Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet? Ting skjer. Du gjorde en feil og gjorde noe som skadet omdømmet ditt.

Kanskje du sa noe som folk oppfattet som støtende. Eller kanskje lederen din er det sosiale nettverk skrev noe upassende.

Slett-knappen sletter ikke ting fra noens minne.

Eller kanskje bedriften din ble offer for et kredittkortbrudd som påvirket kundene dine. I dette tilfellet vil det være vanskelig for deg å tvinge din kunder anbefaler merkevaren din til andre.

Men bare fordi du har gjort feil, betyr det ikke at bedriften din er dømt for alltid.

Det er skritt du kan ta og endringer du kan gjøre som vil forbedre ditt rykte på nettet.

Imidlertid dette guide ikke bare for merker med dårlig rykte. For de av dere med et nytt selskap uten rykte, trenger du hjelp til å bygge omdømmet fra grunnen av.

Noen av dere har vært i virksomhet en stund og skjønner ikke engang at det dere gjør ikke hjelper på ryktet deres. Uansett din situasjon, er jeg sikker på at du vil ha nytte av denne veiledningen.

Forskning viser  at 58 % av bedriftslederne mener de trenger å administrere omdømmet sitt på nettet. Imidlertid er det bare 15 % av disse menneskene som faktisk gjør noe med det.

I tillegg sa 41 % av merkene som opplevde en situasjon som skadet omdømmet at inntektene deres gikk ned som et resultat.

Du vil ikke være en av disse statistikkene. Det er på tide å gjøre noe med omdømmet ditt på nettet.

Be kundene dine skrive anmeldelser. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Akkurat nå kan det hende du har negative anmeldelser på nettet som skader omdømmet ditt.

Dette må skje. Dette er en uunngåelig del av å være i virksomhet fordi ikke alle vil ha den beste opplevelsen med bedriften din.

Men hvis du ikke har mange anmeldelser på nettet, vil de negative skiller seg ut mer.

Hva med alle dine nåværende kunder som er fornøyd med virksomheten din? Du trenger dem for å vurdere merkevaren din.

Hvordan kan du få dem til å gjøre dette? Bare spør dem.

Sjekk ut denne e-posten som Sleefs  sendt til mine kunder:

Selskapet gir sine kunder et insentiv til å skrive en anmeldelse.

Jeg vet at noen av dere tror dette kan være uetisk, men det er det ikke.

Se denne meldingen litt nærmere. Det står ikke noe sted at du må skrive en positiv anmeldelse. Den inviterer deg rett og slett til å skrive en anmeldelse.

Kundene har også flere alternativer her. Dette vil appellere til folk som har forskjellige preferanser.

Hvis klienter vil ha skriv en anmeldelse og del den med vennene dine, de vil motta et gratis produkt. Folk som bare vil skrive en anmeldelse vil motta 15 % rabatt på neste bestilling.

En annen flott del av dette innlegget er emojiene nederst. Du kan lære hvordan du kan forbedre deg klikkfrekvens ved hjelp av emoji.

Hvis folk får positive tilbakemeldinger etter å ha mottatt din støtte, vil de gode tilbakemeldingene balansere ut de negative tilbakemeldingene. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

I tillegg vil en blanding av positive og negative anmeldelser vise folk at merkevaren din er ekte. Hvis hver anmeldelse er positiv, kan dette få potensielle kunder til å tro at noen anmeldelser er falske.

Ingen er perfekte og folk vet det. Så ikke la noen få dårlige anmeldelser få deg ned.

Be dine nåværende kunder om å skrive flere anmeldelser, så går det bra.

Utvid din tilstedeværelse

Hvor kan folk finne ut mer informasjon om bedriften din?

Du kan ikke bare stole på én plattform for vurderinger og anmeldelser. Kundene dine har forskjellige preferanser når de undersøker merkevarer.

Så din bedriften har en Facebook-side. Fantastisk.

Men dette alene er ikke nok. Se hvilke anmeldelsessider kunder stoler mest på:

Som du kan se, er svarene helt forskjellige. Ingen plattform var foran de andre.

• rop
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Beste forretningsbyrå
• Gule Sider

Du må ha en profil på alt dette.

Her er noe annet å vurdere. Selv om du ikke har en konto på en plattform som Yelp, kan kunder fortsatt legge igjen anmeldelser av bedriften din på disse nettstedene. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Det er i din interesse å spørre disse forretningssidene for å sikre at all informasjonen din er korrekt.

Jeg snakker om informasjon som nettstedets adresse, telefonnummer, fysisk adresse og åpningstider. Hvis du ikke gjør krav på sidene dine og sjekker at de er nøyaktige, kan det skade omdømmet ditt enda mer.

La oss si at noen ser en dårlig anmeldelse på nettet, men de vil fortsatt gi deg fordelen av tvilen. De ringer deg for mer informasjon og får en frakoblet linje fordi telefonnummeret ditt var unøyaktig.

Du har nettopp mistet sjansen til å få den personens virksomhet. Ikke la dette skje med deg og sørg for at bedriften din får anmeldelser på så mange plattformer som mulig.

Fjern reklame fra nettstedet ditt. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Du er kanskje ikke klar over det, men nettstedet ditt kan skade troverdigheten din.

Det kan være visse alternativer design eller elementer, som distraherer folk og får dem til å tro at virksomheten din er upålitelig. Du bør fikse dette så snart som mulig.

Identifiser hovedelementene som gir autoritet til nettstedet ditt, og sammenlign dem med elementene på ditt eget nettsted.

Det første du bør gjøre er å kvitte deg med all reklame du kjører for andre selskaper.

Se på hvor mange forskjellige typer annonser forbrukere ikke liker å se:

Popup-vinduer og bannerannonser rangerer høyt på listen.

Jeg vet at noen av dere kanskje selger annonseplass på nettstedet for å øke inntekten, men det er ikke verdt det. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Hvor mye tjener du på disse annonsene?

Sammenlign dette med potensialet du kan realisere ved å selge faktiske produkter og tjenester på nettstedet ditt. Det gir rett og slett ikke mening å prioritere noe som annonseplass.

Oppmuntre kunder til å laste opp bildene sine

I tillegg til å be kundene dine skrive anmeldelser av bedriften din på nettet, vil du også at de skal laste opp bilder.

Hvorfor?

Vel, 77 % av forbrukerne sier at kundebilder har større innflytelse på deres kjøpsbeslutninger enn profesjonelle bilder.

Dette gir mye mening. Bildene du tar for bedriften din vil garantert være flotte og få merkevaren din til å se bra ut.

Men kundebilder er mye mer pålitelige. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

De vil ikke bli tatt med et profesjonelt kamera og plassert i ideell belysning.

Kundebilder blir sannsynligvis raskt tatt på smarttelefonene deres. Men disse bildene er nok til å forbedre omdømmet ditt, spesielt hvis de er lastet opp med en gunstig anmeldelse.

Her er et eksempel på hvordan JCPenney  oppfordrer kundene sine til å laste opp bilder med denne e-postkampanjen:

I likhet med forrige eksempel er denne meldingen ment å oppmuntre butikkens kunder til å skrive anmeldelser. Ved å skrive en anmeldelse vil de delta i en konkurranse om å vinne et gavekort på $1000.

Dette er en flott strategi for å kjøre en lønnsom giveaway.

Men klienter har en sjanse til å motta flere poster. Hvis de laster opp et bilde med anmeldelsen, vil de motta en ny oppføring for å øke vinnersjansene.

Bruk lignende taktikk når du prøver å få kundene dine til å skrive anmeldelser. Be dem laste opp bilder.

Svar offentlig på kundeklager

Når brukere skriver ugunstige anmeldelser av virksomheten din på nettet, kan det være en vanskelig situasjon. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Det er klart du vil beskytte deg selv. Men samtidig vil du ikke krangle med noen.

Å ignorere klager er heller ikke det beste alternativet. Andre mennesker vil se hvordan du håndterer en negativ situasjon.

Husker du den første forretningsregelen? Kunden har alltid rett.

Selv om de tar feil, må du behandle dem riktig. I stedet for å være defensiv og prøve å få deg selv til å se bedre ut, fokuser på å gjøre dem lykkelige.

Her er et eksempel på hvordan Best Buy  svarte på en kundeklage på Facebook-siden hans:

Denne kunden hadde et problem med opplevelsen hennes i en bestemt butikk.

I stedet for å forsøke å forsvare situasjonen, reagerte selskapet høflig, empatiske med kunden og forsøkte å få mer informasjon for å hjelpe til med å finne en løsning.

I tillegg fortsatte denne kunden å ha problemer med å nå kundestøtte på Facebook.

Best Buy svarte også på denne kommentaren ved å svare på nytt og sørge for at dens personlige informasjon og personvern er beskyttet. Dette er et godt eksempel på hvordan man offentlig håndterer kundeklager i den digitale verden.

Del brukergenerert innhold. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Som nevnt tidligere, er kundebilder vedlagt anmeldelser en fin måte å forbedre et merkes omdømme på.

Imidlertid vil ikke alle som skriver en anmeldelse laste opp et bilde.

Heldigvis er dette ikke den eneste måten å få klientbildene dine i offentligheten. Begynn å dele brukergenerert innhold på din sosiale nettverk.

Nå kan du kontrollere hvilke typer kundebilder som får merkevaren din til å skille seg ut mest.

Sjekk ut dette eksemplet på Instagram fra Vuori Klær:

Dette bildet viser en ekte person som har på seg selskapets produkt, ikke en av deres ansatte som modellerer utstyret.

Brukergenerert innhold skaper sosial bevis på konsept og er bra for omdømmet ditt.

Potensielle kunder vil være mer tilbøyelige til å støtte virksomheten din hvis de ser sosiale bevis på plattformene dine.

Dra nytte av verktøy som overvåker omdømmet ditt

Hvordan er ditt rykte på nett? Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Med mindre du har hatt en ødeleggende hendelse, vet noen av dere kanskje ikke engang om dere har et positivt eller negativt rykte på nettet.

Visst, du kan overvåke noen av kommentarene dine og bla gjennom nettsteder, men dette alene er ikke nok til å få et fullstendig bilde av hvordan folk føler om deg.

Du bør begynne å bruke nettbaserte verktøy for å varsle deg når noen nevner bedriften din. For eksempel kan et tredjeparts anmeldelsesnettsted skrive et ugunstig blogginnlegg om et av produktene dine.

Hvis du bare sporet anmeldelser på Yelp og Google, ville du ikke vite om dette.

Men hvis du bruker et verktøy som  Google Alerts , vil du motta varsler hver gang du blir nevnt.

Du kan til og med ta det ett skritt videre og bruke  Rankur  med mer spesifikk nettbasert programvare for omdømmestyring:

Jeg anbefaler absolutt å prøve alternativer som disse.

Tross alt, hvordan kan du forbedre ditt online rykte hvis du ikke vet hva det er verdt?

Begynn å prioritere bloggen din. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

En fin måte å få et bedre omdømme på nettet på er å øke domeneautoriteten din.

Blogging er en av mine favorittmåter å gjøre dette på.

Hvis du er en av mine lojale lesere, vet du hvor mye jeg tror på denne strategien. Du kan også begynne å øke potensielle kunder gjennom blogging.

Å publisere innlegg på nettstedet ditt med jevne mellomrom vil forbedre SEO-en din. Med denne strategien vil du kunne motta både inngående og utgående lenker.

Legg ut bilder og forbedre innholdet ditt ved å lage infografikk vil øke sjansene for at andre nettsteder vil gjenbruke innholdet ditt.

Som et resultat vil autoritetsrangeringen din også forbedres.

Partner med sosiale påvirkninger

Sosiale påvirkere er en annen måte å hjelpe deg med å bygge det sosiale beviset som jeg snakket om tidligere da jeg snakket om brukergenerert innhold.

Forskning viser at 90 % av forbrukerne stoler på anbefalinger fra jevnaldrende. Og 71 % av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe noe gjennom henvisningslenker sosiale nettverk.

Det er dette som gjør sosiale påvirkere så attraktive. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Se hvordan CALIA  brukt denne strategien ved å samarbeide med Anastasia Ashley  som en innflytelsesrik person på Instagram:

I stedet for å dele bildet på siden deres, la selskapet det ut på influencerens konto.

Som et resultat ble innholdet sett av et mye bredere publikum.

Å styrke relasjonene dine med offentlige påvirkere eksponerer merkevaren din for en gruppe mennesker som kanskje ikke engang vet at bedriften din eksisterer.

Dessuten, hvis folk følger denne påvirkningen, bør de verdsette sine meninger. På denne måten er de allerede forberedt på at du kan målrette dem.

Vis kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser på tredjepartssider er et viktig aspekt for å forbedre omdømmet ditt.

Men du kan vise frem dine beste anmeldelser i et anmeldelsesskjema på nettstedet ditt. Be dine beste kunder om å ta deg tid til å skrive en anmeldelse for deg.

Her er et eksempel på hvordan byggebrann  bruker denne taktikken på hjemmesiden sin:

Selskapet fremhevet anmeldelser fra tre helt forskjellige selskaper.

Å ha et anerkjent forsikringsselskap som reisende gjennomgår virksomheten sin, forbedrer automatisk BuildFires omdømme. Hvordan forbedre ditt omdømme på nettet?

Prøv å få tilbakemeldinger fra tankeledere i din spesifikke bransje.

La oss for eksempel si at bedriften din lager musikkinstrumenter. En anmeldelse fra en gitarist i et kjent band vil hjelpe omdømmet ditt mer enn en anmeldelse fra et barn som spiller trommer i foreldrenes garasje.

Utgang

Hvis bedriftens omdømme har blitt skadet, kan du fortsatt fikse det.

Selv om du bare prøver å forbedre omdømmet ditt eller bygge autoritet fra bunnen av, bør du følge tipsene jeg har lagt ut i denne veiledningen.

Oppmuntre kundene dine til å skrive anmeldelser. Sett opp en profil på så mange anmeldelsesplattformer som mulig.

Anmeldelser med bilder er enda mer imponerende.

Bli kvitt annonsering på nettstedet ditt. Lær hvordan du håndterer kundeklager i offentligheten.

Bruk verktøy for å hjelpe deg med å administrere omdømmet ditt på nettet. Dette vil hjelpe deg å holde deg oppdatert hver gang noen nevner virksomheten din.

Del brukergenerert innhold. Begynn å blogge oftere. Arbeid med sosiale påvirkninger.

I tillegg til anmeldelser, bruk nettstedet ditt til å fremheve kundeanmeldelser.

Hvis du følger disse tipsene, vil du ikke ha store problemer med å forbedre eller gjenoppbygge ditt rykte på nettet.