Avdelingsleder. Roller, ansvar og ferdigheter

En filialsjef er en profesjonell ansvarlig for en avdeling av et stort selskap, finansinstitusjon eller bank.

Per definisjon refererer det til personen som har kontroll over et lokalt kontor eller filial av en bank. Filialsjefen er leder med ansvar for å ansette ansatte, finne løsninger og bygge og vedlikeholde et klientell.

Hva er en avdelingsleder?

Definisjon : En filialsjef er definert som en ansatt som er ansvarlig for en filial og er ansvarlig for å synkronisere driften av filialen med hovedkontoret til bedriften.

De er grenens primære ledere og er alene ansvarlige for suksess eller fiasko til grenen. Det er de som har rett til å ta avgjørelser.

De har myndighet til å føre tilsyn med alle operasjoner som er nødvendige for at avdelingen skal fungere, for eksempel å arrangere møter eller sparke ansatte, tilpasse seg stadig skiftende bedriftsdynamikk, problemløsning og krisehåndtering. Branch Manager er ansvarlig for å gjøre rådata om til informasjon ved å bruke sitt analytiske og nysgjerrige forretningssinn.

Arbeidsbeskrivelse. Avdelingsleder

Branch Manager-jobbtittelen har mye mer enn man ser. For å sikre suksessen til bransjen deres, må de sjonglere flere ansvarsområder, ofte samtidig.
Filialledere fører tilsyn med all filialdrift og tiltak for å sikre kundetilfredshet. De må utvikle en strategi som holder organisasjonens mål i tankene, organisere eksisterende ressurser for å optimalisere resultater, sette inn dyktige hender og, når det er nødvendig, fungere som en motivator for å styre innsatsen i riktig retning.

Til slutt må de sammenligne sine faktiske resultater med de ønskede resultatene og ta skritt for å rette opp eventuelle avvik.

En avdelingsleder forventes ofte å ha en mangefasettert personlighet, inkludert lederegenskaper, analytisk tenkning, personalledelse, multitasking og oppmerksomhet på detaljer. En avdelingsleder må ha gode nettverksferdigheter og mot til å presentere ideer og øke forretningsinntektene ved å blande dem i forretningsmøter eller fester.

Hva gjør en filialsjef?

Banker eller finansinstitusjoner har forskjellige

filialer på forskjellige lokasjoner, som er individuelt ansvarlige for å administrere alle bank- eller finansielle transaksjoner ved den filialen. Avdelingsledere overvåker dette.

Avdelingslederen er ansvarlig for å lede ansatte, lede opplæring av personalet, sikre at salgsmål blir nådd, optimalisere markedsføring og opprettholde høye etiske standarder i administrasjonen. La oss se nærmere på ansvaret til en filialsjef −

Ansvar. Avdelingsleder

Opplæring av ansatte og resultatevaluering er blant avdelingsledernes ansvar. De er pålagt å lage planer for å nå salgsmålene dine.

De utarbeider også salgsrapporter og oppretter og vedlikeholder kunderelasjoner. En av de viktigste oppgavene til en avdelingsleder er å dele strategier og kommunisere med andre grener.

Noen av hovedoppgavene som en filialleder må føre tilsyn med er:

• Lede og administrere alle operasjonelle aspekter som salgsdrift, personal, kundeservice, administrasjon, salg m.m.
• Vurdere tilstanden til det lokale markedet og identifisere nåværende og fremtidige salgsmuligheter
• Utarbeide prognoser, forretningsplaner og økonomiske mål for å nå mål og indikatorer
• Kontroll over utgiftsplanen og riktig fordeling av midler
• Gi opplæring, utvikling, opplæring og motivasjon for avdelingens ansatte
• Finne nøkkelområder for forbedring og styre korrigerende handlinger som kan løse problemer og optimere vekstmuligheter
• Dele nøkkeldetaljer med andre grener og hovedkvarter om effektiv praksis, forretningsmuligheter, konkurransedyktig informasjon, behov osv.
• Løser alle tilfredshetsproblemer kunder og ansatte
• Følger høye etiske standarder og overholder alle forskrifter/gjeldende lover
• Vi jobber for å optimalisere tilstedeværelsen og omdømmet til avdelingen og selskapet
• Få kunnskap om konkurrerende markeder og tilby rapporter om trafikk og markedspenetrasjon

Hva er kravene for å være en god avdelingsleder?

Gode ​​organisatoriske ferdigheter kreves av filialsjefen. Evne til å utvikle seg strategi og planlegging er verdifullt ferdighet. Det kreves også kjennskap til Microsoft Office. Avdelingsleder

De må ha gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig. En bachelorgrad i bedriftsøkonomi eller lignende emne er et vesentlig krav for en avdelingsleder.

De må lage forretningsplaner i henhold til de spesifikke kravene til deres finansinstitusjon og veilede implementeringen av dem på en rettidig måte. De er også ansvarlige for å lære opp avdelingsansatte for å sikre riktig pleie av alle fasiliteter som er nødvendige for vellykket kanaldistribusjon i avdelingen og økt produktivitet.

Grunnleggende ferdigheter hos filialledere

Teamledelse, personalledelse og forretningsutviklingsferdigheter er forbundet med høyere kompensasjon. Kundeservice og bank er to ferdigheter som betaler under markedsverdi. Nedenfor er noen flere lederegenskaper gren:

1. Utvikling av entreprenørskap. Avdelingsleder

Forretningsutvikling refererer til konsepter eller handlinger rettet mot å forbedre effektiviteten til et selskap. Kun noen få avdelinger involvert i salg, reklame, produktutvikling, supply chain management og leverandørledelse. Det er enda mer nettverksbygging, forhandlinger, alliansebygging og forsøk på å spare penger som skal gjøres. Vekstmål selskaper leder og koordinerer alle disse ulike operasjonene og områdene.

2. Kundeserviceferdigheter

tjeneste klienter er en prosess Assistere nåværende og potensielle kunder ved å svare på forespørsler, løse problemer og yte service av høyeste kvalitet. Hovedmålet med kundeservice er å etablere et sterkt forhold til kundene slik at de kommer tilbake for mer forretning.

3. Salgsmål. Avdelingsleder

Salgsmål er et sett med mål og mål satt for salgspersonell for å motivere dem og øke firmaets inntekter. Salgsmål som kan oppnås er tidsbaserte og relevante for organisasjonen, og de hjelper ansatte med å nå dem. De gir også profitt til selskapet.

4. Personalledelse

Menneskelige ressurser er gruppen av personer i en bedrift eller organisasjon som er ansvarlig for å finne, intervjue og ansette nytt personell. De er også ansvarlige for å opprettholde integriteten til ansatte og hjelpe dem med å løse problemene deres. De prøver å implementere og administrere fordelspakker for ansatte.

5. Partnere i virksomhetsledelse. Avdelingsleder

En gruppe mennesker som jobber sammen i et firma og er aksjonærer i selskapets overskudd kalles forretningspartnere. Forretningspartnere deler lik andel av selskapets overskudd og er like ansvarlige for forvaltningen.

6. Selskapets retningslinjer.

Bedriftspolicyer er reglene og forskriftene etablert av selskapet som reflekterer Code of Conduct selskaper. Disse reglene gjelder for alle i organisasjonen. Retningslinjer kan brukes både på og utenfor arbeidsplassen. Organisasjonens håndbok skisserer retningslinjene.

7. Lånesøknad. Avdelingsleder

En lånesøknad er et dokument som sendes inn til en finansinstitusjon for å godkjenne et lån. Dette søknadsskjemaet inneholder detaljert informasjon om søkerens identitet, økonomiske kompetanse og inntektskilder, som indikerer om han vil være i stand til å betale tilbake lånet.

8. Økonomiske mål

Økonomiske mål er mål du ønsker å oppnå som til syvende og sist vil spare deg for penger. Disse målene kan også være spesifikke planer for å bruke pengene dine og hvordan folk har tenkt å spare ved å eliminere unødvendige utgifter.

9. Sørg for at du overholder.

Å sikre samsvar betyr å oppfylle alle etablerte standarder. Å sikre at alle retningslinjer følges bidrar også til å sikre overholdelse.

10. Nye kunder

Kunder som nylig har kjøpt varer eller tjenester fra et firma kalles nye kunder. Nye forbrukere er de som hjelper et selskap med å generere inntekter, og bedrifter er hele tiden ute etter å tiltrekke seg nye kunder gjennom annonsering og markedsføring. Alle som ennå ikke har kjøpt fra et selskap er en potensiell ny kunde som kan konverteres til en, noe som sikrer at de vil kjøpe i fremtiden og bidra til inntektsgenerering.

11. Lønn

Lønn er den totale godtgjørelsen som en organisasjon må betale til sine ansatte på et gitt tidspunkt. Lønn håndteres ofte av økonomi- eller personalavdelingen; imidlertid eierne lite firma kan håndtere dette på egenhånd. Lønn fastsettes ikke fordi den varierer fra måned til måned på grunn av sykefravær, overtid og andre faktorer.

12. Kontinuerlig drift. Avdelingsleder

Rutinemessige operasjoner, noen ganger kalt daglige operasjoner, er de daglige oppgavene som utføres i et forretningsmiljø for å generere nok inntekter til å generere overskudd, noe som bidrar til å øke verdien til et selskap eller en organisasjon.

13. Føderale regler

Føderale lover er lover opprettet og håndhevet av et lands nasjonale administrative myndighet. Når det er valgt av allmennheten, danner et politisk parti et føderalt administrativt organ eller regjering.

4. Full service. Avdelingsleder

Enhver fullservicevirksomhet tilbyr alle tjenestene som er tilgjengelige i en bestemt sektor. Selv om tjenestene kan variere fra organisasjon til organisasjon, innebærer de alle å oppfylle kravene og ønskene til alle kundene som kommer på besøk. For eksempel gir et fullservice bilmekanikerfirma alt du trenger for å reparere eller utføre service på kjøretøyet ditt.

15. Prestasjonsevaluering

En leders formelle vurdering av en ansatts prestasjoner kalles en prestasjonsgjennomgang. Vurderingen hjelper så lederen med å identifisere den ansattes styrker og svakheter og gir nyttig kritikk for å hjelpe ham med å overvinne sine mangler. Denne vurderingen hjelper også den ansatte med å sette sine langsiktige mål. mål og identifisere måter å forbedre fremtidige resultater på. Avhengig av firmaet, kan ytelsesvurderinger gjennomføres månedlig eller årlig.

Hvordan bli en god avdelingsleder?

Selv om de fleste avdelingsledere har en høyskolegrad, kan alle med videregående diplom eller GED bli det. Å velge riktig hovedfag er avgjørende når du skal lære å bli avdelingsleder. De vanligste gradene er bachelor- og associate-grader. En videregående diplom og en mastergrad er to andre grader som ofte finnes på søknader om filialledere. Avdelingsleder

Annen arbeidserfaring vil hjelpe deg videre karrierestige som avdelingsleder. For eksempel krever mange avdelingslederstillinger erfaring som assisterende leder. Tidligere hadde mange avdelingsledere stillinger som assisterende avdelingsledere eller butikksjefer.

Bransjelederutdanning

Utdannelsen til en avdelingsleder inkluderer vanligvis en bachelorgrad i business, finans, analyse eller et lignende emne. Men hvis en kandidat har en mastergrad i et forretningsrelatert emne, kan han bli utnevnt til tross for at han har en ikke-relatert hovedfag. Ifølge statistikken har 41,5 % av avdelingslederne høyere utdanning, 7,7 % har en grad i finans, og 6,0 % har en grad i markedsføring. Stanford University, University of Pennsylvania og Northwestern University er blant de beste tilknyttede lederne.

Karrierevei. Avdelingsleder

Det er en god idé å utforske alternative alternativer før du begynner. Hvis du startet som leder eller assisterende visepresident, kan du til slutt bli visepresident. Senere i karrieren kan du bli forfremmet til senior visepresident og driftsleder.

Alternativt, hvis du startet som regionsjef, kan du gå til assisterende salgssjef og deretter filialsalgssjef senere i karrieren. Hvis du begynte som assisterende visepresident, kunne du forvente å stige i gradene for å bli senior kommersiell visepresident om omtrent 11 år.

Karrierevei før og etter å bli avdelingsleder

Assisterende leder (11,1 prosent av ansatte), assisterende filialsjef (9,5 prosent av ansatte) og butikksjef (7,5 prosent av ansatte) er noen av de viktigste karriereveiene før de ble filialsjef.

Av de som blir avdelingsledere blir 7,9 % daglig ledere, 6,7 % blir kontoansvarlige, og 6,5 % velger driftsledere.

Gjennomsnittlig lønn til avdelingsledere

I USA tjener filialledere i gjennomsnitt $57 426 per år eller $28 per time.

De rikeste ti prosentene tjener mer enn $91 36 i året, mens de nederste ti prosentene tjener mindre enn $XNUMX XNUMX.

Betal basert på erfaringsnivå. Avdelingsleder

Den typiske totale kompensasjonen for en karriereavdelingsleder innen bank med ett til fire års erfaring er $54.

En gjennomsnittlig totallønn på $59 281 tjenes av en filialbanksjef med en gjennomsnittlig karriere og fem til ni års erfaring. En filialsjef i bank med mer enn ti års erfaring tjener en typisk bruttoinntekt på $62. Ansatte med lang karriere (490 år eller mer) tjener i gjennomsnitt $20 64 når de er fullt betalt.

Helsefordeler som tilbys avdelingsledere

Avdelingsledere har en arbeidsgledevurdering på 4,02 av 5. Bankfilialledere er generelt fornøyde med jobben sin.

86 % av filiallederne mottok medisinske ytelser, og 81 % og 76 % mottok henholdsvis tannlege- og oftalmologiske ytelser.

Forskjell i avlønning av filialleder etter lokasjon

Filialledere, ansatte i banksektoren i New York, tjener 29,1 % mer enn landsgjennomsnittet.

Disse stillingene betaler også høyere enn landsgjennomsnittet i Philadelphia, PA (19,9 prosent mer) og Denver, CO (10,5 prosent mer).

Inntektene er lavest i Houston, Texas (2,6 prosent mindre) og Pittsburgh, Pennsylvania (2,6 prosent mindre) (1,8 prosent mindre).

Demografisk data. Avdelingsleder

I følge kjønnsklassifiseringsstatistikk er 57,0% av filiallederne menn, 39,7% er kvinner og 3,3% er ukjente.

Spansk (60,9%), fransk (7,0%) og tysk (4,3%) er de vanligste fremmedspråkene som snakkes av filialledere.

Nettkurs for avdelingsledere

Akkrediterte online ledelseskurs er tilgjengelig på flere nettbaserte læringsplattformer, inkludert Udemy, Coursera og Edx.

Udemy tilbyr et bredt spekter av kurs, inkludert Logistikk Fundamentals, Supply Chain og Customer Service, og Customer Service Mastery: Delighting Every Customer.

De beste arbeidsgiverne til filialledere

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. og Chase Bank er blant de ledende innen filialledelse, bank. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) høyeste rapporterte lønn, med gjennomsnittlig kompensasjon på $71 768.

Bank of America Corp. (BOFA) og Chase Bank er to andre firmaer som betaler godt for denne stillingen, med lønn rundt henholdsvis $71 og $154.

U.S. Bank betaler minst, og bruker rundt 63 025 dollar. PNC Financial Services Group, Inc. og KeyBank betaler henholdsvis $63 og $836 i den nedre enden av intervallet. Avdelingsleder

Konklusjon!

Avslutningsvis er det klart at filialsjefen er ansvarlig for å tildele og lede alt arbeid som utføres i filialen til finansinstitusjonen.

Filialsjefen er ansvarlig for å føre tilsyn med alle områder av filialens aktiviteter synkronisert med hovedkontoret. De må administrere ansatte eller personell og skape et gunstig miljø for å sikre kundetilfredshet, noe som til syvende og sist bidrar til utvidelse og suksess for filialen så vel som morselskapet eller finansinstitusjonen.