Driftsledelse for e-handel back office

Driftsledelse for e-handel back office refererer til koordinering og styring av de ulike oppgavene og prosessene som skjer bak kulissene til en nettbutikk eller annen nettvirksomhet. Disse oppgavene inkluderer administrative, økonomiske, logistikk- og andre operasjoner som ikke er synlige for sluttforbrukere, men som er avgjørende for at virksomheten skal fungere. Driftsadministrasjon for backoffice hjelper til med å optimalisere og automatisere forretningsprosesser, forbedre effektiviteten og redusere driftskostnadene.

I dag bruker mange bedrifter en kombinasjon av regneark og eldre programvare for å administrere interne operasjoner: beholdningssporing, planlegging, bestilling osv. Imidlertid faller disse manuelle prosessene og ulike systemene raskt fra hverandre.

Så hva bør du gjøre? Hvordan kan du administrere inventar, planlegge produktetterspørsel og levere riktig produkt til riktig kunde? Svaret avhenger selvfølgelig av hva du prøver å gjøre.

I dette innlegget skal vi se på de forskjellige typene backoffice-systemer for å hjelpe deg med å finne ut nøyaktig hvilket du trenger og få deg på veien mot automatisering.

Oppgavestyring

4 typer e-handel back office-systemer. Driftsadministrasjon

De mest populære backoffice-systemene for å administrere e-handelsoperasjoner inkluderer:

• Ordrestyringssystemer
• Lagerstyringssystemer
• Lagerstyringssystemer
• Programvare for bedriftsressursplanlegging

Hver har spesifikke funksjoner som kan forbedre effektiviteten, og valg av den rette avhenger av behovene til din spesifikke virksomhet.

1. Ordrestyringssystemer (OMS). Driftsadministrasjon.

La oss starte med ordrestyringssystemer (OMS). På det mest grunnleggende nivået refererer ordreadministrasjon til hvordan du håndterer bestillinger fra en kunde fullfører kassen til de mottar varen sin (og noen ganger når de sender varen tilbake til deg). Og systemet er uansett hvilken eller hvilke metoder du velger for å fullføre prosessen.

Dette betyr at din OMS vil administrere prosesser knyttet til bestillinger og deres oppfyllelse, for eksempel:

• Plassere bestillinger på riktig lager for utsendelse
• Behandler bestillinger
• Gi en oversikt over statusen til bestillinger og beholdningen de inneholder

Brightpearl gjør en god jobb med å bryte den ned ytterligere. De fremhever også ulike typer ordrestyringssystemer, inkludert:

Manuell ordrebehandling :

dette kan se ut som å skrive ut et CSV-regneark, deretter legge inn bestillingen på lageret ditt, skrive ut en fraktetikett og til slutt plukke og pakke bestillingen for frakt.

Administrer bestillinger via e-handelsplattform :

hvis du selger produkter direkte til forbrukeren gjennom nettstedet ditt, kan du bruke plattformen din e-handel for å spore bestillinger. Men hvis du selger gjennom andre kanaler, som Walmart, eller gjennom sosiale medier, som Instagram, kan dette føre til problemer.

Ordreadministrasjonsprogramvare :

For små bedrifter som ikke har en stor teknisk stack, kan ordreadministrasjonsprogramvare fungere bra, spesielt hvis du kan integrere den i din eksisterende plattform e-handel.

Det er viktig å huske at OMS-programvare, i motsetning til manuelle prosesser og plattformer e-handel, vil hjelpe deg med å automatisere. Og automatisering er nøkkelen når du vil selge mer og utvide virksomheten din.

2. Lagerstyringssystemer (IMS). Driftsadministrasjon.

La oss nå gå videre til Inventory Management Systems (IMS). Lagerstyring (noen ganger kalt lagerstyring) er overvåking av mengden og plasseringen av produktene dine. Den tar hensyn til hele livssyklusen til et produkt – enten det er på distributørens lagerhylle, i produksjon eller i ferd med å bli returnert av en kunde.

På denne måten, når du effektivt kan spore beholdningen din, vet du nøyaktig hvor mye av hver vare du har, hvilke varer som begynner å bli tomme, og når du trenger å fylle på dem.

Brightpearl har en annen flott guide, dedikert til lagerstyring for flere detaljer, men noen av fordelene de fremhever for effektiv lagerstyring inkluderer:

• Mindre risiko for å gå tom for lager
• Mer informasjon om høyytelsesprodukter
• Beste kundeopplevelse
• Utmerket tyverisikring

Når det gjelder lagerstyringssystemer, ligner de veldig på ordrestyringssystemer:

Manuelle systemer :

dette kan inkludere sporing av beholdning ved hjelp av regnskap bøker eller elektronisk tabeller. Disse metodene er imidlertid svært utsatt for feil, spesielt når flere personer er involvert.

Programvare for lagerstyring : Programvaresystemer automatiserer tidkrevende manuelle prosesser og tilbyr mange funksjoner som varsler om lite lager og sanntidsrapporter om lagerbeholdning. Dessuten kan skybasert programvare integreres med din eksisterende teknologistabel.

For eksempel kan Shopventory enkelt integreres med BigCommerce. Denne automatiske tilkoblingen er spesielt nyttig for å spare tid hvis du selger gjennom flere tredjeparts markedsplasser som f.eks Walmart и Amazon , i tillegg til e-handelsbutikken.

Den eneste ulempen med dedikert lagerstyringsprogramvare er at den kan bli kompleks for bedrifter med flere teknologisystemer som må fungere sammen.

3. Lagerstyringssystemer (WMS).

Så hvis du allerede har et IMS, hvorfor trenger du et lagerstyringssystem (WMS)? Mens noen bruker IMS og WMS om hverandre, er det en viktig forskjell med sistnevnte - den er spesifikk for lagerdrift.

Som forklarer SkuVault Et WMS er et viktig element i forsyningskjeden din som administrerer lagerbeholdning, plukkeprosesser, rapportering og revisjon. WMS-en kan fungere med IMS-en for å spore varer mens de beveger seg gjennom lagring, innsamling og pakking.

I tillegg kan et WMS overvåke flere varehus og sentralisere informasjon for å lette produktdistribusjonen. Noe lagerstyringsprogramvare kan også hjelpe deg med å automatisere plukk- og kittprosessen, noe som potensielt kan øke salget ditt.

SkuVault deler også hovedkomponentene i WMS :

• Behandle kvitteringer og returer, sikre korrekt lagerbalanse
• Lagerlogistikkstyring, øke effektiviteten ved å redusere kostnadene arbeid
• Integrasjon med eksisterende teknologi for sømløs ordrebehandling
• Rapportering og prognoser for å hjelpe deg å få mest mulig ut av lagerplassen din

Så hvis du ønsker å automatisere mottak og forsendelse av varer, er lagerstyringssystemer som de som tilbys av SkuVault og Scout TopShelf utmerkede valg.

Selv om disse dager tilbyr noen lagerstyringssystemer også denne funksjonen, sammen med en rekke andre funksjoner, inkludert ordreadministrasjon, lagersynlighet og opprettelse av innkjøpsordre (PO).

4. Enterprise Resource Planning (ERP). Driftsadministrasjon.

Til slutt når vi Enterprise Resource Planning (ERP) systemer. ERP-systemer inkluderer mange av funksjonene nevnt i systemene ovenfor, og litt til.

Faktisk er en annen betegnelse for ERP et forretningsstyringssystem av den grunn at de kan administrere flere områder i din interne drift e-handel.

ERP-er tilbyr litt av hvert, fra inventar og bestillinger til betalinger og lagerdrift – og kan til slutt bli den eneste sannheten for dataene dine. For eksempel var tilgang til nøyaktige data en viktig grunn til at BigCommerce-selgeren Saddleback Leather byttet til Acumatica for min ERP .

"Jeg tror flere bruker Acumatica fordi det er intuitivt, gir mening og er så enkelt å bruke. Vi har ikke flygende tabeller og folk har alltid tilgang til de samme dataene,” sa Dave Munson, grunnlegger og administrerende direktør i Saddleback Leather.

Imidlertid er ikke alle ERP-systemer skapt like. Utdaterte systemer med begrenset funksjonalitet kan faktisk hindre veksten din. e-handel.

Acumatica gir en nyttig sjekkliste for å hjelpe deg med å evaluere funksjonene du trenger for virksomheten din, inkludert:

• Integrerer den enkelt med e-handelsplattformen din?
• Kan du utføre viktige funksjoner? regnskap og virksomhetsledelse?
• Er det i skyen slik at du kan synkronisere og få tilgang til data fra internett?
• Hvordan vil du bli betalt når du vokser og skalerer din e-handelsvirksomhet?
• Vil systemet redusere risiko og forbedre sikkerheten?

I tillegg, på grunn av omfanget av evner og sentralisering, er ERP-er best egnet for store selskaper (både B2B og B2C), raskt voksende DNVB-er og komplekse brukstilfeller som salg på tvers av flere salgskanaler, inkludert online og i butikk.

Så hvis du leter etter et sted å begynne å evaluere en ERP, jobber BigCommerce med flere, inkludert Akumatisk , Brightpearl , NetSuite, Microsoft og Sage.

Key Takeaway: Automatisering av Back Office-operasjoner

Til slutt, uansett om du begynner lite firma eller en global bedrift, må du definitivt automatisere den interne e-handelsoperasjonen. For når du gjør det, låser du opp nøklene til en bedre kundeopplevelse, mindre bortkastet tid, mer effektivitet og mye mer.

 «АЗБУКА»