Abonnement. Alt du trenger å vite om abonnementer

Et abonnement er en avtale eller kontrakt mellom to parter der den ene parten godtar å levere bestemte tjenester, innhold eller varer til den andre parten for et spesifisert gebyr i en spesifisert tidsperiode. Slike avtaler brukes ofte innen ulike felt og bransjer, spesielt i den digitale tidsalderen.

Husker du dagene i en ikke så fjern fortid da et abonnement bare betydde et treningsmedlemskap og avislevering? I dag er det abonnement for nesten alle anledninger. Faktisk, hvis du ville, kan du enkelt fylle hele dagen med abonnementer fra start til slutt. Kaffen du drikker, klærne og sminken du bruker, programvaren du bruker, måltidene du lager og drikker du drikker, showene du streamer – alt dette og mer kan leveres rett til deg på døren med jevne mellomrom.

ReCharges siste State of Subscription Commerce-rapport fant at flere abonnementsbutikker har kommet inn på markedet enn noen gang før, med abonnenttallet opp med 90 % fra år til år.

Når du abonnerer, blir engangskjøp til gjentatte salg. Med andre ord, transaksjoner blir relasjoner. Bedriften din har muligheten til å bli kjent med de mest lojale kundene dine over tid, og finpusse tilbudene dine for å møte dem der de er. Med forsendelseshopp, produktbytte, krysssalg, oppsalg og mer, gir fleksibiliteten og tilpasningen av abonnementer enorme fordeler for både kunder og selgere.

Vurderer du et abonnementsalternativ for merkevaren din? La oss dykke inn i en verden av gjentatte kjøp og finne ut hvordan du kan møte abonnentene dine med dette tilbudet.

Hva er et e-handelsabonnement?

Merkevarer er ute etter å utforske muligheten for å tilby gjentakende alternativer til sine kunder i bytte mot høyere levetidsverdi (LTV) og redusert churn. Mens engangskjøp pleide å bety kortere relasjoner med kunder og hardere arbeid med å kjøpe tilbake, tilbyr abonnementer i dag merker muligheten til å engasjere seg med kundene sine på en lengre og mer forutsigbar basis.

Så hva er et e-handelsabonnement? Når bedrifter samler inn gjentakende betalinger for produkter eller tjenester de tilbyr i en pakke med gjentatt frekvens, tilbyr de en abonnementstjeneste. Når disse produktene eller tjenestene selges på nettet, er de e-handelsabonnementstjenester.

Abonnementstjenester kan omfatte mange forskjellige produktkategorier, fra de mest populære (som abonnementstjenester for mat og drikke) til nye varer som hobbybokser og alt i mellom.

Tre typer e-handelsabonnement

Netthandelsabonnementer faller vanligvis inn i en av tre kategorier: påfyllingsabonnementer, kurasjonsabonnementer (også kjent som "abonner og lagre") og tilgangsabonnementer. La oss ta en nærmere titt på hver for å utforske deres forskjeller i produktorientering også deres fordeler for både selgere og kunder.

1. Påfyll av abonnement.

Påfyllingsabonnementer utgjør 32 % av det totale abonnementsmarkedet, og er blant produktene som brukes på jevnlig basis. Tenk på deodoranter, vaskemidler og proteinshakes – Dollar Shave Club er et godt eksempel. Disse abonnementsboksene er avhengige av bekvemmeligheten av regelmessig levering for kundene, og gir dem favorittproduktene deres når de er i ferd med å gå tom. Også kalt "abonner og spar" (tenk Amazons alternativ), gir disse abonnementene ofte rabatter til kunder som velger å motta et produkt mer enn én gang med vanlig frekvens.

2. Abonnement på kurasjon. Hva er et abonnement?

Den mest populære abonnementstypen, med en popularitet på 55 %, kuraterte abonnementer var en av de første som kom på markedet i en verden av gjentakende abonnementer, og de har bare blitt populære det siste tiåret. Kuraterte abonnementer er for esker med kurerte produkter som sendes direkte til forbrukere. Produkttyper kan variere innenfor boksen eller passe til et tema, for eksempel internasjonale snacks, måltidssett eller hudpleieprodukter. Populære eksempler på denne typen abonnement inkluderer Birchbox og Blue Apron.

3. Tilgang til abonnementer.

Tilgang brukes oftest til å tilby medlemskap eller tilgjengelighet av spesielle fordeler, innhold eller rabatter – for eksempel strømmetjenester som Netflix. Ettersom ting som tilkoblet maskinvare og fellesskapsvekst blir mer populært, blir det å bruke tilgangsabonnementstjenester mer attraktivt for selgere.

Fordeler ved bruk. Hva er et abonnement?

Nå som vi har dekket abonnementstypene du kan tilby, la oss ta en titt på hva disse tilbudene kan bety for virksomheten din. Gjentakende inntekter, økt kundeanskaffelse og -oppbevaring, enklere og mer nøyaktig prognoser og bygging av et fellesskap av merkevareforkjempere – alt dette og mer er mulig med tilsiktede abonnementstilbud.

1. Øk rekkevidden. Abonnement

Forskning viser at nye kunder kommer med i en enestående hastighet. ReCharges siste State of the Subscription Commerce-rapport, som undersøkte fysiske abonnementer, fant at fra 2019 til 2020 økte antallet abonnenter i gjennomsnitt med 90 % i alle vertikaler. I sin natur har e-handelsabonnementer flere verdidrivere som tiltrekker seg nye kunder, inkludert økonomiske insentiver, bekvemmelighet, nyhet eller underholdning.

Med deres unike evne til å styrke kunderelasjoner gjennom den tilbakevendende karakteren av tilbudene deres, er e-handelsabonnementer unikt posisjonert for å drive oppkjøpsvekst. De med sterkt følgende fellesskap kan bruke positive anmeldelser, deltakelse i sosiale nettverk og til og med innflytelsesrikt innhold for å tiltrekke nye kunder og oppmuntre til registreringer. Og fordi disse selskapene kan studere abonnentatferden deres over tid gjennom analyser og markedsundersøkelser, har de muligheten til å mer effektivt målrette sin kundeanskaffelsesinnsats mot potensielle kunder.

2. Øk oppbevaring.

Etter hvert som antallet abonnenter vokste i 2020, økte den samlede verdien også. State of Subscription Commerce-rapporten viste en gjennomsnittlig LTV-vekst på 2020 % i 11. Med andre ord, abonnementsabonnenter bruker mer på å bruke tjenesten før de forlater den.

Hovedmuligheten for nettbutikker øke kundelojalitet og oppbevaring ligger i å sette dem opp. Ifølge McKinsey, ifølge studien, sa 28 % av kuraterte og tilgangsabonnenter at den viktigste grunnen til å opprettholde et abonnement er en personlig opplevelse. Dette kan inkludere alt fra å tilpasse produktutvalget (som å bytte ut ett produkt med et annet eller legge til et engangskjøp av tillegg til et abonnement) til kommunikasjonsinnstillinger (som muligheten til å slå på SMS-varsler) til kjøpsfrekvens. (for eksempel gi alternativer for ulike leveringsfrekvenser eller muligheten til å hoppe over en levering). Å gi abonnenter muligheten til å administrere sitt eget abonnement og tilpasse det til å passe deres livsstil bygger tillit til virksomheten og beholder disse kundene lenger.

3. Gjør prognoser enklere. Hva er et abonnement?

Den tilbakevendende karakteren av abonnementsbetalinger gir enorme fordeler ikke bare for kunder, men også for selgere. Slike aspekter av forretningsmodellen abonnement, både lagret betalingsinformasjon og planlagte bestillinger skaper en forutsigbar inntektsstrøm. Dette kan gjøre prognoser enklere og mer nøyaktige, og i sin tur fordeler aspekter ved virksomheten som lager- og forsyningskjedestyring.

Denne tilbakevendende naturen betyr også at abonnementer er et verdifullt verktøy for å spore produktytelse og kundeadferd over tid. Hvis abonnementsmerker er intensjonelle med sine data og analyser, kan de finpusse KPIene sine over tid for å nå forbrukere enda mer effektivt.

4. Bygg et sterkere merkevarefellesskap.

Med deres evne til å spore kundeadferd og produktytelse over tid, samt flere kontaktpunkter for å samhandle med kundene, er abonnementsselskaper unikt posisjonert til å bygge sterke merkevarer. Denne typen engasjement gir mange fordeler for abonnementer som til syvende og sist kan bidra til å skalere en merkevare. Merkevarer kan tiltrekke seg nye kunder gjennom eksisterende fellesskapsmedlemmer som legger igjen positive anmeldelser og samhandler med merkevaren sosiale nettverk. Dette fremmer ikke bare merkelojalitet og livstidsverdi, men skaper også verdifulle tilbakemeldingsløkker for å forbedre abonnementsprodukttilbudet. Og når merkevarer samhandler med fellesskapsmedlemmer som samhandler i sosiale nettverk, sender de et signal om at de er tilstede og kan gi pålitelig kundestøtte.

Potensielle utfordringer når du oppretter en e-handelsabonnementstjeneste

Hva er hindringene for å bruke en e-handelsabonnementstjeneste? For mange virksomheter er en stor utfordring overgangen fra en transaksjonell forretningsmodell til en relasjonell handelsmodell. Å tilby e-handelsabonnement betyr å rekalibrere forretningsprosessene dine for å omfavne dette skiftet.

1. Overgang til forretningsprosesser for relasjonell handel Hva er et abonnement?

I en transaksjonsbasert e-handelsbutikk er hovedmålet ditt å tiltrekke kunder og få et salg og deretter gå videre til neste kunde.

Med en abonnementsmodell og relasjonshandel fokuserer du ikke på én ting eller foretar konverteringer. Forhandlere beholder følgere ved å skape en forbindelse og følelse av fellesskap rundt produktene deres, noe som øker merkevarelojalitet og oppmuntrer til gjentatte kjøp.

Abonnenter er mer lojale mot sterke merkevarer hvis tilbud stemmer overens med deres personlige verdier. Når du kan bygge et merkevarefellesskap rundt abonnementstilbudene dine og skape en engasjert kundegruppe, er det det beste alternativet.

2. Mangel på differensiering fra andre abonnementstjenester.

Hvorfor bør fremtidige kunder registrere seg for abonnementet ditt? Hva skiller deg fra konkurrentene dine eller motiverer forbrukere til å bli abonnenter? Dette er de viktigste tingene som abonnementselgere må tenke på for å kunne lykkes.

Differensiering og diversifisering er nøkkelen til å skille seg ut i et mettet marked. Å være mindre eller bare starte opp gjør at du kan være mer fleksibel og nytenkende. Vellykkede selgere kan bruke dataene sine til å forstå kundene sine, formulere en handlingsplan og møte kundene der de er og hvor de skal.

Tips for å lansere den beste abonnementstjenesten for netthandel

Uavhengig av din bransje eller bransje, er det noen viktige emner for vellykket oppsett av en e-handelsabonnementstjeneste. Bunnlinjen: Bli kjent med kundene dine så dypt som mulig, spor kunnskapen din over tid, og endre tilbudene dine for å møte kundenes behov. Jo mer sømløs du gjør brukeropplevelsen din, jo gladere og mer lojale vil kundene dine være.

1. Spor KPIer og data. Hva er et abonnement?

Det er lett å gjøre antagelser om kundene dine og deres forbruksvaner, men hvis du ikke bruker data for å sikkerhetskopiere troen din, snubler du bevisst i mørket. Riktig sporing av de riktige dataene er ofte livsnerven til blomstrende e-handelsplattformer for abonnement. Viktige beregninger å vurdere er kundeavgang, kundeanskaffelseskostnad (CAC), gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) og levetid kundens verdi (LTV) eller gjennomsnittlig kundeverdi.

På grunn av deres tilbakevendende natur, gir abonnementer en utrolig mulighet for selgere til å samle inn data om forbrukerne sine som kan brukes til dypere personalisering (tenk personlige anbefalinger, tilbud eller rabatter).

2. Sørg for at du har riktig e-handelsplattform.

Vil du starte et ganske enkelt månedlig boksabonnement? Ser du etter en nisje tilpasset hodeløs konstruksjon? Eller ønsker du å implementere en omnikanal forretningsmodell, der kundene får den samme høykvalitets merkevareopplevelsen enten de handler på nettsiden din, sosiale medier eller i en fysisk butikk? Hva blir modellen din? prissetting? Hvilke betalingsgatewayer vil du bruke? Hva blir transaksjonsgebyret på plattformen din? e-handel? Hvordan ser abonnementsadministrasjon ut?

Dette er viktige spørsmål å svare på når du driver en abonnementsbasert virksomhet. Du må finne en løsning på e-handel, som er den beste på BigCommerce. Shopify. Woocommerce abonnementer. Tynn. Ulike e-handelsplattformer er bedre for ulike behov, men med så mange forskjellige alternativer å velge mellom, kan det være vanskelig å finne ut hvilken som er best for din abonnementsplattform som passer for deg, og ulike plattformer er bedre for ulike behov. For eksempel for selgere som ønsker å tilby en omnikanal forretningsmodell, BigCommerce er den perfekte plattformen. Deres dokumenterte fire pilarer for omnikanalsuksess (salgskanaler, markedsføring og annonsering, drift og oppfyllelse) lar deg møte kundene dine der de er.

Gjør undersøkelsene dine før du forplikter deg til en abonnementsplattform for e-handel, og finn den som passer best for bedriftens behov.

3. Oppmuntre til automatiske betalinger og automatiske fornyelser. Hva er et abonnement?

Abonnementer er ideelle for bedrifter på grunn av den forutsigbare karakteren av deres tilbakevendende betalinger. Å gjøre ombestillinger så enkle som mulig er til fordel for både selgere og abonnenter, og å sikre at kunder kan bestille på nytt lokalt vil være til fordel for engasjementet og SEO.

Å stimulere til automatisk betaling for abonnementene dine gir kundene bekvemmelighet og lar virksomheten forutsi fremtidige inntekter mer nøyaktig. Du kan stimulere produktabonnementer og autobetalinger i stedet for engangskjøp med rabatter eller pakketilbud.

På den annen side kan automatisk fornyelse være en svært verdifull oppbevaringsstrategi. Å miste en lojal kunde fordi kredittkortet deres har utløpt eller fordi de har glemt å fornye abonnementet er et katastrofalt resultat.

Å informere kunder om ulike betalingsalternativer og oppmuntre til abonnementsplaner som inkluderer automatisk fornyelse, vil spare bedriften din fra unødvendig trøbbel i fremtiden. Smarte selskaper vet også å varsle kundene sine før de fornyer abonnementet. Hvis du ønsker å beholde kunder i abonnementsprogrammet ditt og opprettholde en positiv merkefølelse (og unngå hodepine for kundestøtteteamet ditt), varsle kundene dine på forhånd om eventuelle belastninger på kontoen deres.

Det er like viktig å inkludere i disse e-postvarslene muligheten til å hoppe over levering eller bytte en vare. Data viser at abonnenter som utfører hoppe over eller erstatte handlinger, forblir i mer enn dobbelt så mange abonnementsperioder som ledige kunder.

4. Sørg for at abonnementene stemmer overens med forretningsmålene.

Abonnementer i e-handelsverdenen eksploderer i popularitet akkurat nå, og de viser ingen tegn til å avta. Men å starte en abonnementsbedrift på et innfall er ingen garanti for suksess.

Sørg for at abonnementstilbudene dine stemmer overens med dine langsiktige forretningsmål. Vil du fremheve tjenestene og verktøyene som trengs for å hjelpe abonnementsbedriften din til å blomstre? Er produktene dine optimalisert for abonnementer, eller er de for nisjede til å bestille med jevne mellomrom?

Abonnementsplattformer, i de riktige hendene og støttet av de riktige ressursene, er inntektsgenererende maskiner. Bare sørg for at virksomheten tilbyr de riktige tjenestene for å holde denne maskinen velsmurt.

Viktige eksempler på selgere av netthandelsabonnement

Det er tydelig at abonnementsselskaper kan ta uendelige former og tilby et enormt potensiale for både bedrifter og forbrukere. La oss nå dykke ned i noen viktige eksempler på selgere som hever nivået med sine tilbakevendende produkttilbud.

1. WebEyeCare. Hva er et abonnement?

WebEyeCare er en forhandler av kontaktlinser og reseptbelagte briller som tilbyr mange forskjellige merker til forbrukere. Abonnementstjenesten deres faller inn under abonner og spar-modellen, og tilbyr rabatt på alle tilbakevendende bestillinger. Den inneholder imidlertid også noen elementer av et tilgangsabonnement, da abonnenter har tilgang til en dedikert kundeservicerepresentant.

2. En boks med ren canna.

Pure Canna Box er en kuratert abonnementstjeneste som leverer et utvalg av tilpassede, helt naturlige CBD-produkter hver måned. Varene i hver levering er personlig tilpasset basert på en innledende quiz som tar hensyn til kundenes preferanser, for eksempel deres hyppighet og foretrukne metode for inntak av CBD og eventuelle allergier.

3. Førstehjelp skjønnhet. Hva er et abonnement?

First Aid Beauty er et sensitiv hudpleiemerke som tilbyr sine produkter både i store forhandlere som Sephora, Ulta og JCPenny, samt på sin egen nettside e-handel. Den tilbyr produktene sine med både en engangskjøpsmulighet og 15 % rabatt med et abonnement og sparalternativ for gjentakende bestillinger, i tillegg til andre fordeler som gratis frakt og fire gratis vareprøver ved hver bestilling.

Når du vurderer hvordan du oppretter et gjennomtenkt abonnement for bedriften din, husk: relasjoner bygges over tid. Å beholde kundene dine lenger avhenger av hvor godt du kan lære av disse kundene og lytte til deres behov, ved å svinge for å møte dem der de er med sømløse kundeopplevelser og fleksible, tilpassbare tilbud. Resultatene – forbedret kundetilfredshet, gjennomsnittlig ordreverdi, levetidsverdi og mer – taler for seg selv.

АЗБУКА