Word of Mouth (WOM) strategi (markedsføring) er prosessen med å overføre informasjon eller anbefalinger om et produkt, en tjeneste eller en merkevare fra en person til en annen muntlig. Denne typen markedsføring er basert på personlige anbefalinger, anmeldelser og samtaler mellom forbrukere.

Her er noen nøkkelelementer og strategier knyttet til muntlig markedsføring:

Kvaliteten på produktet eller tjenesten: Hovedfaktoren for vellykket muntlig markedsføring er å tilby kvalitetsprodukter eller -tjenester. Fornøyde kunder har en tendens til å anbefale merket til sine venner og bekjente.

Unik forbrukeropplevelse: Å skape en unik og positiv opplevelse for kundene kan være grunnlaget for muntlige samtaler. Folk deler ofte sine erfaringer, spesielt hvis de er positive.

Stimulerende anmeldelser: Oppmuntre aktivt kunder til å legge igjen anmeldelser og anbefalinger. Dette kan inkludere lojalitetsprogrammer, rabatter for anmeldelser, deltakelse i konkurranser og andre aktiviteter.

Bruk av sosiale nettverk: Sosiale medier kan være et kraftig verktøy for å spre informasjon "munn til munn. Lag engasjerende innhold som enkelt deles og inkluderer sosiale knapper på nettstedet ditt.

Partnerskap og henvisningsprogrammer: Opprette henvisningsprogrammer der klienter får fordeler for å tiltrekke seg nye kunder. Dette kan inkludere rabatter, bonuser eller andre insentiver.

Muntlig strategi.

Influencermarkedsføring: Samarbeid med influencere eller bloggere som kan dele positive opplevelser om et produkt eller en tjeneste med sitt publikum.

Online anmeldelser og vurderinger: Nettbasert omdømmestyring og aktiv deltakelse i å generere positive anmeldelser på plattformer som Yelp, Google Anmeldelser og andre.

Kundeinteraksjonsstøtte: Aktiv samhandling med klienter gjennom sosiale nettverk og andre kommunikasjonskanaler. Svare på spørsmål, løse problemer og kommunikasjon med kunder skape et positivt inntrykk.

 Emosjonelle kampanjer: Lage emosjonelle kampanjer og annonseringsom vekker positive følelser hos forbrukerne og oppmuntrer dem til å snakke om produktet.

Unike tilbud og eksklusive tilbud: Gir unike tilbud eller eksklusive arrangementer for de som har invitert nye kunder.

Muntlig markedsføring har en sterk innvirkning på forbrukernes beslutninger, ettersom anbefalinger fra venner og bekjente anses som mer pålitelige og innflytelsesrike. Strategier på dette området kan inkludere både online og offline komponenter avhengig av målgruppe og virksomhetens art.

Men vellykket jungeltelegraf-markedsføring krever arbeid og seriøs markedsføringserfaring, med bruk av mange komponenter av inbound marketing som produktmarkedsføring, innholdsskaping og markedsføring i sosiale medier . Hvis du prøver lykkes for produktet eller tjenesten din gjennom en muntlig tilnærming, sørg for at kampanjen din inneholder disse egenskapene slik at du effektivt kan skape buzz rundt produktet ditt fra grunnen av.

102 måter å øke salget på nett

Muntlig markedsføringsstrategi

Lag personas for å lære om publikummet ditt.

Lag personas som illustrerer hvem målgruppen din er. Det må være latterlig spesifikt. Du vil ha bedre hell med å starte en bevegelse fra bunnen av hvis du snakker om et veldig spesifikt problem som står overfor en demografisk nisje. Jo mer spesifikt problemet er, jo mer personlig tilpasset målgruppen din. Dette betyr at du løser et problem som gir gjenklang hos publikummet ditt, bringer deg inn i livene deres og tenner en lidenskap. nødvendig for å skape merkevareevangelister .

For å være klar, bør dette problemet ikke være spesielt følelsesmessig, å være personlig. Du trenger ikke løse dype psykologiske problemer som har hjemsøkt klientene dine siden barndommen. Å løse et personlig problem betyr ganske enkelt å adressere noe som er så spesifikt for publikum at det lett blir oversett av de fleste som ikke kan forholde seg til det på den ene eller andre måten.

Kjenn produkt, tjeneste, bedrift og bransje. Muntlig strategi.

Kjenn inn og ut av din bransje og ditt produkt/tjeneste slik du kjenner det. Dette betyr at du involverer ditt markedsføringsteam, støttepersonell og ingeniører i dine muntlige markedsføringskampanjer. I tillegg må du virkelig "få" bedriften din og dens oppdrag. Har du etablert merkevarens posisjon i de vanskelige problemene som plager din bransje? Kjenner du dine konkurrenter og deres synsvinkel til spørsmål og tvister som vanligvis oppstår?

Vær forberedt på å snakke om bokstavelig talt alle aspekter av produktet, tjenesten, selskapet eller bransjen som kan oppstå fra samtaler med potensielle kunder og kunder. Dette er egenskapene til en tankeleder; dette er egenskapene som skaper en følelse av tillit som er nødvendig for å generere jungeltelegrafen. Du ber folk om å satse omdømmet sitt på deg, og ingen vil gjøre det med mindre de stoler på deg og vet at du er best på ditt felt.

Lag et veldig tett sosialt nettverk.

Dette krever en dyp forståelse av målgruppen din (bra du har laget de karakterene!) og hvordan de liker å kommunisere. Hvilke sosiale nettverk bruker de? Du kan finne ut at det ikke er det du tror. Gjør noen undersøkelser og finn ut om ditt mindre sosiale nettverk som Quora tiltrekker seg mer enn for eksempel,  Facebook  .

Å skape et tett sammensveiset sosiale mediesamfunn er imidlertid nyansert. Still inn riktig stemme som skal brukes; Hvordan liker du å snakke med disse menneskene? Hva er deres sans for humor? Er de alltid opptatt og vil at du skal komme rett på sak? Eller er de der for å snakke? Overvåking og samhandling med sosiale medier bør bli en vanlig del av livet ditt, så du og fellesskapet ditt faktisk... vel, venner. Deres suksess bør være knyttet til din suksess og omvendt. På denne måten skaper du følgere som ikke bare vil snakke på dine vegne, men også rope.

Bestem samfunnets innflytelse. Muntlig strategi.

Hvis du har bygget et nært sosialt fellesskap, kjenner du dem godt nok til å vite hvem som påvirker dem. Men ikke glem å se etter influencere også utenfor samfunnet ditt. Det er mektige mennesker i verden som kan dra nytte av det du har å tilby, og det er din jobb å introdusere deg selv for disse menneskene. Noen vanlige egenskaper til influencere er tidlig adopsjon og et stort antall følgere på sosiale medier, og de er sannsynligvis bloggere eller originale innholdsskapere i en eller annen kapasitet og alltid i forkant av nyhetene. Få disse menneskene på din side og bruk deres makt til å markedsføre produktet eller tjenesten din.

Hvem påvirker dine influencere? Muntlig markedsføring

Dine influencere er uavhengige tenkere, men de får informasjon et sted . Hvilke nyhetskanaler henvender de seg til for informasjon? Hvilke publikasjoner leser de religiøst? Hvilke samfunn samhandler de med? Hvilke podcaster hører de på? Sørg for at du ikke bare er klar over hva disse influencerne sier, men at du også selger merkevaren din til dem og knytter forbindelser innenfor disse fellesskapene. Du må være medlem eller gjest og regelmessig samhandle med disse gruppene for å gi merkevaren din eksponeringen den trenger for å generere jungeltelegrafen.

Ikke sensurer negative kommentarer. Muntlig strategi.

Hvis du er forpliktet til muntlig markedsføring, bør du være komfortabel med å gi opp kontrollen over samtalen rundt merkevaren din. Muntlig markedsføring handler om å få folk til å snakke om deg. Men de kan si hva de vil til hvem de vil. Du kan imidlertid fortsette samtalen. Først må du sørge for at det ikke er skjeletter i skapet ditt. Hold deg i forkant av potensiell dårlig PR ved å være den som kommer med de dårlige nyhetene. Du kan også velge aspekter ved produktet eller tjenesten du vil fremheve og markedsføre dem mer enn andre. Men husk at folk har en måte å finne ut de saftige detaljene på, så prøv å sørge for at den positive informasjonen oppveier den negative.

Vurder å bruke eksklusivitet.

Å bruke eksklusivitet er en måte å tiltrekke seg oppmerksomhet og skape interesse for et produkt eller en tjeneste som en del av en jungeltelegraf-markedsføringsstrategi.

Eksklusive produkter eller tjenester som ikke er tilgjengelige andre steder kan gi kundene en følelse av spesiellhet og prestisje. Dette kan føre til at de begynner å snakke med andre mennesker om det, noe som vil bidra til å markedsføre merkevaren din.

I tillegg, hvis et produkt eller en tjeneste er begrenset i mengde eller tid, kan det skape en følelse av at det haster blant kjøpere og be dem om å søke mer aktivt etter informasjon og dele den med andre mennesker.

Dermed kan bruk av eksklusivitet være et kraftig verktøy innenfor en jungeltelegraf-markedsføringsstrategi, som bidrar til å trekke oppmerksomhet til produktet eller tjenesten din og skape ytterligere muligheter for kommunikasjon og spre ordet om det.

Eksempel. Muntlig markedsføring

GFuel, et selskap som produserer sport drinker, ønsket å styrke sin markedsføringsstrategi. Siden de hadde mange fornøyde kunder, utnyttet de dem gjennom muntlig strategi. Etter å ha bestilt drinken fire ganger, ble kundene bedt om å skrive en online anmeldelse av drinken.

GFuel jungeltelegrafen-kampanje

Etter dette hadde merkevarens Google My Business-side alt fra fire til 1500 anmeldelser og økt til en 4,9-stjerners rangering.

Muntlig markedsføring. "Nøkkelen til munnen"

Suksessen til en jungeltelegraf-markedsføringsstrategi avhenger til syvende og sist av å ha et flott produkt eller en flott tjeneste – og ærlig talt et flott selskap – for at folk skal komme etter. Spør deg selv: er folk villige til å sette nakken min på spill for meg? Er de villige til å ikke bare bruke produktet eller tjenesten jeg tilbyr, men lidenskapelig forkynne det til venner, familie og kolleger? Hvis du ikke kan si med 100 % sikkerhet at de vil gjøre det, kan du gå tilbake til å jobbe med produktet eller tjenesten og forlate jungeltelegrafen til du har løst problemene som undergraver selvtilliten din.

FAQ. Muntlig markedsføring. 

1. Hva er jungeltelegrafen markedsføring?

Muntlig markedsføring er prosessen med å markedsføre et produkt eller en tjeneste gjennom diskusjoner og anbefalinger blant forbrukere. Dette kan skje både i et offline-format (for eksempel samtaler) og i et nettbasert miljø (sosiale nettverk, fora, anmeldelser).

2. Hvorfor er jungeltelegrafen markedsføring viktig?

WOMM regnes som en av de mest innflytelsesrike markedsføringstypene fordi folk stoler mer på meningene til venner, familie og kolleger enn tradisjonelle reklame.

3. Hvilke typer muntlig markedsføring finnes det?

  • Økologisk WOMM: Oppstår naturlig når folk deler sine erfaringer om et produkt eller en tjeneste.
  • Managed WOMM: Laget av bedrifter gjennom markedsføringsstrategier som lojalitetsprogrammer, henvisningsprogrammer og influencer-kampanjer.

4. Hvordan stimulere jungeltelegrafen markedsføring?

  • Gi kvalitet produktet eller tjeneste.
  • Skap unike kundeopplevelser.
  • Bruk sosiale medier for å samhandle med publikum.
  • Start henvisningsprogrammer.
  • Jobbe med influencere og ledere meninger.
  • Samle og publiser kundeanmeldelser og suksesshistorier.

5. Hvordan måle effektiviteten til WOMM?

  • Sporing av merkeomtaler på sosiale nettverk.
  • Analyse av trafikk og konverteringer fra henvisningslenker.
  • Innsamling og analyse av kundeanmeldelser og vurderinger.
  • Overvåking av salgsvolum og nivå kundelojalitet.

6. Muntlig strategi: Hvilke plattformer er best for WOMM?

Sosiale medier (Facebook, Instagram, Twitter), fora, blogger og anmeldelsessider (Yelp, Google Anmeldelser) er hovedplattformene for jungeltelegrafen-markedsføring.

7. Hva er noen eksempler på vellykkede WOMM-kampanjer?

  • eple: Selskapets produkter diskuteres aktivt av brukere, noe som skaper en massiv jungeltelegraf-effekt.
  • Starbucks: Merket bruker sosiale medier og lojalitetsprogrammer for å drive samtaler og anbefalinger.
  • TOMS Shoes: «One for One»-kampanjen, der selskapet donerer et par sko til et barn i nød for hvert par som selges, er mye diskutert og anbefalt av kunder.

8. Hvilken rolle spiller anmeldelser og anbefalinger i WOMM?

Anmeldelser og anbefalinger er nøkkelelementer i WOMM, ettersom de påvirker beslutningene til andre forbrukere og kan øke merkevaretilliten betydelig.

9. Muntlig strategi. Hvordan unngå negativ WOMM?

  • Gi kvalitetsprodukter og tjenester.
  • Svar raskt og effektivt på klager og negative anmeldelser.
  • Arbeide for å forbedre kundeopplevelsen.

10. Kan WOMM kontrolleres?

Selv om WOMM i stor grad er en organisk prosess, kan bedrifter administrere og stimulere den gjennom aktive markedsføringsstrategier og publikumsengasjement.

Trykkeri АЗБУКА