Chatbot-programmer er programvareverktøy eller plattformer som brukes til å lage, utvikle og administrere chatbots. Chatbots er automatiserte agenter som kan samhandle med folk gjennom tekst- eller talemeldinger. Kundeopplevelse er en game changer for bedrifter. Positivt erfaring med å jobbe med kunder Bidrar til å beholde kunder og styrke merkevarelojalitet. Det kan også hjelpe deg med å tiltrekke kunder; Når dine lojale fans deler historiene sine om hvor godt merkevaren din behandler dem, kan de oppmuntre andre til å prøve produktene dine.
Å levere en positiv kundeopplevelse betyr å kunne være der kundene dine trenger deg mest. Selv om det fortsatt ikke er noen erstatning for dine ansatte som hjelper kunder, er det rett og slett ikke realistisk å holde dem våkne 24 timer i døgnet, 7 dager i uken for å sikre at kundenes krav blir oppfylt. Ansette flere agenter kundeservice å gjøre dette arbeidet pleier også å være dyrt, med tilleggslønn du må betale og kostnader forbundet med opplæring og infrastruktur du må bære.
Konsulentvirksomhet. Tiltrekke kunder
Det er her chatbots kan hjelpe deg.
Hva er chatbots?
Kort sagt, chatbots er AI-drevne dataprogrammer som etterligner menneskelige samtaler. De tolker, behandler menneskelige spørsmål og gir raske svar. De kan gjøre dette ved å matche mønstre, konvertere tekst til data for å forstå menneskelig språk, og konvertere brukertekst eller tale til strukturerte data.
Med andre ord, med chatbots kan du være trygg på at kundene dine blir tatt hånd om når agentene dine er borte. Men hvilken skal man velge?
I denne artikkelen har vi samlet de 15 beste chatbot-programvarene på markedet. Her er en oppsummering:
| Programvare | Starter fra | Det beste med det | Det største problemet |
| Tidio | 18 dollar i måneden | Flott gratisversjon | Mobilappen kan forbedres |
| Hellotars | 99 dollar i måneden | Kan integreres med Google Analytics | dyrt |
| ManyChat | 10 dollar i måneden | billig | Begrensede muligheter |
| Tawk.to | gratis | gratis | Begrensede chatbot-svar |
| Pandorabots | 19 dollar i måneden | Humanoid chatbots (Mitsuku) | Ingen maskinlæringsverktøy |
| smartloop | 10 dollar i måneden | Betal etter hvert som tilpasningen din vokser | Noen ganger upassende svar |
| Zendesk | Tillatelsesbasert | Responsboten er klar til å gå | Bare utvalgte Zendesk-brukere kan bruke svarroboten |
| Botsify | 49 dollar i måneden | Evne til å lagre brukersvar i et skjema | Grensesnittet er lite intuitivt |
| Intercom | 499 dollar i måneden | Med en rekke rapporter for å spore statistikk og kundetilfredshet | dyrt |
| Collect.chat | $24 per måned | Veldig enkel å bruke | Collect.chat-merkevarebygging kan bare fjernes i dyre planer |
| FlowXO | 10 dollar i måneden | Fleksible planer | Krever tredjepartsintegrasjon for å lage komplekse roboter. |
| Chatfuel | 15 dollar i måneden | Den billigste betalte planen kommer med en fullt funksjonell bot | Begrensede maler |
| Pop | Ikke oppgitt | Gratis opptil 100 samtaler | Automatisk oppgradering til betalt plan for 100+ abonnenter |
| Ada | Ikke oppgitt | Chatbot med en personlig tilnærming | Mer tid til å sette opp |
| landbot | 30 euro per måned | Gratis planer lar deg administrere folk | Chatbots snakker/forstår kun engelsk |
La oss dykke inn!
Tidio. Chatbot-programmer
Tydius er en alt-i-ett chatløsning for bedrifter. Bortsett fra chatbots, kan du bruke live chat-programvare for å engasjere kunder og samle potensielle kunder. Du kan svare kunder eller potensielle kunder i løpet av sekunder, også ved hjelp av Messenger og e-post.
Med avansert naturlig språkbehandlingsteknologi som lar den forstå og tolke menneskelig språk, kan Tidio også lagre forlatte vogner, tilby rabatter og svare på komplekse spørsmål. Alt dette kan gjøres selv når du er offline.
Oppsettet er også enkelt. Du kan bruke en ferdig mal eller lage din egen chatbot. Ferdige maler dekker de vanligste scenariene. Det er blant annet en mal for å sende meldinger til besøkende som drar, en annen for besøkende som kommer tilbake, og en mal for behandling av returer. Hvis du bestemmer deg for å bygge din egen chatbot, kan du lage en liste med raske svar for hvert scenario du kan tenke deg.
Når det gjelder integrasjon, gjør Tidio det med populære plattformer uten problemer e-handel, inkludert BigCommerce og Magento. Mobilappen er også flott, selv om den trenger noen forbedringer for å matche funksjonaliteten til nettgrensesnittet.
Tidio har en gratis plan som inkluderer grunnleggende live chat, chatbot og e-postfunksjoner for små og mikrobedrifter. Den har nesten alle nødvendige funksjoner: den dekker opptil tre chatteoperatører og lar deg sende 500 e-poster per måned og opptil 100 unike besøkende.
Hostingplaner starter på $18 per måned. Tidio tilbyr også en profesjonell plan for store bedrifter. For å gjøre dette må du motta et individuelt pristilbud.
Hellotars. Chatbot-programmer
Med TARS du kan lage chatbots ikke bare for nettstedet ditt, men også for WhatsApp-kontoen din. Men hvis du velger det andre alternativet, trenger du ekstra Twilio-programvare, som vil medføre høyere kostnader. Tross alt koster det å sende en WhatsApp-melding gjennom Twilio $0,0135 per melding.
Det som er bra er at TARS kan integreres med Google Analytics, noe som betyr at du kan analysere nøkkeldata for å ta informerte beslutninger for virksomheten din. Den integreres også godt med Facebook Pixel og AdWords slik at du kan måle avkastning på investeringen kampanjene deres.
TARS tilbyr flere chatbot-maler for vanlige scenarier. Å sette opp en chatbot er også veldig enkelt. TARS bruker en intuitiv visuell flytbygger. Det er trinnvise popup-vinduer som veileder deg gjennom hvert trinn. Du får også en forhåndsvisning av chatbot, som er flott for å se etter feil før du distribuerer chatboten til nettstedet ditt.
TARS tilbyr tre betalte pakker: profesjonell, bedrift og bedrift. Den profesjonelle planen, som tillater fem chatboter og 1000 chatter per måned, koster $99 per måned. Forretningsplanen koster $499 per måned og gir deg ti chatbots og opptil 5000 chatter per måned. For Enterprise-planen, som gir deg over 50 000 chatter per måned og over 20 chatbots, får du et tilpasset tilbud. Du kan også velge å betale årlig.
Mange Chat. Chatbot-programmer
Du kan lage din egen chatbot ved å bruke ManyChatuten engang å vite koden. De har også en Facebook Messenger-chatbot og en SMS-chatbot, men sistnevnte er begrenset til kun Pro-planen og kan bare brukes i visse land.
ManyChat tilbyr maler for chatbotene dine som du kan installere fra ManyChat-nettstedet. Du kan finne maler for en rekke bransjer, fra eiendom til helse og skjønnhet. Men ikke forvent for mange maler. Du kan få maksimalt ni maler, og det avhenger til og med bransjen.
For å lage din egen chat-flyt, kan du bruke enten den grunnleggende eller flytbyggeren. Flow Builder er mer fleksibel og gir deg en detaljert oversikt over brukeropplevelsen. I det store og hele er ManyChat enkel å bruke takket være dra-og-slipp-grensesnittet.
ManyChat tilbyr en gratis plan for bedrifter som er nye med roboter. Mens du kan ha et ubegrenset antall abonnenter med planen, er funksjonene ganske begrenset. Professional-planen koster $10 per måned og inkluderer blant annet A/B-testing og funksjoner epost markedsføring for 500 abonnenter. Jo flere abonnenter du har på den profesjonelle planen din, desto mer må du betale. For eksempel, for 25000 145 abonnenter må du betale $XNUMX per måned.
Tawk.to. Chatbot-programmer
Tawk.to er et helt gratis program.
ABC-selskapet anbefaler.
Tawk.to genererer sine inntekter ved å tilby støttetjenester til innleide agenter. Hver profesjonelt opplært kundeserviceagent må betales $1 for hver time som jobbes. Det er ganske tilgjengelig selv for lite firma. Det gir også virksomheten en viss fleksibilitet. Hvis du bare vil at en agent skal jobbe noen timer for å kutte kostnader, kan du gjøre det.
Hvis det ikke er noen agent til stede, kan du manuelt sette opp utløsere for å få chatboten til å snakke for deg. De mulige svarene er imidlertid svært begrensede sammenlignet med andre chatbot-programmer.
Men selv om Tawk.to-plattformen er helt gratis, er den full av funksjoner. Du kan spore besøkende på nettstedet ditt i sanntid og svare på chatter fra din mobil enhet. Du kan også svare raskt ved å bruke forhåndsdefinerte snarveier.
Tawk.to er også enkel å sette opp. Alt du trenger å gjøre er å kopiere en linje med Javascript-kode og lime den inn i nettstedets HTML-kode. Du trenger ikke å kunne koding for å bruke programvaren.
Pandorabots. Chatbot-programmer
Pandorabots lar deg lage AI-drevne chatbots for nettstedet ditt, mobilapper og andre meldingsapper som Slack, LINE, Telegram og WhatsApp. Pandorabots er ansvarlig for prisvinnende chatbots: det er Alice, som delvis inspirerte filmen Henne, og så er det Mitsuku, en fem ganger Loebner Award-vinner takket være hennes evne til å bestå Turing-testen. Med andre ord, når du snakker med Mitsuku, er det som om du snakker med en person.
Pandorabots chatbot-rammeverk er basert på kunstig intelligens-markeringsspråk, som brukes av utviklere til å lage roboter. Det inkluderer imidlertid ikke maskinlæringsverktøy. Dette betyr at du må bygge mye av intelligensen i chatboten selv, noe som kan være en lang prosess. Det gode er at Pandorabots kommer med biblioteker med forhåndsdefinert innhold som du kan bruke.
Pandorabots tilbyr en gratisversjon, selv om den er begrenset til en utviklingssandkasse (med ubegrensede innlegg). Utviklerplanen koster $19 per måned og inkluderer blant annet en chat-widget og destinasjonsside. Den profesjonelle planen koster $199 per måned og inkluderer e-post, live chat og telefonstøtte. Du kan prøve både Professional- og Developer-planene gratis i to uker. Mitsuku-modulen tilbys i en bedriftsplan. For dette formålet får du et personlig tilbud.
smartloop
smartloop Flott for å lage chatbots som kan gjøre grunnleggende ting som å kvalifisere potensielle kunder og sette avtaler. Chatbots sjekker mer komplekse søk basert på deres natur og videresender dem til de aktuelle agentene. Med andre ord, i stedet for å jobbe på egen hånd, jobber Smartloop chatbots sammen med menneskelige agenter som fortsatt er mer kvalifisert til å løse mer komplekse problemer.
Det er enkelt å lage samtaler med Smartloop med den musbaserte samtalebyggeren. Brukere trenger ikke ha forkunnskaper om koding for å gjøre dette. Å lage en hel samtale for Viber, Web og Facebook kan bare ta noen få minutter.
I tillegg bruker Smartloop chatbots maskinlæring for å forstå konteksten der forespørsler sendes. Dette betyr at de blir smartere for hver dag som de lærer av sine tidligere erfaringer (selv om noen brukere har klaget på upassende svar). Det finnes også maler som kan brukes i vanlige situasjoner.
Smartloop tilbyr en gratis plan som tillater opptil 100 abonnenter. Premiumplanen starter på $10 per måned for 1000 abonnenter. Når du vokser, må du betale mer. Non-profit organisasjoner får rabatter. Premiumplanen inkluderer også en 14-dagers gratis prøveperiode.
Webinarer for å tiltrekke potensielle kunder og øke salget
Zendesk. Chatbot-programmer.
Zendesk kombinerer AI chatbot-teknologi med live chat-programvare for å levere det det kaller en sømløs kundeopplevelse. I motsetning til annen programvare som lar brukere lage sine egne chatbots, har Zendesk en innebygd Answer-bot som kan svare på spørsmål fra kunder.
Når brukere aktiverer Zendesk live chat-programvare, får de en 30-dagers ubegrenset prøveversjon. Disse brukerne må ha Guide Professional eller Enterprise-planen og Answer bot-tillegget for at dette skal fungere. Etter prøveperioden faktureres Answer Bot månedlig abonnement for pakken med tilgjengelige tillatelser. Hva du betaler avhenger av størrelsen og volumet av salget til boten.
Svarboten er flerspråklig og bruker maskinlæring og dyp læring for å svare på kundespørsmål ved å bruke innhold fra kunnskapsbasen din. Alt du trenger å gjøre er å angi hvilke støttespørsmål du vil ha svar på, så vil det fungere. Dersom kunden fortsatt trenger hjelp, sendes spørsmålet til agenten.
Botsify. Chatbot-programmer
Botsify er et flott verktøy for ikke-tekniske brukere. Du trenger ikke å kunne koding for å lage din egen chatbot. Du kan også bruke de innebygde malene for chatboten din, som er organisert etter bransje på Botsify-nettstedet.
Noen brukere klager imidlertid over at brukergrensesnittet ikke er like intuitivt. Tross alt er forskjellige deler av boten skjult bak forskjellige menyer. Å lage din egen chatbot kan være ganske tidkrevende siden du trenger å navigere fra en meny til en annen i stedet for å gå til ett sted, mens du fortsatt har tilgang til alle deler av boten.
En av de fremtredende funksjonene til Botsify er evnen til chatbots til å mate brukersvar i et skjema. Svar kan enkelt eksporteres til CSV via nettgrensesnittet. Dette er en flott funksjon fordi den sparer deg for tiden du måtte bruke på å manuelt overføre kundesvar til et regneark for referanse.
Med Botsify kan du også kringkaste meldinger til alle abonnentene dine. Det sparer også tid siden alt du trenger å gjøre er å lage én melding og sende den i bulk. Det er ikke nødvendig å manuelt opprette én melding for hver abonnent.
Botsify tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode. Dens forhåndsbetalte planer starter på $49 per måned, og den personlige planen gir deg to aktive chatbots. Den profesjonelle planen, som lar deg bruke fem aktive chatbots, koster $149 per måned. Forretningsplanen koster $499 per måned for 20 aktive chatbots. Botsify tilbyr også en tilpasset plan for høybruksbedrifter og lokale løsninger.
Intercom. Chatbot-programmer.
Intercom er en robust plattform for samtalestøtte som lar bedrifter svare kunder og potensielle kunder i alle faser av trakten. Selskapet tilbyr chatbots som en del av produktene sine. Chatbots kan fungere 24/7 hvis de er på siden.
Chatbots kan fungere som et supplement til salgs- og støtteteamene dine, da de kan stille spørsmål og starte samtaler. De kan til og med sende deg nyttige artikler. Når forespørsler blir komplekse, sendes de til de aktuelle teamene slik at de kan reageres.
Chatbot-plattformen inkluderer et sett med rapporter for å spore statistikk som responstid, antall samtaler per agent og kundetilfredshet. Samtaler er imidlertid ikke så organiserte. Hvis en kunde trenger å returnere for å bytte, går de tapt i et hav av samtaler som kun viser agenten de snakket med og det siste tilbudet.
Intercoms betalte planer starter på $49 per måned, men tilpassede roboter tilbys kun i akselerasjons- og skaleringsplanene. Accelerate-planen koster $499 per måned og inkluderer blant annet flere teaminnbokser og billettarbeidsflyter. Skalaplanen er designet for store bedrifter og koster $999 per måned.
Collect.chat. Chatbot-programmer.
Collect.chat lar deg lage din egen chatbot ved hjelp av en visuell dra-og-slipp-bygger. Dette gjør plattformen veldig enkel å bruke; Det er nesten ingen læringskurve.
Hvis du foretrekker å ikke starte fra bunnen av, kan du bruke maler. Du kan velge mellom dusinvis av maler for å stille de besøkende viktige spørsmål. Plattformen tilbyr imidlertid ikke en live chat-versjon, så hvis spørsmål blir komplekse, kan ikke kunden overføres til et menneske for støtte.
Det er enkelt å sende innsamlede data fra boten din til tredjepartsapper som Zapier. Collect.chat kan også integreres med Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp og Slack. Selv om det er enkelt å bruke, er det beste at du ikke trenger å kunne mye kode for å utføre integrasjonen.
Du kan bruke Collect.chat gratis for å få opptil 50 svar med ubegrensede roboter, men du vil ikke kunne fjerne Collect.chat-merkevaren. Lite-planen koster $24 per måned for ubegrensede roboter og 500 svar per måned. Det er også en Standard- og Plus-plan for henholdsvis 2500 og 5000 svar per måned. Standardplanen koster $49 per måned, og Plus-planen koster $99 per måned.
FlowXO. Chatbot-programmer.
FlowXO gjør det enkelt å lage chatbots som vil kommunisere med dine kunder og potensielle kunder. Ingen programmeringserfaring er nødvendig for å lage dem. Flow XOs streamingsystem begrenser imidlertid chatbotens funksjonalitet og design fordi å bygge noe komplekst krever tredjepartsintegrasjon.
Chatbots kan gjøre en rekke ting, inkludert å hilse på de nye besøkende, veilede dem gjennom nettstedet ditt og få all informasjonen de trenger. Bots er også enkle å kommunisere med; de kan til og med lage vitser og komme med morsomme kommentarer hvis du vil. Hvis du trenger informasjon fra de besøkende, kan robotene dine få det ved å stille enkle spørsmål.
Med FlowXO kan du koble arbeidsflytene dine til over 100 skyapplikasjoner. La oss si at en besøkende gir deg en e-postadresse. Plattformen kan hente dette for deg og laste det opp direkte til MailChimp-listen din. Dette sparer deg for å måtte hente adressen manuelt elektronisk e-post og skriv den inn i markedsføringsplattformen.
Du kan bruke FlowXO gratis, med fem chatbots, to uker med logger og 500 interaksjoner. Hvis du vil legge til fem roboter til, kan du betale $10 per måned. For engasjement verdt $25 000, legg til $25 per måned. Standardplanen koster $19 per måned og vil gi deg 15 roboter, 5000 interaksjoner, tre måneder med logger og prioritert støtte.
Chatfuel
Hvis du leter etter en chatbot-plattform for Facebook, Messenger og Instagram, så er Chatfuel noe for deg. Plattformen gjør det enkelt å lage chatbots selv uten erfaring med koding eller koding.
Hvis du ikke vil starte fra bunnen av, kan du bruke maler, selv om de er begrenset. Hvis du vil ha tilgang til flere maler, må du betale et beløp som enkelte brukere synes er for høyt.
Det gode er at selv om du får Pro-planen, Chatfuels billigste betalte plan, kan du få en fullt funksjonell bot med prioritert støtte. Denne planen koster bare $15 per måned og inkluderer også A/B-testing og samtaleoverføring. Det gir også tilgang for lagkamerater og administrative kontroller for samarbeid.
Du må kontakte Chatfuel for å få et tilpasset tilbud for en premiumplan, som blant annet dekker oppdateringer for flere roboter, hjelp med Facebook-annonser for å lede brukere til robotene dine, og en dedikert kontoadministrator klienter. Chatbot-programmer
POP
POP er en alt-i-ett markedsføringsplattform for merkevarer. Den er foreløpig bare tilgjengelig på Facebook Messenger, men vil snart være tilgjengelig på WhatsApp.
Med POP kan du opprette en Facebook-chatbot for å veilede besøkende gjennom salgsreisen. Når dette er gjort, trenger du ikke lenger vedlikeholde det. Du kan sette opp introduksjonen av meldingskanalen din til å fungere som en salgschatbot, eller du kan lage innhold for en egen salgsflyt og legge til en direktelenke til meldingskanalen på nettsiden.
Du kan bruke chat-editoren til å lage en samtaletråd, men hvis du ikke vil starte fra bunnen av, finnes det et utvalgt trådgalleri med forhåndslagde tråder. Du kan sende engangsvarsler, nyhetsmeldinger eller sponsede meldinger. Ulempen med chatbot-programvare er at du ikke kan se hvilke kontakter som har kommet inn i målgruppen din gjennom en bestemt flyt hvis du kjører en kampanje med nettkonkurranseprogramvare eller lignende.
Du kan chatte med opptil 100 personer per måned gratis. Men hvis du har mer enn 100 abonnenter, vil POP automatisk oppgradere gratisplanen din hvis du har lagt til en betalingsmetode på kontoen din. En følger er en som samhandler med deg. Nettstedet angir ikke hvor mye den oppgraderte planen vil koste. Hvis du vil ha en bedriftsplan, må du kontakte dem.
Ada
ADA er et flott verktøy for ikke-tekniske brukere. Chatbot-programvare har lav adgangsbarriere og er veldig inkluderende; du trenger ingen forkunnskaper om koding for å sette opp boten. Oppsett tar imidlertid litt mer tid enn annen chatbot-programvare.
ADA chatbot gjør mer enn bare å hilse på kunder. En AI-drevet bot kan også håndtere komplekse spørsmål og kan redusere tid kundens forventninger omtrent 98 %. En XNUMX/XNUMX chatbot kan også eskalere besøkendes bekymringer til en live agent til rett tid, slik at deres bekymringer blir riktig løst.
ADA chatbot gjør alt dette med en personlig tilnærming. Personlig CX lar boten nærme seg hver besøkende basert på deres interesser. Med andre ord, i motsetning til mange chatbots, er ADA mer menneskelignende og tilbyr kundefokuserte tjenester.
ADA avslører ikke prisene på nettsiden sin, selv om du kan beregne ROI hvis du automatiserer kundeservice med Ada ved å bruke selskapets nettsted ROI-kalkulator. Chatbot-programmer.
landbot
landbot har et veldig brukervennlig grensesnitt; Det er ikke vanskelig å lage en chatbot i henhold til dine behov. Du kan utvikle automatiserte samtaler med besøkende for WhatsApp, web eller Facebook Messenger, og overlate kodingen til Landbot.
Landbot chatbot kan ta mye av arbeidsbelastningen fra helpdesk. Landbots chatbot kan hjelpe organisasjoner med å optimalisere hvert trinn i kundereisen, fra generering av potensielle kunder til kundestøtte. Kanskje det eneste problemet er at chatbots bare snakker engelsk, så de besøkende som ikke snakker språket kan ha det vanskelig på nettstedet ditt.
Landbot tilbyr en gratis plan for ubegrensede chatbots, men bare for 100 chatter per måned. Den gratis planen tillater imidlertid menneskelig avlytting, noe som betyr at hvis de besøkende har komplekse spørsmål, kan chatboten automatisk eskalere dem til brukerstøtten.
For 30 euro per måned med startplanen kan du blant annet få ubegrensede chatter, Mailchimp-integrasjon og A/B-testing. Den profesjonelle planen koster 100 euro per måned. Dette fjerner Landbot-merket og gir flere integreringsmuligheter. Du kan få et tilpasset forslag til en forretningsplan hvis du er en stor bedrift.
Konklusjon. Chatbot-programmer.
I denne artikkelen har vi vurdert de 15 beste chatbot-programvarene. Det er opp til deg å bestemme hvilken som passer best for deg og din bedrifts behov. Bruk denne listen til å sammenligne og kontrastere. Jeg er sikker på at du vil finne en som er perfekt for deg.
Оставить комментарий