Risikostyring er en systematisk prosess og metodikk rettet mot å identifisere, analysere, vurdere og håndtere risikoer som kan påvirke oppnåelsen av organisasjons- eller prosjektmål. Det innebærer å identifisere potensielle risikoer, analysere dem med tanke på sannsynlighet og innvirkning, utvikle risikostyringsstrategier og overvåke implementeringen av disse strategiene.

Livet uten e-handel er utenkelig i disse dager. Muligheten til å handle XNUMX/XNUMX fra hvor som helst med en internettforbindelse har blitt inngrodd i hverdagen vår. I tillegg kan vi få tilgang til et bredere spekter av produkter og tjenester og sammenligne priser på nett.

Fremskritt innen digitale betalingsmetoder har gjort transaksjoner smidige og sikre. Ettersom smarttelefoner har blitt allestedsnærværende, har forhandlere også forbedret sine online brukeropplevelser, og tilbyr forbedrede søkefunksjoner, personlige anbefalinger og interaktive funksjoner.

Ifølge Statista forventes det globale e-handelssalget å nå 8,1 milliarder dollar . Ingen mangel på plattformer e-handel for små og mellomstore bedrifter som ønsker å starte i det små og selge produktene sine.

E-handel for bedrifter: større, bedre og mer risikofylt

Dette begrepet taler for seg selv: bedrift e-handel inkluderer store virksomheter på bedriftsnivå som tilbyr sine produkter eller tjenester til B2B- og B2C-selskaper, samt individuelle selgere.

I motsetning til små nettbutikker eller individuelle selgere, bedriftsplattformer e-handel tilby funksjonalitet for å håndtere brede produktlinjer, høye transaksjonsvolumer og komplekse systemintegrasjoner.

Disse plattformene er ofte utstyrt med funksjoner som avansert lagerstyring, flerspråklig støtte, multibutikkadministrasjon og integrasjonsmuligheter med andre bedriftssystemer som PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management).

Gitt den mangefasetterte naturen og enorme omfanget av operasjoner, er risikoregisteret for e-handelsbedrifter faktisk større og mer komplekst. Risikoen øker, så det blir enda viktigere å håndtere den.

Hva er risikostyring? Håndtering av risiko

Risikostyring er prosessen med å gjenkjenne, forstå og svare på spesifikke risikohendelser i et spesifikt forretningsmiljø med mål om å minimere trusler, økonomisk tap og skade på omdømmet, og maksimere muligheter og resultater.

Den nåværende verden av e-handel kan være givende, men den er ikke risikofri. Nettbaserte transaksjoner krever pålitelige nettverk, som igjen er avhengige av en sikker IT-infrastruktur. Dessverre kan cyberhackere fortsatt få uautorisert tilgang til denne infrastrukturen hvis den ikke er ordentlig sikret.

Kort sagt, e-handelsbedrifter for bedrifter står overfor en rekke hindringer som krever forberedelse, fra datainnbrudd og cyberangrep til operasjonelle risikoer som betalingssvindel, forsyningskjedeavbrudd og regulatoriske svikt.

Som et resultat inkluderer risikostyring i e-handel:

  • Sårbarhets- og trusselvurdering
  • Sette informasjonssikkerhetsmål
  • Velge mottiltak basert på beste praksis, som å føre et risikoregister

Behovet for et sikkerhetsrisikoregister i e-handel

Et sikkerhetsrisikoregister er et strukturert dokument som identifiserer, evaluerer og sporer potensielle sikkerhetstrusler som e-handelsbedrifter står overfor, for eksempel uautorisert datatilgang, phishing-opplegg og malware-angrep.

Registeret beskriver typisk arten av hver risiko, dens potensielle innvirkning på driften eller kundenes tillit, sannsynligheten for at det skjer, tiltak for å redusere risikoen og tildelt ansvar.

 

Hvorfor risikostyring er viktig for e-handelsbedrifter

Din nettbedrift kan stå overfor mange risikoer som påvirker dens overlevelse og vekst. Derfor er det viktig å forstå de grunnleggende prinsippene for risikostyring og hvorfor det virkelig er viktig i sammenheng med e-handel for bedrifter.

 

1. Øker din evne til å svare

Å drive en bedrift er ikke en lett oppgave. Hvert steg på veien vil det være hindringer, hvorav noen vil kreve mer erfaring, bedre strategisk planlegging og bedre verktøy og ressurser.

Å kjenne til risikoene kan forbedre bedriftens evne til å takle dem betydelig. Integrert risikostyring hjelper teamene dine med å få informasjonen de trenger, når de trenger den, for å håndtere trusselen uten å avspore bedriftens e-handelsvirksomhet.

2. Forbedrer operasjonell effektivitet og effektivitet. Håndtering av risiko

Uforutsette risikoer kan forstyrre forsyningskjeden, slik som nettstedkrasj og servernedetid under høytrafikkbegivenheter som Black Friday eller Cyber ​​​​Monday, lanseringsdagen for en svært etterlengtet begivenhet, spesielle influencer-samarbeid og eksklusivt medlemssalg.

I tillegg, når bedriftens e-handelsvirksomhet er avhengig av tredjepartsleverandører eller logistikkleverandører, kan det hende du må håndtere risikoer som kvalitetskontrollproblemer, prissvingninger og økte ledetider.

Risikostyring bidrar til å forberede seg på slike scenarier. For eksempel, i tilfelle servernedetid, kan du gjøre følgende:

  • Evaluer historiske trafikkdata for å identifisere potensielle trafikktopper og sikre at infrastrukturen din kan håndtere 1,5 til 2 ganger forventet belastning.
  • Optimaliser innholdslevering ved å redusere bildefilstørrelser ved å bruke verktøy som ImageOptim og TinyPNG.
  • Bruk belastningsbalansere som NGINX og Varnish for å distribuere innkommende trafikk på tvers av flere servere.

På samme måte kan du lage en sjekkliste for hver type risiko virksomheten din kan stå overfor og sette ting i orden i tilfelle en ulykke skulle inntreffe.

3. Sikrer overholdelse av juridiske og regulatoriske retningslinjer.

Overholdelsesrisiko er en trussel mot et selskaps økonomiske og omdømmemessige stilling på grunn av brudd på lover, etiske retningslinjer og regler. Din bedrifts e-handelsvirksomhet må også operere innenfor en juridisk ramme, avhengig av hvor du befinner deg og bransjens natur.

Risikostyring hjelper deg med å administrere overholdelse ved å hjelpe deg:

  • Gjennomføre periodiske risikovurderinger
  • Implementer retningslinjer for å sikre riktig etterlevelse.
  • Rapportere og oppdatere arbeidet med håndtering av samsvarsrisiko
  • Hold deg oppdatert med bransjestandarder for å minimere risiko

 

4. Beskytter dine kunder og økonomiske data. Håndtering av risikoer

Som en e-handelsbedrift for bedrifter må du håndtere store mengder finansielle transaksjoner, som alle er konfidensielle. I tillegg vil nettstedet ditt lagre konfidensielt kunde Data, for eksempel betalingsdetaljer, kjøpshistorikk, leveringsadresser osv.

Uten riktig risikostyring kan du bli et offer for svindel, tilbakeføringer eller andre phishing-angrep. Risikostyring identifiserer, evaluerer og reduserer trusler, unngår kostbare brudd og sikrer integriteten, sikkerheten og samsvaret med dataene dine.

5. Opprettholder kundetillit og merkevareomdømme.

I hver e-handelsvirksomhet Kundelojalitet påvirkes av flere elementer, inkludert:

  • Problemer som produkttilgjengelighet, betalingsfeil eller feilleveranser.
  • Hvor effektivt eller dårlig håndteres sensitive data?
  • Effektivitet og kvalitet på kundeservice

Ved frivillig å dele personlig informasjon stoler kundene på at du administrerer og beskytter den. Når ting går galt, kan det være en utfordring å gjenvinne kundenes tillit. Risikostyring kan bidra til å løse eller forhindre slike situasjoner.

I tillegg, med en slik plan, kunder investorer og leverandører vil stole mer på deg fordi de ser på deg som ansvarlig og fremtidsrettet.

 

Risikostyringsstrategier å følge i e-handel for bedrifter

Reduser sannsynligheten for risiko og dens innvirkning på nettvirksomheten din ved å følge disse tipsene.

 

1. Sett opp en retningslinjer for personvern og nettsikkerhet. Håndtering av risiko

Ettersom hackere blir mer sofistikerte hver dag, blir det lettere for dem å infiltrere systemene dine ved å skjule skadelig programvare i uredelige lenker i e-poster eller innhenting av medarbeiderlegitimasjon gjennom phishing og sosiale ingeniørangrep.

Tatt i betraktning at gjennomsnittskostnaden for et datainnbrudd er USD 4,45 millioner Det er viktigere enn noen gang å etablere og håndheve hensiktsmessige cybersikkerhetstiltak som:

  • Understrek viktigheten av personvern og etterlevelse.
  • Spesifiser hvilke typer data som dekkes, så vel som systemene, teknologiene og individene som policyen gjelder for.
  • Oppgi omstendighetene under hvilke data kan overføres til tredjeparter
  • Inkluder programvareinstallasjon, kommunikasjon og nettlesingsregler.
  • Beordre bruk av de nyeste anti-malware-, antivirus- og brannmurløsningene på alle enheter.
  • Beskriv trinnene du må ta i tilfelle et brudd, inkludert hvordan du varsler passende personell.

2. Ta tiltak for å kontrollere uautorisert tilgang.

Verizon research rapporterer det 74% brudd involverer menneskelige feil, som inkluderer feil, misbruk eller sosiale ingeniørangrep.

Uansett hvor sterk den tekniske beskyttelsen din er, kan den alltid deaktiveres hvis en hacker vil finne en måte å jukse på eller tvinge den ansatte til å gi ham tilgang. Heldigvis er det mye du kan gjøre for å forhindre uautorisert tilgang:

  • Implementer multifaktorautentisering (MFA) for å hindre folk i å bruke andres påloggingsinformasjon.
  • Implementer prinsippet om minste privilegium (PoLP), tilgangskontroller osv. Dine ansatte skal bare ha tilgang til filene de trenger for å utføre jobben sin. Markedsføringsteamet trenger for eksempel ikke tilgang til backend av nettbutikken din.
  • Aktiver rollebasert tilgang for å konfigurere filsystemer for å begrense tilgang etter rolle eller påloggingsinformasjon. Finn en enkeltpåloggingsløsning med funksjoner som 1Password.

3. Overvåk sårbarhetene dine for å redusere risikoen. Håndtering av risiko

Gitt de mange potensielle sårbarhetene som uoppdatert programvare, dårlig endepunktsikkerhet og utdaterte systemer, og den høye risikoen de utsetter deg for, må du ta visse forholdsregler for å beskytte bedriftens e-handelsbutikk.

Du kan komme i gang ved å følge disse trinnene:

  • Inkluder brannmurer og virusbeskyttelse, og legg til mer omfattende løsninger som SSL/TLS-kryptering, inntrengningsdeteksjonssystemer (IDS) og inntrengningsforebyggende systemer (IPS), avhengig av dine databeskyttelsesbehov.
  • Avinstaller og fjern inkompatible eller gamle plugins umiddelbart og oppdater gjenværende plugins.
  • Vurder periodiske sikkerhetsrevisjoner eller penetrasjonstesting for å overvåke sikkerhetshull.

4. Forstå dine forpliktelser i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Personvernregler er strenge og medfører betydelige økonomiske straffer for manglende overholdelse.

Om bedriftens virksomhet er pålagt å e-handel Enten du følger General Data Protection Regulation (GDPR), California Consumer Privacy Act (CCPA) eller Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), er datasikkerhet en seriøs sak. Derfor må du gjøre følgende:

  • Oppdater nettbutikken din og andre egenskaper for å bruke gjeldende versjoner.
  • Undersøk og kvalifiser leverandører grundig med hensyn til hvem som kontrollerer dataene og hvor de lagres.
  • Ikke tro at GDPR ikke gjelder for virksomheten din, spesielt hvis du selger til kunder i Storbritannia og EU.
  • Sørg for at alle tredjeparts programvareleverandører overholder internasjonale lover om personvern og datasikkerhet.

 

5. Utvikle en forretningsgjenopprettingsplan. Håndtering av risikoer

Når du driver en virksomhet, er det alltid en risiko for forstyrrelser – driften kan stoppe opp ved naturkatastrofer. De manifesterer seg på mange måter: strømbrudd, menneskelige feil, naturkatastrofer og cyberangrep.

En forretningsgjenopprettingsplan vil hjelpe deg å komme i gang igjen med minimale forstyrrelser. Her er hva du bør inkludere i planen din:

  • Hvor mye data har du råd til å miste og hvor lenge kan virksomheten din forbli offline før den påvirker din e-handelsvirksomhet.
  • Kritiske infrastrukturkomponenter og løsninger klare for gjenoppretting – for eksempel å ha redundante skytjenester eller et backupdatasenter for raskt å gjenopprette driften.
  • Maler for å varsle kunder, leverandører og interessenter om feil og gjenopprettingsfremgang.
  • Prosedyrer for behandling av bestillinger og manuell betjening av kunder ved systemfeil
  • Lær mer om programvare for sikkerhetskopiering og gjenoppretting i skyen for å holde alle dataene dine trygge, uansett hva som skjer.

 

6. Lær dine ansatte i risikostyring

Risikostyring er avgjørende for din virksomhet, bærekraft og omdømme. Du må trene dine ansatte til å identifisere, evaluere og svare på ulike scenarier. Dette kan øke deres kunnskap om potensielle risikoer i arbeidsmiljøet.

Dette hjelper dine ansatte å få ferdigheter og selvtillit til å analysere, prioritere og redusere risikoer, og varsle dem når det er nødvendig. Periodisk opplæring av ansatte forbedrer etterlevelsen og reduserer sannsynligheten for bøter og skade på omdømmet.

Det bidrar også til å utvikle en kultur for risikobevissthet når ansatte oppfordres til å dele sine erfaringer og forslag, og til å lære av deres suksesser og fiaskoer.

Håndtering av risikoer. Gå fremover

Å håndtere risiko i bedriftens e-handel handler ikke bare om å unngå fallgruver; Det handler om å skape et miljø der en virksomhet kan operere jevnt, vokse bærekraftig og svare fleksibelt på utfordringer, uansett hva de måtte være.

Gitt e-handelens raske og dynamiske natur, er det uklokt å neglisjere risikostyring, da det kan ha umiddelbare og ofte langsiktige innvirkninger på driften.

Skap derfor et trygt og pålitelig miljø for kundene dine samtidig som du opprettholder ditt rykte og økonomiske stabilitet i dette digitale miljøet i stadig utvikling. Gjør risikostyring til en viktig del av din e-handelsstrategi.

Tvisteløsning – definisjon, typer, viktighet og metoder

Kundeadministrasjon - Definisjon, elementer, prosess

Hvordan administrere oppgaver?

Effektiv kommunikasjon. 27 kjennetegn ved kommunikasjon

Kirkpatrick modell – definisjon, mening og eksempler

Trykkeri АЗБУКА