Hybrid shopping er en tilnærming til shopping som kombinerer online og offline salg. Denne typen shopping lar forbrukere kombinere digitale og fysiske handleopplevelser, og skape en hybrid forbrukeropplevelse.

Nøkkelfunksjoner ved hybrid shopping inkluderer:

  • Netthandel. Kjøp av varer gjennom nettbutikker og plattformer e-handel. Dette kan inkludere bestillinger for hjemlevering, henting i butikk eller bruk av nettbaserte plattformer for å velge og bestille produkter.
  • Offline shopping. Besøke fysiske butikker og utsalgssteder. Kjøpere har mulighet til å direkte se, ta på og inspisere produkter før kjøp.
  • Bruke mobile enheter. Mobilapper og enheter brukes til å sammenligne priser, innhente tilleggsinformasjon om produkter, skanne strekkoder og gjennomføre digitale transaksjoner i sanntid.
  • Virtuell og utvidet virkelighet. Bruk av virtuelle og utvidede virkelighetsteknologier for å forbedre handleopplevelsen. Dette kan inkludere virtuelle klærprøver, virtuelle produktforhåndsvisninger og utvidede bilder.
  • Omnikanal opplevelse. Synkronisert og konsistent opplevelse mellom online og offline kanaler. Kunder kan begynne kjøpsprosessen i én kanal og fullføre den i en annen, og opprettholde en sømløs opplevelse.
  • Kombinerte kampanjer og tilbud. Spesielle kampanjer, tilbud og rabatter som gjelder både online og offline kjøp, motiverer forbrukere til å velge en hybrid tilnærming.

Hybrid shopping lar forbrukere nyte fordelene ved netthandel samtidig som de opprettholder fysisk interaksjon med produkter og butikker. Denne tilnærmingen blir stadig mer populær i sammenheng med moderne teknologiske endringer og endringer i forbrukeratferd.

Hva er fordelene med hybrid shopping?

Innlemme hybrid shopping metoder i din virksomheten kan dra nytte av det virksomhet ved å øke e-handelssalget og salget i butikk. Dette hjelper også både kunder og ansatte. Dette er hvordan:

Fordeler for ansatte

Ansatte kan bruke teknologier som forbedrer seg hybrid shoppingopplevelse av høy kvalitet for kundenefor å lære nye teknologiske ferdigheter, for eksempel dataanalyse eller utgående leadgenereringsstrategier. Disse ferdighetene blir raskt uunnværlige i verden e-handel. Dette betyr at deres arbeidsevne, arbeidsglede og selvtillit kan øke betydelig.

Ansatte kan også gjøre jobben sin mer effektivt ved å bruke programvare for å automatisere oppgaver og spore inventar. Dette frigjør deres tid til å fokusere på andre områder av virksomheten og utvikle sine ferdigheter. De kan få dypere innsikt i kundeatferd, spore og tolke mønstre og data og mer. Med disse verktøyene kan ansatte tilpasse handleopplevelsen og bli mer produktive.

Fordeler for kundene.

Kundene dine kan ha stor nytte av hybrid shopping. Målet er å gjøre handleopplevelsen mer behagelig gjennom personlig tilpassede interaksjoner som spesialtilbud og anbefalinger. Det blir stadig viktigere for kunder å føle seg knyttet til merkevarer. Dette kan oppnås ved å vise dem relevant innhold og være tilgjengelig på nettet via chat med kundestøtte.

En annen stor fordel med hybrid shopping er bekvemmeligheten det tilbyr shoppere. For eksempel vil ikke shoppere prioritere å undersøke skjønnhetsprodukter mellom jobb, ta barna med på skolen og holde huset rent. Men med hybrid e-handel blir det mye enklere å passe shopping inn i livet ditt.

5 måter å skape en hybrid shoppingopplevelse på

Er du klar til å heve bedriftens handleopplevelse? La oss se på fem måter å integrere hybrid shopping i virksomheten din.

BOPIS (kjøp på nett, hent i butikk)

BOPIS er bekvemmelighet. Kunder kan handle når behov eller ønske oppstår og hente bestillingen fra butikken din. Mange foretrekker dette fremfor levering fordi kunden rett og slett henter bestillingen sin når den er klar, i stedet for å vente på levering (og betale et tilleggsgebyr).

Kunder kan dra nytte av spesielle nettrabatter samtidig som de opprettholder den fysiske handleopplevelsen. De kan også lese anmeldelser produkter eller be om anbefalinger fra en AI chatbot før du foretar et kjøp, noe som ville være vanskeligere å gjøre i en vanlig butikk.

Skal du implementere BOPIS-tjenesten, trenger du ikke engang å ha alle produktene i en fysisk butikk. Du kan bestille produkter når du trenger dem og gi beskjed til kunden når de er klare. En kort ventetid kan gjøre opplevelsen mer behagelig ettersom kundene ser frem til å motta sine nye produkter.

Hybrid shopping. QR-koder.

QR-koder er ikke en ny oppfinnelse, men måten de brukes på er i stadig endring. De er svært tilpasningsdyktige, noe som betyr at de kan brukes til en rekke formål i virksomheten din. En slik måte er å skape en hybrid shoppingopplevelse.

For eksempel kan du plassere QR-koder ved siden av forskjellige produkter eller produktkategorier i butikken din. Kunder vil skanne koder for å få tilgang til detaljert produktinformasjon, anmeldelser og brukstilfeller.

Du kan også bruke QR-koder i butikken din for betaling. Walmart gjør allerede dette med Walmart Pay. Kjøpere skanner varene sine i butikken ved hjelp av Walmart-appen. Når de nærmer seg kassen, skanner de QR-koden på selvbetjeningsskjermen for å betale.

Sanntidsmeldinger.

Sanntidsmeldinger er en måte å skape en svært personlig hybrid shoppingopplevelse. Du kan holde kontakten med kunder ved å bruke mobilvarsler, AI-SMS-samtale og push-varsler fra appen din. Vurder å sende følgende typer meldinger eller varsler:

  • Spesialtilbud mens kjøperen er i nærheten av butikken
  • Påminnelser om produkter som kunden har sett
  • Varsler om gjenoppretting av forlatt handlekurv
  • Spør om kunden trenger hjelp hvis de bruker mye tid i butikken eller på nett.

Dette er bare noen få muligheter til å bruke sanntidsmeldinger for å optimalisere e-handelstilpasning og butikktilpasning. Du kan bruke programvare til å lage automatiserte arbeidsflyter som når ut til kunden ved spesifikke kontaktpunkter. Husk at du trenger kundens tillatelse til å sende meldinger til dem og spore deres plassering.

Hybrid shopping. AR-modellering.

AR-simulering kan ha mange former. I hovedsak er det praksisen med å vise en klient hvordan noe ser ut i 3D ved hjelp av utvidet virkelighet. Tenk på skjønnhetsmerker som lar kunder "prøve" forskjellige nyanser av sminke gjennom appen deres ved å laste opp et bilde av seg selv. De kan da bestille den gjennom appen og hente den i butikk.

Et annet godt eksempel på bruk av AR-modellering er hjemmeinnredning. I stedet for å prøve å visualisere, for eksempel, hvordan bakgrunnsbilde vil se ut på veggene deres, kan klienter forhåndsvise appen din ved å laste opp et bilde av rommet sitt.

Selvbetjente kasseapparater

Det var en tid da selvutsjekkene var litt irriterende med deres tilsynelatende endeløse meldinger om "vær så snill å plasser varen i pakkeområdet" eller "vent på hjelp." Imidlertid har teknologien blitt forbedret siden den gang, og mange av disse problemene har i stor grad blitt løst. Dette var en stor lettelse for både forbrukere og ansatte.

Selvkasser er komplekst utstyr som krever en betydelig initial investering. Det krever imidlertid også færre ansatte å administrere enn tradisjonelle betalingsprosedyrer. De er også mer praktiske for shoppere, slik at de kan betale for varer uten å stå i lange køer.

Hvis du planlegger å installere selvutsjekking i din fysiske butikk, er det en god idé å også gi kundene muligheten til å betale i en vanlig kasse hvis de velger det. Du kan også bestemme deg for å bruke selvbetjente kasser med kun kort, slik at du slipper å hele tiden fylle opp maskinen med kontanter.

Slik forbereder du deg på hybrid e-handel

Hybrid shopping er allerede her på mange måter. Det vil imidlertid bare bli mer populært og vanskeligere å ignorere. Som en moderne bedrift må du være klar til å integrere denne teknologien i handleopplevelsen din.

La oss dykke ned i hva du bør vurdere når du forbereder virksomheten din for hybrid e-handel.

Hybrid shopping. Budsjett.

Din første vurdering bør alltid være budsjettet ditt. Hybrid shopping krever uunngåelig investering i teknologi. Du kan starte i det små og enkelt ved å implementere en klikk og hent-tjeneste. Dette kan tiltrekke mer salg, slik at du kan investere i ny teknologi senere.

Fysisk plass.

Vil du lagre BOPIS-beholdningen din på stedet, på et lager, eller bestille den direkte etter hvert som bestillinger kommer inn? Hvor mye fysisk plass vil selvutsjekkingsdiskene dine ta opp?

Når du legger til denne nye teknologien til virksomheten din, må du vurdere hvor mye plass den vil kreve. Du kan for eksempel bytte ut noen vanlige kassedisker med selvkassedisker for å spare plass i butikken.

Nye ansatte.

Med bruk av nye teknologier kommer nye ferdighetskrav. Selv om opplæring av ansatte til å bruke teknologi er en god idé, kan det hende du må ansette nye medarbeidere med spesialiserte ferdigheter. Vurder også hvordan du vil trene eksisterende ansatte på nye prosesser og teknologier.

Hvis du for eksempel bestemmer deg for å utvikle en mobilapp for bedriften din, må du ansette en apputvikler. Ikke bare vil du trenge denne nye medarbeideren, men du må også bruke ressurser på opplæring av eksisterende ansatte i hvordan de skal jobbe med dem.

Hybrid shopping. Salgsprognoser og data.

Å skape en hybrid shoppingopplevelse kan øke merkevarelojalitet og øke livstidsverdien til kundene dine. Samle inn kundedata for å utvikle salgsprognoser og forutsi hvor godt investeringene dine vil gi avkastning.

Hvilke data vil du samle inn for å maksimere hybrid shoppingopplevelsen din? Og hvordan skal du samle det? Du må hele tiden teste prosessene dine og ta beslutninger basert på dataene dine.

Du kan for eksempel oppleve at flere reagerer på kampanjer i sanntid etter et visst antall butikkbesøk. Derfor vil du bare sende dem når det er mest sannsynlig at de konverterer. Å bestemme deg for hva du trenger å vite tidlig, vil peke deg i riktig retning datainnsamling og tolkning.

Hybrid shopping. Teknologier

Hvilke teknologier og programvare vil du bruke? Du trenger teknologi for å lage QR-koder og 3D-modelleringsverktøy. Du trenger også programvare for å sende meldinger til kundene dine i sanntid og lage en nøyaktig beskrivelse av kjøperens reise. Du kan også vurdere å bruke en bloggskaper og henvise kunder i butikken til bloggen din.

Alle som bruker denne programvaren, enten det er inventarsporing eller datainnsamling og tolkning, må være fullt opplært. Derfor bør du vurdere dens brukervennlighet samt funksjonalitet og funksjoner.

Etter å ha gjennomgått denne listen, lag en detaljert plan. Angi hva du vil implementere, hvor mye det vil koste, hvilke fordeler du kan forvente, og hvilke ressurser du trenger. Dette vil gi deg en klar vei til å nå dine hybridhandelsforretningsmål. Å ha en plan vil også hjelpe deg å få støtte fra ansatte og aksjonærer.

Konklusjon.

Å navigere i hybridshoppingens verden kan være utfordrende for butikkeiere. Men ikke bare hopp inn i digital form og digitaliser alt. Start med det grunnleggende og se hvordan kundene dine reagerer. Du kan spørre din kunder deler sine meninger via sosiale nettverk, spørreundersøkelser i butikken eller på e-post.

Uansett hva du bestemmer deg for, følg forberedelsestipsene våre og ta det steg for steg. Hybrid shopping er en fantastisk mulighet for alle involverte. Men å få mest mulig ut av det krever nøye planlegging og omtanke.

 

Ofte stilte spørsmål. Hybrid shopping.

1. Hva er hybrid shopping?

Hybrid shopping er en kombinasjon av online og offline shopping, hvor kundene kan bevege seg fritt mellom digitale og fysiske kanaler. Eksempler:

  • Bestill på nett – hent i butikk (klikk og hent)
  • Frakoblet prøving – kjøp via app
  • Interaktive utstillingsvinduer og QR-koder for å få informasjon om produkter

2. Hvorfor er hybrid shopping fremtiden for detaljhandel?

Dagens kunder forventer bekvemmelighet og personlige opplevelser. Hybridmodellen gir følgende fordeler:

  • Fleksibilitet i valg av kjøpsmetode.
  • Rask behandling av bestillinger og returer.
  • Forbedret merkeengasjement gjennom digitale teknologier.

3. Hvilke teknologier trengs for å implementere hybrid shopping?

  • Omnikanal salgssystem (CRM, ERP).
  • Kontaktløse betalinger (Apple Pay, Google Pay).
  • Augmented reality (AR) for å prøve produkter.
  • IoT og smarte hyller for lagerovervåking.
  • Personlig tilpassede AI-drevne forslag.

4. Hvordan tilpasse en virksomhet til et hybridformat?

  • Integrer offline og online kanaler.
  • Optimaliser logistikken for Click & Collect og levering.
  • Invester i dataanalyse og personalisering.
  • Gi en konsistent kundeopplevelse på tvers av alle plattformer.

5. Hvilke trender vil forme hybrid shopping de neste årene?

  • Virtuelle prøverom og AR-verktøy.
  • Blockchain for åpenhet i forsyningskjeden.
  • Kunstig intelligens i lagerstyring.
  • Grønne og bærekraftige løsninger innen logistikk.

 

Trykkeri АЗБУКА