Hva er PDCA? (og hvorfor det er viktig for markedsførere)

Hva er PDCA? Hva har Francis Bacon og japanske produsenter til felles? De var begge enige om at det var en god idé å teste antakelsene dine før de handlet på dem. Alle versjoner av syklusen for eksperimentering og forbedring er basert på den vitenskapelige metoden, som først ble introdusert i arbeidet til Francis Bacon, som han forklarte som "hypotese-eksperiment-evaluer" eller, enklere sagt, "plan-gjøre-test ". » Ettersom markedsførere blir bedt om å bevege seg raskere og raskere, er det lett å gi slipp på alt de ikke aktivt gjør. Men slik forsømmelse setter prosjektene våre i fare, avkastning på investeringen og fornuft.

Beste Digital Asset Management-programvare i 2020

Hva er PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) ble opprinnelig introdusert som et kvalitetskontrollsystem for produksjon på 1940-tallet i Japan. Like etter ble det introdusert i et bredere spekter av bransjer. En oppdatert versjon av PDCA kan spores tilbake til Tokyo Institute of Technology på slutten av 1950-tallet. Et annet alternativ er OPDCA, hvor O står for observasjon. Dette ekstra trinnet med å overvåke den nåværende tilstanden er i samsvar med slanke produksjonsprinsipper og kan fortsatt bygges inn i Toyotas produksjonssystem i dag.

Nesten parallelt med bruken av PDCA i Toyota-anlegg på 1950-tallet utviklet W. Edwards Deming Deming-syklusen. På 1980-tallet forvandlet han den til Plan-Do-Study-Act (PDSA) syklus for læring og forbedring. Han hevdet at PDSA-syklusen var forskjellig fra den japanske plan-do-check-act-syklusen (PDCA). Han hevdet at deres versjon var et kvalitetskontrollprogram rettet mot å betjene ledelsen. Han hevdet at «verification» på engelsk betyr avskrekking og dermed bremser prosessen, mens hans PDSA var rettet mot å fremskynde prosessen.

Hva er SEM? Og hvordan påvirker dette markedsføringen av virksomheten din?

I dag er PDCA en verdifull praksis som er en del av Agile og Lean-metoder. Det er også en integrert del av effektiv prosjektledelse, enten det er smidig eller ikke. PDCA har vist seg å øke hastigheten og effektiviteten samtidig som den reduserer prosjektkostnader og utførelsesrisiko. Disse fordelene gjelder bredt for markedsføringsprosjektledelse.

Stadier av PDCA-syklusen

PDCA-modellen består av følgende trinn:

plan

Under planleggingsstadiet må du identifisere et problem eller en mulighet, analysere det og utvikle hypoteser. På dette stadiet er det nyttig å utføre en SWOT-analyse (styrker, svakheter, muligheter, trusler) og formulere hypoteser basert på resultatene. Det siste trinnet i planleggingsfasen er å velge en hypotese som skal testes. Din hypotese inkluderer å definere ønsket utfall, nøkkel ytelsesindikatorer og testmetode.

Gjøre

I PDCA-syklusen refererer ikke Do-trinnet nødvendigvis til fullføringen av hele prosjektet. I stedet refererer det til den delen av prosessen der vi lager verktøy for eksperimentering. Å "løpe" i liten skala lar oss teste MVP-er som potensielle løsninger og bestemme hvilket eksperiment som fungerer best "i naturen." På dette stadiet er kundene våre mest involvert. De samhandler med og bruker MVP-ene våre, slik at vi kan observere og spore reaksjonene deres.

Sjekk det ut. Hva er PDCA?

Validering betyr å måle resultatene etter at eksperimentet er fullført. Det inkluderer datainnsamlingnødvendig for å formulere de neste trinnene i prosessen. Det er på tide å samle dataene, analysere resultatene, måle effektiviteten og bestemme om eksperimentet støtter hypotesen eller ikke. Definisjonen av "ferdig" for valideringsfasen er den generelle forståelsen av den verdifulle kundeinformasjonen som samles inn og definisjonen av neste fase av løsningsutviklingen.

Handling. Hva er PDCA?

Teamet ditt "tar handling" ved å implementere en løsning basert på forutsetningene du beviste eller motbeviste i forrige trinn. Fordi PDCA-syklusen ikke har noen klar begynnelse og slutt, fremmer den repetisjon. Faktisk fungerer det best når det implementeres konsekvent. Takket være denne applikasjonsmodusen blir den forbedrede tilstanden du oppnådde i det siste trinnet basistilstanden for neste iterasjon, og så videre.

Ved å fortsette å snurre hjulet kan du hjelpe laget ditt med å forbedre seg kontinuerlig på alle nivåer.

Bred anvendelse av PDCA

Du kan implementere PDCA-syklusen som en integrert del av organisasjonens arbeid og kultur. Det er enkelt å integrere i en lang rekke prosesser og gir raske resultater. Det er derfor PDCA er en favoritt tilnærming for organisasjoner av alle størrelser og bransjer. Hvis du ikke er involvert i en selskapsomfattende smidig transformasjon, kan du starte med å implementere PDCA i potensielle forbedringsområder på teamnivå.

Delta for eksempel i en plan-gjøre-sjekk-handling-syklus når du:

• Definer nye arbeidsflyter
• Start et nytt forbedringsprosjekt
• Utvikle et nytt eller forbedret design for et produkt, en tjeneste eller en prosess
• Planlegg å samle inn og analysere data for å prioritere og verifisere problemer eller rotårsaker.
• Skap en kultur for kontinuerlig forbedring

I disse og andre initiativer vil du ha stor nytte av Deming-syklusen fordi den gir en klar, vitenskapelig tilnærming til prosjektet. Med andre ord, det oppfordrer deg til å bevise antakelser før du handler på dem. Følgelig har denne tilnærmingen også blitt anerkjent som mer kostnadseffektiv, slik at team kan teste løsninger i mindre skala og få resultater raskere.

Plan-Do-Check-Act i smidig markedsføring. Hva er PDCA?

PDCA i Agile Marketing er hovedsakelig fokusert på verdistrømstyring. Effektiv markedsføring er ikke mye forskjellig fra å produsere eller levere et produkt/tjeneste; den streber også etter å forbedre effektiviteten, redusere kostnader og feil og øke verdien.

Markedsføringsteam sliter ofte med:

• leveres til rett tid fordi de samhandler med mange interne og eksterne interessenter og har mange avhengigheter
• kjøre kampanjer på en kostnadseffektiv måte
• Utarbeide omfattende rapporter og rotårsaksanalyser for ledelsen
• optimalisere en effektiv prosess, minimere nedetid for teamet og kontinuerlig øke gjennomstrømningen
• avtalen kundenes forventninger med forretningsverdien til organisasjonen

Vedtak av PDCA-modellen kan føre til betydelige forbedringer på alle disse områdene.

PDCA i interne brukerhistorier

Tenk deg at markedsføringsteamet ditt trenger å implementere en ny kvalifiseringsprosess og automasjon MQL (markedsføringskvalifisert leder). Først må du tenke på en måte å score potensielle kunder på (vurder det riktige stadiet av reisen de er på) og hvordan du sender dem videre til salgsteamet. Dette vil inkludere et automatiseringsverktøy for scoring, verktøyintegrasjon med CRM og en ny rapporteringsprosess. Hva er PDCA?

Markedsførere oversetter dette behovet til en brukerhistorie for sin interne kunde i strukturen:

Som medlem av salgsteamet vil jeg gjerne motta virkelig kvalifiserte leads fra markedsføringsteamet automatisk, rett i vår CRM, slik at jeg kan dra nytte av muligheten til å finne hot leads som er mer sannsynlig å konvertere. 

Plan-Do-Check-Act kan hjelpe team med å utføre denne interne brukerhistorien mer effektivt. Under planleggingsstadiet, evaluer problemet, rådfør deg med salg og foreslå en hypotese (f.eks. "Hvis vi oppretter en fremdriftslinje for en potensiell kunde før den blir en MQL, vil vi bare sende salg til hotte kundeemner"). Under verifiseringsfasen, få tilbakemelding fra salg og foreta justeringer om nødvendig. Hvis salgsgruppe fornøyd med MQL-ene, gå til Act-fasen og rulle ut en ny kvalifikasjon. Hvis dette ikke er tilfelle, fortsett med å endre kriteriene og gjenta dem til du oppnår den beste løsningen. Denne tilnærmingen gjelder både kundevendte prosjekter og brukerhistorier.

PDCA i kundebrukerhistorier. Hva er PDCA?

I noen deler markedsføringsavdeling, slik som e-postmarkedsføring, er PDCA ofte en integrert del av hvordan et team planlegger kunderesultater, ikke bare resultater.

Du kan relatere denne prosessen til PDCA-syklusen. Under planlegging av teamet epost markedsføring formulerer en antagelse om hva deres klient ønsker å motta. Teamet kan presentere dette som en brukerhistorie, for eksempel:

Som tidligere deltaker på arrangementet, vil jeg gjerne motta en rabattkampanjekode slik at jeg kan føle meg bra med å bli anerkjent som en lojal deltaker og lettere kan rettferdiggjøre å delta på disse arrangementene igjen. 

I gjøre fasen, e-postmarkedsføringsteamet lager to potensielle bokstaver med en kampanjekode for å fungere som en A/B-test som vil nå en begrenset gruppe kundesegmenter. Som en siste test vil teamet samle inn data fra en eksisterende A/B-test med begrenset utgivelse og bestemme hvilke antakelser som ble bekreftet og motbevist. Disse dataene vil påvirke den endelige, bredere e-postkampanjen som vil nå hele kundebasen.

Til slutt vil teamet iverksette tiltak for å rulle ut sin siste verifiserte e-postmarkedsføringskampanje til hele e-postlisten, ved å bruke kunnskapen fra valideringsfasen for å påvirke det endelige resultatet. Hva er PDCA?

Etter hvert som de lærer mer om kundene sine og streber etter å kontinuerlig forbedre e-postkommunikasjonen, vil teamet fortsette å bruke PDCA. På denne måten kan de utvikle tonen i kopien, e-postbilder og valg av e-postmarkedsføringsplattform.

Kundeservice. Hvordan forbedre kvaliteten når varer er utsolgt.

PDCA under retrospektiv

Anvendeligheten av PDCA går utover å forbedre teamytelsen på et prosjekt. Alt dette er relatert til hvordan teamet håndterer sin egen kaizen-prosess slik den manifesterer seg i deres vanlige retrospektiver. Faktisk er målet for ethvert retroteam å bygge en plan for de forventede teknologiske eksperimentene. Gruppen trenger ikke å fatte den endelige avgjørelsen umiddelbart. Imidlertid bør de tilby mulige alternativer for å endre prosessen og en måte å teste dem på.

I etterkant vil teamet planlegge å endre prosessen, adressere en spesifikk samtale og finne en måte å gjøre eksperimentet på en måte med lav risiko i teamet. Ved neste teamretrospektiv vil teamet gjennomgå resultatene av denne prosessendringen ved å stemme på Start, Stopp eller Fortsett basert på teamets tilbakemelding. Hvis de stemmer «Fortsett praksisen», vil de handle for å implementere den i deres beste praksis for å levere prosjekter i fremtiden.

Fordeler med PDCA-modellen for markedsførere

Implikasjonene av PDCA-syklusen kan føre til langsiktige fordeler for ethvert markedsføringsteam. Ved å bygge plan-gjøre-sjekk-handling-syklusen inn i eksisterende prosesser, får markedsførere:

Økt lagsmidighet. Hva er PDCA?

Å inkludere en naturlig kundevurderingssyklus i alle aspekter av teamarbeidet ditt gir kundene dine en større sjanse til å påvirke intern beslutningstaking. I tillegg gir det å levere i mindre biter som påvirker kommende iterasjoner teamet en bedre sjanse til å svare på endret kundebehov. PDCA handler om å holde teamet på sporet for å sikre konsekvent kundetilfredshet!

Hva er konseptet med rekrutteringsprosessoutsourcing (RPO)?

Økt effektivitet

PDCA-modellen forbedrer markedsføringseffektiviteten ved å la arbeidstrinn utføres parallelt. På denne måten vil ingen medlemmer av designteamet sitte stille ved å vente på at annonseteksten skal fullføres. I stedet jobber teamet jevnt for å levere små verdipapirer til kunder i tide. Til syvende og sist resulterer den iterative prosessen i maksimal utnyttelse av eksisterende ressurser. Dette resulterer i høyere tempo og bedre kvalitet på markedsføringsmateriell.

Kultur for kontinuerlig forbedring

Ved å ta i bruk disse smidige praksisene vil det fremheve muligheter for forbedring på alle nivåer i organisasjonen og sette deg på en vei for kontinuerlig forbedring. Når du bygger denne syklusen inn i prosessen din, tjener resultatene av hver iterasjon som grunnlag for videre utvikling. Når PDCA-hjulet begynner å snu, er det ingen vei tilbake til stagnasjon.

Bedre risikostyring.

PDCA er en populær tilnærming til å minimere risiko på prosjektnivå. Dette oppmuntrer teamet til å overvåke hvert trinn i kampanjene sine i et kontrollert miljø. Ved å opprettholde streng kontroll over variablene i hvert eksperiment, har teamet muligheten til å teste ideene sine før de implementerer dem fullt ut.

Budsjettoptimalisering

Å oppnå resultater på kortere tid basert på empirisk testing og analyse kan redusere den økonomiske investeringen i et markedsføringsprosjekt betydelig. Denne optimaliseringen skjer som et resultat av lavere latenskostnader og utbedringsressurser. hovedfeil.

PDCA er nøkkelen til en smidig prosess

Du har hørt oss si det før: Å høste de fulle fordelene av smidig markedsføring starter med å ta i bruk en smidig tankegang på alle nivåer i organisasjonen din. Å implementere en plan-gjøre-sjekk-handling-syklus vil bringe deg ett skritt nærmere virkelig å bringe denne smidige tankegangen til live. Effekten avhenger delvis av hvor raskt den gir konkrete resultater og hvor raskt den kan føre til forbedringer i teamets prosess. Nå er det første du må gjøre PLANLEGG å integrere PDCA i gjennomføringen av ditt neste prosjekt!

 АЗБУКА