Å bruke en chatbot for bedrifter blir et stadig mer vanlig og effektivt verktøy for å forbedre kundeservice, automatisere prosesser og øke kommunikasjonseffektiviteten. Her er noen måter chatbots kan brukes i virksomheten:

  1. Bruke en chatbot for virksomheten. Kundeservice:

    • Chatbots kan gi raske og nøyaktige svar på ofte stilte kundespørsmål, noe som forbedrer kundeservicen og reduserer kundestøttearbeidet.

  2. Ledende generasjon:

  3. Bruke en chatbot for virksomheten. Handle via chat:

    • Introduksjonen av chatbots i e-handelsplattformer lar kundene foreta kjøp, legge inn bestillinger og motta råd uten å forlate chattevinduet.

  4. Tidsplan og reservasjoner:

    • Chatbots kan hjelpe kunder med å bestille tjenester, gjøre avtaler eller sjekke planleggingsinformasjon.

  5. Varsler og varsler:

    • Ved å bruke chatbots til å sende varsler om ordrestatus, tjenesteendringer eller kommende hendelser hjelper det å holde kundene informert.

  6. Bruke en chatbot for virksomheten. Opplæring og konsultasjoner:

    • Chatbots kan gi pedagogisk innhold, svare på spørsmål og gi råd til kunder om produkt- eller tjenesteemner.

  7. Intern automatisering:

    • Chatbots kan brukes innad i en bedrift for å automatisere prosesser som f.eks datainnsamling, oppgavestyring og informasjonsutveksling mellom avdelinger.

  8. Samler tilbakemelding:

    • Chatbots gir en praktisk måte å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og analysere opplevelsen deres i sanntid.

Bruken av chatbots øker effektiviteten, reduserer forespørselsbehandlingstiden, forbedrer kundeopplevelsen og skaper en mer praktisk og personlig service.

Nettbutikker. 25 mest populære nettbutikker

Når bør vi bruke chatbots?

Å bruke chatbots er fornuftig i en rekke forretningsscenarier, og det er noen viktige tidspunkter når implementering av dem kan være spesielt fordelaktig. Her er noen tilfeller der bruk av chatbots kan være hensiktsmessig:

  1. 24/7 kundeservice:

    • Hvis virksomheten din opererer 24/7 eller har en kundebase i forskjellige tidssoner, kan chatbots gi kontinuerlig service og informasjon selv etter arbeidstid.

  2. Bruke en chatbot for virksomheten. Svar på vanlige spørsmål:

    • Hvis du har ofte tilbakevendende spørsmål fra kunder, kan chatbots automatisere leveringen av svar, slik at du sparer tid for support og kunder.

  3. Behandler et stort antall forespørsler:

    • Hvis bedriften din står overfor et høyt volum av forespørsler, kan chatbots hjelpe deg raskt å håndtere enkle forespørsler og omdirigere mer komplekse forespørsler til en aktiv agent.

  4. Bruke en chatbot for virksomheten. Online salg og konsultasjoner:

    • I tilfelle av e-handel Chatbots kan brukes til å veilede kunder gjennom prosessen med å velge produkter, gi informasjon om produkter og tjenester og legge inn bestillinger.

  5. Reservasjoner og registrering for tjenester:

    • For tjenestebaserte virksomheter som restauranter, skjønnhetssalonger eller helsepersonell kan chatbots hjelpe med bestillings- og registreringsprosessen.

  6. Bruke en chatbot for virksomheten. Opplæring og rådgivning:

    • På utdannings- eller konsulentfelt kan chatbots gi informasjon, pedagogisk innhold og råd.

  7. Samler tilbakemelding:

    • Chatbots kan samle inn tilbakemeldinger fra kunder ved å tilby dem undersøkelser eller gi dem en kanal for å uttrykke sine meninger.

  8. Bruke en chatbot for virksomheten. Automatisering av interne prosesser:

    • Chatbots kan brukes til å automatisere interne oppgaver som å samle informasjon, administrere oppgaver og dele data mellom avdelinger.

Beslutningen om å implementere chatboter bør tas basert på spesifikke forretningsbehov og forventede fordeler. Det er også viktig å merke seg at chatbots ikke helt erstatter menneskelig service og best kan brukes i kombinasjon med live agenter.

Hva ønsker forbrukerne fra en chatbot? Bruke en chatbot

Her er hva forbrukere kan være bekymret for når det kommer til chatbots:

beste chatbot Bruke en chatbot

For å finne ut om en chatbot vil være nyttig for virksomheten din, bør du først vurdere forbrukernes generelle meninger om chatboter og hvordan de forventer å bruke og dra nytte av dem. 

Mens mange bedrifter og forbrukere er begeistret for chatbots, er det fortsatt noen bekymringer rundt emnet. Imidlertid deler ikke alle den samme oppfatningen eller spenningen.

Trenger forbrukere virkelig chatbots for kundeservice?

Folk foretrekker å kommunisere via meldinger fordi det er raskere, problemfritt og gir dem følelsen av en samtale. Som et resultat er det ingen overraskelse at 90 % av forbrukerne foretrekker å bruke meldinger for å kommunisere med selskaper.

I følge Aspect Software Research ville 44 % av de amerikanske respondentene bruke en chatbot, men bare hvis selskapet kunne gi dem en positiv brukeropplevelse.

88 % av respondentene var interessert i å snakke med en chatbot hvis det til slutt fører til en samtale med et menneske. Dermed kan dette resultatet motsi sprøytenarkoman om ønsket om å erstatte menneskelig kundeservice med maskiner. I stedet bør de beste chatbotene gi en hybrid tilnærming til kundeservice som til slutt resulterer i menneskelig samtale.

Chatbots er den enkleste måten å løse et problem på, når det kommer til forbrukernes forventninger.

Faktum er at forbrukerne forventer en umiddelbar respons, og chatbots kan tilby det uten forsinkelser.

Inc. Magazine rapporterer at mer enn 51 % av de spurte kundene forventer at bedrifter er tilgjengelige 92/XNUMX. Ifølge Zendesk er XNUMX % av kundene fornøyde etter en chat-økt.

Faktisk, på Intercom eksperimenterte de og designet spesifikt en bot som ikke utløste samtaler. I stedet ventet boten på at folk skulle ha et spørsmål, og folk var ikke i nærheten for å svare. Ved å teste denne boten fant Intercom at folk visste at den var automatisert og ikke forventet at den skulle gjøre den samme jobben som et menneske. Bots blir imidlertid bedre og bedre til å etterligne mennesker. De har kommet langt, og dagens chatbots kan være varme, vakre og menneskelignende. De bruker naturlig språkbehandling for å analysere tekst fra brukere og bestemme hvordan de skal svare.

Faktisk involverer noen av de beste chatbot-markedsføringskampanjene i dag ikke kundestøtte eller å svare på spørsmål, de tilbyr ofte underholdning og service i seg selv.

Over tid vil de fleste nettsteder ha chatbots. Og klienter vil ganske enkelt lære å samhandle med virksomheten gjennom sosiale nettverk eller et kunstig intelligenssystem med stemme- eller visuelt grensesnitt.

Denne endringen er allerede tydelig synlig når du bruker Amazon Alexa, Google Home og Facebook Messenger for søk.

Her er noen interessante statistikker om chatbots - i henhold til ideell chatbot-bruk: 

  • 37 % av menneskene forventet raske svar på nødspørsmål
  • 35 % forventet detaljerte svar eller forklaringer
  • 34 % av respondentene brukte en chatbot som et middel til å kommunisere med en person.

Ideal oppdaget også noen av fordelene som chatbots kan gi bedrifter: 

  • 64 % av de spurte mener at den største fordelen er muligheten til å motta XNUMX-timers service.
  • 55 % mener at den største fordelen er å motta umiddelbare svar på spørsmål.
  • 55 % mener at den største fordelen med chatbots er å svare på enkle spørsmål.

Mens noen fortsatt er motvillige til å bruke chatbots, er de fleste forbrukere villige til å lære mer. 

Derfor bør merkevarer prøve å identifisere segmentene der denne teknologien kan løse forbrukerproblemer raskere enn et menneske, og deretter begynne å implementere chatbots som en måte forbedre kvaliteten på kundeservicen.

Hva motiverer folk. Bruke en chatbot

I følge forskning er det to hovedgrunner til at folk velger å samhandle med chatboter:

  • Nysgjerrighet — Vi er alltid glade for å prøve noe nytt, og det kan være morsomt å utforske mulighetene til en chatbot.
  • Производительность — Chatbots gir rask og effektiv tilgang til informasjon.

Slik beskriver Christina Milian fremtiden for merkevarekommunikasjon når det kommer til chatbots: "Jeg tror chatbots er fremtiden for interaksjon mellom en fan og en merkevare eller kjendis."

Vel, det korte svaret på det lange spørsmålet er: vi får se... men å fokusere på å forbedre kundeservice gjennom chatbots er absolutt et godt sted å begynne.

Chatbots, selv om de nettopp har begynt å bli adoptert av bedrifter og adoptert av forbrukere, har et stort potensial til å hjelpe på mange områder av virksomheten din.

I tillegg, hvis kombinert med sosiale medier, riktig merkevarebygging, e-postmarkedsføring og generering av potensielle nettsider, kan Chatbot være til stor hjelp med å sende innhold og motta det høyeste konverteringsfrekvenser du noen gang har forventet.

Jeg mener, det kan være så enkelt at folk kan legge til produkter de er interessert i til handlelisten eller handlekurven mens de er på farten. Det ble plutselig mulig å registrere et kasseapparat i bilen.

Hvordan forbedre kundeservicen med disse 8 måtene å få tilbakemelding på

Hvordan implementere samtalemarkedsføring. Bruke en chatbot

Når du bestemmer deg for å implementere samtalemarkedsføring, sørg for at du spiller smart. Hva jeg mener? Vel, akkurat som enhver annen markedsføringsstrategi, er det mye å tenke på når du implementerer denne markedsføringstaktikken. Ellers kan det gjøre mer skade enn nytte. Og dette er tydeligvis ikke det du trenger.

En vanlig feil markedsførere gjør er å sette opp chatbots slik at de umiddelbart dukker opp på nettstedene deres med spørsmålet: "Hvordan kan jeg hjelpe?" Feilen her er enkel: hvordan kan en ny besøkende på nettstedet ditt vite hva de skal be om før de får sjansen til å bruke nok tid på å utforske nettstedet ditt? Svaret er åpenbart, men mange av oss har kanskje ikke engang tenkt på det.

Så her er noen enkle trinn du bør vurdere når du implementerer samtalemarkedsføring:

Implementering av samtalemarkedsføring ved hjelp av en chatbot krever nøye planlegging og konsekvente trinn. Her er noen viktige trinn å vurdere når du implementerer en chatbot for samtalemarkedsføring:

  1. Sette mål:

    • Bestem hvilke spesifikke mål du vil oppnå ved å bruke chatboten din. Dette kan inkludere økning i salget, generering av potensielle salg, forbedring av kundeservice eller andre markedsføringsformål.

  2. Bruke en chatbot for virksomheten. Publikumsundersøkelse:

    • Forstå din målgruppe er et nøkkeltrinn. Undersøk kundenes behov og preferanser for å skreddersy chatboten til deres forventninger.

  3. Valg av plattform og teknologi:

    • Velg en chatbot-plattform og teknologi som passer dine behov. Det finnes mange verktøy og plattformer for utvikling av chatbot, som Dialogflow, Microsoft Bot Framework og andre.

  4. Bruke en chatbot for virksomheten. Funksjonell definisjon:

    • Bestem hvilke funksjoner og funksjoner du vil inkludere i chatboten din. Dette kan inkludere svar på vanlige spørsmål, innsamling av kundeinformasjon, bestilling og andre funksjoner relatert til markedsføringsmålene dine.

  5. Dialogutvikling:

    • Lag en struktur for samtalene som chatboten skal gjennomføre med brukere. Disse meldingene skal være naturlige, informative og enkle å forstå.

  6. Bruke en chatbot for virksomheten. Integrasjon med systemer:

    • Om nødvendig, integrer chatboten med andre systemer i din bedrift, som CRM (Customer Relationship Management), ordrestyringssystemer og andre.

  7. Testing:

    • Test chatboten din grundig før du starter den. Sørg for at den svarer effektivt på brukerforespørsler og utfører funksjonene sine uten feil.

  8. Opplæring og forbedring:

    • Etter lansering, overvåk chatbotens ytelse. Samle tilbakemeldinger fra brukere og bruk den til å avgrense dialoger, forbedre funksjonaliteten og øke effektiviteten til chatboten.

  9. Bruke en chatbot for virksomheten. Markedsføring og promotering:

    • Utvikle markeds strategi for å tiltrekke oppmerksomhet til chatboten din. Dette kan inkludere intern annonsering, bruk sosiale nettverk og andre promoteringskanaler.

  10. Opplæring:

    • Hvis chatboten din skal brukes i kombinasjon med menneskelige agenter, sørg for at personalet ditt er opplært i hvordan de skal samhandle med chatboten og hvordan de effektivt kan bruke dataene den mottar.

Å følge disse trinnene vil hjelpe deg med å implementere en chatbot for samtalemarkedsføring og oppnå målene dine.

Chatbot-programmer. Tiltrekke kunder

Oppsummering. Bruke en chatbot

Poenget er at personlig tilpassede samtaler med brukere effektivt kan forbedre og forbedre kundeopplevelsen for enhver bedrift... store og små. Hvis du fortsatt lurer på om samtalemarkedsføring bør gå for fullt i 2019, sier eksperter at du virkelig burde. Evnen til å tilpasse og gjøre hver interaksjon med brukerne dine unik er fantastisk og fordelaktig for bedriften din.

Og til og med kunder ser ut til å foretrekke samtaler med favorittmerket sitt – det viser i hvert fall Accenture Personalization Pulse Report . Det viser seg at merkevarer må gå fra samtale til samtale for å få en personlig tilpasset opplevelse for hver bruker.

Så, enten du er en liten eller stor bedrift, en revolusjon i oppfatning merkevare av kundene dine ved hjelp av samtalemarkedsføring (støttet av effektiv innholdsmarkedsføring) kan være virkelig nødvendig.

Har du allerede lagt til chatbots i markedsføringsstrategien din? Hvordan reagerte kundene dine? Hva med din bedrift?

  «АЗБУКА«