisterende, kan et lojalitetsprogram ha mange fordeler for enhver bedrift.
4. Sett kunden først
Det er en ganske enkel idé, men det er en utprøvd metode som fortsatt eksisterer i som en vanlig setning i kundeserviceprotokollen ethvert vellykket selskap. Dobling som en markedsføringsmetode som fremmer jungeltelegrafen, positive interaksjoner med kunder får dem til å komme tilbake og bygge et rykte som kan tiltrekke seg nye. I følge HubSpot-undersøkelser stoler 81 % av kundene på venner og familie for råd fra bedriften selv. Dersom en bedrift ønsker å skape lojalitet blant sin kundebase, vil kundene forvente lojalitet tilbake fra selskapet.
4 måter å skille seg ut fra B2B-konkurrentene dine ved å bruke digital markedsføring
5. Prioriter å bygge en komplett e-postliste. Kundelojalitet
Sammen med markedsføring i sosiale medier å legge til kunder i e-postlisten din er en av de mest effektive taktikkene for å drive en nettvirksomhet og holde folk informert om hva som skjer i og utenfor selskapet. Alt bedrifter gjør på nettet i dag for å prøve å fange en kundes oppmerksomhet, for eksempel å matche Googles søkealgoritme, E-postliste er ett verktøy, som kontrollerer virksomheten fullstendig. E-post er ikke avhengig av at andre klikker på "Del" eller "Lik"-knappen for å fortelle selskapet om det, og det meste av tiden e-poster sendt til kunder som virkelig er interessert i det virksomheten selger eller allerede har gjort et kjøp fra nevnte virksomhet. E-post er også en fin måte å fortelle folk om kommende eller aktuelle arrangementer, rabatter og nye produkter.
6. Merk emballasjen din
I tillegg til disse mer generelle kundeoppbevaringsteknikkene, ved hjelp av ikke-standard emballasje kan også bidra til å overføre kunder fra førstegangskjøpere til gjentakende kjøpere. Mye av det som får folk til å kjøpe fra samme virksomhet om og om igjen er identifikasjon med merketsom skaper en følelse av lojalitet. Bruker vakkert dekorert emballasje, enten det forteller en historie, uttrykker en bedrifts mål, eller gir en kunde en personlig opplevelse, har kundene noe visuelt og konkret å identifisere seg med. For å skape lojalitet blant kundene, må de først få presentert et konsept som de kan være lojale til, noe som kan oppnås gjennom ren og målrettet emballasje. Kundelojalitet
Å bygge lojalitet blant kundebasen din er ikke alltid lett, men å bruke taktikker som et belønningsprogram eller holde kontakten på sosiale medier kan gjøre ethvert enkelt kjøp til et som gjentar seg.
Trykkeri АЗБУКА
Оставить комментарий