Teknologier innen elektronisk handel (eller e-handel) er et sett med informasjons- og kommunikasjonsverktøy, programvareløsninger og infrastruktur som brukes til å støtte netthandel, elektroniske betalinger, markedsføring og virksomhetsstyring i et virtuelt miljø. Disse teknologiene gjør det mulig for bedrifter å opprette, utvikle og administrere nettbutikker, tiltrekke kunder, behandle bestillinger, sørge for sikre elektroniske transaksjoner og mye mer.

Fra automatisering gjennom chatbots til AI-drevet shopping, er e-handelsbransjen klar for betydelige endringer i nær fremtid.

Ny teknologi vil revolusjonere industrien e-handel På mange måter. Kunder nyter allerede en engasjerende og personlig handleopplevelse. I mellomtiden bedrifter e-handel, vil sannsynligvis se strømlinjeformet drift, reduserte driftskostnader og økt salg.

Men selvfølgelig vil bare de merkene som identifiserer og bruker disse teknologiene se fordelene.

I denne artikkelen lærer du om seks nye teknologier innen e-handel. Vi vil fortelle deg hvordan disse teknologiene former e-handelsindustrien og dele eksempler på hvordan forhandlere allerede anerkjenner disse trendene. Vi håper dette hjelper deg med å ta informerte beslutninger slik at din e-handelsvirksomhet forble konkurransedyktig.

La oss dykke rett inn.

1. Kunstig intelligens for personalisering av kjøp. Teknologier innen e-handel

Bruken av kunstig intelligens (AI) for å tilpasse handleopplevelser blir stadig mer vanlig i e-handel. Her er noen AI-teknologier som brukes for å forbedre personalisering i netthandel:

  • Kundeatferdsanalyse: AI-systemer analyserer data om kundeadferd på nettstedet, for eksempel elementer som er sett, lagt i handlekurven, tid brukt på siden, etc. Dette lar deg forutse interessene til kundene og tilby dem relevante produkter.
  • Anbefalingssystemer: Ved hjelp av maskinlæringsalgoritmer foreslår anbefalingssystemer produkter til brukere basert på deres tidligere kjøp, synspunkter eller handlinger fra andre brukere med lignende interesser.
  • Personlig tilpasset lager og forslag: AI kan bidra til å lage personlige kampanjer og rabatter for spesifikke kunder basert på deres kjøp og preferanser.
  • Prissensitivitetsanalyse: Ved å analysere kjøpsdata og prissetting AI hjelper med å bestemme optimale priser for produkter, med tanke på individuelle kundepreferanser og konkurransemiljøet.
  • Chatbots og virtuelle assistenter: Ved å bruke nevrale nettverk og naturlig språkbehandling (NLP), gir chatbots og virtuelle assistenter personlig kundeservice ved å svare på spørsmål, hjelpe med produktvalg og legge inn bestillinger.
  • Dynamiske nettsider og innhold: AI kan tilpasse innholdet og utformingen av nettsider basert på data om besøkende på nettstedet for å tilby dem det mest relevante innholdet.
  • Etterspørselsprognoser og administrasjon reserver: Ved hjelp av maskinlæringsalgoritmer hjelper AI med å forutsi etterspørsel etter produkter og optimalisere lagerstyring, slik at du kan tilby kundene flere alternativer og redusere risikoen for lagerutgang.

Ved å bruke disse AI-teknologiene i e-handel kan bedrifter skape mer personlige og relevante opplevelser for hver kunde, noe som bidrar til å øke konverteringer og kundelojalitet.

Kunstig intelligens

AI kan også forbedre ulike interne operasjoner, øke produktiviteten og ansattes erfaring. For eksempel kan bedrifter bruke AI-drevne plattformer for å automatisere oppgaver, overvåke problemer nøye og koordinere handlinger blant eksterne teammedlemmer.

Nettbutikker kan også bruke AI til å administrere sine pris strategi og profittmaksimering. AI-aktiverte verktøy kan oppdatere prisene på produktene dine i henhold til tilbud og etterspørsel. Teknologier innen e-handel

Dessuten kan du bruke kunstig intelligens og maskinlæring for å forbedre kundestøtten. Du kan bruke denne teknologien til å gi effektiv kundestøtte på lavt nivå. Dette kan være spesielt effektivt når man kombinerer maskinlæring med chatbots, som vi skal snakke om neste gang.

Dette bør frigjøre kundestøtteteamet ditt til å håndtere mer komplekse og tekniske problemer. I mellomtiden vil kundene få en bedre opplevelse.

Brukssakene for AI i e-handel er enorme. Vi har ikke engang berørt prissystemer basert på kunstig intelligens og lagerautomatiseringsteknologier. Og fordelene med alle disse systemene er like store. Disse varierer fra økende odds konverteringer og online salg til høyere kundebevaringsrater som et resultat av å oppnå kundelojalitet og tillit.

2. Chatbots. Teknologier innen e-handel

Chatbots er programvareagenter som kommuniserer med brukere via tekst- eller talemeldinger, ofte ved hjelp av kunstig intelligens og naturlig språkbehandling. De spiller en viktig rolle i e-handel ved å tilby personlig kundeservice og automatisere en rekke oppgaver. Slik brukes chatbots i e-handel:

  • Kundeservice: Chatbots kan svare på brukerspørsmål om produkter, tjenester, frakt, returer og andre aspekter ved bestillinger, slik at du kan tilby 24/7 support uten behov for live-operatører.
  • Hjelp til valg av produkter: Chatbots kan stille spørsmål til brukeren om deres preferanser og behov, og deretter tilby produktanbefalinger som oppfyller disse kriteriene.
  • Plassering av bestillinger og betaling: Chatbots kan hjelpe brukere med å velge produkter, legge dem i handlekurven og legge inn en bestilling, samt foreta betalinger gjennom ulike betalingssystemer.
  • Ordresporing: Chatbots kan gi informasjon om ordrestatus, plassering og forventet leveringsdato.
  • Støtte etter kjøp: Chatbots kan hjelpe brukere med problemer etter kjøp som produktretur eller serviceforespørsler.
  • Markedsføringsaktiviteter: Chatbots kan sende personlige markedsføringsmeldinger, tilby rabatter, sende varsler om nye produktankomster og gjennomføre undersøkelser.
  • Сбор обратной связи: Chatbots kan stille spørsmål til brukere om tjenestekvalitet, produkttilfredshet og invitere tilbakemeldinger.

Bruk av chatbots i e-handel bidrar til å forbedre brukeropplevelsen, redusere responstiden, forbedre kundeserviceeffektiviteten og øke kundetilfredsheten.

3. Gamification for å øke salget.

Gamification handler om å bruke spillelementer og mekanikk i ikke-spillsammenhenger for å fremme engasjement, motivasjon og oppnåelse av spesifikke mål. I sammenheng med e-handel kan gamification være et effektivt verktøy for øke salget. Her er noen måter du kan gjøre dette på:

Bonusprogrammer og lojalitet: Lage lojalitetsprogrammer ved hjelp av spillmekanikk som å tjene poeng for kjøp, nå nivåer eller låse opp prestasjoner. Kunder kan motta belønninger, rabatter eller bonuser for å oppnå bestemte mål.

Oppdrag og prestasjoner: Be brukere om å fullføre visse oppgaver eller prestasjoner, for eksempel å fullføre et visst antall kjøp, abonnere på et nyhetsbrev eller registrere seg på et nettsted. For hver prestasjon kan brukeren motta belønninger eller bonuser.

Spillelementer på siden: Bruk spillelementer som fremdriftsindikatorer, nivåer, merker osv. for å gi brukeren en følelse av fremgang og prestasjoner. Kunder kan for eksempel se deres nåværende status i et lojalitetsprogram eller deres fremgang mot å nå neste nivå.

Teknologier innen e-handel

Konkurranser og rangeringer: Organisere konkurranser blant kjøpere hvor de kan konkurrere om premier eller status. For eksempel kan brukere tjene poeng for å invitere venner, dele produktlenker sosiale nettverk eller skrive anmeldelser.

Personlig tilpasset gamifisert innhold: Bruk data om brukerkjøp og preferanser for å lage personlig tilpassede spillmekanikk og oppgaver. Foreslå for eksempel oppgaver til brukere basert på deres siste kjøp eller visninger.

Sosial gamification: Bruk sosiale gamification-elementer som å like, kommentere, dele produktlenker for å oppmuntre brukere til å være aktive og delta i fellesskapet.

Å bruke gamification på e-handel kan ikke bare øke salget, men også skape en mer interessant og engasjerende brukeropplevelse, som til slutt fører til økt kundelojalitet og forbedret merkevareomdømme.

4. Oppslukende handleopplevelse ved å bruke VR. Teknologier innen e-handel

VR og utvidet virkelighet er mer vanlig i spill enn noe annet sted. Situasjonen vil imidlertid snart endre seg. Disse oppslukende teknologiene kan snart bli en stift i e-handelsindustrien. Dette gjelder spesielt med tanke på at Apple gikk inn på markedet med VisionPro . Snart vil flere produsenter og tredjepartsutviklere bruke VR- og AR-teknologier.

Vi ser allerede at denne teknologien tas i bruk av store forhandlere som IKEA og til og med kosmetikkgiganten Sephora.

IKEA, for eksempel, lar kunder bruke utvidet virkelighet gjennom sin shopping-app for å se hvordan forskjellige møbler passer i hjemmene deres.

Oppslukende shoppingopplevelse med VR

Sephora, derimot, bruker lignende teknologi for sminke. Kunder kan laste opp en selfie og deretter prøve forskjellige skjønnhetsprodukter.

Denne teknologien gir mer enn bare en hyggelig og morsom handleopplevelse. Den er også veldig funksjonell. Brukere kan enkelt se om et bestemt produkt er egnet før de bruker det penger.

Det løser også delvis det virkelige problemet med at nettkunder ikke kan samhandle med produktet, slik det er normen for tradisjonell fysisk handel. Selv om kunder fortsatt ikke kan røre produktene, kan de nå bedre forestille seg hvordan de vil se ut på dem eller i hjemmene sine.

5. Sosial handel.

Sosial handel er et konsept som kombinerer elementer sosiale nettverk og netthandel, med mål om å skape en mer interaktiv og sosial handleopplevelse. Dette lar brukere ikke bare bla gjennom og kjøpe produkter på nettet, men også sosialisere ved å dele produktopplevelser med andre brukere, få anbefalinger fra venner og eksperter og delta i ulike sosiale shoppingrelaterte aktiviteter.

Her er noen funksjoner og eksempler på sosial handel:

  • Integrasjon med sosiale nettverk: Nettbutikker kan integrere sosiale mediefunksjoner som muligheten til å like, kommentere og dele produkter på sosiale medier direkte fra nettsiden eller appen.
  • Anmeldelser og vurderinger: Kunder kan legge igjen anmeldelser og vurderinger for produkter, noe som hjelper andre brukere med å ta mer informerte kjøpsbeslutninger. Butikker lar ofte også brukere like eller mislike anmeldelser.
  • Felleskjøp og grupperabatter: Brukere kan danne grupper for å kjøpe varer sammen eller motta grupperabatter. Dette fremmer sosial interaksjon og samarbeid mellom brukere.
  • Interaktive elementer: Noen sosiale handelsplattformer tilbyr interaktive elementer som live shopping, der brukere kan stille spørsmål og samhandle med selgere mens produktene vises.
  • Handle gjennom sosiale nettverk: Noen sosiale nettverk tilbyr shoppingfunksjoner direkte på plattformen. Brukere kan bla gjennom og kjøpe produkter uten å forlate appen for sosiale nettverk.
  • Influencer markedsføring: Sosial handel innebærer også å samarbeide med influencere og kjendiser som markedsfører produkter eller tjenester gjennom sine sosiale kanaler.

Sosial handel har som mål å skape mer engasjerende og sosiale handleopplevelser som møter de skiftende behovene og preferansene til moderne forbrukere. Det lar brukere samhandle med merkevarer og andre brukere, dele erfaringer og motta anbefalinger, noe som kan øke tilliten og forbedre salgsresultatene.

6. Droner for levering. Teknologier innen e-handel

Vi kan ikke diskutere nye teknologier innen e-handel uten å nevne droneleveringstjenester. Vi lever i en verden der forbrukere liker å motta produktene sine så raskt som mulig. Av denne grunn prøver nettbutikker hele tiden å redusere leveringstiden for å holde kundene fornøyde og maksimere deres inntjening. Skriv inn dronelevering.

Når det gjelder levering av e-handel, har ubemannede luftfartøyer (UAV) eller droner vist seg å være effektive på mange måter. Store nettforhandlere som Amazon og UPS bruker allerede denne teknologien for å minimere leveringstider og øke kundetilfredsheten. Dette øker følgelig konverteringsfrekvensen og inntektene dine.

Selv om kommersiell bruk av leveringsdroner ennå ikke er tillatt i enkelte deler av verden, viser forskning at innen 2028 forventes det at marked leveringsdroner vil nå 31 188,7 millioner dollar, med en sammensatt årlig vekstrate på 53,94 % sammenlignet med 2021. til 2028.

Fordelene med droner i e-handel er nok til å ta deg til nye høyder i din nettvirksomhet. Å bruke droner til levering kan hjelpe forbedre kvaliteten på kundeservicen din, fordi de mottar bestillinger raskere.

Dronelevering reduserer også karbonutslipp. Dette er svært viktig ettersom flere merker og kunder blir mer miljøbevisste.

Dessuten kan dronelevering eliminere problemer forårsaket av dårlige veinett. Teknologier innen e-handel

I de kommende årene kan du forvente å se flere applikasjoner og fordeler med dronelevering ettersom industrien fortsetter å ekspandere på tvers av mange sektorer, ikke bare e-handel.

 

7. Sosiale utbetalinger.

Sosiale betalinger, også kjent som peer-to-peer (P2P)-betalinger, lar kundene dine foreta betalinger uten å bruke kontanter eller avsløre sensitive bankdetaljer. En betydelig fordel med denne betalingsmetoden er at kundene kan foreta betalinger ved å trykke på en knapp.

Noen vanlige eksempler på apper som tilbyr sosiale betalingstjenester inkluderer PayPal, Venmo, Apple Pay og Zelle.

Sosiale betalinger fungerer ved å koble kundens bankkonto eller debet-/kredittkortdetaljer til deres betalingskanal. På denne måten, når kjøperen ønsker å betale, vil pengene automatisk bli trukket fra hans konto. Teknologier innen e-handel

Når du driver en e-handelsvirksomhet, bør du gi et sosialt betalingsalternativ på nettstedet ditt. Dette lar potensielle kjøpere gjennomføre transaksjoner uten å forlate siden din.

Ved å inkludere sosiale betalinger i nettbutikken din kan du forvente en økning i forretningstransaksjoner fra kunder på grunn av den enkle betalingen. Dette skal forbedre kundeopplevelsen samt kundeforhold.

 

Endelig. Teknologier innen e-handel

E-handelsbransjen har kommet langt siden starten i 1972. COVID-19-pandemien har økt andelen nettkunder over hele verden betydelig, og selv etter pandemien fortsetter antallet e-handelskunder å vokse.

Dette er på grunn av bekvemmeligheten og fordelene som nettbutikker tilbyr kundene. De nye e-handelsteknologiene nevnt i denne artikkelen vil sannsynligvis forbedre kundeopplevelsen. Fordelene slutter heller ikke der.

Nettforhandlere vil også ha stor nytte. Teknologier som kunstig intelligens og chatbots kan redusere driftskostnadene og forbedre effektiviteten. De samme verktøyene kan øke salget gjennom bedre målretting og personlige produktanbefalinger. Teknologier innen e-handel

Avslutningsvis vil kunstig intelligens, chatbots, VR og AR, sosiale betalinger, dronelevering og gamification i e-handelssektoren samarbeide for å gi kundene en overlegen handleopplevelse. Som et resultat vil du kunne beholde kunder og øke inntektene.

Hybrid shopping: Hvordan forberede seg på fremtiden for e-handel

Typer klienter. 5 typer klienter og hvordan du konverterer hver av dem

Pristesting

Trykkeri АЗБУКА