Bevisstgjøringsmarkedsføring. Hvordan få kundene til å anbefale merkevaren din til andre?

Bevissthetsmarkedsføring. Å skaffe en ny kunde kan koste deg seks eller syv ganger mer penger enn å beholde nåværende kunder.

Men du kan få nye kunder uten å bruke mye penger.

Å bruke eksisterende kunder for å tiltrekke seg nye kunder er en av mine favorittmåter å gjøre dette på. Det kan virke komplisert, men det er mye enklere enn du tror.

Alt handler om å være kreativ. Å utvikle en oppkjøpsstrategi som også fremmer oppbevaring er et vinn-vinn-scenario for alle involverte.

Ikke undervurder kraften til en anbefaling. Forskning viser at 83 % av forbrukerne sier at de stoler på anbefalinger fra familie og venner. Når merkevaren din blir anbefalt til noen, er det mer sannsynlig at de prøver det.

Merkepersonlighet. Hvordan lage?

Men nøkkelen her er å få den første anbefalingen. Hvordan gjør du det?

Hvis du aldri har prøvd å aktivere dette strategi inn i markedsføringsplanen din, ikke bekymre deg. Jeg skal gi deg et innblikk i hvordan du kan gå frem.

Her er det du trenger å vite.

Gi vennlig kundeservice. Bevissthetsmarkedsføring

Før du lanserer nye markedsføringskampanjer, analyser bedriftskulturen din. Start med ditt kundeservice.

Å optimalisere kundeopplevelsen din kan ikke bare hjelpe deg med å øke inntektene, men også tiltrekke deg nye kunder. Sjekk ut denne statistikken Vennlig kundeservicedetaljer:

Nyere studier har vist at kunder som har hatt et vennlig forhold til et selskap er mer sannsynlig å anbefale selskapet til andre. De fleste som opplever uvennlig service vil ikke anbefale merket.

Å være vennlig koster deg ingenting.

Bare sørg for at lederne og kundeservicerepresentantene dine er på samme side. Hvis du håndterer kunder ansikt til ansikt, må du lære de ansatte å smile.

Vær oppriktig. Spør klienten hvordan dagen hans går. Prøv å ha ekte forbindelser med kundene dine.

Selv om du snakker med folk på telefon eller over Internett, tonen i stemmen din vil formidle din holdning.

Ikke sukk eller pust dypt av skuffelse. Ikke vær ensformig eller stående. Snakk med en vennlig, imøtekommende og energisk stemme. bevisstgjøringsmarkedsføring

Selv å smile når du snakker i telefon kan bidra til å gjøre stemmen din mer positiv.

Det er enkelt å bruke denne strategien. Det er ikke noe du kan måle, men når dine eksisterende kunder har en positiv opplevelse med bedriften din, vil de gjerne fortelle venner og familie om det.

Før du vet ordet av det, vil nye kunder gå gjennom dørene dine. Hvis du behandler dem på samme måte, vil de anbefale merkevaren din til andre.

Svar på kundehenvendelser så raskt som mulig

La oss fortsette å snakke om kundeservice. I tillegg til å gi vennlig hjelp under daglige interaksjoner, bør støtteteamet ditt gjøre en ekstra innsats hvis kunder har spørsmål eller bekymringer.

Det er lett å bli frustrert over en misfornøyd kunde. Selv om du tror de tar feil, behandle dem med respekt og få dem til å føle at de har rett. bevisstgjøringsmarkedsføring

Ikke få kundene til å vente på svar fra en kundeservicerepresentant. Dette er noe du må huske på uansett hvor du gjør forretninger.

Hvis du har et fysisk sted, ikke få kundene dine til å vente med å snakke med en leder. Få noen nå. Når du tar telefonsamtaler, ikke hold kundene dine på vent for lenge.

Selv om du godtar kundeforespørsler online via din nettstedsplattform eller e-post, fremhev umiddelbar respons.

Ta en titt på disse tallene og la dem bare synke inn litt.

Kunder som fikk et raskt, men ineffektivt svar, var mer sannsynlig å anbefale merket enn kunder som fikk en sakte, men tilstrekkelig respons. bevisstgjøringsmarkedsføring

Bare fordi du løser en kundes problem betyr ikke det at de vil anbefale deg til andre hvis du bruker for lang tid på å gjøre det.

Men hvis du gir et raskt svar, vil kundene fortsatt være villige til å anbefale merkevaren din selv om du ikke har gitt en løsning.

Lag et henvisningsprogram. Bevissthetsmarkedsføring

Noen vil bare anbefale merkevaren din hvis de kan få noe tilbake. Kan du klandre dem?

Kunder elsker å motta rabatter og gratis ting. Lag et kundeanskaffelsesprogram som belønner dine nåværende kunder for å spre ordet om bedriften din.

Et av de beste kundeanskaffelsesprogrammene jeg har sett er fra Uber.

Her er hvordan programmet deres fungerer. Kunden som sender henvisningen får en kreditt, og den nye kunden får også en kreditt. Bevissthetsmarkedsføring

Belønninger varierer etter by og tid, men her er et eksempel på et program på $20:

Dette er en stor suksess.

I dette eksemplet er kundeanskaffelseskostnaden $40. Uber betaler to kunder $20.

Kunder som bruker tjenesten minst en gang i uken, bruker rundt $95 per måned på denne plattformen. Uber beholder 25 % av dette.

Dermed er kostnadene for å tiltrekke seg kunder allerede nedbetalt på mindre enn to måneder. Dette er en flott strategi som øker forventet levealder. kundeverdi. Bevissthetsmarkedsføring

Når en ny kunde blir med, vil de sannsynligvis henvise vennene sine til å fortsette å motta rabatter. Dette kan virke som mye penger, men som du kan se av tallene jeg nettopp gikk gjennom, er det verdt det.

Hvis henvisningsprogrammet ditt bare koster noen få dollar, vil ikke kundene dine bli begeistret. Hvor mye innsats forventer du at de legger i en henvisning hvis du bare gir dem noe som $5 eller kanskje 10% i retur?

Det samme gjelder en ny klient som får en henvisning. Men å tilby en kreditt på $20 kan være nok til å gi deg et gratis produkt eller, i Ubers tilfelle, en gratis tur.

Finn en måte å bruke dette konseptet på din bedrift. Basert på Ubers raske vekst siden oppstarten, er jeg sikker på at det vil fungere for deg også.

Feir milepæler med kundene dine. Bevissthetsmarkedsføring

Det er viktig å bli kjent med kundene dine. Ikke behandle dem som navnløse og ansiktsløse mennesker.

Snakk med dem. Finn ut hvorfor de bruker penger i butikken din. La oss for eksempel si at du eier en restaurant. Når en kunde kommer inn og legger inn en stor ordre, spør han om det er en spesiell anledning.

Gå den ekstra milen for å få dem til å føle at du virkelig bryr deg. Kanskje de feirer bursdag eller jubileum. Hvis bestillingen er stor nok, kan du prøve å tilby gratis frakt eller gi dem rabatt.

Halvparten av kundene som snakker om merkevarer i sosiale nettverkNår de skriver om en livshendelse, gjør de det for å anbefale det merket til andre.

Jeg forstår at det ikke alltid er lett å finne informasjon om milepæler i en klients liv, spesielt hvis du jobber i bransjen. e-handel.

Men når det er aktuelt, prøv å få så mye informasjon om kjøpet som mulig. Dette gjelder også diskusjonen om vennlig kundeservice.

Selvfølgelig vil betydningen og relevansen av dette markedsføringsaspektet variere fra bransje til bransje. Men du kan fortsatt finne smarte måter å inkorporere denne markedsføringsstrategien i virksomheten din.

La oss for eksempel si at du selger klær. En gruppe kvinner går inn i butikken din og begynner å prøve dyre kjoler. Tren salgsteamet ditt til å spørre,

"Er dette for en spesiell anledning?"

Hvis du oppdager at en av kvinnene nettopp har forlovet seg, gjør alt du kan for å få dem til å føle seg spesielle uten å gå på bekostning av bunnlinjen.

Basert på dataene jeg nettopp viste deg, vil dette øke sjansene for at de kundene anbefaler merkevaren din til folk i sosiale nettverk. Bevissthetsmarkedsføring

Selv om de ikke offisielt anbefaler bedriften din, ta en titt på de andre svarene på denne listen:

• takket være merket
• vise merkepreferanse
• motta rabatter.

Alle disse innleggene er fortsatt positive tilbakemeldinger for bedriften din. Som et resultat er det mer sannsynlig at vennene deres prøver produktene eller tjenestene dine.

Her er noen av de mest populære milepælene i livet som gjør at du... kunder anbefaler merkevaren på sosiale nettverk:

Ha dette i bakhodet hvis du er i en bransje der slike arrangementer er relevante for din virksomhet.

Markedsfør brukergenerert innhold (UGC). Bevissthetsmarkedsføring

Nå er tiden inne for å tenke utenfor boksen og være kreativ.

Holding kampanjerå oppmuntre brukergenerert innhold er en fin måte å utvide virksomheten din på.

Hvorfor?

Det vil ikke koste deg mye penger å oppnå dette. UGC vil ikke ta for mye tid fra din side, og det krever minimal innsats.

Men resultatene kan være svært nyttige.

Med UGC vil ikke kundene dine offisielt anbefale bedriften din. Merkeeksponeringen du vil generere er imidlertid bare så effektiv som en anbefaling.

Se hvordan UGC påvirker nettkunder:

Det er mange måter å nærme seg dette på. En av mine favoritter er å kjøre konkurranser på sosiale medier. Bevissthetsmarkedsføring

Bruk Instagram eller Facebook som markedsføringskanal for å lansere en av disse konkurransene. La kundene dine laste opp bilder og videoer som markedsfører produktene eller tjenestene dine.

Innenfor den angitte tidsrammen velger du innlegget med flest likes eller kommentarer og gir dem en premie. Hvis du lager en verdig premie, vil du få et høyt engasjement fra følgerne dine.

Som et resultat vil merkevaren din bli eksponert for folk som følger kjøperne som deltar i konkurransen. Dette anbefaler indirekte merkevaren din til nye målgrupper.

Du kan til og med dedikere en del av nettstedet ditt til UGC.

Tillat kunder å laste opp videoer eller dele historier om sine erfaringer med bedriften din. Dette vil hjelpe deg å tiltrekke deg nye kunder uten å gå på akkord markedsføringsbudsjett.

Oppmuntre kunder til å revurdere virksomheten din

Du kan markedsføre bedriften din på en rekke måter, inkludert å skrive om produktet eller tjenesten din. Men ingenting anses som så pålitelig som en online anmeldelse fra en kunde.

Selvfølgelig vil du fortelle folk at du har en flott bedrift. Forbrukere vet at du ikke vil avsløre dårlig informasjon om merkevaren din. Bevissthetsmarkedsføring

Informasjonen på nettstedet ditt er kanskje ikke nok til å skaffe en ny kunde. Men kundeanmeldelser øker sjansene for at en ny kunde kjøper fra merkevaren din:

Sørg for at bedriften din har en profil satt opp på så mange verifiseringsnettsteder som mulig. I tillegg til å tillate anmeldelser direkte på nettstedet ditt, be kundene dine sjekke ut virksomheten din på plattformer som:

• rop
• facebook
• Google Anmeldelser
• Trip Advisor

Jo flere plattformer du bruker, desto større blir eksponeringen din. Noen kunder stoler mer på anmeldelser på noen nettsteder enn andre.

Forskning viser at de to mest pålitelige nettstedene er Google og Better Business Bureau. Bare å ha en Yelp-konto er ikke nok. Bevissthetsmarkedsføring

Nå må du finne måter å få eksisterende kunder til å skrive anmeldelser.

Spør dem direkte. Etter at de har fullført transaksjonen, be dem om å skrive en anmeldelse på nettet.

Eller du kan gå den andre veien og gi dem et insentiv. Du kan tilby en rabatt eller en slags kampanje hvis de vurderer merkevaren din på nettet.

Bare pass på at du ikke ber om gode anmeldelser. Gjør det klart at du bare spør oversikt , og håper det er bra.

Utgang

For å holde kostnadene for kundeanskaffelse lave, må du komme opp med noen kreative markedsføringstaktikker.

Å gjøre mindre endringer i måten virksomheten din opererer på, kan få eksisterende kunder til å anbefale merkevaren din til andre.

Start med enkle ting som kundeservice. Vær alltid vennlig og svar på kundeforespørsler så raskt som mulig.

Lag et kundeanskaffelsesprogram som belønner dine nåværende kunder for å henvise deg, samt nye kunder for å prøve merkevaren din. Bevissthetsmarkedsføring

Hjelp kundene dine med å feire viktige milepæler og begivenheter i livet deres.

Oppmuntre brukergenerert innhold og gjør det enkelt for kundene dine å bla gjennom bedriften din på nettet.

Hvis du følger disse tipsene, vil dine nåværende kunder anbefale bedriften din til nye, og utvide kundebasen din.

Vanlige spørsmål (FAQ)

1. Hva er bevisstgjøringsmarkedsføring?

   • Svar: Bevissthetsmarkedsføring (eller merkebevissthet) er en strategi rettet mot å skape og opprettholde en høy grad av bevissthet om et merke eller et produkt blant målgruppe.

2. Hvorfor er bevisstgjøringsmarkedsføring viktig for bedrifter?

   • Svar: Et gjenkjennelig merke skaper tillit blant forbrukerne, gjør produktet mer attraktivt for kjøpere, letter introduksjonen av nye produkter på markedet og promoterer kundelojalitet.

3. Hvilke markedsføringsverktøy brukes for å øke bevisstheten?

   • Svar: Brukte logoer, slagord, farger, emballasje, reklamekampanjer, sosiale medier, arrangementer, sponsing, innholdsmarkedsføring og andre verktøy å skape et merkevarebilde.

4. Hvordan måle merkevarebevissthet?

   • Svar: Bruk beregninger som logobevissthet, merkevareomtaler på nettet, annonseringsresultater kampanjer, forbrukerundersøkelser og konverteringsanalyse.

5. Hvordan skape et unikt merkevarebilde?

   • Svar: Definer merkevareverdier, fremhev viktige produktegenskaper, lag en gjenkjennelig logo og slagord, og opprettholde en konsistent stil i markedsføringsmateriell og kommunikasjon.

6. Hvilke feil bør du unngå når du bygger bevissthetsmarkedsføring?

   • Svar: Unngå undervurderte meldinger, inkonsekvens i design, negative merkeassosiasjoner og å undervurdere viktigheten av kundelojalitet.

7. Hvordan bruke sosiale medier for å øke bevisstheten?

   • Svar: Post regelmessig innhold på merkevaren, engasjer deg med følgere, kjør konkurranser, bruk hashtags, del merkevarehistorier og prestasjoner.

8. Hvordan håndtere endring i bevissthetsmarkedsføring?

   • Svar: Opprettholde sentrale merkevareelementer under endringer, gi klare forklaringer på oppdateringer, kampanje for endringer, samle inn tilbakemeldinger.

9. Hvordan opprettholde anerkjennelsesnivået på lang sikt?

   • Svar: Overvåk hele tiden endringer i markedsmiljøet og tilpass strategien din, utvikler merkevaren din, hold kontakten med publikum og invester i markedsundersøkelser.

10. Hvordan takle et negativt bilde og gjenopprette gjenkjennelse?

    • Svar: Arbeid for å eliminere årsakene til negative oppfatninger, engasjere seg aktivt med kunder, gi offentlige unnskyldninger, gi positiv informasjon og kommunisere positive endringer i selskapet.