Online troll. Hva gjør du hvis noen angriper deg på nettet?

Online troll er mennesker som aktivt deltar i internettkommunikasjon med det formål å provosere, bryte regler, skape konflikter og forårsake negative følelser hos andre brukere. Begrepet «troll» i denne sammenhengen brukes for å referere til en person som utfører uønsket aktivitet på nettet.

Kjennetegn på online troll inkluderer:

1. Provokasjon: De prøver aktivt å fremkalle reaksjoner fra andre brukere ved å spre kontroversielt eller provoserende kommentarer.

2. Anonymitet: Ofte foretrekker troll å skjule identiteten sin ved å bruke kallenavn eller falske kontoer.

3. Uanstendig språk: De kan bruke frekt eller aggressivt språk for å skape harme og irritasjon.

4. Hensikt med oppmerksomhet: Hovedmotivasjonen til troll er å tiltrekke oppmerksomhet til handlingene deres og skape konflikter.

5. Ignorerer reglene: De bryter ofte forumregler, sosiale nettverk eller andre plattformer.

6. Massepåvirkning: Troll kan angripe ikke bare én spesifikk bruker, men hele samfunn eller grupper av mennesker.

7. Maskering som vanlige brukere: Noen ganger prøver troll å få seg til å se ut som "vanlige" brukere for å gjøre det vanskeligere å identifisere dem.

Hensikten med troll kan være å skape kaos, spre feilinformasjon, undergrave offentlig debatt, eller rett og slett tilfredsstille sitt eget ego. Det er viktig å huske at det å ignorere troll og følge plattformregler bidrar til å dempe aktivitetene deres og opprettholde et sunt nettsamfunn.

En undersøkelse fra The Daily Mail, Storbritannias ledende nyhetsbyrå, gir innsikt i noen av plattformene som tiltrekker seg flest troll, med Facebook som tar ledelsen.

 

Jeg skal være ærlig med deg om hvordan jeg takler mine hatere personlig merkevare.

Jeg ignorerer dem.

Dette er min metode, så jeg sier ikke det du gjør det samme. Det var rett og slett en effektiv metode som gjorde at jeg kunne holde meg tilregnelig og opprettholde min personlig merkevare trygg. Ignorerer det.

Det er klart at ikke alle merker kan ignorere hat.

Noen selskaper reagerer med kreativitet og humor, som blir til store gevinster.

Som merker som Nestle, Amy's Baking Company og Dark Horse Cafe har oppdaget, kan det å administrere omdømmet ditt på nettet ved å svare på angrep slå tilbake og skape kaos for merkevare.

På grunn av den høye risikoen for å gjøre store feil i online omdømmestyring, har jeg satt sammen denne guiden om hva du skal gjøre hvis noen angriper deg på nettet.

Men først skal vi se på hva troll er og hva prisen på negative kommentarer er.

Hva er nettroll?

Online troll er folk som ofte besøker forum, chatterom, kommentarhull, sosiale nettverk og andre hjørner av Internett for å oppfordre til sterke sinte reaksjoner fra sine ofre. Disse menneskene er vanligvis stolte av prestasjonene sine. Dette trollet skryter til og med av bedriftene sine.

Når du blir opprørt av troll, spiller du dem i hendene - du mater dem.

Ikke mat trollene.

Å mate trollene gjør dem bare sterkere og de presser hardere. Det degraderer deg også til deres nivå der de alltid vil vinne på grunn av deres enorme erfaring. Du vil bare bli frustrert og handle irrasjonelt - ved å gjøre det i offentlige fora.

Dette betyr at det vil forbli på Internett for alltid for andre å se. Noen ganger blir reaksjonene dine lagret som skjermbilder, slik at du aldri kan slette dem.

Dette øker kostnadene for negative kommentarer fra troll.

Kostnaden for negative kommentarer på nett. Online troll 

Selv om det er et gammelt ordtak som sier det  all trykk er god presse , det er ikke nødvendigvis tilfelle, som Amy's Baking Company oppdaget i hennes krig mot trollene.

Til tross for hva TV-reklame sier, henvender folk seg til Internett for informasjon. De stoler spesielt på anmeldelser av produkter og selskaper.

Negativ tilbakemelding fra et troll kan ha en varig innvirkning på salgsytelsen.

En fersk undersøkelse utført av Moz fant at nesten 70 % av respondentene ble slått av fra å kjøpe et produkt eller en tjeneste på grunn av negative anmeldelser på nettet. Online troll 

Og det er ikke alt. Online anmeldelser er ikke den eneste pålitelige kilden. Muntlig på sosiale medier har vist seg å fungere effektivt mot og mot merkevarer.

En fersk undersøkelse utført av en nettsalgsgruppe fant at en negativ anmeldelse i sosiale medier kan koste deg 30 nye kunder .

Ulykkelige mennesker liker bare å danne grupper og gjøre stemmene sine høyere, så mens glade mennesker kunden vil diskutere merkevaren din med 3-5 personer vil en misfornøyd kunde fortelle over 20 personer om sin dårlige opplevelse.

Dette inspirerte Adrien Chen og Jason Pontin fra MIT Technology Review til å undersøke de sanne kostnadene ved trolling, selv om de endte opp med å fokusere mer på hva trollet koster enn på offeret.

Og det viser seg at å svare på troll (men ikke direkte) kan være den mest effektive politikken.

Hvordan svare? Online troll 

Jeg reagerer ikke på troll, men andre gjør det. Det er et stigmaproblem, og tilsynelatende vet ikke selv voksne hva de skal gjøre med mobbing.

Noen markedsførere, som Curtis Snyder fra Make Your Mark Media, anbefaler å stå opp mot troll. Det er verdi i dette, selv om Hootsuites Kendall Walters minner oss på ikke å forveksle et troll med en virkelig opprørt kunde.

Whitney Gibson fra Social Media Explorer sier at beslutningen om hvorvidt man skal svare på negative kommentarer eller ikke avhenger av mange faktorer. Du må vurdere risikoen for et angrep før du bestemmer riktig handling, og dette må gjøres raskt.

Sosiale medier er raske og du har maksimalt 24 timer til å svare effektivt på negative kommentarer. Dette er et veldig lite vindu.

For å hjelpe deg med å ta de delte sekundene, her er en hendig infografikk om hvordan du skal svare på negative kommentarer på sosiale medier. Den er full av nyttige tips om hvordan du kan holde deg rolig og fortsette:

Jeg personlig svarer ikke på negative kommentarer eller anmeldelser, men hvis jeg noen gang kommer over noe som er usant, rapporterer jeg det slik at det kan fjernes.

Jeg har aldri hatt noe imot legitim tilbakemelding og kritikk, selv fra en og annen hater, men jeg vil ikke tolerere løgner og feilinformasjon.

Trollmelding til administratorer. Online troll 

Uansett plattform er det regler og retningslinjer for hvordan folk skal gå frem. På steder som 4chan eller darknet er reglene løsere, men på sosiale nettverk som Facebook og Twitter er de omfattende.

Her hvordan takle Facebook-troll . Profiler, kommentarer og meldinger kan rapporteres til gruppeadministratorer eller blokkeres og rapporteres direkte til Facebook.

Hvis du leser en støtende tweet, kan du ganske enkelt blokkere personen slik at du aldri ser dem igjen. Imidlertid kan de fortsatt se tweetene dine, og alle andre kan lese dem.

Når Twitter-trolling går ut av hånden, er det enkelt å rapportere: Klikk eller trykk på de tre prikkene til høyre for en tweet og rapporter hver tweet før du rapporterer personen som sendte dem til en Twitter-administrator.

Yelp-anmeldelser kan rapporteres på samme måte som Facebook-anmeldelser. Hvis du får en dårlig anmeldelse fra et Yelp-troll, ikke vær redd for å svinge banhammeren. Og ja, Yelp-troll finnes, og det er et helt underjordisk fellesskap av dem.

Og det stopper ikke der: du kan rapportere unøyaktig og falskt innhold til Google, FourSquare, Reddit, Instagram eller andre steder du kan finne det på nettet.

Det stopper ikke ved sosiale medier, fora og online anmeldelsessider. Internett er mye mer regulert enn du kanskje tror, ​​og det er kontroller og balanser på alle nivåer for å sikre at det er så rent og uformelt som mulig.

Korrekt hvis blogger eller en annen kilde oppretter et nettsted som feilaktig representerer deg, kanskje til og med fjerner det fra Googles søkeresultater. Dette bør bare gjøres som en siste utvei og kan kreve alternative metoder for å fjerne falsk informasjon. Online troll 

Alternative måter å fjerne falsk informasjon. 

Internett har eksistert ganske lenge, ettersom tvister om negativt nettinnhold har nådd alle nivåer i rettssystemet vårt.

Som svar på negativ publisitet har noen online SEO- og markedsføringsbyråer omdøpt seg til omdømmestyringstjenester. Disse firmaene bruker SEO-teknikker for å skjule negative søkeresultater på positive sider.

Etikken til slike tjenester kan diskuteres, selv om jeg innbiller meg at det samme kan sies for legitime SEO og markedsføringstjenester.

Noen selskaper nærmer seg rettssystemet på en slik måte at folk saksøker med negative anmeldelser. Domstoler har tatt side med nettjenester og plattformer som Yelp, og har lagt forbrukerne på seg å legge ut ærlige anmeldelser. Online troll 

Imidlertid fortsetter søksmål i alle bransjer å bli hørt i føderale domstoler:

På grunn av rettigheter og friheter i First Amendment og skillet mellom innholdsskapere og plattformeiere, er ikke nettadministratorer alltid pålagt å fjerne nettinnhold.

Noen ganger vil Google følge rettskjennelser angående søkeresultater; Det finnes imidlertid frivillige og ideelle prosjekter dedikert til å arkivere og dokumentere nettsider som Google fjerner på grunn av rettskjennelser og andre handlinger.

Å prøve å ramme en samtale på denne måten kan fort bli en glatt bakke, så jeg prøver vanligvis å unngå det.

Imidlertid er hver situasjon forskjellig, og hvis du leser denne artikkelen, trenger du all informasjonen du kan få, og det er det jeg ønsker å gi.

Jeg vil minne deg igjen (og jeg innser at jeg blir repeterende) at hvis det er mulig, er det best å ignorere situasjonen. Men jeg jobber i B2B-bransjen, så jeg håndterer mer profesjonelle kunder og anmeldelser.

Utgang

Du vet aldri når det slår til. Det ene øyeblikket tar du deg selv, kommenterer en artikkel du nettopp har lest, og det neste du vet at du forsvarer din religion, seksualitet, politiske tilhørighet, rase, alder, yrke og hele livet ditt på grunn av en fremmed. Online troll 

Troll lurer i hvert hjørne av internett og prøver å trakassere folk ved å spre negativiteten deres.

Å reagere på troll mater dem bare og gjør dem sterkere, så det er best å ignorere dem når det er mulig.

Noen ganger fører imidlertid negative kommentarer til personlige angrep, feilinformasjon og andre skitne taktikker designet for å undergrave en virksomhet på uetiske og ofte ulovlige måter. Noen ganger går troll for langt og det påvirker virksomheten din.

I disse tilfellene kan du svare, forsvare og jobbe med backend for å fjerne inflammatorisk og skadelig innhold fra Internett.

Internett vil aldri være et trygt sted, men det er opp til deg